DB11T 1242-2015“北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)要求及評(píng)定

DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 “北京禮物”旅游商品店設(shè)施與服務(wù)要求及評(píng)定旅游購(gòu)物功能的場(chǎng)所，包括獨(dú)立店、店中店“北京禮物”視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)visualidentitys24.1經(jīng)營(yíng)資質(zhì)“北京禮物”旅游商品店經(jīng)營(yíng)方應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)所需的許可證照，店面經(jīng)營(yíng)應(yīng)符合工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、食品安全等相關(guān)部門的要求，無(wú)違法經(jīng)營(yíng)記錄，店面經(jīng)營(yíng)方注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元，能夠開(kāi)具4.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用權(quán)獨(dú)立店宜大于50m2,店中店宜大于30m2,專柜宜大于15m2。4.4“北京禮物”店面標(biāo)志4.4.1基本標(biāo)志346.1.2應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，提供與所售商品有關(guān)的真實(shí)準(zhǔn)確的信息，所售6.2.1上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，上崗后宜定期參加員工職業(yè)道德教6.2.3應(yīng)做到平等待客，童叟無(wú)欺，6.3.3應(yīng)建立顧客反映問(wèn)題的記錄檔案，建立顧客6.3.4應(yīng)及時(shí)處理顧客的投訴，糾正存在的問(wèn)題，對(duì)難以協(xié)調(diào)解決的投7.1店面選址宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和健全應(yīng)急管理制度；應(yīng)建立日常運(yùn)營(yíng)抽檢查、督導(dǎo)與改進(jìn)制度；宜建立接待旅游團(tuán)隊(duì)的登記c)店面產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議，店面經(jīng)“北京禮物”管理委員會(huì)受理特許運(yùn)營(yíng)商提出的店面開(kāi)設(shè)申請(qǐng)后，依可。評(píng)定結(jié)果由“北京禮物”管理委員會(huì)采取適當(dāng)6各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分記分欄“北京禮物”店面標(biāo)志各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分記分欄建筑物上懸掛或鑲嵌有醒目、制作精良、符合“北京禮物”“北京禮物”許可防偽標(biāo)簽“北京禮物”許可商品經(jīng)營(yíng)管理及防偽信息系統(tǒng)務(wù)2.1.1從景區(qū)入口或商業(yè)主干道至店面有明顯且連續(xù)的“北京禮2.2.18各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分記分欄購(gòu)物環(huán)境宜人，有醒目的標(biāo)志形象墻和分區(qū)標(biāo)牌，圖形/色彩/字體使用符合“北京禮物”視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范，擺放綠商業(yè)動(dòng)線設(shè)計(jì)能使顧客參觀到店內(nèi)80%以上的旅游商品店內(nèi)體現(xiàn)北京傳統(tǒng)特色、地域文化或景區(qū)特點(diǎn)的商品超過(guò)店內(nèi)體現(xiàn)北京傳統(tǒng)特色、地域文化或景區(qū)特點(diǎn)的商品超過(guò)導(dǎo)向標(biāo)志清晰、實(shí)用、美觀，符合GB/T10001.1、GB/T公共區(qū)域公共信息圖形符號(hào)和中英文標(biāo)志齊全，基本符合各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分記分欄3.1.1務(wù)3.2.1各大項(xiàng)總分各分項(xiàng)總分各次分項(xiàng)總分各小項(xiàng)總分計(jì)分記分欄3.3.1接受并處理顧客的投訴；但仍有個(gè)別問(wèn)題未能