浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識(shí)（二）（答案版）

浙江省普通高職單獨(dú)考試《商業(yè)類（電子商務(wù)）職業(yè)技能理論知識(shí)》模擬試卷（二）答案本試卷共五大題，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。注意事項(xiàng)：1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）1.庫內(nèi)貨垛與照明燈之間的距離不得小于m，貨垛與內(nèi)墻距不得小于m。A.0.30.5 B.0.30.7 C.0.50.3 D.0.50.7答案：C2.關(guān)于貨物上架的原則，下列說法錯(cuò)誤的是。A.為提高倉庫利用率及保證作業(yè)安全，應(yīng)盡量存放在相近貨架B.為方便貨品庫內(nèi)移動(dòng)、存取，需將貨品面向通道存放C.根據(jù)貨品形狀確定其存放位置和存放方法,標(biāo)準(zhǔn)化包裝貨品一般存放于貨架上D.分區(qū)、貨架、貨位應(yīng)清楚標(biāo)示，以便作業(yè)人員容易找到貨品位置，提高作業(yè)效率答案：A3.下列關(guān)于驗(yàn)收異常處理的說法正確的是。A.質(zhì)量不符合規(guī)定，只能向供貨單位辦理退換貨B.商品規(guī)格不符或錯(cuò)發(fā)時(shí)，應(yīng)將整批貨物退回供貨單位并要求換貨C.實(shí)際數(shù)量大于原定發(fā)貨數(shù)量，可由主管部門向供貨單位退回多發(fā)數(shù)或補(bǔ)發(fā)貨款D.證件未到之前,不能發(fā)料，但可以驗(yàn)收入庫答案：C4.是商品鑒定中常用的方法,特別是在食品商品鑒定中,應(yīng)用更為普遍。A.味覺鑒定法 B.化學(xué)分析法 C.生物鑒定法 D.感官鑒定法答案：C5.是有一定展現(xiàn)量且市場平均出價(jià)或競爭指數(shù)較低的關(guān)鍵詞。A.潛力詞 B.熱搜詞 C.飆升詞 D.質(zhì)優(yōu)詞答案：A6.成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型的第五層是。A.有效入店率 B.旺旺咨詢率 C.成交轉(zhuǎn)化率 D.訂單支付率答案：C7.域名后綴一般為非營利組織以及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織使用。A..xyz B..com C..gov D..org答案：C8.“孩子英語不好，原因竟是這個(gè)”滿足了讀者的。A.消遣心理 B.獵奇心理 C.窺探心理 D.求知心理答案：B9.以下屬于管制類型郵件列表的是。A.網(wǎng)絡(luò)社團(tuán) B.俱樂部 C.公司內(nèi)部討論組 D.電子刊物答案：D10.客服面對(duì)猶豫不決的客戶，利用自身良好的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易，這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服具有的作用。A.塑造店鋪形象 B.提高成交率 C.提高客戶回頭率 D.更好地服務(wù)客戶答案：B以下回訪時(shí)間安排不合理的是。A.醫(yī)生：早上11：00后和下午2:00前 B.銷售員：上午10:30后到下午3:00為止C.學(xué)生：下午4:00后，放學(xué)時(shí) D.工薪階層：最好在晚上8:00到9:00答案：B12.以下不屬于客戶信息內(nèi)容中交易信息的是。A.交易頻率 B.訂單號(hào) C.交易日期 D.支付方式答案：A13.由于客戶記不住店鋪的名字或者忘記收藏店鋪，轉(zhuǎn)而去其他公司消費(fèi)，這是導(dǎo)致的客戶流失。A.自然流失 B.產(chǎn)品原因 C.服務(wù)原因 D.渠道原因答案：D14.是庫存積壓品牌商品的優(yōu)勢(shì)。A.需求量大，市場前景看好 B.具有很強(qiáng)的個(gè)性C.富含淳樸氣息 D.成本優(yōu)勢(shì)答案：A15.在設(shè)置的時(shí)候，店主應(yīng)盡量讓買家了解店鋪所經(jīng)營的內(nèi)容，也要方便買家記憶。A.店鋪名稱 B.店鋪標(biāo)志 C.店鋪簡介 D.店鋪介紹答案：A16.模塊，使店鋪頁面在結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了完整性，同時(shí)對(duì)店鋪的形象展示、店內(nèi)分流也起到了很大的作用。A.店鋪頁頭 B.店鋪頁中 C.店鋪頁尾 D.店鋪首屏答案：C17.

布局的優(yōu)點(diǎn)是布局簡單、陳列清晰。A.“T”結(jié)構(gòu)布局 B.“口”形布局 C.“三”形布局 D.對(duì)稱對(duì)比布局答案：C18.買家通過

成交后，賣家還可以獲得淘寶客的傭金收入。A.個(gè)性分類 B.客服中心 C.寶貝推薦 D.充值中心答案：D19.

指由于光圈、感光度、快門時(shí)間等操作不當(dāng)所造成的影像失真，以及拍攝采光的問題導(dǎo)致商品圖片曝光不準(zhǔn)確。A.曝光問題 B.色差問題 C.白平衡問題 D.曝光過度答案：B20.

主要是介紹商品的功能、作用、特色等信息。A.海報(bào) B.商品信息模塊 C.商品展示模塊 D.商品賣點(diǎn)模塊答案：D二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）判斷下列各題，正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”。錯(cuò)誤或未選均無分。區(qū)段式編碼根據(jù)貨架貨位信息可以迅速地確定某種商品的具體存放位置。答案：B商品分類的層次中屬最高類別的是商品大類。答案：B23.由于商品標(biāo)準(zhǔn)的不同，確定的檢驗(yàn)項(xiàng)目也有所差異。答案：A天天特價(jià)活動(dòng)圖片應(yīng)主題突出，易于識(shí)別，不會(huì)產(chǎn)生歧義，構(gòu)圖完整，飽滿。答案：A鉆石展位是為淘寶和天貓賣家量身定制的，按點(diǎn)擊量付費(fèi)的效果營銷工具，為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣，它是淘寶網(wǎng)推出的一種全新的搜索競價(jià)模式。答案：B斷色斷碼的產(chǎn)品、寶貝描述評(píng)分不高的產(chǎn)品，如果點(diǎn)擊率高，也應(yīng)該列入首頁的產(chǎn)品列表中。答案：B一般而言網(wǎng)站跳出率在50%左右是正常的，超過70%則表示該網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度低，從而影響用戶在搜索引擎中搜索網(wǎng)站的次數(shù)，降低網(wǎng)站的搜索熱度。答案：A《這么好的寶貝，不該被忽略》是炫耀式標(biāo)題。答案：A人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是網(wǎng)店客服素養(yǎng)中技能素質(zhì)內(nèi)容。答案：B客服人員在工作中遇到心態(tài)問題，首先需要的就是積極進(jìn)行自我對(duì)話和反省。答案：B情緒，是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。答案：A企業(yè)想要持續(xù)地保持客戶，那么對(duì)于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應(yīng)及時(shí)地做出回應(yīng)，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。答案：A目標(biāo)客戶是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。答案：B網(wǎng)店銷售的商品多是通過郵寄或快遞方式發(fā)送到買家手中的，因此賣家在選擇銷售的商品時(shí)，商品的重量是必須要考慮的。答案：B用戶在申請(qǐng)?zhí)詫殨?huì)員名的同時(shí)，會(huì)同時(shí)生成一個(gè)支付寶賬戶，該支付寶賬戶默認(rèn)與淘寶會(huì)員名綁定，需要通過實(shí)名認(rèn)證才能使用。答案：A認(rèn)證企業(yè)賬戶時(shí)，需要提供店主身份證資料和營業(yè)執(zhí)照副本。答案：B淘寶店鋪的首頁設(shè)計(jì)，就像實(shí)體店面的櫥窗位設(shè)計(jì)，其主要目的就是讓瀏覽者走進(jìn)店里面。答案：B一般打開店鋪首頁立刻映入眼簾的就是輪播圖，把你家的主打產(chǎn)品或主要信息等放在輪播圖上，提高注目率，能最大化地實(shí)現(xiàn)客戶地轉(zhuǎn)化。答案：A不同的商品在選擇主圖圖片的時(shí)候要求是不一樣的，但共同的要求是只要圖片好看、清晰就行。答案：B設(shè)計(jì)活動(dòng)促銷海報(bào)既要結(jié)合網(wǎng)店特征又要考慮活動(dòng)要素，將活動(dòng)帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠信息表達(dá)出來，吸引消費(fèi)者的注意力，刺激消費(fèi)者的購買熱情。答案：A三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）41.運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志又稱，舊稱嘜頭。答案：識(shí)別標(biāo)志42.商品堆碼要遵守合理、、定量、整齊、節(jié)約、先進(jìn)先出等項(xiàng)要求。答案：牢固類目搜索就是在淘寶網(wǎng)首頁的左側(cè)中選擇用戶想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類目。答案：主題市場軟文營銷是一個(gè)完整的流程，可以分為調(diào)研、策劃、、發(fā)布、和評(píng)估五個(gè)步驟，這五個(gè)步驟是一個(gè)閉環(huán)的體系。答案：撰寫訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，注重，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式，適用于個(gè)人和組織。答案：資訊傳達(dá)按照電子郵件營銷的功能分類，可分為顧客關(guān)系電子郵件營銷、顧客服務(wù)電子郵件營銷、電子郵件營銷等。答案：在線調(diào)查指在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的論壇或媒體上通過引人注目的標(biāo)題來吸引受眾注意力，點(diǎn)擊進(jìn)入發(fā)現(xiàn)與標(biāo)題落差很大而又合情合理，以達(dá)到增加點(diǎn)擊量或知名度等目的。答案：標(biāo)題當(dāng)不定期排班，又叫作，是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的高低峰期靈活調(diào)配工作人員，避免出現(xiàn)高峰期人手不足、低峰期人員空閑的情況。答案：彈性排班所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式，將準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方更好地接受。答案：思維客戶信息管理主要遵循動(dòng)態(tài)管理、突出重點(diǎn)和的原則。答案：靈活運(yùn)用我們把能給企業(yè)創(chuàng)造80%價(jià)值的那類客戶成為關(guān)鍵客戶或。答案：重要客戶在分析競爭對(duì)手時(shí)，我們要觀察對(duì)手的選擇、標(biāo)題的采用、價(jià)格的設(shè)定、優(yōu)惠力度大小、是否包郵等方面，從而找到自己寶貝的優(yōu)勢(shì)。答案：寶貝主圖53.用手機(jī)登錄支付寶方便了每一個(gè)人，用戶可以隨時(shí)隨地使用支付寶購物消費(fèi)，但是其帶來的也不容忽視。答案：安全問題54.在選擇店鋪模板時(shí)，需要考慮店鋪的風(fēng)格，定位是否準(zhǔn)確，直接決定了店鋪能否得到買家的喜愛。答案：店鋪風(fēng)格反光物體布光一般采用“”法，用一個(gè)柔光棚將被攝物體包圍起來，然后在柔光棚的外邊進(jìn)行布光。答案：包圍法布光四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）56.堆碼答案：堆碼：也稱碼垛，是將存放的商品整齊、有規(guī)劃地?cái)[放成貨垛的作業(yè)。即根據(jù)商品物品的包裝外形、重量、數(shù)量、性能和特點(diǎn)等，結(jié)合地坪負(fù)荷、儲(chǔ)存時(shí)間，將商品分別堆成各種垛形。類目不符答案：類目不符：指在商品發(fā)布的如下環(huán)節(jié)中，填寫了和淘寶類目定位或明確規(guī)定不一致的信息。員工心態(tài)培訓(xùn)答案：員工心態(tài)培訓(xùn)：指幫助員工拓展觀念，調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種關(guān)于心態(tài)的培訓(xùn)方式。店鋪名稱答案：店鋪名稱：是整個(gè)店鋪的名稱，是可以被其他淘寶用戶直接觀察到的名稱，可以在淘寶頁面中的店鋪搜索中搜索到店鋪。60.加深工具答案：加深工具：主要是對(duì)圖像進(jìn)行變暗處理，以達(dá)到讓圖像加深的目的，可以用來修復(fù)一些曝光過度的圖片，制作圖片的暗角，加深局部顏色等。五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63題12分，第64題10分，共40分）選擇貨架貨位編碼方式需考慮的因素有哪些？答案：（1）各編碼方式的適用性；(2)儲(chǔ)存貨物的特性；（3）儲(chǔ)存量；（4）流動(dòng)率；（5）保管空間布置；（6）所使用的保管設(shè)備。一篇軟文要想獲得高關(guān)注度，亮眼的標(biāo)題是第一要素。請(qǐng)簡述軟文標(biāo)題速成六招。請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)媒體中的標(biāo)題設(shè)計(jì)原則。答案：（1）總結(jié)法、贊美法、時(shí)事熱點(diǎn)法、低價(jià)折扣法、幽默奇特法、依葫蘆畫瓢法.（2）言簡意賅，字?jǐn)?shù)限制在14字以內(nèi)；善用數(shù)字，阿拉伯?dāng)?shù)字醒目、易獲點(diǎn)擊；巧用標(biāo)點(diǎn)，強(qiáng)化標(biāo)題語氣；常用問句，讓讀者產(chǎn)生共鳴；靠近熱點(diǎn)時(shí)事、熱議話題；揭秘內(nèi)幕，勾起讀者好奇心；利用優(yōu)惠信息提升點(diǎn)擊量；巧用關(guān)鍵詞，將網(wǎng)民最近常用的關(guān)鍵詞引入標(biāo)題。在對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，客服人員要因人而異，對(duì)癥下藥?？蛻舻某Ｒ姺诸愔校顺林?jǐn)慎型，還有哪些類型？針對(duì)沉著謹(jǐn)慎型客戶，工作人員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）情感沖動(dòng)型、挑剔多疑型、健談型、沉默寡言型。（2）針對(duì)這類客戶，工作人員應(yīng)該坦誠、直率地與之進(jìn)行交流，切忌對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行夸大其詞的宣傳，應(yīng)該實(shí)事求是地全面展示產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，這樣才能獲取客戶的信任，達(dá)成回訪的目的。根據(jù)功能不同，店招可以分為哪幾種類型？設(shè)計(jì)店招時(shí)，需要考慮哪些要點(diǎn)？答案：根據(jù)功能不同，店招可以分