電信服務協議中的服務監(jiān)督

電信服務協議中的服務監(jiān)督合同編號：__________電信服務協議——服務監(jiān)督條款甲方：（全稱）地址：聯系電話：乙方：（全稱）地址：聯系電話：鑒于：1.甲方為合法注冊并有效存在的企業(yè)/個人，需要獲得電信服務；2.乙方為提供電信服務的合法注冊并有效存在的企業(yè)，擁有提供電信服務的資質和能力；3.雙方本著平等互利的原則，達成一致，簽訂本協議。第一條服務內容1.1乙方同意向甲方提供電信服務，服務內容具體包括但不限于：（1）電話服務；（2）寬帶服務；（3）移動通信服務；（4）其他電信增值服務。1.2乙方向甲方提供的電信服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協議的約定。第二條服務質量和標準2.1乙方應保證其所提供的電信服務的質量，滿足甲方的合理需求。2.2乙方應按照約定的服務標準提供服務，確保甲方在使用電信服務過程中的滿意度。第三條服務監(jiān)督3.1乙方應建立完善的服務監(jiān)督機制，對提供的電信服務進行全面監(jiān)督。3.2乙方應設立客戶服務，用于處理甲方在使用電信服務過程中遇到的問題和投訴。3.3乙方接到甲方的投訴后，應在______小時內給予回應，并在______小時內解決或提出解決方案。3.4乙方應定期對服務質量進行自我評估，并根據評估結果改進服務。第四條費用和支付4.1雙方同意按照約定的價格和支付方式，甲方向乙方支付電信服務費用。4.2乙方應向甲方提供正式的收費憑證。4.3雙方同意，如因乙方原因導致甲方無法正常使用電信服務，乙方應按約定退還部分或全部費用。第五條違約責任5.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2乙方未按約定提供服務，或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方改正或賠償。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。6.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.電信服務協議2.服務質量標準3.費用支付憑證4.投訴處理流程5.服務監(jiān)督報告6.客戶滿意度調查問卷7.服務改進計劃二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定標準提供服務，導致甲方損失的，視為違約。3.乙方未在約定時間內解決甲方投訴，或提出的解決方案不符合甲方利益的，視為違約。4.甲方未按約定時間支付服務費用，或未支付足額費用的，視為違約。5.甲方未按照約定使用電信服務，導致乙方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信服務：指乙方按照甲方的需求，提供的電話、寬帶、移動通信等增值服務。2.服務質量：指乙方提供的電信服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準及本協議的約定。4.違約責任：指違約方應承擔的賠償責任。5.爭議解決：指雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不到位：解決辦法：及時向乙方投訴，要求乙方改正或賠償。2.費用問題：解決辦法：查看收費憑證，與乙方協商解決，或向相關部門投訴。3.投訴處理慢：解決辦法：催促乙方加快處理速度，或向乙方上級部門反映情況。4.服務質量不達標：解決辦法：要求乙方改進服務，或按照約定退還部分或全部費用。5.合同爭議：解決辦法：通過友好協商解決，協商不成時，向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.企業(yè)間合作：電信服務提供商為企業(yè)提供電信服務，企業(yè)按照約定支付費用。2.個人用戶：電信服務提供商為個人用戶提供電信服務，個人用戶按照約定支付費用。3.政府機關：電信服務提供商為政府機關提供電信服務，政府機關按照約定支付