2024年期物業(yè)服務綜合承包協(xié)議示范文本

2024年期物業(yè)服務綜合承包協(xié)議示范文本本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2定義與解釋第二條物業(yè)服務范圍與內容2.1物業(yè)范圍2.2服務內容第三條服務期限3.1起始日期3.2終止日期第四條服務質量標準4.1服務準則4.2質量監(jiān)督與評估第五條物業(yè)費用5.1管理費5.2維修資金5.3其他費用第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責任6.2保養(yǎng)計劃第七條安全保障7.1安全管理7.2應急預案第八條人力資源管理8.1員工配置8.2培訓與考核第九條財務管理9.1費用報銷9.2財務報告第十條溝通與協(xié)調10.1溝通協(xié)調機制10.2爭議解決第十一條合同的變更與終止11.1變更條件11.2終止條件第十二條違約責任12.1違約行為12.2責任追究第十三條爭議解決13.1協(xié)商途徑13.2法律適用第十四條其他條款14.1附件14.2補充協(xié)議14.3合同生效第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2定義與解釋（1）物業(yè)：指位于_______的住宅小區(qū)或商業(yè)物業(yè)，包括但不限于建筑物、設施設備、綠化區(qū)、停車場等。（2）甲方：指業(yè)主委員會，代表全體業(yè)主對物業(yè)進行管理。（3）乙方：指_______公司，具備物業(yè)服務資質，負責提供物業(yè)管理服務。（4）物業(yè)服務：指乙方按照本協(xié)議約定，對物業(yè)進行有效管理，并提供優(yōu)質的物業(yè)服務。第二條物業(yè)服務范圍與內容2.1物業(yè)范圍乙方管理的物業(yè)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、公共區(qū)域、設施設備、綠化區(qū)、停車場等。2.2服務內容乙方提供的物業(yè)服務內容包括：（1）物業(yè)設施設備的維護保養(yǎng)；（2）物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；（3）物業(yè)管理與安全防范；（4）綠化區(qū)的養(yǎng)護與管理；（5）物業(yè)服務質量的監(jiān)督與評估；（6）其他與物業(yè)相關的服務。第三條服務期限3.1起始日期本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為_______年。3.2終止日期本協(xié)議有效期屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。第四條服務質量標準4.1服務準則乙方應按照國家和行業(yè)的相關標準，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務，確保物業(yè)的正常運行和使用。4.2質量監(jiān)督與評估甲方應建立物業(yè)服務質量監(jiān)督與評估機制，對乙方的服務質量進行定期評估。乙方應按照甲方的要求，提供相關資料，配合甲方進行評估。第五條物業(yè)費用5.1管理費乙方向業(yè)主收取物業(yè)服務管理費，具體收費標準和辦法按照雙方約定的《物業(yè)服務收費標準》執(zhí)行。5.2維修資金物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理按照相關法律法規(guī)和業(yè)主大會的決議執(zhí)行。5.3其他費用乙方應向甲方收取與物業(yè)服務相關的其他費用，包括但不限于水費、電費、污水處理費等。第六條物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1維修責任乙方負責物業(yè)設施設備的日常維修與保養(yǎng)，確保設施設備處于良好狀態(tài)。6.2保養(yǎng)計劃乙方應制定設施設備保養(yǎng)計劃，并按照計劃進行保養(yǎng)。甲方有權對保養(yǎng)計劃進行監(jiān)督和檢查。第八條人力資源管理8.1員工配置乙方應根據物業(yè)的規(guī)模和管理需求，配置足夠數量的專業(yè)人員，包括但不限于物業(yè)經理、維修工、清潔工、安保人員等。8.2培訓與考核乙方應對員工進行定期培訓，提高員工的服務質量和專業(yè)技能。同時，乙方應建立員工考核機制，對員工的工作表現進行評估。第九條財務管理9.1費用報銷乙方應建立費用報銷制度，明確報銷流程和報銷范圍。員工因公產生的費用，需向乙方提出報銷申請，并提供相關發(fā)票。9.2財務報告乙方應每月向甲方提供一次財務報告，包括物業(yè)服務管理費的收支情況、維修資金的使用情況以及其他相關費用的收支情況。第十條溝通與協(xié)調10.1溝通協(xié)調機制乙方應設立客戶服務中心，作為與業(yè)主溝通的主要渠道。乙方應及時響應業(yè)主的需求和投訴，并提供解決方案。10.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與終止11.1變更條件本協(xié)議的變更應經雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內容自簽署之日起生效。11.2終止條件本協(xié)議有效期屆滿，雙方未達成續(xù)約協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。第十二條違約責任12.1違約行為雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定。任何一方違反本協(xié)議的，應承擔違約責任。12.2責任追究違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。第十三條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1附件本協(xié)議附件包括《物業(yè)服務收費標準》、《物業(yè)管理制度》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2補充協(xié)議本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同生效本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務收費標準》詳細要求：本附件詳細列出了物業(yè)服務管理費的收費標準，包括但不限于物業(yè)費的計算方式、收費項目、收費金額等。附件二：《物業(yè)管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了物業(yè)管理的各項制度，包括但不限于物業(yè)維修流程、物業(yè)服務規(guī)范、業(yè)主投訴處理流程等。附件三：《員工管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了員工的管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等。附件四：《財務管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了財務管理制度，包括但不限于財務報告的格式、費用報銷流程、財務審計等。附件五：《維修資金使用管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了維修資金的使用管理制度，包括但不限于維修資金的籌集、使用、監(jiān)督等。附件六：《安全管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了安全管理制度，包括但不限于安全管理職責、應急預案、安全防范措施等。附件七：《人力資源管理制度》詳細要求：本附件詳細列出了人力資源管理制度，包括但不限于員工的招聘、培訓、考核、薪酬福利等。附件八：《溝通與協(xié)調機制》詳細要求：本附件詳細列出了溝通與協(xié)調機制，包括但不限于溝通渠道、投訴處理流程、爭議解決方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供物業(yè)服務，或服務質量不符合約定的標準。2.乙方未能按照約定期限維修設施設備，或維修質量不符合約定的標準。3.乙方未能按照約定處理業(yè)主的投訴和需求，導致業(yè)主利益受損。4.乙方違反本協(xié)議的其他約定。責任認定標準：1.違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。2.違約方的違約行為導致合同無法繼續(xù)履行的，違約方應承擔相應的違約責任，并支付對方因此遭受的損失。示例說明：如果乙方未能按照約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主利益受損，甲方有權要求乙方立即改正，并按照約定支付違約金。如果乙方未能按照約定期限維修設施設備，導致設施設備損壞嚴重，甲方有權要求乙方承擔維修費用，并支付因此導致的其他損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指位于_______的住宅小區(qū)或商業(yè)物業(yè)，包括但不限于建筑物、設施設備、綠化區(qū)、停車場等。2.甲方：指業(yè)主委員會，代表全體業(yè)主對物業(yè)進行管理。3.乙方：指_______公司，具備物業(yè)服務資質，負責提供物業(yè)管理服務。4.物業(yè)服務：指乙方按照本協(xié)議約定，對物業(yè)進行有效管理，并提供優(yōu)質的物業(yè)服務。5.物業(yè)費用：指乙方向業(yè)主收取的物業(yè)服務管理費、維修資金、其他費用等。6.維修資金：指用于物業(yè)設施設備的維修和保養(yǎng)的資金，由業(yè)主按照約定比例繳納。7.人力資源管理：指乙方對員工的管理和培訓，包括但不限于