醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案

醫(yī)療糾紛防范與處理預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u9406第一章醫(yī)療糾紛概述 299501.1醫(yī)療糾紛的定義與分類 2211681.1.1醫(yī)療糾紛的定義 2175561.1.2醫(yī)療糾紛的分類 3110221.1.3醫(yī)療糾紛的原因 3119381.1.4醫(yī)療糾紛的特點(diǎn) 331884第二章醫(yī)療法律法規(guī)概述 4204301.1.5法律法規(guī)的背景 426131.1.6醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容 4155941.1.7醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)體系 4173421.1.8醫(yī)療糾紛處理的法律依據(jù) 517495第三章醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理 528029第四章醫(yī)療人員職業(yè)道德與行為規(guī)范 729352第五章患者權(quán)益保護(hù) 874281.1.9患者權(quán)益內(nèi)容 8320691.1.10患者權(quán)益保障 8224521.1.11患者知情同意權(quán) 8192641.1.12患者隱私保護(hù) 919139第六章醫(yī)療糾紛預(yù)防措施 9219461.1.13建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系 942271.1.14提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì) 993561.1.15優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程 9217521.1.16加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備與藥品管理 1043631.1.17提高醫(yī)患溝通意識(shí) 10317391.1.18掌握醫(yī)患溝通技巧 1020831.1.19加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn) 10157301.1.20完善醫(yī)患溝通機(jī)制 103617第七章醫(yī)療糾紛處理程序 1042091.1.21醫(yī)療糾紛投訴 1066191.1.22醫(yī)療糾紛調(diào)解 11174711.1.23醫(yī)療糾紛鑒定 11189751.1.24醫(yī)療糾紛訴訟 1124204第八章醫(yī)療糾紛賠償與補(bǔ)償 12203641.1.25醫(yī)療糾紛賠償?shù)脑瓌t 12205801.1.26醫(yī)療糾紛賠償范圍 12302761.1.27醫(yī)療糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn) 12244761.1.28協(xié)商補(bǔ)償 12220391.1.29調(diào)解補(bǔ)償 12206891.1.30仲裁補(bǔ)償 1394921.1.31訴訟補(bǔ)償 13323011.1.32保險(xiǎn)補(bǔ)償 13183431.1.33救助 1310643第九章醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理 13211701.1.34醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的定義 1332931.1.35醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則 1359431.1.36醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施 133321.1.37醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 14196011.1.38醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)對(duì)工作。 1480421.1.39醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步調(diào)查，了解事件經(jīng)過(guò)、患者訴求等信息，并向患者或患者家屬進(jìn)行溝通。 14218451.1.40根據(jù)調(diào)查情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下措施： 147361.1.41醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取以下措施： 1415435第十章醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解 14312471.1.42醫(yī)療糾紛調(diào)解的定義 14128371.1.43醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu) 14264821.1.44醫(yī)療糾紛調(diào)解程序 15229931.1.45醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的定義 1528331.1.46醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的主要內(nèi)容 15247441.1.47醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的簽署 1523695第十一章醫(yī)療糾紛法律責(zé)任 1622451.1.48醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律責(zé)任 1688531.1.49醫(yī)務(wù)人員法律責(zé)任 16161901.1.50醫(yī)療損害賠償 1768241.1.51醫(yī)療糾紛處理 1725892第十二章醫(yī)療糾紛案例分析 18237321.1.52案例一：誤診導(dǎo)致患者病情惡化 18269861.1.53案例二：醫(yī)療操作失誤導(dǎo)致患者殘疾 18163261.1.54加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育 198081.1.55提高醫(yī)療技術(shù)水平 19291371.1.56完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制 1958461.1.57加強(qiáng)醫(yī)患溝通 19170171.1.58加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳 19262211.1.59提高醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 19第一章醫(yī)療糾紛概述1.1醫(yī)療糾紛的定義與分類1.1.1醫(yī)療糾紛的定義醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方（或多方）當(dāng)事人認(rèn)為另一方（或多方）當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方（或多方）當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。醫(yī)療糾紛的定義包含四個(gè)基本要件：特定在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域；當(dāng)事人都是合法民事主體；爭(zhēng)議事實(shí)是過(guò)失行為；過(guò)錯(cuò)責(zé)任處于待定狀態(tài)。1.1.2醫(yī)療糾紛的分類（1）按照糾紛性質(zhì)分類，醫(yī)療糾紛可以分為兩大類：（1）醫(yī)療服務(wù)合同糾紛：指因醫(yī)療服務(wù)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。（2）侵權(quán)責(zé)任糾紛：指因醫(yī)療行為導(dǎo)致患者損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任。（2）按照醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過(guò)程中有無(wú)過(guò)失，醫(yī)療糾紛可分為：（1）醫(yī)療過(guò)失糾紛：包括醫(yī)療、責(zé)任、技術(shù)、醫(yī)療差錯(cuò)等。（2）非醫(yī)療過(guò)失糾紛：包括醫(yī)療意外、醫(yī)療并發(fā)癥、疾病自然轉(zhuǎn)歸等。第二節(jié)醫(yī)療糾紛的原因與特點(diǎn)1.1.3醫(yī)療糾紛的原因（1）醫(yī)療過(guò)失：醫(yī)務(wù)人員在診斷、治療、護(hù)理等過(guò)程中存在的失誤。（2）醫(yī)療過(guò)錯(cuò)：醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)中的過(guò)錯(cuò)。（3）患方對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足：患者或家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程、疾病轉(zhuǎn)歸及并發(fā)癥等方面的誤解。（4）醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善：醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度不健全，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)等。（5）醫(yī)患溝通不暢：醫(yī)患雙方在信息傳遞、溝通協(xié)商等方面的障礙。1.1.4醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)（1）專業(yè)性：醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)學(xué)、法律等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)糾紛的處理需要具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（2）復(fù)雜性：醫(yī)療糾紛往往涉及多方當(dāng)事人，糾紛原因多樣，鑒定和處理難度較大。（3）敏感性：醫(yī)療糾紛關(guān)系到患者生命健康和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，易引發(fā)社會(huì)關(guān)注。（4）時(shí)效性：醫(yī)療糾紛的處理需要及時(shí)，以免影響患者治療和醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)。在醫(yī)療糾紛的處理過(guò)程中，應(yīng)充分考慮其原因和特點(diǎn)，采取有效措施，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第二章醫(yī)療法律法規(guī)概述第一節(jié)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)簡(jiǎn)介1.1.5法律法規(guī)的背景社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系日益復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也越來(lái)越多。為了維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療秩序和安全，我國(guó)制定了一系列醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)。1.1.6醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容（1）《中華人民共和國(guó)民法典》《民法典》第六章醫(yī)療損害責(zé)任對(duì)醫(yī)療糾紛的民事責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定，明確了醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。（2）《醫(yī)療處理?xiàng)l例》《醫(yī)療處理?xiàng)l例》對(duì)醫(yī)療的定義、分類、處理程序和賠償?shù)确矫孢M(jìn)行了規(guī)定，為醫(yī)療糾紛處理提供了法律依據(jù)。（3）《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》旨在預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序和安全。（4）《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》該解釋對(duì)醫(yī)療糾紛案件的法律適用問(wèn)題進(jìn)行了明確，為法院審理醫(yī)療糾紛案件提供了依據(jù)。（5）其他相關(guān)法律法規(guī)除了上述法律法規(guī)外，還有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等法規(guī)對(duì)醫(yī)療行為進(jìn)行了規(guī)范。第二節(jié)醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)依據(jù)1.1.7醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)體系我國(guó)醫(yī)療糾紛處理的法律法規(guī)體系主要包括以下幾個(gè)層次：（1）憲法和基本法律：如《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)民法典》等。（2）行政法規(guī)：如《醫(yī)療處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等。（3）部門規(guī)章：如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等。（4）司法解釋：如《最高人民法院關(guān)于審理醫(yī)療糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等。1.1.8醫(yī)療糾紛處理的法律依據(jù)（1）醫(yī)療服務(wù)合同糾紛：適用《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)司法解釋。（2）醫(yī)療損害賠償糾紛：適用《醫(yī)療處理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)。（3）一般醫(yī)療損害賠償糾紛：適用《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》及相關(guān)司法解釋。（4）醫(yī)療糾紛中涉及的精神損害賠償：適用《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》。（5）醫(yī)療糾紛中的證據(jù)問(wèn)題：適用《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》。通過(guò)以上法律法規(guī)的適用，可以為醫(yī)療糾紛的處理提供明確的依據(jù)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第三章醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理第一節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)范是保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者安全的重要基礎(chǔ)。根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全以下內(nèi)部管理規(guī)范：（1）組織架構(gòu)規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立清晰的組織架構(gòu)，明確各部門職責(zé)，保證醫(yī)療服務(wù)的有序進(jìn)行。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立理事會(huì)或者董事會(huì)，負(fù)責(zé)制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、決策重大事項(xiàng)。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立院長(zhǎng)（主任）負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)（主任）是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的法定代表人，負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常管理工作。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立醫(yī)務(wù)部門，負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)的組織實(shí)施和醫(yī)療質(zhì)量管理。（2）人力資源管理規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全人力資源管理制度，保證醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定招聘、選拔、培訓(xùn)、考核等人力資源政策，保證醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)和能力。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)務(wù)人員職稱評(píng)定、職務(wù)晉升等激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。（3）醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度，明確醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和醫(yī)療設(shè)備管理，保證醫(yī)療安全。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。第二節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、控制和處理的過(guò)程。以下是醫(yī)療機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容：（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)全面梳理醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為制定風(fēng)險(xiǎn)防控措施提供依據(jù)。（3）風(fēng)險(xiǎn)控制：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)化解醫(yī)療糾紛。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備安全運(yùn)行。（4）風(fēng)險(xiǎn)處理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，應(yīng)采取有效措施，減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的影響。（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療報(bào)告和處理制度，保證處理的及時(shí)性和公正性。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理信息化建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)處理效率。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和糾正風(fēng)險(xiǎn)隱患。第四章醫(yī)療人員職業(yè)道德與行為規(guī)范第一節(jié)醫(yī)療人員職業(yè)道德要求醫(yī)療人員作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的重要組成部分，其職業(yè)道德要求。醫(yī)療人員的職業(yè)道德要求主要包括以下幾個(gè)方面：（1）救死扶傷，全心全意為人民健康服務(wù)。醫(yī)療人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本，踐行宗旨，發(fā)揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)理念和人道主義精神，全心全意地為人民健康服務(wù)。（2）遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)療人員應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、規(guī)章制度和各種診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范，維護(hù)患者合法權(quán)益。（3）尊重科學(xué)，誠(chéng)實(shí)守信。醫(yī)療人員應(yīng)尊重科學(xué)，遵循醫(yī)學(xué)發(fā)展規(guī)律，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)患者負(fù)責(zé)，不欺騙、誤導(dǎo)患者。（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。醫(yī)療人員應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)精神，相互尊重、支持和配合，共同為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)而努力。（5）廉潔行醫(yī)，恪守職業(yè)道德。醫(yī)療人員應(yīng)恪守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德，不索取、收受患者財(cái)物，不利用職務(wù)之便牟取不正當(dāng)利益，樹立良好的行業(yè)形象。第二節(jié)醫(yī)療人員行為規(guī)范醫(yī)療人員行為規(guī)范是指在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療人員應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。以下為醫(yī)療人員行為規(guī)范的具體內(nèi)容：（1）依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、規(guī)章制度和各種診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)范，保證患者安全和醫(yī)療質(zhì)量。（2）恪盡職守，敬業(yè)愛(ài)崗，不斷提高業(yè)務(wù)水平，積極參加業(yè)務(wù)技能繼續(xù)教育、培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）尊重患者，關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注患者身心健康，耐心傾聽患者訴求，關(guān)心患者疾苦，維護(hù)患者尊嚴(yán)。（4）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)原理，不盲目追求醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，保證醫(yī)療安全。（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重，積極參與多學(xué)科會(huì)診和學(xué)術(shù)交流，共同提高醫(yī)療服務(wù)水平。（6）廉潔行醫(yī)，拒絕不正當(dāng)利益，不收受患者財(cái)物，不參與商業(yè)回扣、提成等活動(dòng)。（7）積極參加公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置和公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公眾健康貢獻(xiàn)力量。（8）注重醫(yī)患溝通，提高溝通能力，有效解決醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。第五章患者權(quán)益保護(hù)第一節(jié)患者權(quán)益內(nèi)容與保障患者權(quán)益是指患者在醫(yī)療過(guò)程中享有的合法權(quán)益，主要包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)等。我國(guó)法律法規(guī)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù)給予了高度重視，通過(guò)制定相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療政策，保障患者在接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益。1.1.9患者權(quán)益內(nèi)容（1）知情權(quán)：患者有權(quán)了解自己的病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息。（2）自主選擇權(quán)：患者有權(quán)在充分了解各種診療方案的基礎(chǔ)上，自主選擇合適的診療方法。（3）隱私權(quán)：患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員保護(hù)自己的隱私，不得泄露與病情無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（4）安全權(quán)：患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供安全、有效的醫(yī)療服務(wù)，保障自己的人身安全。1.1.10患者權(quán)益保障（1）法律法規(guī)保障：我國(guó)《憲法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)明確規(guī)定了患者權(quán)益的保護(hù)。（2）醫(yī)療政策保障：國(guó)家衛(wèi)生行政部門制定了一系列醫(yī)療政策，如《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴處理辦法》等，以保障患者權(quán)益。（3）醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理保障：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全患者權(quán)益保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)患者知情同意權(quán)與隱私保護(hù)1.1.11患者知情同意權(quán)患者知情同意權(quán)是指患者在充分了解病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息的基礎(chǔ)上，自主作出診療決策的權(quán)利。醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分尊重患者的知情同意權(quán)，履行告知義務(wù)。（1）告知內(nèi)容：包括病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、可能產(chǎn)生的并發(fā)癥等。（2）告知方式：口頭告知、書面告知、多媒體告知等。（3）告知對(duì)象：患者本人或其法定代理人。1.1.12患者隱私保護(hù)患者隱私保護(hù)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，對(duì)患者的個(gè)人信息和病情保密，不得泄露與病情無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。（1）保護(hù)范圍：包括患者的基本信息、病情、診斷、治療過(guò)程等。（2）保護(hù)措施：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全患者隱私保護(hù)制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，保證患者隱私安全。（3）法律責(zé)任：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員泄露患者隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。通過(guò)加強(qiáng)患者知情同意權(quán)和隱私保護(hù)，有助于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)始終將患者權(quán)益放在首位，切實(shí)保障患者的合法權(quán)益。第六章醫(yī)療糾紛預(yù)防措施第一節(jié)醫(yī)療質(zhì)量安全管理1.1.13建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系（1）制定嚴(yán)格的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度，保證診療活動(dòng)的規(guī)范進(jìn)行。（2）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督與檢查，對(duì)醫(yī)療工作進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺(jué)并糾正問(wèn)題。（3）建立醫(yī)療質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，提高醫(yī)療質(zhì)量信息的透明度和實(shí)時(shí)性。1.1.14提升醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)（1）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高診療水平，降低誤診率。（2）定期開展學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)的更新。（3）建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參與醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)。1.1.15優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程（1）簡(jiǎn)化掛號(hào)、就診、檢查、收費(fèi)等環(huán)節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。（2）建立患者預(yù)約制度，合理分配醫(yī)療資源。（3）完善醫(yī)療服務(wù)流程，保證患者得到及時(shí)、有效的治療。1.1.16加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備與藥品管理（1）定期檢查、維護(hù)醫(yī)療設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）加強(qiáng)藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用環(huán)節(jié)的管理，保證藥品安全有效。第二節(jié)醫(yī)患溝通技巧1.1.17提高醫(yī)患溝通意識(shí)（1）培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的溝通習(xí)慣，關(guān)注患者心理需求。（2）強(qiáng)化醫(yī)患溝通的重要性，使其成為診療活動(dòng)的必備環(huán)節(jié)。1.1.18掌握醫(yī)患溝通技巧（1）傾聽：耐心傾聽患者的陳述，尊重患者的意愿和感受。（2）表達(dá)：用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，向患者解釋病情、治療方案及預(yù)后。（3）情感共鳴：站在患者的角度，理解和關(guān)心患者，建立良好的情感聯(lián)系。（4）告知：及時(shí)告知患者有關(guān)診斷、治療、預(yù)后等方面的信息，讓患者充分了解自己的病情。1.1.19加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)（1）開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力。（2）定期組織醫(yī)患溝通模擬演練，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員在實(shí)際工作中的溝通技巧。（3）鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加相關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)患溝通理念和方法。1.1.20完善醫(yī)患溝通機(jī)制（1）建立醫(yī)患溝通記錄制度，保證溝通內(nèi)容的真實(shí)性、完整性。（2）設(shè)立醫(yī)患溝通辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理醫(yī)患溝通問(wèn)題。（3）定期開展醫(yī)患滿意度調(diào)查，了解醫(yī)患溝通現(xiàn)狀，不斷改進(jìn)溝通工作。第七章醫(yī)療糾紛處理程序第一節(jié)醫(yī)療糾紛投訴與調(diào)解1.1.21醫(yī)療糾紛投訴（1）投訴渠道：發(fā)生醫(yī)療糾紛后，患者或其家屬可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴，也可以向衛(wèi)生行政部門投訴。（2）投訴內(nèi)容：投訴內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)療糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事實(shí)經(jīng)過(guò)及患者訴求等。（3）投訴材料：投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料，如病歷資料、醫(yī)療費(fèi)用清單、診斷證明等。1.1.22醫(yī)療糾紛調(diào)解（1）調(diào)解方式：醫(yī)療糾紛調(diào)解主要有以下三種方式：（1）醫(yī)患溝通：醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員有尊重患方知情權(quán)的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)就患者病情及診斷治療經(jīng)過(guò)做出專業(yè)性的說(shuō)明解釋，加強(qiáng)與患方的溝通，消除誤會(huì)、化解矛盾。（2）調(diào)解：醫(yī)患雙方通過(guò)溝通，遵循合法、合理、自愿的原則，互諒互讓達(dá)成一致和解意見的，應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。（3）第三方調(diào)解：醫(yī)療糾紛可以衛(wèi)生行政部門第三方來(lái)進(jìn)行行政調(diào)解。第三方處于居中地位，通過(guò)規(guī)范教育，說(shuō)服引導(dǎo)當(dāng)事人在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。第二節(jié)醫(yī)療糾紛鑒定與訴訟1.1.23醫(yī)療糾紛鑒定（1）鑒定機(jī)構(gòu)：醫(yī)療糾紛鑒定由具有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)或醫(yī)學(xué)會(huì)組織進(jìn)行。（2）鑒定程序：鑒定程序包括委托、受理、鑒定、出庭等。（1）委托：司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)或當(dāng)事人委托鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療糾紛鑒定。（2）受理：鑒定機(jī)構(gòu)接受委托后，對(duì)案件進(jìn)行審查，決定是否受理。（3）鑒定：鑒定機(jī)構(gòu)組織專家進(jìn)行鑒定，分析醫(yī)療糾紛的性質(zhì)、原因及責(zé)任。（4）出庭：鑒定人應(yīng)出庭作證，對(duì)鑒定意見進(jìn)行說(shuō)明。1.1.24醫(yī)療糾紛訴訟（1）訴訟程序：醫(yī)療糾紛訴訟按照《民事訴訟法》的規(guī)定進(jìn)行。（1）起訴：患者或其家屬向人民法院提起訴訟。（2）受理：人民法院審查起訴狀，決定是否受理。（3）審理：人民法院審理案件，查明事實(shí)，依法作出判決。（4）上訴：任何一方當(dāng)事人對(duì)一審法院判決不服的，可以自收到判決書之日起十五日內(nèi)，向原受理法院的上級(jí)法院提出上訴。（5）執(zhí)行：判決生效后，義務(wù)人應(yīng)按照判決結(jié)果履行義務(wù)。（2）訴訟時(shí)效：醫(yī)療糾紛訴訟時(shí)效為一年，自患者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。第八章醫(yī)療糾紛賠償與補(bǔ)償?shù)谝还?jié)醫(yī)療糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)1.1.25醫(yī)療糾紛賠償?shù)脑瓌t醫(yī)療糾紛賠償應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，保證受害者的合法權(quán)益得到充分保障。在賠償過(guò)程中，應(yīng)充分考慮患者的實(shí)際損失、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任程度以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.1.26醫(yī)療糾紛賠償范圍（1）人身?yè)p害賠償：包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）精神損害賠償：根據(jù)患者的受損程度、侵權(quán)行為嚴(yán)重程度、侵權(quán)人過(guò)錯(cuò)程度等因素確定。（3）財(cái)產(chǎn)損失賠償：如因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致患者財(cái)產(chǎn)損失，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)予以賠償。（4）其他賠償：如患者因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致名譽(yù)損害、家庭關(guān)系破裂等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.1.27醫(yī)療糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等法律法規(guī)確定。（2）精神損害賠償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》等法律法規(guī)確定。（3）財(cái)產(chǎn)損失賠償標(biāo)準(zhǔn)：按照實(shí)際損失計(jì)算賠償金額。第二節(jié)醫(yī)療糾紛補(bǔ)償方式1.1.28協(xié)商補(bǔ)償醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者可先行協(xié)商，達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。協(xié)商補(bǔ)償應(yīng)在自愿、公平、公正的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證雙方合法權(quán)益。1.1.29調(diào)解補(bǔ)償如協(xié)商無(wú)果，雙方可向醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解委員會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。1.1.30仲裁補(bǔ)償如調(diào)解無(wú)果，雙方可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行仲裁，作出仲裁裁決。1.1.31訴訟補(bǔ)償如仲裁無(wú)果，患者可向人民法院提起訴訟。人民法院依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行審理，作出判決。1.1.32保險(xiǎn)補(bǔ)償醫(yī)療機(jī)構(gòu)可購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，以減輕醫(yī)療糾紛賠償壓力?；颊咭部少?gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，以保障自身權(quán)益。1.1.33救助對(duì)于生活困難的受害者，可提供一定的救助，幫助其度過(guò)難關(guān)。還可通過(guò)政策引導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的預(yù)防和化解。第九章醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理第一節(jié)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.1.34醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的定義醫(yī)療糾紛突發(fā)事件是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，由于醫(yī)療服務(wù)行為引起的，導(dǎo)致患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、治療效果等方面產(chǎn)生爭(zhēng)議，可能引發(fā)群體性事件或影響社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件。1.1.35醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)原則（1）及時(shí)發(fā)覺(jué)，迅速報(bào)告。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)療糾紛信息報(bào)告制度，發(fā)覺(jué)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（2）積極溝通，化解矛盾。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與患者或患者家屬溝通，了解訴求，采取有效措施化解矛盾。（3）依法處理，維護(hù)權(quán)益。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法處理醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。（4）加強(qiáng)防范，減少糾紛。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。1.1.36醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施（1）建立醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮醫(yī)療糾紛突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。（2）制定醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程、職責(zé)和措施。（3）加強(qiáng)醫(yī)療糾紛信息監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)醫(yī)療糾紛突發(fā)事件，保證信息暢通。（4）開展醫(yī)療糾紛突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。第二節(jié)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理流程1.1.37醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即向所在科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。1.1.38醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員開展應(yīng)對(duì)工作。1.1.39醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)立即對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行初步調(diào)查，了解事件經(jīng)過(guò)、患者訴求等信息，并向患者或患者家屬進(jìn)行溝通。1.1.40根據(jù)調(diào)查情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取以下措施：（1）對(duì)患者進(jìn)行救治，保證患者生命安全。（2）對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行暫時(shí)停職，等待進(jìn)一步調(diào)查。（3）對(duì)涉及醫(yī)療糾紛的醫(yī)療行為進(jìn)行評(píng)估，查找問(wèn)題原因。（4）加強(qiáng)與患者或患者家屬的溝通，積極化解矛盾。1.1.41醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取以下措施：（1）對(duì)存在過(guò)錯(cuò)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)處理，如暫停執(zhí)業(yè)、降低崗位等級(jí)等。（2）對(duì)患者或患者家屬提出合理的賠償要求，依法進(jìn)行處理。（3）對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理。（4）對(duì)醫(yī)療糾紛處理情況進(jìn)行總結(jié)，為今后類似事件的應(yīng)對(duì)提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十章醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解第一節(jié)醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制1.1.42醫(yī)療糾紛調(diào)解的定義醫(yī)療糾紛調(diào)解是指在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，通過(guò)中立第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的介入，協(xié)助醫(yī)患雙方在平等、自愿、公平、公正的原則下，就爭(zhēng)議達(dá)成一致意見，從而解決糾紛的一種方式。1.1.43醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)（1）醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)：由司法、衛(wèi)生行政部門共同設(shè)立的專門調(diào)解醫(yī)療糾紛的機(jī)構(gòu)。（2）醫(yī)療糾紛調(diào)解中心：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等共同發(fā)起設(shè)立的調(diào)解機(jī)構(gòu)。（3）社會(huì)第三方調(diào)解組織：具備調(diào)解能力，可以獨(dú)立開展醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等。1.1.44醫(yī)療糾紛調(diào)解程序（1）申請(qǐng)調(diào)解：醫(yī)患雙方均可向調(diào)解機(jī)構(gòu)提出調(diào)解申請(qǐng)。（2）接受調(diào)解：調(diào)解機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)后，對(duì)符合條件的案件進(jìn)行登記，并通知對(duì)方當(dāng)事人。（3）調(diào)解會(huì)議：調(diào)解機(jī)構(gòu)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解會(huì)議，由調(diào)解員主持。（4）達(dá)成協(xié)議：在調(diào)解員的引導(dǎo)下，醫(yī)患雙方就爭(zhēng)議達(dá)成一致意見，并簽署調(diào)解協(xié)議。（5）調(diào)解協(xié)議的效力：調(diào)解協(xié)議具有法律效力，醫(yī)患雙方應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。第二節(jié)醫(yī)療糾紛和解協(xié)議1.1.45醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的定義醫(yī)療糾紛和解協(xié)議是指醫(yī)患雙方在自愿、公平、公正的原則下，就醫(yī)療糾紛的解決達(dá)成的一致意見。1.1.46醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的主要內(nèi)容（1）當(dāng)事人的基本情況：包括雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、職業(yè)等。（2）事實(shí)和理由：簡(jiǎn)要描述醫(yī)療糾紛的發(fā)生過(guò)程及雙方的觀點(diǎn)。（3）協(xié)議內(nèi)容：包括賠償金額、賠償方式、履行期限等。（4）法律效力：明確協(xié)議具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。（5）其他事項(xiàng)：如雙方當(dāng)事人認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。1.1.47醫(yī)療糾紛和解協(xié)議的簽署（1）醫(yī)患雙方在自愿、公平、公正的原則下達(dá)成協(xié)議。（2）協(xié)議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、公平，不得違反法律法規(guī)。（3）協(xié)議書應(yīng)當(dāng)由雙方當(dāng)事人親自簽名或者蓋章，并由調(diào)解員見證。（4）協(xié)議書簽署后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向調(diào)解機(jī)構(gòu)備案。通過(guò)醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解，有助于及時(shí)解決醫(yī)患雙方的爭(zhēng)議，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系和諧，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。第十一章醫(yī)療糾紛法律責(zé)任第一節(jié)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員法律責(zé)任1.1.48醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律責(zé)任（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)概述醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，從事疾病診斷、治療活動(dòng)的組織。醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，尊重患者權(quán)益，保障醫(yī)療安全。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)法律責(zé)任（1）違反診療規(guī)范的法律責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療活動(dòng)中，違反法律法規(guī)、診療規(guī)范，導(dǎo)致患者受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2）醫(yī)療的法律責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療導(dǎo)致患者死亡或者嚴(yán)重?fù)p害患者身體健康的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（3）違反告知義務(wù)的法律責(zé)任醫(yī)療機(jī)構(gòu)未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致患者無(wú)法知情同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。1.1.49醫(yī)務(wù)人員法律責(zé)任（1）醫(yī)務(wù)人員概述醫(yī)務(wù)人員是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事疾病診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)的專業(yè)人員。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德，尊重患者權(quán)益，保障醫(yī)療安全。（2）醫(yī)務(wù)人員法律責(zé)任（1）違反診療規(guī)范的法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，違反法律法規(guī)、診療規(guī)范，導(dǎo)致患者受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（2）醫(yī)療的法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員因醫(yī)療導(dǎo)致患者死亡或者嚴(yán)重?fù)p害患者身體健康的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（3）違反告知義務(wù)的法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員未履行告知義務(wù)，導(dǎo)致患者無(wú)法知情同意，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。第二節(jié)醫(yī)療糾紛相關(guān)法律責(zé)任1.1.50醫(yī)療損害賠償（1）醫(yī)療損害賠償概述