現(xiàn)代機(jī)械設(shè)計(jì)第四部分：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

現(xiàn)代機(jī)械設(shè)計(jì)

第四部分：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

胡潔

上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院

知識(shí)工程研究所

電話/p>

Email：hujie@

緒論

現(xiàn)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

機(jī)械設(shè)計(jì)師協(xié)同

集成_

物理樣機(jī)

概念

一致性

建模與設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)驗(yàn)證與測(cè)試

控制設(shè)計(jì)師

建模設(shè)計(jì)仿真

2

緒論

現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

一人一

建模―設(shè)計(jì)—仿真?協(xié)同■集成

3

第五部分：集成篇

4

目錄

……??①信息集成

知識(shí)集成

/③’企業(yè)間集成

5

1.信息集成

PDM的基本概念

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)是一種幫助工程師和其他人員

管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的工具。PDM系統(tǒng)確保跟蹤

設(shè)計(jì)、制造所需的大量數(shù)據(jù)和信息，并由此支持和維護(hù)產(chǎn)

品。

6

1.信息集成

PDM的基本概念

從軟件來(lái)看，PDM是一個(gè)介于基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)軟件和應(yīng)

用軟件之間的一種框架軟件系統(tǒng)。

7

1.信息集成

PDM與信息集成

PDM在企業(yè)的信息集成過(guò)程中可以說(shuō)是起到了一個(gè)集

成“框架(framework)”的作用，各種應(yīng)用程序諸如

CAD/CAM/CAE,EDA,OA,CAPP,MRP等，將通過(guò)

各種各樣的方式，如應(yīng)用接口、開發(fā)(封裝)等，直接作

為一個(gè)個(gè)“對(duì)象(object)”被集成起來(lái)，使得分布在企業(yè)各

個(gè)地方、各個(gè)應(yīng)用中使用的所有產(chǎn)品數(shù)據(jù)得以高度集成、

協(xié)調(diào)、共享，所有產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程得以高度優(yōu)化或重組。

8

1.信息集成

PDM與信息集成

1、PDM與CAD系統(tǒng)的集成

PDM采用封裝、接口等方法與CAD及其他應(yīng)用系統(tǒng)集

成。封裝提供了從一種應(yīng)用轉(zhuǎn)到另一種應(yīng)用的功能，PDM

對(duì)可用命令行驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用以封裝方式集成，做到即插即用

oPDM能夠識(shí)別應(yīng)用文件，并能對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)出指令，但

PDM并不管理文件內(nèi)部的數(shù)據(jù)。

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1.信息集成

PDM與信息集成

1、PDM與CAD系統(tǒng)的集成

接口是比封裝更加緊密的集成，自動(dòng)化程度更高。

PDM通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)了與CAD的完全集成。PDM不僅管理

由CAD生成的工程圖圖形文件，而且實(shí)現(xiàn)與工程圖相關(guān)的

管理信息的全自動(dòng)雙向交換，PDM和CAD能自動(dòng)交換數(shù)據(jù)

及文檔的管理信息，使得“同樣的數(shù)據(jù)只需輸入一次”，不

僅提高了工作效率，而且保證了產(chǎn)品數(shù)據(jù)的一致性。

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1.信息集成

PDM與信息集成

2、PDM與CAD/CAM的集成

PDM系統(tǒng)可利用以下方式進(jìn)行工具的集成：

1)使用DDE(dynamicdataexchange)接口標(biāo)準(zhǔn)。一

般的工具都有Open(filename)函數(shù)可用來(lái)打開一個(gè)文檔

O并非所有工具都支持此方式，但DDE操作可實(shí)現(xiàn)眾多的

特殊功能。

2)使用命令行參數(shù)。例如，命令行notepad.exea.txt

將用記事本打開文件此方式僅僅能實(shí)現(xiàn)打開文檔的

功能，但一般的工具都支持此方式。

1.信息集成

PDM與信息集成

2、PDM與CAD/CAM的集成

3)使用OLE/COM(objectlink&embed/common

objectmodule)。這是Windows的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它是DDE的

一個(gè)改進(jìn)版本。用此方式可將工具嵌入PDM系統(tǒng)，但是，

只有有限的工具提供OLE/COM接口。

4)定制集成。有特殊處理要求的一些軟件往往采用專

門定制的方式予以集成。

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1.信息集成

PDM與信息集成

3、PDM與CAPP的集成

CAPP進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)時(shí)，將產(chǎn)生大量的工藝數(shù)據(jù)（工

藝簡(jiǎn)圖、工具圖、過(guò)程卡、工裝清單、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)

程、NC程序等），這些數(shù)據(jù)都是PDM所管理的文檔。

PDM利用文檔管理功能為CAPP管理工藝數(shù)據(jù)，提供

對(duì)工藝數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、檢索、版本控制等功能。在過(guò)程卡、

工裝清單編輯器中、提供鼠標(biāo)右鍵菜單便可方便地從PDM

中調(diào)出編輯器的表格項(xiàng)中的工藝數(shù)據(jù)。

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1.信息集成

PDM與信息集成

4、PDM與MIS的集成

PDM與MIS(managementinformationsystem,MIS)

的集成主要表現(xiàn)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的共享上，因而它們采用的是

數(shù)據(jù)集成模式。在PDM系統(tǒng)中創(chuàng)建和維護(hù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在

MIS系統(tǒng)讀取產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。

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1.信息集成

PDM與信息集成

5、PDM與MRPII的集成

制造資源計(jì)戈U(manufacturingresourceplanning,

MRPII)是指以物料需求計(jì)劃(materialrequirement

planning,MRP)為核心的閉環(huán)生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。

MRPII有MRP、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、

庫(kù)存管理、能力需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃等構(gòu)成。

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1.信息集成

PDM與信息集成

5、PDM與ERP的集成

ERP是指產(chǎn)品全生命周期中各環(huán)節(jié)（包括生產(chǎn)、采購(gòu)

、財(cái)務(wù)、銷售和設(shè)計(jì)等在內(nèi)）資源的控制和管理。而PDM

是管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程的技術(shù)。PDM起初是

面向設(shè)計(jì)部門的，其傳統(tǒng)用戶是工程設(shè)計(jì)人員；但隨其本

身的不斷發(fā)展，如今，企業(yè)級(jí)的PDM已經(jīng)擴(kuò)展到管理，包

括制造、銷售、市場(chǎng)開發(fā)、采購(gòu)、運(yùn)輸和財(cái)務(wù)等各領(lǐng)域在

內(nèi)的信息。由于PDM和ERP的數(shù)據(jù)和功能的大量重復(fù)，

PDM和ERP兩系統(tǒng)間的集成已勢(shì)在必行。

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1.信息集成

PDM與信息集成

5、PDM與ERP的集成

實(shí)現(xiàn)PDM和ERP集成有多種途徑：1)用PDM來(lái)管理

信息，以ERP來(lái)提供支持；2)每一系統(tǒng)各控制一部分特定

的產(chǎn)品信息，二者實(shí)現(xiàn)雙向同步數(shù)據(jù)流動(dòng)；3)ERP管理信

息，PDM為工程設(shè)計(jì)提供支持；4)ERP實(shí)現(xiàn)全部功能，

PDM功能通過(guò)ERP功能擴(kuò)展得到。

17

1.信息集成

PDM與信息集成

5、PDM與ERP的集成

例如，對(duì)于一些工程項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)，面向設(shè)計(jì)的公司來(lái)說(shuō)

,它需要與CAD/CAM的緊密集成和由第一流的PDM系統(tǒng)

所支持的雙向數(shù)據(jù)傳輸能力，因此，可以選擇第一種方案

;而對(duì)于那些設(shè)計(jì)任務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，設(shè)計(jì)能力要求不是很高

的企業(yè)可以選擇第三或第四中方案。

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1.信息集成

PDM的基本功能

1、產(chǎn)品項(xiàng)目管理模式及體系結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目管理的主要功能包括：

1）項(xiàng)目的創(chuàng)建、修改、查詢、審批、統(tǒng)計(jì)等功能。

2）供項(xiàng)目人員組織機(jī)構(gòu)定義和修改。

3）在項(xiàng)目人員組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)人員角色指派及其

對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)操作權(quán)限的規(guī)定。

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1.信息集成

PDM的基本功能

2、企業(yè)級(jí)工作流程管理

工作流管理涉及到3R問(wèn)題。即路由（route）、規(guī)則（

rule）和角色（role）。路由定義了對(duì)象及所定義的對(duì)象的

傳送路徑，其對(duì)象包括文檔、形式、事件、部件和消息等

O規(guī)則定義了信息如何路由和路由給誰(shuí)，即工作流下一步

方向和如何處理異常情況。工作流中的工作任務(wù)定義了作

業(yè)的獨(dú)立功能，由操作用戶提供。

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1.信息集成

PDM的基本功能

3、工程圖檔管理及設(shè)計(jì)檢索

1）圖檔信息定義與編輯模塊。

為用戶提供圖檔信息的配置功能，并根據(jù)用戶定義的

信息項(xiàng)完成圖檔基本信息的錄入與編輯。

2）圖檔入庫(kù)與出庫(kù)模塊。

建立圖檔基本信息與圖檔文件的連接關(guān)系，實(shí)現(xiàn)圖檔

文件的批量入庫(kù)和交互入庫(kù)，并將指定的圖檔文件從數(shù)據(jù)

庫(kù)中釋放出來(lái)，傳送到用戶的客戶端進(jìn)行操作。

21

1.信息集成

PDM的基本功能

3、工程圖檔管理及設(shè)計(jì)檢索

3）圖檔瀏覽模塊。

可以瀏覽和顯示多種常見(jiàn)格式的文件，如DWG,DXF

格式的圖形文件，IGES標(biāo)準(zhǔn)格式的圖形文件，BMP,TIF

等格式的圖像文件，TXT,DOC格式的文本文件，STEP

文件及語(yǔ)音文檔等，并提供縮放和平移功能。

4）圖檔批注模塊。

為用戶提供快速、方便的批注功能，支持使用各種用

于批注的實(shí)體。

22

1.信息集成

PDM的基本功能

4、產(chǎn)品配置與變更管理

1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定義與編輯模塊。

提供一種快速訪問(wèn)和修改BOM表的方法，用戶可以定

義和修改自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)視圖管理。

針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的不同批次或同一批次的不同階段（

如設(shè)計(jì)、工藝制造與組裝等），生成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息的不同

視圖，以滿足對(duì)同一產(chǎn)品的不同BOM描述需求。

23

1.信息集成

PDM的基本功能

4、產(chǎn)品配置與變更管理

3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)查詢與瀏覽。

為用戶提供多種條件查詢與瀏覽，并用直觀的圖視方

式顯示產(chǎn)品零部件之間的層次關(guān)系。

從產(chǎn)品的開發(fā)到原型的制造過(guò)程中，產(chǎn)品的各種配置

信息經(jīng)歷了多次的變化，結(jié)構(gòu)的改變、信息的增加造成了

產(chǎn)品的各種版本。產(chǎn)品配置與變更管理對(duì)產(chǎn)品的版本數(shù)據(jù)

提供凍結(jié)、釋放、復(fù)制等操作。

1.信息集成

PDM的基本功能

5、與網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

1）應(yīng)用請(qǐng)求代理層。

接受應(yīng)用對(duì)象使用語(yǔ)言、命令等發(fā)出的請(qǐng)求，并將系

統(tǒng)的服務(wù)傳遞給應(yīng)用對(duì)象，實(shí)現(xiàn)多個(gè)應(yīng)用的協(xié)調(diào)工作。

2）系統(tǒng)對(duì)象配置接口。

可以使用用戶通過(guò)語(yǔ)言和交互方式定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

對(duì)象和用戶操作界面，為用戶提供一種靈活的系統(tǒng)使用方

法，以滿足不同用戶的需求。

3）應(yīng)用對(duì)象識(shí)別。

識(shí)別應(yīng)用對(duì)象的請(qǐng)求和數(shù)據(jù)，并根據(jù)識(shí)別結(jié)果作出相

應(yīng)處理。

25

1.信息集成

PDM的基本功能

5、與網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的接口

4）OLE接口。

提供一種簡(jiǎn)便的對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的封裝方法，它通過(guò)文件

數(shù)據(jù)和OLE技術(shù)激活應(yīng)用系統(tǒng)。

5）應(yīng)用對(duì)象請(qǐng)求服務(wù)。

為用戶提供構(gòu)造服務(wù)請(qǐng)求的接口。

6）應(yīng)用激活服務(wù)。

根據(jù)請(qǐng)求定位對(duì)象，并將請(qǐng)求傳遞給相應(yīng)的對(duì)象并激

活。

26

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

1、PDM實(shí)施的特點(diǎn)

由于PDM系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)，并不是一個(gè)買來(lái)的系統(tǒng)就

可以用，需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)開展復(fù)雜的應(yīng)用實(shí)施工

作。引進(jìn)PDM系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供一種管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)

和有關(guān)過(guò)程的一體化解決方案。

商用化PDM軟件一般設(shè)計(jì)為由一個(gè)軟件框架結(jié)構(gòu)和一

組工具構(gòu)成，只有將企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)模型、組織模型、業(yè)

務(wù)模型建立在該框架之中才能發(fā)揮作用。這些工作需要結(jié)

合企業(yè)知識(shí)和專家經(jīng)驗(yàn)。

27

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

1、PDM實(shí)施的特點(diǎn)

企業(yè)所有的活動(dòng)圍繞產(chǎn)品進(jìn)行，而PDM建立的是一個(gè)

企業(yè)范圍的產(chǎn)品信息共享環(huán)境，將面對(duì)企業(yè)中不同領(lǐng)域和

不同層次的用戶，因此，提供良好的用戶界面和持續(xù)不斷

的用戶培訓(xùn)是保證PDM應(yīng)用成功的一個(gè)重要因素。

28

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

1、PDM實(shí)施的特點(diǎn)

PDM要做到的絕不僅是為企業(yè)建立一個(gè)電子倉(cāng)庫(kù)和將

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，它將在兩者的基礎(chǔ)上，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)并行

工程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組等新的管理哲理提供有力的支持

,而這些才是企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素。因此，

PDM具有潛在的改變企業(yè)文化的能力，它的實(shí)施需要企業(yè)

從上而下的變革，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和全體人員的積極

參與。

29

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

2、PDM實(shí)施的定義

所謂實(shí)施是泛指將企業(yè)正在使用的各種應(yīng)用軟件及產(chǎn)

生數(shù)據(jù)文件通過(guò)應(yīng)用接口、封裝以及集成的二次開發(fā)等多

種形式，納入到PDM框架體系中，并使與產(chǎn)品有關(guān)的整個(gè)

信息流在企業(yè)內(nèi)（外）暢通無(wú)阻，得以共享，企業(yè)內(nèi)部業(yè)

務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能按輕重緩急得到有效的控制。

30

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

3、PDM實(shí)施的前提

1）企業(yè)對(duì)PDM確實(shí)有迫切需要，不是為了趕時(shí)髦。

2）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)PDM的理解、指導(dǎo)和承諾，各級(jí)

部門管理人員對(duì)實(shí)施PDM的支持。

3）實(shí)施PDM的目標(biāo)明確，并且擁有足夠的資金投入

O

4）企業(yè)應(yīng)該有一定的現(xiàn)代化管理基礎(chǔ)和基本的軟硬

件設(shè)施。

31

1.信息集成

PDM的實(shí)施方法

4、PDM實(shí)施的主要內(nèi)容和步驟

PDM實(shí)施的主要內(nèi)容和步驟包括企業(yè)需求分析、

PDM軟件引進(jìn)，通過(guò)客戶化開發(fā)將企業(yè)的人員組織、各

類資源、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)過(guò)程等納入PDM系統(tǒng)環(huán)境中，

使企業(yè)各項(xiàng)工作可以在新的環(huán)境下更好地執(zhí)行。

32

1.信息集成

PDM軟件產(chǎn)品

1、國(guó)外商用PDM產(chǎn)品——Windchill

美國(guó)PTC公司的WindchillPDM是包括產(chǎn)品和過(guò)程生

命周期循環(huán)管理在內(nèi)的面向需求的解決方案。獨(dú)特的設(shè)計(jì)

使其適于管理復(fù)雜多樣、不斷變化的信息，尤其適用于世

界級(jí)的大型制造企業(yè)。

33

1.信息集成

PDM軟件產(chǎn)品

1、國(guó)外商用PDM產(chǎn)品——Windchill

WindchillPDM作為生命周期應(yīng)用系列軟件中的一員

,為產(chǎn)品生命周期中與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和更改控制相關(guān)的信息管

理和通信提供完全的支持；WindchillPDM完全建立在以

Web為中心的、基于標(biāo)準(zhǔn)的、開放體系結(jié)構(gòu)的Windchill基

礎(chǔ)框架的基礎(chǔ)之上。

34

1.信息集成

PDM軟件產(chǎn)品

1、國(guó)外商用PDM產(chǎn)品——Windchill

WindchillPDM由一系列易于使用的Web頁(yè)面組成，

并帶有商業(yè)Web瀏覽器提供的豐富的標(biāo)準(zhǔn)接口：Java

applet＞搜索引擎、URL、email＞上載/下載服務(wù)、與插

入模塊的集成、輔助軟件，以及超鏈接到供應(yīng)商和合作伙

伴的數(shù)據(jù)庫(kù)并在其中搜索信息的功能等。

35

1.信息集成

PDM軟件產(chǎn)品

2、國(guó)內(nèi)商用PDM產(chǎn)品——TiPDM

TiPDM—-清軟英泰產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，能夠支

持企業(yè)產(chǎn)品整個(gè)生命周期內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和集成。

產(chǎn)品演示

36

1.信息集成

PDM的應(yīng)用領(lǐng)域

制造業(yè)一汽車、飛機(jī)、船舶、計(jì)算機(jī)、家電、移動(dòng)

電話等；

工程項(xiàng)目一建筑、橋梁、高速公路；

工廠一鋼鐵廠、煉油廠、食品加工廠、制藥廠、

海洋平臺(tái)等；

基礎(chǔ)設(shè)施一機(jī)場(chǎng)、海港、鐵路運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、后勤倉(cāng)儲(chǔ)；

公用事業(yè)一發(fā)電/電力設(shè)置、無(wú)線通訊、水/煤/氣

供應(yīng)、有線電視網(wǎng)；

金融一銀行、證券交易及其它行業(yè)。

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2.知識(shí)集成

基于知識(shí)的設(shè)計(jì)

基于知識(shí)的設(shè)計(jì)是使設(shè)計(jì)和制造知識(shí)計(jì)算機(jī)化，利用計(jì)

算機(jī)技術(shù)將設(shè)計(jì)和制造知識(shí)直觀化和形象化；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

和計(jì)算機(jī)技術(shù)將具有各種知識(shí)的人聯(lián)系起來(lái)，并支持他們協(xié)

同工作；利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和模塊化技術(shù)進(jìn)行知識(shí)整理、分類

和挖掘利用；通過(guò)系統(tǒng)集成技術(shù)，使各種單元技術(shù)得到很好

的集成，不僅局部最優(yōu)，而且全局最優(yōu)。

基于知識(shí)的設(shè)計(jì)包括：知識(shí)獲取、表達(dá)、轉(zhuǎn)移和利用。

38

2.知識(shí)集成

知識(shí)的獲取

,是將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯形知識(shí)，由于隱形知識(shí)的存儲(chǔ)

形式不同，因此知識(shí)獲取的方法也不一樣。

1、存放在人們頭腦里的知識(shí)；

2、隱藏在知識(shí)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)。

基于知識(shí)的設(shè)計(jì)很大程度上取決于知識(shí)的獲取程度。

大量的設(shè)計(jì)和制造知識(shí)存放在人的頭腦里，若要進(jìn)行知識(shí)

共享，首先必須將這些知識(shí)盡可能地外化。另外，需要采

用強(qiáng)大的知識(shí)挖掘工具，從貯存的設(shè)計(jì)和制造知識(shí)中挖掘

出新的知識(shí)。

基于過(guò)去的知識(shí)，創(chuàng)造出新的知識(shí)，也是知識(shí)獲取的

方法。

39

2.知識(shí)集成

知識(shí)的表達(dá)

知識(shí)表達(dá)的目的是使別人能夠快速掌握和利用知識(shí)，

使計(jì)算機(jī)能有效地利用知識(shí)。因此知識(shí)的表達(dá)是對(duì)知識(shí)的

重新整合，賦予知識(shí)新的結(jié)構(gòu)和新的表示形式。將隱形知

識(shí)轉(zhuǎn)換為顯形知識(shí)，由于隱形知識(shí)的存儲(chǔ)形式不同，因此

知識(shí)獲取的方法也不一樣。知識(shí)的表達(dá)具有以下特點(diǎn)：

1、知識(shí)的模塊化；

2、知識(shí)的計(jì)算機(jī)化；

3、知識(shí)的虛擬化；

4、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化；

5、知識(shí)的特征化。

40

2.知識(shí)集成

知識(shí)的轉(zhuǎn)移

知識(shí)表達(dá)的目的是使別人能夠快速掌握和利用知識(shí)，

使計(jì)算機(jī)能有效地利用知識(shí)。因此知識(shí)的表達(dá)是對(duì)知識(shí)的

重新整合，賦予知識(shí)新的結(jié)構(gòu)和新的表示形式。將隱形知

識(shí)轉(zhuǎn)換為顯形知識(shí)，由于隱形知識(shí)的存儲(chǔ)形式不同，因此

知識(shí)獲取的方法也不一樣。知識(shí)的表達(dá)具有以下特點(diǎn)：

1、知識(shí)的模塊化；

2、知識(shí)的計(jì)算機(jī)化；

3、知識(shí)的虛擬化；

4、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化；

5、知識(shí)的特征化。

41

2.知識(shí)集成

知識(shí)管理

知識(shí)管理旨在解決多學(xué)科并行協(xié)同設(shè)計(jì)中的知識(shí)共享

和再利用的問(wèn)題，使各設(shè)計(jì)小組知道如何獲取知識(shí)、如何

傳遞這些知識(shí)、如何有效利用知識(shí)等。知識(shí)管理要在恰當(dāng)

的時(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，使他們采取最恰當(dāng)

的行動(dòng)，以避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作。

42

2.知識(shí)集成

知識(shí)管理

知識(shí)管理(KnowledgeManagement)是運(yùn)用集體的智

慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯形知

識(shí)和隱形知識(shí)共享提供的新途徑。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)管理就

是企業(yè)對(duì)其所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程。知識(shí)管理

的目標(biāo)是通過(guò)識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存和傳遞知識(shí)

，使每位員工在最大限度地貢獻(xiàn)出知識(shí)的同時(shí)，也能享用

他人的知識(shí)。

43

2.知識(shí)集成

知識(shí)的分類

知識(shí)可以分為編碼型知識(shí)和意會(huì)型知識(shí)。編碼型知識(shí)

是一種顯形的知識(shí)源泉，意會(huì)型知識(shí)是一種隱性的知識(shí)資

源。大量的知識(shí)屬于意會(huì)型知識(shí)，存在于人們的頭腦中。

企業(yè)的創(chuàng)新是意會(huì)型知識(shí)和編碼型知識(shí)的交互作用。

44

2.知識(shí)集成

知識(shí)的管理的相關(guān)技術(shù)和工具

作為信息管理延伸的知識(shí)管理，是通過(guò)一系列信息技

術(shù)的提升來(lái)實(shí)現(xiàn)的，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。行之有效的知識(shí)管

理系統(tǒng)是與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)緊密聯(lián)系在一起的。常用的知識(shí)管理

的相關(guān)技術(shù)和工具有：知識(shí)獲取工具、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地

圖、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和信息推送技術(shù)等。

45

2.知識(shí)集成

1、知識(shí)獲取工具

創(chuàng)新總是需要在前人的知識(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行的，組織或個(gè)

人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的第一步是要獲取大量的相關(guān)知識(shí)。搜索引擎

是最常用的知識(shí)獲取工具。

搜索引擎提供了知識(shí)的存放位置。最新的技術(shù)發(fā)展已

經(jīng)使網(wǎng)絡(luò)搜索引擎具有了初步的智能，它能夠根據(jù)用戶輸

入的關(guān)鍵字，實(shí)現(xiàn)模糊搜索，并且能夠根據(jù)用戶對(duì)各條搜

索結(jié)果的使用頻率，自動(dòng)更新搜索結(jié)果。

46

2.知識(shí)集成

2、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)比數(shù)據(jù)庫(kù)更復(fù)雜，不僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目，

而且存儲(chǔ)著與之相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源線索

等等相關(guān)信息。

知識(shí)倉(cāng)庫(kù)通常收集了各種經(jīng)驗(yàn)、備選的技術(shù)方案以及

各種用于支持決策的知識(shí)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)通過(guò)模式識(shí)別、優(yōu)化

算法和人工智能等方法，對(duì)成千上萬(wàn)的信息、知識(shí)加以分

類，并提供決策支持。

47

2.知識(shí)集成

3、知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是用于幫助人們知道在哪里能夠找到知識(shí)的

知識(shí)管理工具，用于幫助企業(yè)員工高效率地尋找所需的資

源。知識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Т?，通過(guò)分析使用

者的行為模式，智能化的引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信息。

對(duì)于顯形知識(shí)，知識(shí)地圖指明其在所存儲(chǔ)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)

中的位置，并可快速將其檢索出來(lái)。

對(duì)于隱性知識(shí)，知識(shí)地圖指明具有某種隱形知識(shí)的專

家，通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們方便地

獲得地圖。

48

2.知識(shí)集成

4、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘，也可以稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)(

KnowledgeDiscoveryinDatabase,KDD),是從大量數(shù)

據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)

處理過(guò)程。

數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用選定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)算法，從數(shù)據(jù)中提取出

用戶所需要的知識(shí)，這些知識(shí)可以用一種特定的方式表示

或使用一些常用的方式表示。

49

2.知識(shí)集成

4、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘主要實(shí)現(xiàn)以下4種功能：

1、數(shù)據(jù)總結(jié)。其目的是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行濃縮，給出它的緊

湊描述。數(shù)據(jù)挖掘主要關(guān)心從數(shù)據(jù)泛化的角度來(lái)討論數(shù)據(jù)

總結(jié)。數(shù)據(jù)泛化是一種不數(shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)數(shù)據(jù)從低層次抽

象到高層次上的過(guò)程。

2、數(shù)據(jù)分類。其目的是學(xué)會(huì)一個(gè)分類函數(shù)或分類模型

（也稱作分類器），該模型能把數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)映射到給

定類別中的某一個(gè)。

50

2.知識(shí)集成

4、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

3、數(shù)據(jù)聚類。是把一組個(gè)體按照相似性歸成若干類別

,即“物以類聚”。它的目的是使屬于同一類別的個(gè)體之間

的距離盡可能地小，而不同類別的個(gè)體間的距離盡可能地

大。

4、關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則是形式如下的一種規(guī)則，“在

購(gòu)買魚和老姜的顧客中，有80%的人同時(shí)也買了蔥”。用戶

在購(gòu)買物品時(shí)，除了具有上述關(guān)聯(lián)規(guī)律，還有時(shí)間或序列

上的規(guī)律。

通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘工具，企業(yè)可以在凌亂的數(shù)據(jù)中，找到

有用的知識(shí)。

51

2.知識(shí)集成

5、信息推送技術(shù)

信息推送技術(shù)是采用廣播的方式，通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)

將企業(yè)重要的新聞或知識(shí)主動(dòng)地推送到使用者的面前。

52

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

1、知識(shí)的模塊化

知識(shí)的模塊化是采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，從知識(shí)共享和

集成的角度，將圍繞某一對(duì)象的全生命周期所需要的知識(shí)

集中在一起，并進(jìn)行封裝。

53

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

1、知識(shí)的模塊化

基于積木塊技術(shù)的CAD/CAPP/CAM一體化技術(shù)是一

種利用模塊化知識(shí)快速實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和集成的技術(shù)。其原

理是利用成組技術(shù)對(duì)產(chǎn)品、部件、零件乃至零件的結(jié)構(gòu)要

素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系列化和模塊化設(shè)計(jì)，得到各種可以組成

不同產(chǎn)品的基本模塊，同時(shí)編制各種模塊的工藝計(jì)劃和數(shù)

控程序，并進(jìn)行相應(yīng)的特征編碼。

54

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

1、知識(shí)的模塊化

例如，德國(guó)西門子公司就是采用這種技術(shù)解決了工業(yè)

汽輪機(jī)的重要零件的CAD/CAPP/CAM一體化技術(shù)問(wèn)題。

在一般情況下，用已有的積木塊元件便可以按照用戶的需

求組合出各種工業(yè)汽輪機(jī)產(chǎn)品，其中僅有5%的零部件需

要重新設(shè)計(jì)。在此基礎(chǔ)上可以比較容易地實(shí)現(xiàn)

CAD/CAPP/CAM一體化。

55

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

2、知識(shí)的特征化

知識(shí)描述的特征化可以看作是對(duì)在知識(shí)的全生命周期

中的本質(zhì)內(nèi)容的挖掘和描述，這種特征化的知識(shí)在不同環(huán)

節(jié)中的傳遞將是十分有效的。

56

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

2、知識(shí)的特征化

基于特征的幾何建模（簡(jiǎn)稱特征模型）技術(shù)就是采用

知識(shí)描述的特征化來(lái)實(shí)現(xiàn)CAD/CAPP/CAM一體化的。其

基本思想是：零件是由與具體加工方法相聯(lián)系的型面集組

成的，因?yàn)樾兔婢哂卸喾N信息（幾何信息、制造工藝等）

,既包括實(shí)體模型的數(shù)據(jù)又具有加工工藝的數(shù)據(jù)，所以設(shè)

計(jì)人員在用型面特征進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可以很方便地將產(chǎn)

品設(shè)計(jì)信息傳遞到加工模型中。

57

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

2、知識(shí)的特征化

特征模型對(duì)零件的描述是建立在所有特征信息處理基

礎(chǔ)上的，不僅有幾何信息和拓?fù)湫畔?，還有更高層次的零

件功能特征、工藝特征以及材料、公差、表面粗糙度及毛

坯、熱處理等方面的信息，從而可得到一種面向整個(gè)生產(chǎn)

過(guò)程的零件模型。

58

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

3、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化

要使不同的應(yīng)用系統(tǒng)能夠相互交流和使用計(jì)算機(jī)化的

知識(shí)，其關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)化。所謂的標(biāo)準(zhǔn)化就是采用統(tǒng)一的規(guī)

范化的模型來(lái)描述數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

3、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化

CAD/CAPP/CAM一體化的關(guān)鍵是建立面向產(chǎn)品生命

期的統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）第184委員

會(huì)（TC184）——自動(dòng)化系統(tǒng)與集成——第4分技術(shù)委員

會(huì)（SC4）用12年的時(shí)間完成了STEP標(biāo)準(zhǔn)：“IS010303—

一產(chǎn)品數(shù)據(jù)的表達(dá)與交換”中的12個(gè)分號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。

60

2.知識(shí)集成

知識(shí)集成方法

3、知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化

STEP的目標(biāo)是研究完整的產(chǎn)品模型數(shù)據(jù)的交換技術(shù)

,最終實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行完整一致

的描述和交換。產(chǎn)品數(shù)據(jù)是指覆蓋產(chǎn)品整個(gè)生命周期中各

個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用而全面定義的所有數(shù)據(jù)，包括為進(jìn)行設(shè)計(jì)、

分析、制造、測(cè)試、檢驗(yàn)和維護(hù)而全面定義的零部件所需

要的幾何、拓?fù)?、公差、關(guān)系、屬性和性能等數(shù)據(jù)，另外

還包括一些與處理有關(guān)的數(shù)據(jù)。

61

3.企業(yè)間集成

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)合作至上的時(shí)代。面對(duì)全球化的

大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，面對(duì)日益細(xì)分復(fù)雜的個(gè)性化市場(chǎng)，面對(duì)

新知識(shí)和新技術(shù)層出不窮，任何一家企業(yè)都不可能在所有

業(yè)務(wù)上都成為佼佼者。企業(yè)只有通過(guò)協(xié)同合作才能充分利

用相互的資源優(yōu)勢(shì)，在最短的時(shí)間內(nèi)將最新的產(chǎn)品推向市

場(chǎng)。

62

3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

1、三種類型的進(jìn)化

詹姆斯把將產(chǎn)品或服務(wù)的進(jìn)化稱作是一級(jí)進(jìn)化，將過(guò)

程的進(jìn)化稱作是二級(jí)進(jìn)化，而企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化是三級(jí)

進(jìn)化。

63

3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

1、三種類型的進(jìn)化

第一級(jí)進(jìn)化是產(chǎn)品創(chuàng)新，即在一個(gè)已確定的企業(yè)和過(guò)

程中進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這可以看作是一種

產(chǎn)品知識(shí)的進(jìn)化。

64

3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

1、三種類型的進(jìn)化

第二級(jí)進(jìn)化是過(guò)程創(chuàng)新，即進(jìn)行工藝創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新

等，改進(jìn)過(guò)程和方法，選擇和加強(qiáng)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的方法。這是一種知識(shí)學(xué)習(xí)、產(chǎn)生和傳遞過(guò)程的進(jìn)

化。

65

3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

1、三種類型的進(jìn)化

第三級(jí)進(jìn)化與企業(yè)外部因素有關(guān)，是領(lǐng)先企業(yè)快速進(jìn)

化其所在的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，以便能從中獲益。第三級(jí)進(jìn)化

也可稱為企業(yè)合作進(jìn)化。企業(yè)合作進(jìn)化是一種知識(shí)共享、

交流和互補(bǔ)系統(tǒng)的進(jìn)化。

66

3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

2、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的定義

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)由企業(yè)之間、企業(yè)與環(huán)境之間相

互作用、相互影響而形成的社會(huì)。隨著一個(gè)個(gè)封閉市場(chǎng)的

開放、國(guó)際貿(mào)易集團(tuán)力量的加強(qiáng)，全球制造業(yè)的集成已成

為不可避免的趨勢(shì)。

67

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

1、根據(jù)自己的特長(zhǎng)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，組成更強(qiáng)的企

業(yè)群體，如利益共同體；

2、在企業(yè)中只保留極有限的核心活動(dòng)，其余功能外

包給其它企業(yè)，如模塊化企業(yè)；

3、將各種不同類型的企業(yè)和研究單位集中在一起，

利用地理上相互接近的優(yōu)勢(shì)，形成區(qū)域性創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；

4、通過(guò)包括零件制造商、加工企業(yè)和用戶代表在內(nèi)

的廣義集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、形成知識(shí)聯(lián)盟，共同學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和

共享知識(shí)。

68

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

1、利益共同體

利益共同體是將產(chǎn)品從產(chǎn)到銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都由世

界上完成該環(huán)節(jié)最專業(yè)化、最具經(jīng)濟(jì)效益的廠商來(lái)完成。

利益共同體的基本特征是：

1、參加的企業(yè)具有相對(duì)獨(dú)立、平等的地位；

2、它們是為各自的利益而結(jié)合的。

69

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

1、利益共同體

利益共同體的組織形式可分為戰(zhàn)略聯(lián)盟和共生企業(yè)。

①戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指企業(yè)之間為了實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目的，在

一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行的合作安排。組成戰(zhàn)略聯(lián)盟的企業(yè)往往擁

有不同的關(guān)鍵技術(shù)和資源，而彼此的市場(chǎng)又有一定程度的

區(qū)別和間隔。它們?yōu)榱吮舜说睦?，相互交換資源形成一

種能更多地獲取潛在利潤(rùn)的組合，可以降低交易成本和增

加利潤(rùn)，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在聯(lián)盟中可以相互學(xué)習(xí)，形

成新的知識(shí)和技能。

70

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

1、利益共同體

①戰(zhàn)略聯(lián)盟

例如，美國(guó)康柏（Compaq）公司為了迅速攻占微機(jī)

市場(chǎng)，一開始就與知名的微軟和DEC公司結(jié)成技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)

盟，大量采用成熟技術(shù)，集中力量開發(fā)新產(chǎn)品和建立營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)。在提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，康柏率先提出保用三年

,加上價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得了用戶的喜愛(ài)，迅速占領(lǐng)了

微機(jī)市場(chǎng)，成為全球名牌產(chǎn)品。

71

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

1、利益共同體

②共生企業(yè)

共生企業(yè)是指幾家企業(yè)對(duì)共同需要，但出于技術(shù)保密

或成本考慮而不愿外包的部分，共同出資建立的專業(yè)化的

廠家，其目的在于共同投資、共享收益、共同開發(fā)、共享

技術(shù)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。共生企業(yè)可采用較先進(jìn)的技術(shù)，提高產(chǎn)

品質(zhì)量，降低成本。

72

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

2、模塊化企業(yè)

模塊化企業(yè)(ModularCorporation)除了保留極有

限的核心活動(dòng)外，其余功能如零件加工、財(cái)會(huì)、后勤，甚

至人員培訓(xùn)等，都可以外包，因此有很大的彈性，結(jié)構(gòu)上

也很簡(jiǎn)單。模塊化企業(yè)的核心活動(dòng)集中在企業(yè)最擅長(zhǎng)的或

表現(xiàn)最好的領(lǐng)域。在這個(gè)基礎(chǔ)上，模塊化企業(yè)再精選和細(xì)

選各種各樣的外包商。

73

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

2、模塊化企業(yè)

模塊化企業(yè)擁有兩項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

①單位成本及投資較低，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間大幅度縮短;

②有限資源可以集中用于已建立優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。

74

3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

3、區(qū)域性創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

80年代后期，國(guó)外在研究意大利東北部的企業(yè)生態(tài)系

統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)之間，企業(yè)和原料供應(yīng)商、用戶和

競(jìng)爭(zhēng)者之間，存在穩(wěn)定的合作關(guān)系。這些企業(yè)都是獨(dú)立的

,通過(guò)一些中間性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，使小企業(yè)組成面向創(chuàng)新的

生態(tài)系統(tǒng)，從而促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

3、區(qū)域性創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

1994年一項(xiàng)對(duì)美國(guó)硅谷高技術(shù)綜合體的研究表明，硅

谷之所以能夠憑借不斷的技術(shù)創(chuàng)新而一次次爭(zhēng)取主動(dòng)，長(zhǎng)

勝不敗，是因?yàn)樗哂胁煌趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織的靈活開放的

區(qū)域性企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。面向創(chuàng)新的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是既競(jìng)爭(zhēng)

又合作的小企業(yè)的綜合體。

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3.企業(yè)間集成

企業(yè)間集成和合作的模式

4、知識(shí)聯(lián)盟

知識(shí)聯(lián)盟（或稱知識(shí)鏈）的主要特征如下：

①學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和共享知識(shí)是知識(shí)聯(lián)盟的主要目標(biāo)。

如柯達(dá)和富士的聯(lián)盟；

②知識(shí)聯(lián)盟比供應(yīng)鏈要更緊密，有更深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意

義；

③參與知識(shí)聯(lián)盟的單位可以非常廣泛，如企業(yè)、大

學(xué)、科研單位等。并且可以為各種目的而結(jié)成知識(shí)聯(lián)盟；

④建立廣義集成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

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3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)合作進(jìn)化非常重要。企業(yè)

生態(tài)系統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)合作、互惠互利和共同進(jìn)化，強(qiáng)調(diào)合作

式競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的超系統(tǒng)綜合。

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3.企業(yè)間集成

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)文化

1、從對(duì)立關(guān)系到合作伙伴

合作伙伴的理念要將過(guò)去的買賣雙方的對(duì)立關(guān)系變成

以用戶為中心的合作伙伴關(guān)系。

人