員工離職管理技巧 培訓(xùn)課件

員工離職管理技巧課程內(nèi)容Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工員工離職的概念

就是個(gè)體脫離了組織，導(dǎo)致其在組織內(nèi)原有身份資格以及地位發(fā)生變化的行為。離職分類自愿離職非自愿離職自愿離職指員工的離職行為是自愿的，沒有受到他人的脅迫或壓力，屬于個(gè)人選擇性的離職。非自愿離職的決策主要是組織作出的，脫離組織的原因是員工無法控制的。失能性離職與功能性離職失能性離職員工想要離職，而組織希望能留住他，因?yàn)榻M織對(duì)其評(píng)價(jià)是正面的，失去這種員工將使組織效益遭受損失。功能性離職員工想要離職，而組織贊成或不在乎其離職，因?yàn)榻M織對(duì)其評(píng)價(jià)是負(fù)面的，這種員工留下來反而會(huì)損害組織效益。離職行為的功能性分類個(gè)人對(duì)組織的評(píng)價(jià)非自愿離職自愿離職員工留在組織員工被解雇

被挽留的員工離開組織

雙贏的員工離開組織失能性離職功能性離職組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)離職的影響對(duì)組織的影響對(duì)離職員工的影響負(fù)面影響招募、訓(xùn)練成本的增加在原組織的薪酬及利益的喪失生產(chǎn)力下降工作轉(zhuǎn)換時(shí)期的壓力降低服務(wù)的品質(zhì)找尋新工作的成本商機(jī)的流失家庭/社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)整增加行政管理上的負(fù)擔(dān)原有資源的流失降低員工的士氣阻礙配偶的生涯發(fā)展正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的員工獲得較好的工作注入新的知識(shí)和技術(shù)減輕工作上的壓力新的商機(jī)恢復(fù)對(duì)工作的熱情節(jié)省人事成本發(fā)展自己的興趣升遷渠道的暢通獲得滿意的工作環(huán)境員工權(quán)責(zé)的增加幫助配偶的生涯發(fā)展員工離職的成本分析遣散成本1.1準(zhǔn)備與遣散金1.2面談成本與補(bǔ)償費(fèi)1.3安全風(fēng)險(xiǎn)：勞資沖突1.4心里風(fēng)險(xiǎn)：謠言，暴力沖突等替換成本2.1招聘廣告費(fèi)用2.2行政及面試費(fèi)用2.3素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用2.4培訓(xùn)費(fèi)用2.5各種手冊(cè)及資料費(fèi)2.6體檢費(fèi)等怠工成本3.1員工薪酬成本：工資＋福利3.2管理成本3.3其他成本（事故、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）機(jī)會(huì)成本4.1業(yè)績(jī)成本：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作的價(jià)值4.2保密成本：配方、技術(shù)機(jī)密4.3競(jìng)爭(zhēng)成本：客戶資料和技術(shù)資料流失等離職面談的作用Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.盡力保留人才順利辭退收集改進(jìn)意見，降低人才流失率提高管理水平降低員工離職成本提高公司品牌美譽(yù)度還有什么？。。。。。。。。離職面談基本流程強(qiáng)制辭退指標(biāo)建立篩選標(biāo)準(zhǔn)確定名單候選人名單HRLINESTAFF離職面談法律和公司政策工作表現(xiàn)排名離職面試中的角色業(yè)務(wù)經(jīng)理的角色：1、談話的主導(dǎo)者2、明確談話的目的3、提出豐富的面談素材（業(yè)績(jī)、行為等）4、進(jìn)行面談?dòng)涗浫肆Y源經(jīng)理的角色：1、談話的輔助者2、負(fù)責(zé)公司制度與法律法規(guī)的解釋說明3、支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制風(fēng)險(xiǎn)4、進(jìn)行面談?dòng)涗浾n程內(nèi)容Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工員工離職的法律觀點(diǎn)員工離職=勞動(dòng)關(guān)系的解除=勞動(dòng)合同關(guān)系的解除解除勞動(dòng)合同的認(rèn)定Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.勞動(dòng)合同的解除是指勞動(dòng)合同訂立后，尚未全部履行以前，由于某種原因?qū)е聞趧?dòng)合同一方或雙方當(dāng)事人提前消滅勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。與終止的區(qū)別：勞動(dòng)合同的終止是指勞動(dòng)合同訂立后，勞動(dòng)合同期滿以及法定終止條件或約定的終止條件出現(xiàn)，而消滅勞動(dòng)關(guān)系的法律行為。解除勞動(dòng)合同的種類終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同用人單位提出解除勞動(dòng)合同充足解除的理由（具有合法的證據(jù)）嚴(yán)密的解除流程明確的處理結(jié)果（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋┙?jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的定義與種類Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.定義：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，是指在勞動(dòng)合同解除時(shí)，用人單位根據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)定，支付給員工一定數(shù)額的補(bǔ)償金。種類：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和賠償性補(bǔ)償金支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.用人單位提出協(xié)商解除勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同：

用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；因本法第二十六條第一款規(guī)定的情形致使勞動(dòng)合同無效的；以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的；違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的；法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情形用人單位根據(jù)勞動(dòng)者非過失性解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。用人單位經(jīng)濟(jì)性裁員賠償性的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.賠償性的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償用人單位無故拖欠或者克扣勞動(dòng)者工資的，拒不支付勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工資的，以及支付勞動(dòng)者工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，除在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全額支付勞動(dòng)者應(yīng)得的工資外，還應(yīng)加付相當(dāng)于應(yīng)發(fā)金額25%的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位解除合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該補(bǔ)償金50%支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金與代通知金的運(yùn)用Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，是對(duì)解除員工勞動(dòng)合同的補(bǔ)償代通知金，是對(duì)違反提前30天通知規(guī)定的補(bǔ)償。僅針對(duì)：醫(yī)療期滿；不勝任工作；客觀情況發(fā)生重大變化解除。代通知金、補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.代通知金標(biāo)準(zhǔn)：勞動(dòng)者一個(gè)月工資補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)：按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算方法工作3個(gè)月工作6個(gè)月工作5年零3個(gè)月工作5年零6個(gè)月經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償半個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償5個(gè)半月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償6個(gè)月工資經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償基數(shù)、限額和稅費(fèi)Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.基數(shù)：月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資。限額：月工資高于當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠ぴ缕骄べY三倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^十二年稅費(fèi)：個(gè)人因與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系而取得的一次性補(bǔ)償收入，其收入在當(dāng)?shù)厣夏曷毠て骄べY三倍數(shù)額以內(nèi)的部分，免征個(gè)人所得稅。非過失性解除合同Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.醫(yī)療期勞動(dòng)者患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的。不勝任勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。組織變化勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大醫(yī)療期Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.醫(yī)療期滿，新工作不能從事提前30日書面通知或支付1個(gè)月工資支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償支付醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)或額外醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)不勝任工作Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.不勝任工作：不能按要求完成勞動(dòng)合同中約定的任務(wù)或同工種，同崗位人員的工作量。單位不得故意提高定額標(biāo)準(zhǔn)，使勞動(dòng)者無法完成。培訓(xùn)或調(diào)整崗位考核仍然不勝任提前30日書面通知或支付1個(gè)月工資支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金組織發(fā)生重大變化Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。客觀情況，指發(fā)生不可抗力或出現(xiàn)致使勞動(dòng)合同全部或部分條款無法繼續(xù)履行的其他情況。如企業(yè)遷移，被兼并、企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等，并排除經(jīng)濟(jì)性裁員的情況。需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，提前30天通知或支付1個(gè)月工資。課程內(nèi)容Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工員工的離職處理Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.常見的幾種導(dǎo)致員工離職的原因：不滿意目前的待遇不滿意目前的領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不好個(gè)人情況業(yè)績(jī)達(dá)不到公司的要求強(qiáng)制分布發(fā)下業(yè)績(jī)比較差的員工工作錯(cuò)誤導(dǎo)致重大損失道德品質(zhì)明亮：

以事實(shí)為依據(jù)Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.公正、公平和平等依據(jù)員工認(rèn)可的公司規(guī)定有充分的依據(jù)圓滑：

充分考慮員工的面子Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.了解和順應(yīng)被辭退員工的心理消除員工的心理對(duì)抗采用正當(dāng)且恰當(dāng)?shù)氖侄蝸硖幚恚ㄈ缂以L）堅(jiān)硬：

態(tài)度堅(jiān)決Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.做事有原則不推脫果斷面對(duì)人際風(fēng)格溝通被動(dòng)主動(dòng)內(nèi)向外向分析型支配型和藹型表現(xiàn)型員工對(duì)解雇行為的反應(yīng)與應(yīng)對(duì)建議說明表員工表現(xiàn)：懷有敵意的和憤怒的：痛苦、失望、解脫應(yīng)對(duì)方法：常識(shí)性地總結(jié)所聽到的話：“聽起來你對(duì)此很生氣”。避免面對(duì)憤怒或變?yōu)槭貏?shì)，保持客觀的態(tài)度，實(shí)事求是，給員工提供有幫助的信息。員工表現(xiàn)：防衛(wèi)的和討價(jià)還價(jià)的：內(nèi)疚、害怕、將信將疑、不信應(yīng)對(duì)方法：讓員工知道，這對(duì)他以及你本人都是個(gè)困難的時(shí)候，不要陷入任何討價(jià)還價(jià)的討論，再次提出有關(guān)將來的保證，并提出忠告。員工表現(xiàn)：正式的和程序性的（訴訟）：報(bào)復(fù)性、抑制的應(yīng)對(duì)方法：只要針對(duì)員工自己的情況，都可以給員工詢問任何問題的自由，努力避開枝節(jié)問題以及有關(guān)動(dòng)機(jī)的討論，保持鄭重其事的語(yǔ)氣。員工表現(xiàn)：忍受的：不相信、麻木應(yīng)對(duì)方法：告訴員工你清楚他受到的打擊，如果他愿意，可以在以后處理細(xì)節(jié)問題，詢問目前是否有什么具體問題，告訴員工有關(guān)求職信息。員工表現(xiàn)：哭喊/抽搐、悲傷、痛苦、憂慮應(yīng)對(duì)方法：如果哭了，讓他哭，提供面巾，不提無意義的看法，比如“你哭什么呀，這沒有什么用?！碑?dāng)員工恢復(fù)鎮(zhèn)靜時(shí)，趕緊談事情并說明資訊程序。面談時(shí)應(yīng)有的信念Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分尊重客觀事實(shí)尊重員工的心理感受樹立企業(yè)文化面談前的準(zhǔn)備工作Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間面談時(shí)間以20分鐘至40分鐘之間較為恰當(dāng)離職者的個(gè)人資料、辭退書、考核記錄表。必要的作為安排面談人顧問/律師人事部工作人員被面談人和諧與信任氣氛的建立Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.使得對(duì)方改變他的情緒狀態(tài)，必須先在兩人之間建立出和諧與信任的氣氛。非語(yǔ)言信息Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.我感覺"我不敢肯定""她不是我這種類型"“她想使我感動(dòng)不輕松”或者是“他使我想起”人們從一些非語(yǔ)言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語(yǔ)言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們?cè)诜钦Z(yǔ)言溝通中作出無意識(shí)的反應(yīng)，這對(duì)于用意識(shí)去把握這種反應(yīng)是十分重要的。身心配合法Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.先配合對(duì)方，建立了接受與信任的關(guān)系，才引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向，配合的范圍包括：說話聲調(diào)面部表情身體語(yǔ)言說話（1/4）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.進(jìn)入對(duì)方的思維邏輯，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀、規(guī)條的角度看事情，找出從這個(gè)角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或者批判用對(duì)方用的過的字，重復(fù)對(duì)方的說話。若對(duì)方的說話顯示出限制性的信念（Ｌimitingbeliefs）或不滿意效果（Values），問對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容連接起來。聲調(diào)（2/4）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.注意對(duì)方聲調(diào)之高低、快慢及大細(xì)聲，并且與之配合。注意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合若對(duì)方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的語(yǔ)調(diào)，然后漸漸把聲調(diào)高低、調(diào)慢及調(diào)軟。面部表情（3/4）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.配合對(duì)方的面部表情觀察對(duì)方面部表情、說話態(tài)度及身體語(yǔ)言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（【我明白】的意思）和笑容。身體語(yǔ)言（4/4）Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.配合對(duì)方的坐立姿勢(shì)重復(fù)對(duì)方用過的一些手勢(shì)注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀能的改變。必要的防范措施Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T協(xié)助，保證安全備用車輛及司機(jī)、義務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備提供執(zhí)行人員隨身防范用品布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置如何體面地辭退員工呢？Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.選擇有利的時(shí)機(jī)暗示其辭職讓別人“挖”走他離職面談十階法選擇時(shí)機(jī)告知結(jié)果確認(rèn)日期表示感謝描述程序傾聽意見解釋原因表達(dá)幫助談及價(jià)值表示理解課程內(nèi)容Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.第一部分，員工離職的實(shí)質(zhì)第二部分，員工離職的法律紅線第三部分，員工離職面談的技巧第四部分，員工離職管理第五部分，留住你的骨干員工調(diào)查顯示離職原因是：Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.41%認(rèn)為是晉升機(jī)會(huì)有限25%認(rèn)為自己的業(yè)績(jī)不被賞識(shí)15%認(rèn)為薪酬是主要原因19%其他因素

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

CONTENTS

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之