數(shù)字化門店WIFI解決方案結(jié)案

數(shù)字化門店Wi-Fi解決方案結(jié)案報告目錄項目&效果概述項目執(zhí)行15年策略建議1P3P4-39P4023銀聯(lián)數(shù)據(jù)匹配項目概述項目目的項目實施階段1：調(diào)研項目實施階段2：試點2店系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎Mac碼搜集5.0消費者數(shù)據(jù)收集可視化數(shù)據(jù)后臺下單工具項目實施階段3：試點2店2014年4月-6月2014年7月-9月2014年10月-2015年2月1.0提升客流量了解相關(guān)產(chǎn)品及品牌介紹詢價，及借鑒別人的經(jīng)驗2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化看實物選系列，了解價格看更多產(chǎn)品信息及價格真假貨驗證咨詢解決方案3.0提升重復(fù)購買率價格折扣，及快速補貨索取贈品4.0打通線上線下消費更舒適輕松的購物體驗線上線下促銷活動聯(lián)動線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)引流（手機號/SNS）線上DMP引流門店堆頭設(shè)計無157項目目的5.0消費者數(shù)據(jù)收集1.0提升客流量2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化3.0提升重復(fù)購買率4.0打通線上線下消費項目效果零售:機電:門店到店客流樓層人流量（r=30m）下單數(shù)店內(nèi)總下單數(shù)店外總下單數(shù)2903人次/店/5月1383人次/店/3月10831人次/店/月10861人次/店/月無83單無22單Mac精準(zhǔn)引流天貓382人次效果概述無￥173客單價ABB反向?qū)Я鞣绞讲煌扑]1.0提升客流量目的：通過線下移動Wi-Fi終端的布點和數(shù)據(jù)采集將精準(zhǔn)用戶輸送到施耐德門店。展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計1.0提升客流量零售市場引流情況：5家零售市場一共獲得14515人次訪店，平均每家有2903人次Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）平均客流展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計機電零售1.0提升客流量零售市場引流情況：新客比例為52%，老客為48%（5家店平均月度）展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計總?cè)舜?月用戶類型平均駐留時間1917新客11.4分鐘1786老客13.1分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）機電零售1.0提升客流量零售市場門店活躍用戶：5家店平均每月超過2次以上且平均停留時間5分鐘以上的活躍用戶有319人展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計人次/月用戶類型平均駐留時間319活躍用戶15.9分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）機電零售1.0提升客流量零售市場自有流量：在沒有使用堆頭前，平均每家店進(jìn)店17人次/日；使用后24人次/日展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計機電零售Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）1.0提升客流量機電零售機電市場引流情況：5家機電市場一共獲得4743人次訪店，平均每家有948人次平均客流展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個月）1.0提升客流量機電市場引流情況：新客比例為11%，老客為89%（5家店平均月度）展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計總?cè)舜?月用戶類型平均駐留時間182新客8.4分鐘1477老客12.3分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個月）機電零售1.0提升客流量機電市場門店活躍用戶：5家店平均每月超過2次以上且平均停留時間5分鐘以上的活躍用戶有1383人展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計總共人次用戶類型平均駐留時間1383活躍用戶12.6分鐘Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個月）機電零售1.0提升客流量機電市場自有流量：在沒有使用堆頭前，進(jìn)店平均11人次/日；使用后12人次/日展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2（共3個月）機電零售1.0提升客流量樓層人流量：計算方法：在同一樓層（熱點30米半徑內(nèi)）掃到的MAC算做成樓面數(shù)據(jù)一共掃到437,243人次（展會的有6.4W數(shù)據(jù)），其中0.86%與展會重合店鋪類型店名客流量展會數(shù)據(jù)重合度零售市場家飾佳宜山路店146031.47%廣州金山戎利店66120.00%紅星美凱龍御橋店180181.72%同福易家麗板泉路237260.81%紅星美凱龍汶水路店2078362.47%機電市場九星建材城九星路店168260.11%九星建材城星中路店862800.13%科技京城店2樓162480.34%科技京城店A241367120.57%科技京城店A50168630.97%展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）1.0提升客流量收集數(shù)據(jù)：展會現(xiàn)場收集Mac/SNS賬號/手機號信息收集數(shù)據(jù)Mac/SNS賬號/手機號（停留≥10min）（停留≤10min）（停留≤1min）截止1月31日9:00-11:11，通過展會現(xiàn)場收集1695位參會MAC，平均停留時間為26分鐘；共成功邀請17位意愿度高的掃描二維碼，填寫手機進(jìn)行抽獎。1.0提升客流量線下互動抽獎門店領(lǐng)取獎品人工在線下展會，以免費WIFI吸引用戶，注冊登陸，并掃描二維碼抽取家裝優(yōu)惠券，用戶優(yōu)惠券去指定10家門店，即可領(lǐng)取好禮。展會引流：利用免費WIFI，抽獎激勵，為線下門店引流1/31“齊家網(wǎng)歲末大促銷”用戶掃描DM二維碼&抽取獎品用戶憑中獎截圖去指定門店領(lǐng)獎一等獎：床上四件套（價值268元）二等獎：珊瑚絨毛毯（價值88元）三等獎：實用黏毛刷（價值5元）結(jié)論：免費wifi是一個有效的引流手段，與門店堆頭的結(jié)合，可以擴大影響力。這樣的形式，在零售門店普遍適用，成本低，改造小，通用性強。但對機電市場的引流幫助不明顯。驗證了線下展會進(jìn)行互動引流的可實踐性，下一階段需要尋找合適的展會，或者是其它互動引流場景，提升效果。建議：對于零售門店，可以主打免費wifi，對于機電市場，需要更換主題，挖掘更明確的利益，進(jìn)行驅(qū)動。嘗試更多的資源合作，進(jìn)行多元化的試點，配對，找到優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)化的線下場景或者線上場景。展會引流收集數(shù)據(jù)線下展會互動引流可讀數(shù)據(jù)提供門店10家門店鋪設(shè)WIFI門店堆頭設(shè)計1.0提升客流量目的：通過線下引流來加強潛在消費，同時搭建線上輕網(wǎng)站來提升店內(nèi)購物體驗，加強轉(zhuǎn)化效果。系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面停留時間：10家門店停留時間的排名如下，零售市場的平均停留時間比機電市場多3.86m。店鋪類型店名DS頁面停留時間（分鐘）零售市場金山戎立店17.5機電市場科技京城店A50114.9零售市場同福易家麗板泉路店14.8零售市場紅星美凱龍汶水路店13.9零售市場宜山路店13.8機電市場九星建材城星中路店12.3零售市場紅星美凱龍御橋路店10.7機電市場科技京城店2樓8.4機電市場科技京城店A2418.2機電市場九星建材城九星路店7.6系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面停留時間：10家店停留時間前5個頁面是“產(chǎn)品中心，用戶登錄，輕點系列，產(chǎn)品導(dǎo)購，如意系列；他們的占到總體86%時間。頁面頁面停留時間產(chǎn)品中心2分38秒用戶登錄2分18秒輕點系列2分14秒產(chǎn)品導(dǎo)購2分10秒如意系列2分00秒系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面互動分析：10家門店里獲取手機等聯(lián)系方式的leads排名如下店鋪類型店名賬戶登陸數(shù)（手機號）零售市場家飾佳宜山路店23廣州金山戎利店37紅星美凱龍御橋店10同福易家麗板泉路22紅星美凱龍汶水路店21機電市場九星建材城九星路店10九星建材城星中路店2科技京城店2樓3科技京城店A2414科技京城店A5014系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化DS頁面瀏覽PV：10家店P(guān)V交互量前5個頁面（除首頁）是【產(chǎn)品導(dǎo)購】、【轉(zhuǎn)盤抽獎】、【產(chǎn)品中心】，【豐尙系列】、【輕點系列】，他們的占到總體88%PV量。系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎下單工具Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）哪些因素提升了客流量？1.春節(jié)打折活動在1.01–1.18期間門店Wi-Fi抓取的數(shù)量有所增加，估計是春節(jié)施耐德門店打折的因素，引導(dǎo)了一些客流去了部分門店。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化店鋪類型店名正常平均停留時間活動期間停留時間零售市場家飾佳宜山路店13.8m16.3m廣州金山戎利店17.5m18.2m紅星美凱龍御橋店10.7m13.4m同福易家麗板泉路14.8m16.5m紅星美凱龍汶水路店13.9m15.6m機電市場九星建材城九星路店7.6m7.6m九星建材城星中路店12.3m12.4m科技京城店2樓8.4m9.1m科技京城店A2418.2m9.7m科技京城店A50114.9m13.7mDatasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.1.18哪些因素提升了客流量？2.門店堆頭在沒有增加門店堆頭之前的平均進(jìn)店為11.2人次/天，增加后為13人次/天?？傮w提升了16%。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化↑44.44%↑26.67%↑15.38%↑12.50%↑22.22%↓-14.29%↑12.50%↑33.33%0%↓-30.00%Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.10-2015.2（共5個月）2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化哪些因素提升了轉(zhuǎn)化？3.DigitalStoreDS的產(chǎn)品列表里增加購物車，因此在用戶瀏覽時可以直接增加產(chǎn)品，隨后讓老板報價。10家門店通過DS下單總計157單，平均客單價在￥173（最終交易未知-尚未打通）。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2結(jié)論：客戶對于產(chǎn)品展示，品牌認(rèn)知，營銷活動，有強烈需求。Digitalstore互動，可有效增加消費者駐店時間。建議：開展更多營銷活動，進(jìn)行動態(tài)更新，與整體施耐德市場營銷活動融為一體。堆頭成列與門店SI一體化。2.0提升店內(nèi)轉(zhuǎn)化系列產(chǎn)品及賣點展示真假貨對比教育自主導(dǎo)購服務(wù)Digitalstore大轉(zhuǎn)盤店內(nèi)抽獎下單工具目的：增強與小B的合作，帶動更多C端客戶的訂單。下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS重復(fù)下單人數(shù)：兩次（含）以上下單人數(shù)為47人，總計105單。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS店內(nèi)外的重復(fù)下單數(shù)：在店內(nèi)使用過下單工具為83單。在店外使用過下單工具為22單。Datasource:TensynDashboardSystemDataperiod:2014.12-2015.2下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率DS訂單追蹤：目前DS下單后是否完成交易無法被追蹤,DS支付功能尚未開發(fā)也沒有和老板銷售系統(tǒng)打通。無法追蹤的建議：直接輸送B端流量到電工平臺登陸Wi-Fi后自動推送客戶到施耐德的電工平臺在現(xiàn)有DS上增加入口去施耐德電工平臺店外導(dǎo)流時直接推廣施耐德電工平臺結(jié)論：有67%的訂單是重復(fù)購買，也有少量客戶在店外查看施耐德產(chǎn)品，制造二次曝光與購買機會。但缺乏入口。建議：應(yīng)該繼續(xù)拓展商務(wù)電子化的工具和系統(tǒng)，如有獎勵更佳。下單工具Digitalstore3.0提升重復(fù)購買率目的：將線下客戶直接輸送到門店或是施耐德線上平臺。4.0打通線上線下消費門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費雙十一線下數(shù)據(jù)導(dǎo)流到淘寶：采用MAC精準(zhǔn)投放，點擊轉(zhuǎn)化率較高，曝光4703次，獲得點擊382次，CTR為8.1%。投放時間MAC曝光量MAC點擊數(shù)MACCTR%一搜百映曝光量一搜百映點擊數(shù)一搜百映CTR%10月15日9688.33%39,5961,5393.89%10月16日144117.64%55,7972,4644.42%10月17日2522710.71%390,12617,5864.51%10月18日192136.77%162,4857,3894.55%10月19日201157.46%162,9789,6635.93%10月20日11597.83%163,5846,7854.15%10月21日174126.90%163,5306,2123.80%10月22日191136.81%203,6355,1342.52%10月23日163116.75%203,6645,3352.62%10月24日219177.76%204,1495,0812.49%10月25日17295.23%120,1993,4222.85%10月26日155117.10%120,0833,4272.85%10月27日197178.63%119,8763,0772.57%10月28日15485.19%160,3963,8032.37%10月29日00-1002-10月30日212157.08%346,28814,9074.30%10月31日00-3205-11月1日271197.01%577,28416,9752.94%11月2日00-33410-11月3日2322410.34%579,73915,4662.67%11月4日00-1704-11月5日951313.68%

326,717

8,907

2.73%

11月6日11298.04%

325,865

7,233

2.22%

11月7日17814

7.8%

327890

8645

2.6%

11月8日14317

11.9%

3277898882

2.7%

11月9日30215

5.0%

327293

8919

2.7%

11月10日298

32

10.7%

326383

8027

2.5%

11月11日435

43

9.9%

262444

6626

2.5%

Datasource:截止2014年11月12日Admaster第三方監(jiān)測門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費雙十一線下數(shù)據(jù)導(dǎo)流到淘寶：采用MAC精準(zhǔn)投放，點擊轉(zhuǎn)化率較高，曝光4703次，獲得點擊382次，CTR為8.1%。Datasource:SE天貓旗艦店監(jiān)測數(shù)據(jù)門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放4.0打通線上線下消費ABB反向?qū)Я鳎篈BB將每個產(chǎn)品導(dǎo)出一個二維碼，使每個產(chǎn)品都能產(chǎn)生唯一可追蹤的流量。而每家門店又成為流量的入口。線下的流量捕捉更為精準(zhǔn)，搭建后期成交的機會。門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放借鑒-品牌形象借鑒-堆頭展示借鑒-頁面設(shè)計4.0打通線上線下消費ABB弊端：ABB的模式并沒有解決銷售分配的體系，原因如下：如果線上門店是自營的，沒有必要左手搗右手?？焖俪山皇峭醯?，鏈條越長越風(fēng)險。如果線上門店不是自營的，流量分成會很有限，老板應(yīng)該更愿意截留在門店轉(zhuǎn)化。網(wǎng)上缺失服務(wù)價值，只能依靠價格比拼，這是線下門店不愿搬石砸腳的原因。線上用戶更容易流失，線下用戶粘度更高，替代成本低。希望線上引流到線下。建議：導(dǎo)入電工平臺，作為線上B端流量入口，下單和服務(wù)的工具，黏住用戶。門店Mac碼搜集線上DMP引流愛奇藝視頻貼片投放結(jié)論：線下客流可以轉(zhuǎn)化為線上流量，且質(zhì)量大大高于線上流量。但需要解決引流而導(dǎo)致的利益分配問題。建議：主體流量，在門店轉(zhuǎn)化，剩余流量，可引導(dǎo)至線上轉(zhuǎn)化，或者二次到店轉(zhuǎn)化。嘗試線上