DB11∕T 488-2019 出租汽車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范

備案號：69287-2020DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 ）；）；）；）；）；出租汽車營運(yùn)服務(wù)規(guī)范在公示的營業(yè)站區(qū)內(nèi)，出租汽車在非營業(yè)站點(diǎn)承攬未經(jīng)調(diào)度中心直接調(diào)派業(yè)務(wù)的不使用計(jì)價器或計(jì)價裝置，不按照計(jì)價器或計(jì)價裝置顯示金額收費(fèi)而與乘客協(xié)議應(yīng)清潔平整、懸掛端正、無遮擋物、反光物，車輛輪轂及輪轂罩應(yīng)潔凈，齊全、完好，胎面磨損不應(yīng)超過），），6.2.1.4接縫處應(yīng)滾邊、緝明線，滾邊、6.2.1.5宜使用士林染料，色牢應(yīng)整潔，清潔用品擺放穩(wěn)固有序。應(yīng)留有不少于四分之三的空間碼放乘客行李營運(yùn)時應(yīng)著職業(yè)裝。職業(yè)裝、手套應(yīng)潔凈、平整、無異味、無破損，佩飾得體。著裝7.2.2.3男駕駛員不應(yīng)剃光頭、留蓋耳長發(fā)、蓄7.3.3.2營運(yùn)中，不應(yīng)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、8.1.1在準(zhǔn)許停車的路段停車載客，不應(yīng)8.1.2巡游出租汽車按規(guī)定使用計(jì)價器，不應(yīng)議價。出北京行政區(qū)客運(yùn)8.1.3網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)按網(wǎng)約車平臺公司公示的符合有關(guān)規(guī)8.1.5巡游出租汽車在營業(yè)站應(yīng)文明排隊(duì)，車內(nèi)等候，按序走車，服從8.1.6處于“停運(yùn)狀態(tài)”的出租汽車應(yīng)停放在8.1.7執(zhí)行調(diào)度中心任務(wù)的，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)，主動聯(lián)系調(diào)度8.1.9網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車嚴(yán)格執(zhí)行平臺調(diào)派任務(wù)，不應(yīng)無故推單，不應(yīng)8.3.1確認(rèn)乘客用車信息，應(yīng)立即前往乘客上車地點(diǎn)。接到乘客后，應(yīng)地。在條件允許的情況下，應(yīng)幫助乘客放置、提取行李物品，主動為乘客打開8.3.3無障礙出租汽車駕駛員應(yīng)協(xié)助殘障乘客上車8.3.5網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車應(yīng)按網(wǎng)絡(luò)預(yù)8.3.6使用空調(diào)季節(jié)，應(yīng)提前開啟空調(diào)設(shè)8.3.8載客行駛中不應(yīng)接打手機(jī)、閱讀、編發(fā)微信8.3.9行車平穩(wěn)，駕駛規(guī)范，遇復(fù)雜路面應(yīng)提醒乘客扶好坐好，遇特殊8.4.2應(yīng)按計(jì)價器、計(jì)價設(shè)備顯示金額收費(fèi)，告知乘客收費(fèi)金額，詢問按需提供發(fā)票。車輛應(yīng)裝有完備的一卡通刷卡設(shè)備，應(yīng)接受乘客刷卡、移動支付等多種方8.4.3收取乘客的電話租車費(fèi)、過路、過橋、停車費(fèi)等，應(yīng)按價格管理8.4.5清理車廂，檢查車內(nèi)和行李廂內(nèi)是否有乘客遺失物。發(fā)現(xiàn)乘客遺9.1.5應(yīng)設(shè)置專人處理乘客投訴、應(yīng)有效隔離乘客與車輛，區(qū)分車輛?？繀^(qū)、載客區(qū)、乘應(yīng)提供24小時服務(wù)，設(shè)施齊全，潔凈，9.2.3.3應(yīng)主動攙扶、攜領(lǐng)行動不便的乘客，優(yōu)9.2.3.4應(yīng)維護(hù)營業(yè)站秩序，對擾亂營9.3.1.4四環(huán)路內(nèi)，正常情況下，乘客提出即9.4.2.4應(yīng)提供駕駛員手機(jī)號碼和車輛牌照企業(yè)對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時調(diào)查處理，應(yīng)在接到投訴24小時內(nèi)回復(fù)乘客受理進(jìn)展情企業(yè)對乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問題及時調(diào)查處理，并應(yīng)自乘客提出之日企業(yè)應(yīng)開展對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)效果車內(nèi)張貼物B.2上裝拉鏈（衣扣）齊全扣好，系到從襯衫領(lǐng)口數(shù)起第二粒紐扣處。第二扣（含）以下 特殊情況處理D.1乘客提出違反法律、法規(guī)和社會公德的要求時，駕駛員應(yīng)不予接受，同時耐心解釋，D.2遇路面條件不允許立即停車落客時D.3營運(yùn)中遇執(zhí)法人員截停車輛實(shí)施檢查或糾正違章D.4質(zhì)疑乘客支付的鈔票時，駕駛員可婉言請乘客更換鈔票。如乘客拒絕更換，駕駛員應(yīng)D.7發(fā)生車輛機(jī)械故障時，駕駛員應(yīng)立即停止計(jì)費(fèi)，請乘客移D.8語言不通，無