商務應用系統(tǒng)設計

Analysisand(Designcfe-CommerceSystem

第7章商務應用系跳設計

7.1概述

7.2商務應用余線的功能

7.3數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計

7.4表示層電子商務應用的設計

7.5典型的電子商務應用

電子商務系統(tǒng)的分析與設計2

應用軟件在電子商務系統(tǒng)中處于最為重要的地位

電子商務應用電子商務服

（企業(yè)宣傳、網(wǎng)絡銀行、網(wǎng)絡購物、虛擬電子市場、拍賣等）務

電子商務服務平臺

商務服務基

安全支付認證目錄服務負荷均衡

礎環(huán)境

(Firewall等)(SET/SSL等)（CA等）(LDAP等)(LoadBalance)

電子商務

系統(tǒng)

電子商務應用開發(fā)支持平臺

操作系統(tǒng)網(wǎng)絡通訊協(xié)議開發(fā)語言對象組件軟沖及開發(fā)

Windows>TCP/IP、HTTP、Java、JavaScript>JavaBeans、EJB、環(huán)境

UNIX等WAP等C/C++等CORBA等

計算機硬件（主機、外部設備等）

網(wǎng)絡基礎設施（電信網(wǎng)絡、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡等）

社會環(huán)境

（法律、稅收、隱私、國家政策、專門人才等）

電子商務系統(tǒng)的分析與設計3

7.1概述

1.也子商務應用軟件的層次

從系統(tǒng)的體系結構看，可以歸屬于應

用表達層、商務逐輯層和數(shù)據(jù)層。

應用表達層的應用軟件主要運行于

WWW服務器和用戶終端設備。應用

軟件的主要作用是為最終用戶提供一

個友好的丈互界面，接收用戶提料的

事件,并將處理結果返回給用總飛

電子商務系統(tǒng)的分析與設計4

應用表達層商務邏輯層數(shù)據(jù)層

客戶端表達服務器端

邏輯(Thin表達邏輯

Client)(server

side)

表達邏輯

(FatClient)

頁面網(wǎng)絡交易

網(wǎng)絡廣告

廣

動數(shù)據(jù)庫存取

播電子零售

、信息發(fā)布

畫

信

短客戶關系管理聯(lián)機事務處理

、虛擬社區(qū)

供應鏈管理聯(lián)機分析

電子商務應用軟件的功能

瀏覽器Web服務器應用服務器

PC或者其他終端

電子商務應用軟件的分布

電子商務系統(tǒng)的分析與設計5

商務送春層的應用軟件主要運行于

WWW服務器或者應用服務器。該部分

軟件主要實現(xiàn)企業(yè)商務遂喜的核心功

能，主要作用是進行業(yè)務處理。

數(shù)據(jù)層的應用軟件主要是完成數(shù)據(jù)的

存取功能，可以運行于應用服務器或

者數(shù)據(jù)庫服務器上。這部分軟件的基

本功能是實現(xiàn)不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)存取.

聯(lián)機事務處理或聯(lián)機事務分析。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計6

4歌2,電子商務應用軟件的設計

表達層應用軟件是電子商務應用軟件中最為

靈活的部分，也是最富有創(chuàng)意的地方，其設

計主要集中如何采用有效的方式將結果展現(xiàn)

在用戶的面前。

商務處理層的功能是最復雜的，和具體的業(yè)

務需求關東密切。在設計過程中，可以參考

一些典型的電子商務應用實例，再融入企業(yè)

需求的具體要求進行設計。

數(shù)據(jù)層的應用軟件的設計則主要包括超據(jù)庵

結構設計、企業(yè)商務活動中的聯(lián)機事務受質'

會者聯(lián)機事務功能的設計方面。'

電子商務系統(tǒng)的分析與設計7

攀7.2商務應用系統(tǒng)的功能

_/

1.電子商務系統(tǒng)應用軟件功能分析

從狹義上講電子商務就是通過Internet網(wǎng)絡進行的商業(yè)

活動；

廣義的包子商務則將利用包括Internet、Intranet,

LAN等各升不同形式網(wǎng)絡在內的一切計算機網(wǎng)絡進行

的所有商貿(mào)活動卻歸屬于電子商務。

包子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務、

銷售、包子支付、運輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易

伙伴可以共同擁有和運營共享。

電子商務系統(tǒng)是一個包括商務、技術、支付、物流等

許多角色與要素的系統(tǒng)工程。.、.

確定電子商務系統(tǒng)的商務功能，是包子商務余■應用

軟件設計主要任務，這部分工作是在企業(yè)狀況，訴W

市場需求分標的樂礎上完成的。vKXx

電子商務系統(tǒng)的分析與設計8

2.電子商務應用軟件的主要業(yè)

務功務邑

從基本的商務功能講，電子商務系統(tǒng)一般具有以下從

第1項向第4項獷展的一項或多項功能：

信息服務功能：提供諸如產(chǎn)品（或服務）、價格、

業(yè)務介紹等信息，以及搜奈與導航功能，方便用戶

獲得相關信息；

交易功能：確定雙方交易的形成，如處理訂貨、支

付以及其它與交易有關的手項；

支付結算功能：完成雙方交易金額的清算。主要通

過委托現(xiàn)有的金融機構來處理信用卡授權和結算。

對商品（或服務）的跟蹤功能：交易形成后，應提

供用戶對所購商品或服務的跟蹤功能，使客戶與商.

彖能隨時保持交流與溝通。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計9

第3.應用軟件的系統(tǒng)功能

電孑商務系統(tǒng)還有一些功能是和系統(tǒng)的管理、維護相

關的

網(wǎng)絡管理功能：為用戶安全、可靠、正常、使用網(wǎng)

絡服務而進行監(jiān)控、維護和管理，保證網(wǎng)絡正常、

高效地運行。主要功能有：故障管理、配置管理、

性能管理、計費管理、安全管理。

網(wǎng)絡安全功能：提供保證系統(tǒng)安全、主機安全、教

據(jù)安全的硬件與技術支持。主要％能有：防火墻、

主機安全指施、入侵檢測與安益審討、系統(tǒng)備份。

網(wǎng)絡應用功能：提供對曲子商務系統(tǒng)支持及企業(yè)內

部的服務。如域名索統(tǒng)fDNSJ、內部電子郵件、

返程奏錄CTelnetJ、文件傳輸fFTPJ、WWVy服

務、電子公告欄（BBS）、網(wǎng)上呼叫CICQJ等功.

能。

教據(jù)管理功能：采用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對先子商客國、

統(tǒng)所診及的企業(yè)內外部數(shù)據(jù)進行全面的管理。^

電子商務系統(tǒng)的分析與設計10

7.3數(shù)據(jù)層電子商務應用的設計

731關宗數(shù)據(jù)庫表結構的設計

?7.3AA數(shù)據(jù)庫設計時需要考慮的問題

?數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式

7.3.2聯(lián)機事務處理

電子商務系統(tǒng)的分析與設計11

7.3,1關系數(shù)據(jù)庫表結構的設計

數(shù)據(jù)庫設討時需要考慮的問題

如何為用戶提供更多的方便，使得數(shù)據(jù)檢索掾作簡化、

消除在對數(shù)據(jù)進行插入、修改和刪除時可能產(chǎn)生的相互

影響、以及在數(shù)據(jù)結構修改時盡量減少對應用程序的修

女，成為數(shù)據(jù)庫設計中首要考慮的問題。

1.數(shù)據(jù)共享。

2.減少冗余。

3.避免數(shù)據(jù)不一致。

4.保持完整性。

5.增強安全性。

6.加強標準化。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計12

,數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化形式

?

在規(guī)范化理論中所使用的“關系”

（Relation）相當于關系數(shù)據(jù)庫中的表,

關系中的“屬性”CAttribute；相當于

表中的“字段”或“數(shù)據(jù)元素”。每

一條記錄稱為一個元組（Tuple）,含

有兩個屬性的記錄稱為2-元組,含有n

個屬性的記錄稱為n■元組。在一個女系

的每個元組（相當于表中的每冬記

錄），必須有一個唯一高關屣:字

CKeyJ?標識出該元組以區(qū)罰于■景

中的其它元組。弋、、

電子商務系統(tǒng)的分析與設計13

數(shù)據(jù)庫設計中的規(guī)范化

形式

在規(guī)范化理論中，把關余看作是二維

表，它有以下四個性質：

C1J在任一列上，數(shù)據(jù)項應屬于同一個

屬性；

(2)這個表中的所有行都是不相同的，

既不允辭有重復的組項出現(xiàn)；

C3J在一個表中,行的順序無關緊要；

C4J在一個表中，每一個列(屬性，，有

不同的名稱，即屬性名。列的順序關

緊要。頁鼠

電子商務系統(tǒng)的分析與設計14

劈1.第一規(guī)范化形式

在規(guī)范化理論中，關東必須是規(guī)范化的。所謂

規(guī)范化是指在一個關條中沒有可重復出現(xiàn)的組

項（字段），也就是說它是一個“平坦”的教

據(jù)結構。任何一個規(guī)范化的關東都自動稱為第

一規(guī)范化形式jCFirstNormalFormJ,簡稱第

一范式CNF）o

反映在數(shù)據(jù)庫表結構的設計中，就是要求

數(shù)據(jù)結構對應的一條記錄只能用一行來表示，

而不能像手工文件表格中，一條記錄中電.分

項目可多次重復（用多行表示）。/EL

電子商務系統(tǒng)的分析與設計15

W2.第二規(guī)范化形式

—/

函數(shù)依賴CFunctionDependenceJ:

如果在一個數(shù)據(jù)結構R中，數(shù)據(jù)元素B的

取值依賴于數(shù)據(jù)元素A的取值，我們稱B%

數(shù)依賴于A。換句話說，A決定B,用

“A—B”表示。

如果一個規(guī)范化的數(shù)據(jù)結構，它所有的

非關鍵字數(shù)據(jù)元素都完全依賴于整個關鍵字,

莪們稱它是第二規(guī)范化形式（Second.

NormalForm；的數(shù)據(jù)結構，簡稱第二施式

C2NFJo

電子商務系統(tǒng)的分析與設計16

1羲“配件-供應商-庫存”數(shù)據(jù)結構

中的數(shù)據(jù)元素關系

*配件編號————

」

配件名稱<——

規(guī)格

*供應商名稱—————

供應商地址4——

價格（廠價）?----—

庫存量<—?----

」+

庫存占用資金?—?----

■■■3

圖7-3”配件-供應商-庫存”數(shù)據(jù)結構中的數(shù)據(jù)元素關系.、、

電子商務系統(tǒng)的分析與設計「17

“酉己件-供應商-庫存”可以分解為3

個2NF的數(shù)據(jù)結構：

配件庫存配件供應商

*配件編號*配件編號*供應商名稱

*供應商名稱配件名稱供應商地址

價格（廠價）規(guī)格

庫存量

庫存占用咨金

電子商務系統(tǒng)的分析與設計18

W3.第三規(guī)范化形式

傳遹依賴"CTransitiveDependenceJ

的概念：

假設A、B、C分別是同一個數(shù)據(jù)結

構R中的三個數(shù)據(jù)元翥，或分別是R4

若干個數(shù)據(jù)元素的集合。如果C函教依

賴于B,而B又函數(shù)依賴于A,那么C

也函數(shù)依賴于A,我們稱“C傳遹依賴

于A”，說明數(shù)據(jù)結構中存在著傳遍依，

賴關系。火日總

電子商務系統(tǒng)的分析與設計19

“配件庫存”中的數(shù)據(jù)元素關系

*配件編號

*供應商名稱

價格（廠價）

庫存量

庫存占用資金

電子商務系統(tǒng)的分析與設計21

V第三范式(3NF):

如果一個屬于第二范式的數(shù)據(jù)

結構，它所有的非關鍵字數(shù)據(jù)元素

都是彼此函數(shù)獨立的，換句話說，

在所有的非關鍵字數(shù)據(jù)元素之間，

不存在函數(shù)依賴關系,那么我們稱

它是第三規(guī)范化形式CThird.

NormalFormJ的數(shù)據(jù)結構,簡稔

第三范式C3NFJo室1

電子商務系統(tǒng)的分析與設計22

將一個非規(guī)范化的數(shù)據(jù)結構轉化

成第三范式的數(shù)據(jù)結構的過程：

去掉重復的組項，轉換成1NF

電子商務系統(tǒng)的分析與設計23

將一個非規(guī)范化的數(shù)據(jù)結構轉化成

第三范式的數(shù)據(jù)結構的過程

去掉部分函數(shù)依賴，轉換成2NF去掉傳遹依賴，轉換成3NF

*A

**

B——A

C?—*AnB：A*B

'B

DD-C

電子商務系統(tǒng)的分析與設計24

0取7.3.2聯(lián)機事務處理

1.事務的概念

事務是一個遂屬工作單元，它包括

一些數(shù)據(jù)庫操作（特別是,一些更新

操作）O這些操作要么都執(zhí)行，要么

卻不執(zhí)行，是一個不可分割的工作單

佳。軍見的例子如從賬戶A到賬戶B轉

移一定的現(xiàn)金教。

事務是數(shù)據(jù)庫維護數(shù)據(jù)一致性的免

佳，在每個事務結束時，都能保持

據(jù)一致性。、敘?

電子商務系統(tǒng)的分析與設計25

2.事務的特性

f1J原子性：在事務內的所有操作要么在一起

成功，要么一起失敗。

(2)一致性：當事務失敗退出時，所有在本事

務中被修改的數(shù)據(jù)，都會被恢復到事務開始時

的忐O

(3)獨立性：在事務執(zhí)行過程中，已破修改但

未被提交的數(shù)據(jù)，對于其他事務是不可見的。

C4J永久性：已被提交的數(shù)據(jù)是永久的，不可

再恢復的。要取消已提交的事務，必須癡用

級實現(xiàn)，例如再進行一次相反的事務實現(xiàn)反沖。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計26

選擇隔離級別的準則表

在實際系統(tǒng)中，應該根據(jù)具體應用特點,

定出更適合實際情況的隔離級別。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計27

彝3.事務處理應注意的問題

‘⑴保證事務的原子性。提供原孑性保證的系統(tǒng)組成部

分是事務管理器CTransactionManager),亦稱

%事務處理盥控器fTransationProcessingMonitor

或TPmonitor)o

commit(提交)操作表明事務成功地結束：

rollback(回滾)掾作表明事務不成功地結束：

(2)要保證事務的持續(xù)性，一旦事務成功地執(zhí)行了

commit,即使隨后索統(tǒng)發(fā)生故障，也要確保它的更

新寫入數(shù)據(jù)庫中。

(3)要保證事務的隔寓性，事務T1對數(shù)據(jù)庫的更新掾作

對任何不同的事務T2來說是不可見的，直到或除非

T1成功執(zhí)行commit。

(4)要保證一組并發(fā)事務的交叉執(zhí)行(通常)是■串檸

的，即其結果與按第一未指明的次序串行地執(zhí)葆時

的結臬相同。、

電子商務系統(tǒng)的分析與設計28

段取4.事務處理中的并發(fā)問題

—/

并發(fā)是指多個事務(用戶)同時

存取相同的數(shù)據(jù)庫。在這種情況下，

必須提供某種并發(fā)控制機制以確保

并發(fā)事務間互不干擾。

C1J并發(fā)事務中的一致性問題

去失更新CLostUpdate；:

存取未提交的“臟”數(shù)據(jù)CDirtyRead；：_

不可重復摟CNon-RepeatableReadj:..:

幻象讀現(xiàn)象(PhantomRead):>

電子商務系統(tǒng)的分析與設計29

(2)并發(fā)事務中一致性問題的解決

如何將這些并發(fā)事務隔離在互不干擾的

環(huán)境中，且能保證最大的并發(fā)度是一個非常

重要扁問題。

隔離級別CisolationLevel；確定當存取

數(shù)據(jù)時如何領定數(shù)據(jù)或使數(shù)據(jù)與其他進程隔

離開來的程度，該隔離級別在事務的生存期

內宥效。

隔離級別可以分為如下四種：

?可重復核(RepeatableRead或RR)：

?族穩(wěn)定性(ReadStability-RS)：

?游標稔定性fCursorStability或CS)

?未提交讀(UncommittedRead或UR)

電子商務系統(tǒng)的分析與設計30

”7.4表示層電子商務應用的設計

7.4.1表示層應用軟件的客戶端

7.4.2表示層應用軟件的設計

7.4.3表示層應用軟件的信息發(fā)布功能

電子商務系統(tǒng)的分析與設計31

7.4.1表示層應用軟件的客戶端

客戶湍,它同時指兩個基本內

參，首先才旨的是客戶端的應用程序

（例如瀏覽器）,其次,這?概念

也指運行農(nóng)戶端應用程序的具體硬

件設備（例如PC機、PDA設備

等）O

電子商務系統(tǒng)的分析與設計32

W1.客戶端的分類

從設備的角度:普通計算機（包括PC、工作

站等）、移動終端（如手機、PDA、尋呼機

等）、其他信息終端（聯(lián)網(wǎng)的家用也器、

ATM取款機等）o

從近輯構成：可以分成基于瀏覽器的瘦家戶

端CThinClient；、有數(shù)據(jù)處理功能的存統(tǒng)

家盧端（即屏農(nóng)戶端：FatClientJ。

從應用的角度：通用的農(nóng)戶端（例如.、

Netscape公司的Navigator、Microsoft...

IE）,專用的客戶踹（例如BoradCast,，!

RealPlayer等）。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計33

2.客戶端的特點

通過Internet可以和電子商務條統(tǒng)連接,并

進行交互。

一般具有圖形用戶界面GUICGraphicUser

InterfaceJ,如果是無GUI界面，鄴么需要

易于非專業(yè)用戶使用的特征。

家戶端一般需要支持包子商務系統(tǒng)表示層的

格式化數(shù)據(jù)表達標準，例如HTML、XML、

WML等。

如果農(nóng)戶終端是專用的，那么其一般支持.

HTML/WML的子集，或者文特Java標準、、

電子商務系統(tǒng)的分析與設計34

B3.客戶端設備及要求

家戶踹設備一般分成兩類：

?通用設備，如臺式計算機或者便攜式計算機。

?專用設備，如PDA、移動通信設備、信息彖也等。

客戶端設備從技術要求上，應當滿足以下要

束：

支持標準協(xié)議（HTML、WML、XMLJ,最

好具備GUI界面。

能夠從網(wǎng)絡上下莪插件（例如Browser中的

Plug-insJ。

支特聯(lián)機診斷或者在線升級（OnlineUp

電子商務系統(tǒng)的分析與設計35

3.客戶端的設計

選擇客戶赭時，應當注意：

cu盡可能地選擇通用瀏覽器作為商務之梅表達的客

戶平臺；

(2)盡可能用通用的產(chǎn)品。即使在要求用戶使用專門

的客戶踹應用軟件時，也盡量按以下的順序進行選擇：

將專用的客戶赭應用設計成可以度人到通用瀏覽器

中后插件(Plug-ins)。

?如無法作為瀏覽器插件，那么包子商務系統(tǒng)應當允

許客戶通過Internet完成在線下載和升級。

(3)客戶赭支持Java、XML是未來的一個方向，越來

越多的客戶赭能夠作為XML的斛釋器或者Java，■器。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計36

7.4,2表示層應用軟件的設計

1.表示層的主要標準

超文本傳輸協(xié)議：HTTP

動志超文本傳輸協(xié)議：DHTML

無線應用協(xié)議：WAP

療展超文本協(xié)議：XML

多媒體郵件類型擴展協(xié)議：MIME

CMultimediaInternetMailExtensionJ

其他的?些數(shù)據(jù)表達協(xié)議，例如FSML、/■■!1.

DOM.CSS等。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計37

2.數(shù)據(jù)表達層的實現(xiàn)

表達層應用軟件的功能月前主要

可以通過以下三種方式實現(xiàn)

?利用Web,支持以HTML為主的表達形式

?在Web基礎上增加表達工具，獷陵Web的

既有表達功能

?利用應用服務器的數(shù)據(jù)發(fā)布功能

電子商務系統(tǒng)的分析與設計38

客戶端及表達層實現(xiàn)方式示意圖

客戶端

(Client)

計算機便攜設備無線移動設備信息家電

WMUXMLFSML

DOM

表達層工具

HTML

Wfeb服務?器

XML

DHTML表達層工具支持平臺

Wfeb服務器Wfeb服務■器應用服務器

商務表達層

圖7-8：客戶端及表達層實現(xiàn)方式示意圖

電子商務系統(tǒng)的分析與設計39

7.4.3表示層應用軟件的信息發(fā)布功能

1.信息發(fā)布應用軟件的處理流程

f1J用戶訪問Web服務器，并向服務器發(fā)出請

求。

(2)Web服務器接受用戶請求，并根據(jù)這一請

求調用相應的服務程序。

(3)服務器端的服務程序根據(jù)應用請求完成商

務遂輯的處理，生成結果。

C4J服務程序將處理結果交給Web服務器.

(5)Web服務器將結果傳遹給用戶。

(6)用者通過web瀏覽器進行瀏覽。1

電子商務系統(tǒng)的分析與設計40

噬2.信息發(fā)布應用軟件設計中注意的

問題

信息的可靠性：不允許出現(xiàn)未經(jīng)授權的偽

造信息。

信息的完整性：信息不能在上軌過程中被

修改。

日志功能：信息的上載是可以審核的，條

統(tǒng)跟蹤并記錄每一次信息上我的過程。

信息上就形式可選：信息發(fā)布者既可以用

靜相頁面，也可以用數(shù)據(jù)庫的形式提供信

由于要發(fā)布的信息本身就是要公開的娛.

因此沒有信息保密的要求。7T

電子商務系統(tǒng)的分析與設計41

3.信息發(fā)布軟件的實現(xiàn)方式

Host

圖4-14靜態(tài)頁面發(fā)布過程示意圖

電子商務系統(tǒng)的分析與設計42

動態(tài)頁面發(fā)布過程示意圖

Host

瀏覽器

圖4-15動態(tài)頁面發(fā)布過程示意圖

電子商務系統(tǒng)的分析與設計43

，7.5典型的電子商務應用

供應鏈管理SCMCSupplyChain

ManagementJ

客戶關系管理CRM(Customer

RelationshipManagementJ

個性化服務或定制服務

虛擬社區(qū)

電子交易市場(MarketPlace)J

電子商務系統(tǒng)的分析與設計44

753個性化服務及定制服務

個性化服務

1.個性化服務

丸子商務帶來的最大好處之一是將產(chǎn)品和服務

與單個消密者相匹配。

2.個性化服務的特點

個性化服務首先應該是能夠滿足用戶的個體信

息需求的一種服務，即根據(jù)用戶提出的明確要求提

供信息服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析

而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務。其次,

個性化信等服務也應該詼為用戶長現(xiàn)看我，宣傳個

性的一個窗口。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計45

I■■■■■■■■III

'，）7.532個性化服務系統(tǒng)設計

1.個性化服務的實現(xiàn)方式

企業(yè)要實現(xiàn)個性化服務，就需要將客戶的信息

（興趣、價值取向等）與企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務

的內叁進行匹配，然后挑選出滿足客戶需求的結

果O

客戶個性化檔案的延點方式4

電子商務系統(tǒng)個性化服務軟件建立客戶檔案的常用方式主

要有：

?利用網(wǎng)絡在線問卷的方式；

?利用cookie等方式觀察客戶訪問WWW服務器的行為；

?Web數(shù)據(jù)挖掘

個性化服務的過濾匹配方式

?按條件過濾。

?基于推理規(guī)則的過濾。

智能過濾。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計46

7.532個性化服務系統(tǒng)案例分析一BroadVision公司的產(chǎn)品

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電子商務系統(tǒng)的分析與設計48

754電子零售(B2C)應用系統(tǒng)

圖7-13B2c電子零售系統(tǒng)結構示意圖

電子商務系統(tǒng)的分析與設計49

夢2.電子密售系統(tǒng)應用功能

(1)商品展示與推介

(2)商品交易

C3J訂單管理

C4J購物車

C5J電子支付

C6J商品售后服務

(7)商品分類管理與搜索

(8)客戶關系管理考了.

電子商務系統(tǒng)的分析與設計50

3.電子粵售應用軟件案例

某電子零售系統(tǒng)應用軟件各部分的主要內今包括：

客戶信息管理子系統(tǒng)

?客戶信息處理：包括用戶注冊、仃單查詢、購買記錄管理等；

客戶信息維護：包括客戶檔案管理、客戶資信等級評估等；

?客戶交流BBS

包子交易子系統(tǒng)

訂單管理：包括訂單輸入、訂單修改/查詢、訂單狀杰跟蹤等；

?商品展示：包括商品信息發(fā)布、商品信息修改、商品銷售記錄等;

?商品庫存管理

?商品導購：包括購物導航、商品搜索等；

售后服務子系統(tǒng)

?投訴管理

?商品銷售跟蹤

?輜售統(tǒng)計

?客戶滿意度統(tǒng)計

電子商務系統(tǒng)的分析與設計51

755B2B電子商務應用系統(tǒng)設計

B2B的電1子交易是企業(yè)之間的一種

交易行為，B2B的電子商務系統(tǒng)本質上

是一種曲子交易市場（e?Market

Place；,這種市場囹繞不同商品的交

易，在商品的制造商、供應商、請費

者以及相關的運輸商、倉儲企業(yè)，網(wǎng)

絡銀行、認證中心，/至包括誨關.

稅務等單住之間建立的一個信息服

系統(tǒng)。

電子商務系統(tǒng)的分析與設計52

Oy7.5,5.1B2B電子商務的基本特征

/

1.B2B電子商務的商務模型

基本上可以歸納為：

以買方為主的采購方式

以賣方為主的拍賣方式

撮合交易方式以及其他方式。

(1)以買方為主的采購方式

這種方式的主要特點是買方在交易過程中占有主動權，買方

和賣方之間形成“一對多”的關系。這種方式的過程與傳統(tǒng)的招

標采購過程相似，由買方在網(wǎng)絡上提出采購要求，并尋找合逡的

賣方，灰多的賣方根據(jù)買方要求報價，最終買方選陣美方。

(2)以賣方為主的集購方式

這種方式中賣方具有交易過程的控制權，賣方F艮定交易期限、

標的內袞、而關方式，齊邀請買方由價，賣方在多個買方申盤定

最合適的買主或交。這種方式與傳統(tǒng)的拍賣方式相似，■?以也溜

為“正向招賣”。\Kx酎,；

電子商務系統(tǒng)的分析與設計53

磐’(3)撮合交易方式

撮合交易方式指在多個買方和多個賣方之

間開展的一種交易方式。支持這種B2B長子商

務的應用條統(tǒng)，也被稱為“網(wǎng)絡交易所”。撮

合交易情況下，一般買方將自己的購買需求、

賣方將其可提供的產(chǎn)品或者服務及其報價同時

在余統(tǒng)中公布，其后由B2B也子交易軟件的自

動撮合程序按照一定的交易規(guī)則(例如價格優(yōu)

先、時間優(yōu)先等)或者買賣雙方的意愿進行匹

配，匹配成功后形成交易的成交結果，并將結

果通知買賣雙方。.、

?水平型的B2B系統(tǒng)，類仞于綜合性的交易所，其交易的品種是

多樣的，服務的行業(yè)也較為廣泛，具有大而全的特

?垂直型的B2B系統(tǒng)，類似于專業(yè)性的交易