數(shù)字化門店WIFI解決方案結(jié)案

數(shù)字化門店Wi-Fi解決方案結(jié)案報(bào)告目錄項(xiàng)目&效果概述項(xiàng)目執(zhí)行15年策略建議1P3P4-39P4023銀聯(lián)數(shù)據(jù)匹配項(xiàng)目概述項(xiàng)目目的項(xiàng)目實(shí)施階段1：調(diào)研項(xiàng)目實(shí)施階段2：試點(diǎn)2店系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)Mac碼搜集5.0消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集可視化數(shù)據(jù)后臺(tái)下單工具項(xiàng)目實(shí)施階段3：試點(diǎn)2店2014年4月-6月2014年7月-9月2014年10月-2015年2月1.0提升客流量了解相關(guān)產(chǎn)品及品牌介紹詢價(jià)，及借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化看實(shí)物選系列，了解價(jià)格看更多產(chǎn)品信息及價(jià)格真假貨驗(yàn)證咨詢解決方案3.0提升重復(fù)購買率價(jià)格折扣，及快速補(bǔ)貨索取贈(zèng)品4.0打通線上線下消費(fèi)更舒適輕松的購物體驗(yàn)線上線下促銷活動(dòng)聯(lián)動(dòng)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)引流（手機(jī)號(hào)/SNS）線上DMP引流門店堆頭設(shè)計(jì)無157項(xiàng)目目的5.0消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集1.0提升客流量2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化3.0提升重復(fù)購買率4.0打通線上線下消費(fèi)項(xiàng)目效果零售:機(jī)電:門店到店客流樓層人流量（r=30m）下單數(shù)店內(nèi)總下單數(shù)店外總下單數(shù)2903人次/店/5月1383人次/店/3月10831人次/店/月10861人次/店/月無83單無22單Mac精準(zhǔn)引流天貓382人次效果概述無￥173客單價(jià)ABB反向?qū)Я鞣绞讲煌扑]1.0提升客流量目的：通過線下移動(dòng)Wi-Fi終端的布點(diǎn)和數(shù)據(jù)采集將精準(zhǔn)用戶輸送到施耐德門店。展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)1.0提升客流量零售市場(chǎng)引流情況：5家零售市場(chǎng)一共獲得14515人次訪店，平均每家有2903人次Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）平均客流展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)機(jī)電零售1.0提升客流量零售市場(chǎng)引流情況：新客比例為52%，老客為48%（5家店平均月度）展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)總?cè)舜?月用戶類型平均駐留時(shí)間1917新客11.4分鐘1786老客13.1分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）機(jī)電零售1.0提升客流量零售市場(chǎng)門店活躍用戶：5家店平均每月超過2次以上且平均停留時(shí)間5分鐘以上的活躍用戶有319人展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)人次/月用戶類型平均駐留時(shí)間319活躍用戶15.9分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）機(jī)電零售1.0提升客流量零售市場(chǎng)自有流量：在沒有使用堆頭前，平均每家店進(jìn)店17人次/日；使用后24人次/日展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)機(jī)電零售Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）1.0提升客流量機(jī)電零售機(jī)電市場(chǎng)引流情況：5家機(jī)電市場(chǎng)一共獲得4743人次訪店，平均每家有948人次平均客流展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個(gè)月）1.0提升客流量機(jī)電市場(chǎng)引流情況：新客比例為11%，老客為89%（5家店平均月度）展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)總?cè)舜?月用戶類型平均駐留時(shí)間182新客8.4分鐘1477老客12.3分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個(gè)月）機(jī)電零售1.0提升客流量機(jī)電市場(chǎng)門店活躍用戶：5家店平均每月超過2次以上且平均停留時(shí)間5分鐘以上的活躍用戶有1383人展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)總共人次用戶類型平均駐留時(shí)間1383活躍用戶12.6分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個(gè)月）機(jī)電零售1.0提升客流量機(jī)電市場(chǎng)自有流量：在沒有使用堆頭前，進(jìn)店平均11人次/日；使用后12人次/日展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個(gè)月）機(jī)電零售1.0提升客流量樓層人流量：計(jì)算方法：在同一樓層（熱點(diǎn)30米半徑內(nèi)）掃到的MAC算做成樓面數(shù)據(jù)一共掃到437,243人次（展會(huì)的有6.4W數(shù)據(jù)），其中0.86%與展會(huì)重合店鋪類型店名客流量展會(huì)數(shù)據(jù)重合度零售市場(chǎng)家飾佳宜山路店146031.47%廣州金山戎利店66120.00%紅星美凱龍御橋店180181.72%同福易家麗板泉路237260.81%紅星美凱龍汶水路店2078362.47%機(jī)電市場(chǎng)九星建材城九星路店168260.11%九星建材城星中路店862800.13%科技京城店2樓162480.34%科技京城店A241367120.57%科技京城店A50168630.97%展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）1.0提升客流量收集數(shù)據(jù)：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集Mac/SNS賬號(hào)/手機(jī)號(hào)信息收集數(shù)據(jù)Mac/SNS賬號(hào)/手機(jī)號(hào)（停留≥10min）（停留≤10min）（停留≤1min）截止1月31日9:00-11:11，通過展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集1695位參會(huì)MAC，平均停留時(shí)間為26分鐘；共成功邀請(qǐng)17位意愿度高的掃描二維碼，填寫手機(jī)進(jìn)行抽獎(jiǎng)。1.0提升客流量線下互動(dòng)抽獎(jiǎng)門店領(lǐng)取獎(jiǎng)品人工在線下展會(huì)，以免費(fèi)WIFI吸引用戶，注冊(cè)登陸，并掃描二維碼抽取家裝優(yōu)惠券，用戶優(yōu)惠券去指定10家門店，即可領(lǐng)取好禮。展會(huì)引流：利用免費(fèi)WIFI，抽獎(jiǎng)激勵(lì)，為線下門店引流1/31“齊家網(wǎng)歲末大促銷”用戶掃描DM二維碼&抽取獎(jiǎng)品用戶憑中獎(jiǎng)截圖去指定門店領(lǐng)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)：床上四件套（價(jià)值268元）二等獎(jiǎng)：珊瑚絨毛毯（價(jià)值88元）三等獎(jiǎng)：實(shí)用黏毛刷（價(jià)值5元）結(jié)論：免費(fèi)wifi是一個(gè)有效的引流手段，與門店堆頭的結(jié)合，可以擴(kuò)大影響力。這樣的形式，在零售門店普遍適用，成本低，改造小，通用性強(qiáng)。但對(duì)機(jī)電市場(chǎng)的引流幫助不明顯。驗(yàn)證了線下展會(huì)進(jìn)行互動(dòng)引流的可實(shí)踐性，下一階段需要尋找合適的展會(huì)，或者是其它互動(dòng)引流場(chǎng)景，提升效果。建議：對(duì)于零售門店，可以主打免費(fèi)wifi，對(duì)于機(jī)電市場(chǎng)，需要更換主題，挖掘更明確的利益，進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。嘗試更多的資源合作，進(jìn)行多元化的試點(diǎn)，配對(duì)，找到優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化的線下場(chǎng)景或者線上場(chǎng)景。展會(huì)引流收集數(shù)據(jù)線下展會(huì)互動(dòng)引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計(jì)1.0提升客流量目的：通過線下引流來加強(qiáng)潛在消費(fèi)，同時(shí)搭建線上輕網(wǎng)站來提升店內(nèi)購物體驗(yàn)，加強(qiáng)轉(zhuǎn)化效果。系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面停留時(shí)間：10家門店停留時(shí)間的排名如下，零售市場(chǎng)的平均停留時(shí)間比機(jī)電市場(chǎng)多3.86m。店鋪類型店名DS頁面停留時(shí)間（分鐘）零售市場(chǎng)金山戎立店17.5機(jī)電市場(chǎng)科技京城店A50114.9零售市場(chǎng)同福易家麗板泉路店14.8零售市場(chǎng)紅星美凱龍汶水路店13.9零售市場(chǎng)宜山路店13.8機(jī)電市場(chǎng)九星建材城星中路店12.3零售市場(chǎng)紅星美凱龍御橋路店10.7機(jī)電市場(chǎng)科技京城店2樓8.4機(jī)電市場(chǎng)科技京城店A2418.2機(jī)電市場(chǎng)九星建材城九星路店7.6系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面停留時(shí)間：10家店停留時(shí)間前5個(gè)頁面是“產(chǎn)品中心，用戶登錄，輕點(diǎn)系列，產(chǎn)品導(dǎo)購，如意系列；他們的占到總體86%時(shí)間。頁面頁面停留時(shí)間產(chǎn)品中心2分38秒用戶登錄2分18秒輕點(diǎn)系列2分14秒產(chǎn)品導(dǎo)購2分10秒如意系列2分00秒系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面互動(dòng)分析：10家門店里獲取手機(jī)等聯(lián)系方式的leads排名如下店鋪類型店名賬戶登陸數(shù)（手機(jī)號(hào)）零售市場(chǎng)家飾佳宜山路店23廣州金山戎利店37紅星美凱龍御橋店10同福易家麗板泉路22紅星美凱龍汶水路店21機(jī)電市場(chǎng)九星建材城九星路店10九星建材城星中路店2科技京城店2樓3科技京城店A2414科技京城店A5014系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面瀏覽PV：10家店P(guān)V交互量前5個(gè)頁面（除首頁）是【產(chǎn)品導(dǎo)購】、【轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)】、【產(chǎn)品中心】，【豐尙系列】、【輕點(diǎn)系列】，他們的占到總體88%PV量。系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）哪些因素提升了客流量？1.春節(jié)打折活動(dòng)在1.01–1.18期間門店Wi-Fi抓取的數(shù)量有所增加，估計(jì)是春節(jié)施耐德門店打折的因素，引導(dǎo)了一些客流去了部分門店。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化店鋪類型店名正常平均停留時(shí)間活動(dòng)期間停留時(shí)間零售市場(chǎng)家飾佳宜山路店13.8m16.3m廣州金山戎利店17.5m18.2m紅星美凱龍御橋店10.7m13.4m同福易家麗板泉路14.8m16.5m紅星美凱龍汶水路店13.9m15.6m機(jī)電市場(chǎng)九星建材城九星路店7.6m7.6m九星建材城星中路店12.3m12.4m科技京城店2樓8.4m9.1m科技京城店A2418.2m9.7m科技京城店A50114.9m13.7mDatasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.1.18哪些因素提升了客流量？2.門店堆頭在沒有增加門店堆頭之前的平均進(jìn)店為11.2人次/天，增加后為13人次/天?？傮w提升了16%。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化↑44.44%↑26.67%↑15.38%↑12.50%↑22.22%↓-14.29%↑12.50%↑33.33%0%↓-30.00%Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個(gè)月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化哪些因素提升了轉(zhuǎn)化？3.DigitalStoreDS的產(chǎn)品列表里增加購物車，因此在用戶瀏覽時(shí)可以直接增加產(chǎn)品，隨后讓老板報(bào)價(jià)。10家門店通過DS下單總計(jì)157單，平均客單價(jià)在￥173（最終交易未知-尚未打通）。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2結(jié)論：客戶對(duì)于產(chǎn)品展示，品牌認(rèn)知，營銷活動(dòng)，有強(qiáng)烈需求。Digitalstore互動(dòng)，可有效增加消費(fèi)者駐店時(shí)間。建議：開展更多營銷活動(dòng)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，與整體施耐德市場(chǎng)營銷活動(dòng)融為一體。堆頭成列與門店SI一體化。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化系列產(chǎn)品及賣點(diǎn)展示真假貨對(duì)比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎(jiǎng)下單工具目的：增強(qiáng)與小B的合作，帶動(dòng)更多C端客戶的訂單。下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS重復(fù)下單人數(shù)：兩次（含）以上下單人數(shù)為47人，總計(jì)105單。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS店內(nèi)外的重復(fù)下單數(shù)：在店內(nèi)使用過下單工具為83單。在店外使用過下單工具為22單。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS訂單追蹤：目前DS下單后是否完成交易無法被追蹤,DS支付功能尚未開發(fā)也沒有和老板銷售系統(tǒng)打通。無法追蹤的建議：直接輸送B端流量到電工平臺(tái)登陸Wi-Fi后自動(dòng)推送客戶到施耐德的電工平臺(tái)在現(xiàn)有DS上增加入口去施耐德電工平臺(tái)店外導(dǎo)流時(shí)直接推廣施耐德電工平臺(tái)結(jié)論：有67%的訂單是重復(fù)購買，也有少量客戶在店外查看施耐德產(chǎn)品，制造二次曝光與購買機(jī)會(huì)。但缺乏入口。建議：應(yīng)該繼續(xù)拓展商務(wù)電子化的工具和系統(tǒng)，如有獎(jiǎng)勵(lì)更佳。下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率目的：將線下客戶直接輸送到門店或是施耐德線上平臺(tái)。4.0打通線上線下消費(fèi)門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費(fèi)雙十一線下數(shù)據(jù)導(dǎo)流到淘寶：采用MAC精準(zhǔn)投放，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率較高，曝光4703次，獲得點(diǎn)擊382次，CTR為8.1%。投放時(shí)間MAC曝光量MAC點(diǎn)擊數(shù)MACCTR%一搜百映曝光量一搜百映點(diǎn)擊數(shù)一搜百映CTR%10月15日9688.33%39,5961,5393.89%10月16日144117.64%55,7972,4644.42%10月17日2522710.71%390,12617,5864.51%10月18日192136.77%162,4857,3894.55%10月19日201157.46%162,9789,6635.93%10月20日11597.83%163,5846,7854.15%10月21日174126.90%163,5306,2123.80%10月22日191136.81%203,6355,1342.52%10月23日163116.75%203,6645,3352.62%10月24日219177.76%204,1495,0812.49%10月25日17295.23%120,1993,4222.85%10月26日155117.10%120,0833,4272.85%10月27日197178.63%119,8763,0772.57%10月28日15485.19%160,3963,8032.37%10月29日00-1002-10月30日212157.08%346,28814,9074.30%10月31日00-3205-11月1日271197.01%577,28416,9752.94%11月2日00-33410-11月3日2322410.34%579,73915,4662.67%11月4日00-1704-11月5日951313.68%

326,717

8,907

2.73%

11月6日11298.04%

325,865

7,233

2.22%

11月7日17814

7.8%

327890

8645

2.6%

11月8日14317

11.9%

3277898882

2.7%

11月9日30215

5.0%

327293

8919

2.7%

11月10日298

32

10.7%

326383

8027

2.5%

11月11日435

43

9.9%

262444

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Datasource:截止2014年11月12日Admaster第三方監(jiān)測(cè)門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費(fèi)雙十一線下數(shù)據(jù)導(dǎo)流到淘寶：采用MAC精準(zhǔn)投放，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率較高，曝光4703次，獲得點(diǎn)擊382次，CTR為8.1%。Datasource:SE天貓旗艦店監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費(fèi)ABB反向?qū)Я鳎篈BB將每個(gè)產(chǎn)品導(dǎo)出一個(gè)二維碼，使每個(gè)產(chǎn)品都能產(chǎn)生唯一可追蹤的流量。而每家門店又成為流量的入口。線下的流量捕捉更為精準(zhǔn)，搭建后期成交的機(jī)會(huì)。門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放借鑒-品牌形象借鑒-堆頭展示借鑒-頁面設(shè)計(jì)4.0打通線上線下消費(fèi)ABB弊端：ABB的模式并沒有解決銷售分配的體系，原因如下：如果線上門店是自營的，沒有必要左手搗右手?？焖俪山皇峭醯?，鏈條越長越風(fēng)險(xiǎn)。如果線上門店不是自營的，流量分成會(huì)很有限，老板應(yīng)該更愿意截留在門店轉(zhuǎn)化。網(wǎng)上缺失服務(wù)價(jià)值，只能依靠價(jià)格比拼，這是線下門店不愿搬石砸腳的原因。線上用戶更容易流失，線下用戶粘度更高，替代成本低。希望線上引流到線下。建議：導(dǎo)入電工平臺(tái)，作為線上B端流量入口，下單和服務(wù)的工具，黏住用戶。門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放結(jié)論：線下客流可以轉(zhuǎn)化為線上流量，且質(zhì)量大大高于線上流量。但需要解決引流而導(dǎo)致的利益分配問題。建議：主體流量，在門店轉(zhuǎn)化，剩余流量，可引導(dǎo)至線上轉(zhuǎn)化，或者二次到店轉(zhuǎn)化。嘗試線上