物業(yè)管理細(xì)則：2024年版協(xié)議要覽版

物業(yè)管理細(xì)則：2024年版協(xié)議要覽版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理細(xì)則：2024年版協(xié)議要覽版A版1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1物業(yè)管理1.1.2業(yè)主1.1.3物業(yè)服務(wù)公司1.2物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.2.1物業(yè)維護(hù)1.2.2安全保障1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.4設(shè)施設(shè)備管理1.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1服務(wù)質(zhì)量要求1.3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.3.3服務(wù)滿意度1.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.4.1費(fèi)用構(gòu)成1.4.2費(fèi)用支付方式1.4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制1.5物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)1.5.1服務(wù)提供1.5.2信息披露1.5.3保密義務(wù)1.6業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)1.6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定1.6.2配合物業(yè)管理工作1.6.3投訴與建議1.7合同的生效、變更與解除1.7.1合同生效條件1.7.2合同變更程序1.7.3合同解除條件1.8違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決1.8.1違約行為1.8.2違約責(zé)任1.8.3爭(zhēng)議解決方式1.9附則1.9.1合同的有效期1.9.2合同的修訂1.9.3合同的終止第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1物業(yè)管理物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)公司按照本合同約定，對(duì)業(yè)主擁有的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)，以保持物業(yè)的安全、整潔、舒適和正常使用狀態(tài)。1.2業(yè)主業(yè)主是指擁有物業(yè)所有權(quán)或者使用權(quán)的人，以及依照法律法規(guī)和本合同約定對(duì)物業(yè)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。1.3物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)服務(wù)公司是指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任，根據(jù)本合同約定，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本合同約定，對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。2.2安全保障物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。2.3環(huán)境衛(wèi)生物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾的分類收集和處理等。2.4設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。第三條物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間物業(yè)服務(wù)公司對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)，并盡快解決。3.3服務(wù)滿意度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，并采取措施提高服務(wù)滿意度。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、其他相關(guān)費(fèi)用等。4.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定進(jìn)行。第五條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)提供物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照本合同約定，提供物業(yè)管理服務(wù)。5.2信息披露物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主披露物業(yè)管理的有關(guān)信息。5.3保密義務(wù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主的個(gè)人資料和隱私予以保密。第六條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)6.1遵守物業(yè)管理規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)管理工作。6.2配合物業(yè)管理工作業(yè)主應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并配合物業(yè)服務(wù)公司的管理工作。6.3投訴與建議業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有投訴和建議的權(quán)利，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)公司提出。第七條合同的生效、變更與解除7.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.3合同解除條件合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同約定的條件。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為雙方應(yīng)履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接損失賠償責(zé)任。8.3爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條附則9.1合同的有效期本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同的修訂合同的修訂應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。9.3合同的終止合同終止后，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十條合同的簽訂地點(diǎn)和日期本合同于____年____月____日在____市（縣）簽訂。第十一條其他約定雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，可在本合同中另行約定。第十二條合同的附件本合同附件包括：物業(yè)管理的規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)等。第十三條通知與送達(dá)雙方按照本合同約定的聯(lián)系方式，履行通知與送達(dá)義務(wù)。第十四條法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理的規(guī)章制度詳細(xì)規(guī)定了物業(yè)服務(wù)公司的管理職責(zé)、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)使用維護(hù)等方面的具體規(guī)定。附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明確了物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)維護(hù)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理等。附件三：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式、支付方式等信息。附件四：物業(yè)服務(wù)合同的變更和解除協(xié)議規(guī)定了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)責(zé)任。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列出了違約行為種類和違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，以及違約責(zé)任的計(jì)算方式。附件六：爭(zhēng)議解決方式明確了雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的。2.物業(yè)服務(wù)公司未按照約定時(shí)間響應(yīng)業(yè)主需求的。3.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的。4.業(yè)主未遵守物業(yè)管理規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)損壞或影響其他業(yè)主利益的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用等。示例說明：若物業(yè)服務(wù)公司未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。例如，物業(yè)服務(wù)公司未及時(shí)維修業(yè)主的水管，導(dǎo)致業(yè)主家中遭受水浸，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)賠償業(yè)主因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定，對(duì)業(yè)主擁有的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、管理，并提供相關(guān)服務(wù)的行為。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)或者使用權(quán)的人，以及依照法律法規(guī)和合同約定對(duì)物業(yè)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人。3.物業(yè)服務(wù)公司：指承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任，根據(jù)合同約定，為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。4.物業(yè)維護(hù)：指對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。5.安全保障：指制定并執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。6.環(huán)境衛(wèi)生：指對(duì)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行