動車組列車員作業(yè)標準樣本

動車組列車員作業(yè)標準樣本

1適用范圍

本標準規(guī)定了動車組列車員崗位的作業(yè)程序、項目、內

容和質量要求。

本標準適用于公司擔當的動車組列車員作業(yè)。

2崗位資格要求

2.1基本資格要求

2.1.1教育背景：高中畢業(yè)（或同等學歷）及以上文化程

度。

2.1.2知識技能：具有符合動車組列車員工作性質要求的

相關業(yè)務知識技能。

2.1.3工作經驗：從事列車乘務工作1年以上。

2.1.4職業(yè)道德：敬業(yè)愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結

協作。

2.2特殊資格要求

2.2.1取得列車員崗位培訓合格證書

2.2.2取得中級及以上職業(yè)資格證書。

2.2.3男性身高一般不低于1.70米，女性身高一般不低于

1.60米，雙眼矯正視力不低于5.0。

3職責和權限

3.1貫徹執(zhí)行有關安全生產及旅客運輸的規(guī)章制度、命令、

指示，落實上級布置的各項工作。

3.2負責責任車廂的客運設備設施、安全服務、列車衛(wèi)生

保潔、整備質量等工作的落實，協助列車長做好非正常情況

下的應急處理。

3.3及時準確填寫本崗位相關記錄與表格。

3.4拒絕違章指揮，制止他人違章作業(yè)。

3.5對現場作業(yè)、工作條件的改進有建議權。

4工作內容與要求

4.1實施作業(yè)標準(見表19)

表19

程項

作業(yè)內容質量要求說明事項

序目

不赤

(1)出乘

足穿鞋，不

準時，按規(guī)定著

1.準時到指定地點穿身跟鞋、

裝，標志齊全，

、列隊點名，參加出乘會，釘子鞋、拖

做到儀容儀表

始出整理儀容儀表，接受列車鞋，不戴首

規(guī)范，列隊整

發(fā)乘長命令，確認擔當乘務情飾，不染彩

齊，乘務包統

準準況，檢查設備性能。色頭發(fā)、指

O

備備2.列車進站前20分甲，男不留

(2)資料

作鐘隨列車長統一列隊在站長發(fā)、胡

攜帶齊全，設備

業(yè)臺接車。須，女淡妝

狀態(tài)良好，接車

上崗，發(fā)不

準時。

過肩。

(

)

始對列車保潔整備質量檢查認真，

發(fā)進行檢查驗收，并向列車記錄詳實，交接

站長匯報檢查情況。清楚。

整

二、備

始(

發(fā)二)1.鎖閉臥車與座車

站始間通過門。(1)立崗及

作發(fā)2.在指定車廂邊門時，引導有序，

業(yè)站處(站臺)立崗，引導重安排妥善。

放點旅客就位，指引旅客放(2)確認旅

客置行李?？统私低戤吋?/p>

時3.確認旅客乘降完致、匯報及時。

作畢后，向列車長匯報。

業(yè)

表19(續(xù))

程項

作業(yè)內容質量要求說明事項

序目

(1)行李

物品擺放平

穩(wěn)，通道保持

1.巡視車廂，檢查行暢通；核對席

李擺放情況。位仔細，態(tài)度

2.根據剩余席位信和藹；登記及

息，協助列車長核對空余席時，記錄準確；

位，查驗車票并辦理相關業(yè)減少對旅客的

(

務。臥車做好旅客乘車登干擾。無干

一)

記，掌握旅客去向。(2)保潔擾服務做

、開

3.督促檢查途中保潔衛(wèi)生驗收檢查至!1“三輕”：

途車

作業(yè)質量，如實填寫驗收記仔細，質量達說話聲輕，

中后

錄，及時跟蹤整改情況。標；重點旅客走路輕，操

作作

4.掌握重點旅客動重點照顧，服作輕。

業(yè)業(yè)

態(tài)，落實“首問首訴”負責務旅客耐心周

制。5.發(fā)現設備故障，及至限設備故障

時向列車長匯報。匯報及時，確

6.遇有列車晚點，做保設備作用良

好旅客安撫和解釋工作。好。

(3)解答

問詢耐心，解

釋安撫及時。

1.到站前提前提醒重

（1）到站

點旅客做好下車準備。

立崗及時、引

2.在指定車廂邊門處

（導有序，安排

（站臺）立崗，引導重點旅

二）妥善。

客到位，指引旅客放置行

中（2）確認

李。

途旅客乘降完畢

3.確認旅客乘降完畢

停做到準確，匯

后，向列車長匯報。

站報及時。

4.臥車更換中途下車

作（3）臥具

旅客的臥具。

業(yè)一客一換，臥

5.臥車做好中途上車

車登記及時，

旅客乘車登記，掌握旅客去

記錄準確。

向。

1.到站前提醒重點旅

（（1）立崗

四客做好下車準備。

一）標準，主動熱

、2.到站后，在指定車

組情，舉止規(guī)范。

終廂邊門處（站臺）立崗，與

織（2）動作

到旅客道別，協助重點旅客F

旅迅速，檢查仔

及車。

客細，旅客遺失

折3.旅客下車完畢，巡

下物品及時上交

返視檢查車廂，發(fā)現旅客遺失

車列車長。

站物品，及時報告。

作（1.交接班時，清點備品

業(yè)二）（臥具），辦理交接。

清點準

交2.交接完畢后，交班乘

確，交接清楚，

接務組列隊在指定位置處站

手續(xù)完備。

作臺面向列車立崗，目送列車

業(yè)出站。

五

退1.參加退乘會，聽取列

、

乘車長當趟乘務工作總結。認真