常州工學(xué)院《電子商務(wù)內(nèi)容策劃寫(xiě)作》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)常州工學(xué)院

《電子商務(wù)內(nèi)容策劃寫(xiě)作》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)拓展的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在哪些方面？A.降低市場(chǎng)進(jìn)入成本；B.擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍；C.提高品牌國(guó)際影響力；D.以上都是。2、電子商務(wù)平臺(tái)為了防止欺詐行為，會(huì)采用多種風(fēng)控手段。以下哪種風(fēng)控手段更能有效識(shí)別虛假交易？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實(shí)名認(rèn)證D.交易限額3、電子商務(wù)企業(yè)為了提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，常常采用會(huì)員制度。以下哪種會(huì)員權(quán)益對(duì)于提高會(huì)員的忠誠(chéng)度最有吸引力？A.積分兌換商品B.專(zhuān)屬折扣C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠4、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。為了降低庫(kù)存成本并提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，企業(yè)通常會(huì)采用哪種庫(kù)存管理方法？A.定期盤(pán)點(diǎn)法B.ABC分類(lèi)法C.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型D.以上都是5、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序6、當(dāng)電商企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略在保持自身利潤(rùn)和市場(chǎng)份額方面更為明智？A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價(jià)格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)C.開(kāi)展聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)D.以上都可行7、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡(luò)廣告形式的點(diǎn)擊率通常較高？A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告8、電子商務(wù)中的電子商務(wù)客戶(hù)滿意度的影響因素有哪些？A.商品質(zhì)量；B.物流配送速度；C.客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；D.以上都是。9、電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和挖掘。以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最為廣泛？A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.分類(lèi)算法C.聚類(lèi)分析D.以上都是10、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)辟了新渠道。以下哪個(gè)因素是農(nóng)村電商發(fā)展的主要制約因素？A.物流配送難題B.農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄D.以上都是11、關(guān)于電子商務(wù)中的直播帶貨，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？A.能夠?qū)崟r(shí)展示商品B.互動(dòng)性強(qiáng)C.只適合低價(jià)商品D.對(duì)主播的專(zhuān)業(yè)能力有要求12、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響主要有哪些？A.改變財(cái)務(wù)流程；B.提高財(cái)務(wù)透明度；C.降低財(cái)務(wù)成本；D.以上都是。13、電子商務(wù)中的農(nóng)村電商具有廣闊的發(fā)展前景。農(nóng)村電商的意義有哪些呢？農(nóng)村電商能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入。那么，農(nóng)村電商發(fā)展面臨的困難有哪些呢？A.物流配送不便，農(nóng)村地區(qū)交通不便，物流成本高。B.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，部分農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足。C.農(nóng)民電商意識(shí)淡薄，缺乏電商知識(shí)和技能。D.以上都是。14、電子商務(wù)中的電商客服團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)于提高客戶(hù)滿意度至關(guān)重要。客服團(tuán)隊(duì)管理的要點(diǎn)有哪些呢？客服團(tuán)隊(duì)管理包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等要點(diǎn)。那么，如何進(jìn)行客服人員的績(jī)效考核呢？A.制定明確的績(jī)效考核指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的能力、用戶(hù)滿意度等。B.定期對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。C.提供反饋和培訓(xùn)，幫助客服人員提高績(jī)效。D.以上都是。15、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)較難預(yù)測(cè)？A.自然災(zāi)害B.供應(yīng)商違約C.庫(kù)存積壓D.市場(chǎng)需求變化16、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內(nèi)容形式更能吸引用戶(hù)的注意力？A.互動(dòng)式內(nèi)容B.短視頻內(nèi)容C.虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容D.以上都是17、對(duì)于電商企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種類(lèi)型的內(nèi)容在吸引用戶(hù)關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)和使用教程B.行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是18、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)最有幫助？A.行業(yè)報(bào)告B.第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)C.社交媒體評(píng)論D.客戶(hù)反饋19、在電子商務(wù)中，數(shù)據(jù)分析的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.了解客戶(hù)需求；B.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略；C.提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的客戶(hù)投訴處理中，以下哪種態(tài)度會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題更加嚴(yán)重？A.積極傾聽(tīng)B.推諉責(zé)任C.及時(shí)道歉D.提出解決方案二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）闡述電子商務(wù)中的物流信息化建設(shè)，包括物流信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用、優(yōu)化等，以及如何通過(guò)信息化提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題10分）分析電子商務(wù)中的售后服務(wù)體系建設(shè)，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)意愿？3、（本題10分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌會(huì)員俱樂(lè)部，提供專(zhuān)屬服務(wù)和特權(quán)，增強(qiáng)會(huì)員粘性？4、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的社群營(yíng)銷(xiāo)策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)