職業(yè)技術(shù)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

XXXX職業(yè)技術(shù)學(xué)校城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

為深入貫徹《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，落實(shí)《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求、辦學(xué)特色和專業(yè)實(shí)際，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真組織論證，對接國家教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本專業(yè)人才培養(yǎng)方案。一、專業(yè)名稱及代碼（一）專業(yè)所屬大類：交通運(yùn)輸大類專業(yè)名稱：城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)（二）專業(yè)代碼：700604二、入學(xué)要求

初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷三、修業(yè)年限3年四、職業(yè)面向面向城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)等崗位（群）。序號所屬專業(yè)大類所屬專業(yè)類對應(yīng)行業(yè)對應(yīng)職業(yè)類別工種

1+x職業(yè)技能等級證書1城市軌道交通類（7006）城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)（700604）道路運(yùn)輸業(yè)城市軌道交通（5412）城市軌道交通服務(wù)員（4-02-01-07）票務(wù)員站務(wù)員五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展，掌握扎實(shí)的科學(xué)文化基礎(chǔ)和城市軌道車站站務(wù)服務(wù)、設(shè)備操作、應(yīng)急處理等知識，具備客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、客運(yùn)組織、行車組織、車站設(shè)備操作等能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能夠從事城市軌道交通乘客服務(wù)、售檢票、客流組織、行車作業(yè)、站內(nèi)設(shè)備操作等工作的技術(shù)技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)完善“崗課賽證”綜合育人機(jī)制，促進(jìn)書證融通，依托河南省“人人持證，技能河南”職業(yè)技能培訓(xùn)要求，全國中等職業(yè)教育技能比賽評分標(biāo)準(zhǔn)為考核依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生具備以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能。1.素質(zhì)（1）學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，踐行社會主義核心價值觀。（2）具有強(qiáng)烈的愛國主義情感，具有明確的職業(yè)理想和良好的職業(yè)道德，能遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。（3）具備主動、熱情、周到、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識。（4）具有愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、吃苦耐勞的職業(yè)精神。（5）具有認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以及精益求精的工匠精神。（6）具有健康的體魄，良好的心理承受能力和抗挫折能力。（7）具有良好的人際交往溝通能力和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。（8）遵守行業(yè)行為規(guī)范，具有良好的禮儀、優(yōu)雅的形象氣質(zhì)。（9）具有適應(yīng)職業(yè)發(fā)展需要的自主、合作、探究學(xué)習(xí)能力。（10）具有“安全第一、預(yù)防為主”的責(zé)任意識。（11）具有良好的心理素質(zhì)及突發(fā)事件的處理、應(yīng)變能力。2.知識（1）掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識；（2）掌握服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識；（3）掌握管理學(xué)、心理學(xué)基礎(chǔ)知識；（4）掌握城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的組成、功能及結(jié)構(gòu)；（5）掌握城市軌道交通行車規(guī)章制度；（6）掌握城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容及方法；（7）掌握城市軌道交通安全管理的規(guī)定及應(yīng)急處理的流程。3.能力（1）具備根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場客運(yùn)服務(wù)工作的乘客事務(wù)處理能力；（2）具備售、補(bǔ)、監(jiān)票服務(wù)的能力；（3）具備車站常態(tài)化客流監(jiān)測及突發(fā)情況時對客流進(jìn)行控制及安全疏導(dǎo)的能力；（4）具備站臺列車接發(fā)及非正常情況下行車組織的能力；（5）具備監(jiān)控站內(nèi)安全和按照崗位職責(zé)處理各類突發(fā)事件的能力；（6）具備正確使用和日常簡單維護(hù)城市軌道交通車站終端設(shè)施設(shè)備的能力；（7）具備運(yùn)用票務(wù)和行車智能化系統(tǒng)的能力；（8）具備城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化技能；（9）具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。六、主要接續(xù)專業(yè)高職：城市軌道交通運(yùn)營管理、高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)、鐵道交通運(yùn)營管理、道路運(yùn)輸管理、交通運(yùn)營管理。本科：高速鐵路運(yùn)營管理、城市軌道交通智能運(yùn)營、智能交通管理。七、課程設(shè)置及要求（一）公共基礎(chǔ)課程序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時1依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》開設(shè)。本課程以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，闡釋中國特色社會主義的開創(chuàng)與發(fā)展，明確中國特色社會主義進(jìn)入新時代的歷史方位，闡明中國特色社會主義建設(shè)“五位一體”總體布局的基本內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生樹立對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、對中華民族偉大復(fù)興中國夢的信心，堅(jiān)定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，把愛國情、強(qiáng)國志、報(bào)國行自覺融入堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義事業(yè)、建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的奮斗之中。362依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》開設(shè)。本課程基于社會發(fā)展對中職學(xué)生心理素質(zhì)、職業(yè)生涯發(fā)展提出的新要求以及心理和諧、職業(yè)成才的培養(yǎng)目標(biāo)，闡釋心理健康知識，引導(dǎo)學(xué)生樹立心理健康意識，掌握心理調(diào)適和職業(yè)生涯規(guī)劃的方法，幫助學(xué)生正確處理生活、學(xué)習(xí)、成長和求職就業(yè)中遇到的問題，培育自立自強(qiáng)、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài)，根據(jù)社會發(fā)展需要和學(xué)生心理特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)，為職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。363依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》開設(shè)。本課程闡明馬克思主義哲學(xué)是科學(xué)的世界觀和方法論，講述辯證唯物主義和歷史唯物主義基本觀點(diǎn)及其對人生成長的意義；闡述社會生活及個人成長中進(jìn)行正確價值判斷和行為選擇的意義；引導(dǎo)學(xué)生弘揚(yáng)和踐行社會主義核心價值觀，為學(xué)生成長奠定正確的世界觀、人生觀和價值觀基礎(chǔ)。364依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校思想政治課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》開設(shè)。本課程著眼于提高中職學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德和法治教育。幫助學(xué)生理解全面依法治國的總目標(biāo)和基本要求，了解職業(yè)道德和法律規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)道德和法治意識，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、依法辦事的思維方式和行為習(xí)慣。365依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語文課程標(biāo)準(zhǔn)》開設(shè)，在九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，提高學(xué)生運(yùn)用祖國語言文字的能力，理解與熱愛祖國語言文字，發(fā)展思維能力，提升思維品質(zhì)，培養(yǎng)健康的審美情趣，積累豐厚的文化底蘊(yùn)，培育和踐行社會主義核心價值觀，增強(qiáng)文化自信，以適應(yīng)就業(yè)和升學(xué)的需要。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)必需的語文基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識和基本技能，強(qiáng)化關(guān)鍵能力，使學(xué)生具有較強(qiáng)的語言文字運(yùn)用能力、思維能力和審美能力，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀文化，接受人類進(jìn)步文化，汲取人類文明優(yōu)秀成果，形成良好的思想道德品質(zhì)、科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，

為學(xué)生學(xué)好專業(yè)知識與技能，提高升學(xué)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力和終身發(fā)展能力，成為全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才奠定基礎(chǔ)。學(xué)生通過閱讀與欣賞、表達(dá)與交流及語文綜合實(shí)踐等活動，在語言理解與運(yùn)用、思維發(fā)展與提升、審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞、文化傳承與參與幾個方面都獲得持續(xù)發(fā)展，樹立正確的人生理想，涵養(yǎng)職業(yè)精神，為適應(yīng)個人終身發(fā)展和社會發(fā)展需要提供支撐。2166依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》開設(shè)，教學(xué)內(nèi)容包括“基礎(chǔ)知識”、“函數(shù)”、“幾何與代數(shù)”、“概率與統(tǒng)計(jì)”四大部分。中等職業(yè)學(xué)校數(shù)學(xué)課程教學(xué)實(shí)施要全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，培育和踐行社會主義核心價值觀，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。教學(xué)要遵循數(shù)學(xué)教育規(guī)律，圍繞課程目標(biāo)，發(fā)展和提升數(shù)學(xué)學(xué)科核心素養(yǎng)，按照課程內(nèi)容確定教學(xué)計(jì)劃，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，完成課程任務(wù)；教學(xué)要體現(xiàn)職教特色，遵循技術(shù)技能人才的成長規(guī)律；教學(xué)中要合理融入思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)素養(yǎng)。1807依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校英語最新課程標(biāo)準(zhǔn)》，在九年義務(wù)教育基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)英語基礎(chǔ)知識，掌握語言基本知識和發(fā)展基本技能；引導(dǎo)學(xué)生在真實(shí)情景中開展語言活動，認(rèn)識文化的多樣性，形成開放包容的態(tài)度，理解思維差異，堅(jiān)定文化自信，幫助學(xué)生形成積極的人生態(tài)度，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；在職業(yè)模塊的學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生發(fā)展語言技能、培養(yǎng)思維能力、運(yùn)用學(xué)習(xí)策略，去提高學(xué)生的職場語言溝通能力，增強(qiáng)其職業(yè)意識，促進(jìn)其未來的職業(yè)發(fā)展，成為全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才；培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣以及自主學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。1808依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校信息技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)（2020年版）》開設(shè)。本課程全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，立足崗位要求，培養(yǎng)學(xué)生信息能力和核心素養(yǎng)。主要包括信息技術(shù)應(yīng)用相關(guān)基礎(chǔ)知識，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識，不同類型的圖文編輯工具的操作，會對文、圖、表進(jìn)行混合排版及美化處理，數(shù)據(jù)處理等常用辦公自動化軟件操作，程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識及應(yīng)用程序解決生活中的實(shí)際問題，數(shù)字媒體的創(chuàng)作及制作演示文稿，信息安全相關(guān)知識，人工智能初步知識。培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)信息意識、發(fā)展計(jì)算思維、提高數(shù)字化學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、樹立正確的信息社會價值觀和責(zé)任感，具有時代要求的信息素養(yǎng)與適應(yīng)職業(yè)發(fā)展需要的信息能力。1089依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn)》開設(shè)，通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生能夠喜愛并積極參與體育運(yùn)動，享受體育過程的樂趣;學(xué)會鍛煉身體的科學(xué)方法。在籃球、排球、足球、羽毛球、太極拳等項(xiàng)目中，結(jié)合自身興趣個人身體狀況，掌握1~2項(xiàng)體育運(yùn)動技能，提升體育運(yùn)動能力，提高職業(yè)體能水平;學(xué)習(xí)青春期男女生理健康知識，了解自身生長發(fā)育特點(diǎn)，樹立健康觀念，掌握健康知識和與職業(yè)相關(guān)的健康安全知識，形成健康文明的生活方式;遵守體育道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，發(fā)揚(yáng)體育精塑造良好的體育品格，增強(qiáng)責(zé)任意識、規(guī)則意識和團(tuán)隊(duì)意識。幫助學(xué)生在體育煉中享受樂趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志，使學(xué)生在運(yùn)動能力、健康行為和體育精神三方面獲得全面發(fā)展。最終落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)。14410依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校藝術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》（2020年版）開設(shè)，中等職業(yè)學(xué)校藝術(shù)課程要堅(jiān)持立德樹人，充分發(fā)揮藝術(shù)學(xué)科獨(dú)特的育人功能，以美育人，以文化人，以情動人，提高學(xué)生的審美和人文素養(yǎng)，積極引導(dǎo)學(xué)生主動參與藝術(shù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步積累和掌握藝術(shù)基礎(chǔ)知識、基本技能和方法，培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美、表現(xiàn)美、創(chuàng)造美的能力，幫助學(xué)生塑造美好心靈，健全健康人格，厚植民族情感，增進(jìn)文化認(rèn)同，堅(jiān)定文化自信，成為德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。3611依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校歷史課程標(biāo)準(zhǔn)》（2020年版）開設(shè)，教學(xué)內(nèi)容包括“中國歷史”和“世界歷史”兩部分。歷史教學(xué)以社會主義核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，使學(xué)生通過對歷史課程的的學(xué)習(xí)，掌握必備的歷史知識，形成歷史學(xué)科的核心素養(yǎng)（包括唯物史觀、時空觀念、史料證實(shí)、歷史解釋、家國情懷五個方面），落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。72

（二）專業(yè)（技能）課程1、專業(yè)核心課序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時1城市軌道交通票務(wù)組織掌握自動售檢票(AFC)系統(tǒng)的組成、功能及終端設(shè)備的布局和結(jié)構(gòu)；掌握AFC系統(tǒng)的票卡種類及使用范圍；了解AFC系統(tǒng)清分系統(tǒng)和清分規(guī)則；會使用閘機(jī)、自動售票機(jī)、半自動售票機(jī)等設(shè)備，能按票務(wù)管理工作要求完成售檢票作業(yè)；掌握車站票務(wù)臺賬、現(xiàn)金及票務(wù)備品的管理流程；能對AFC系統(tǒng)的簡單故障進(jìn)行判斷和處理；能正確設(shè)置AFC系統(tǒng)的運(yùn)行模式。1082城市軌道交通服務(wù)禮儀理解城市軌道交通服務(wù)禮儀基本要求，強(qiáng)化訓(xùn)練，采用應(yīng)用案例分析教學(xué)法，幫助學(xué)生糾正平常不良習(xí)慣，通過職業(yè)化的服務(wù)理念與服務(wù)技能訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握服務(wù)知識，提升服務(wù)技能，提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。903城市軌道交通安全管理了解城市軌道交通運(yùn)營安全管理的主要內(nèi)容；掌握城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)各生產(chǎn)部門安全管理規(guī)定；掌握危險(xiǎn)源的相關(guān)知識，能識別工作中的危險(xiǎn)源并采取相應(yīng)的防護(hù)措施；掌握電氣安全、機(jī)械安全、消防安全、特種設(shè)備與特種作業(yè)等通用安全知識。1084城市軌道交通客運(yùn)組織掌握車站組織架構(gòu)及崗位職責(zé)；掌握城市軌道交通車站平面布局；掌握客流的特性，能夠?qū)囌究土鬟M(jìn)行分析和判斷；掌握車站客運(yùn)設(shè)備(屏蔽門系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等)的租借、功能和操作規(guī)定；掌而客運(yùn)組織的基本原則和方法，能運(yùn)用日?？瓦\(yùn)設(shè)施設(shè)備完成工作日、節(jié)假日、大客流等客流組織。1085旅客運(yùn)輸心理學(xué)介紹旅客心理學(xué)的理論基礎(chǔ)，了解和掌握人的心理特征、心理活動及其規(guī)律，能夠預(yù)測多數(shù)旅客的行為規(guī)律，做好旅客運(yùn)輸中的服務(wù)工作。1086城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理處理掌握城市軌道交通突發(fā)事件處理原則;掌握運(yùn)營生產(chǎn)類、自然災(zāi)害類、公共安全類等突發(fā)事件的處理方法;掌握應(yīng)急搶險(xiǎn)工具的使用規(guī)定和操作方法:能根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)息處理程序分角色進(jìn)行演練。1082、專業(yè)（技能）方向課序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求課時1普通話口語訓(xùn)練注重實(shí)際交流能力培訓(xùn)，針對普通話水平測試進(jìn)行有針對性的訓(xùn)練，鼓勵學(xué)生參加普通話水平測試。1082高鐵乘務(wù)人員形象塑造塑造乘務(wù)人員形象氣質(zhì)，培養(yǎng)工作崗位應(yīng)具備的語言表達(dá)及服務(wù)技巧，樹立職業(yè)意識，為專業(yè)技能的學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)，塑造和提升高鐵乘務(wù)人員整體形象。723形體訓(xùn)練形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。1084茶藝本課程要求學(xué)生了解中國茶的發(fā)展歷史，茶的分類等基礎(chǔ)知識，會基本的沖泡程序，會識茶、品茶、評茶。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生在?？梢钥既〕跫壊杷噹熥C。1083、專業(yè)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)序號賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)內(nèi)容和賽項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)課時1職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀比賽充分體現(xiàn)中職學(xué)生職業(yè)文明素養(yǎng)，全面落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，比賽內(nèi)容設(shè)計(jì)融入思政元素及傳統(tǒng)文化，包含站姿、坐姿、走姿、表情、手勢、鞠躬、校園禮儀、職場禮儀、交往禮儀、涉外禮儀、會展禮儀等。1982茶藝茶藝比賽包含指定茶藝環(huán)節(jié)與創(chuàng)新茶藝環(huán)節(jié)兩個部分的比賽。指定茶藝環(huán)節(jié)由選手個人獨(dú)立完成，競賽內(nèi)容為蓋碗泡紅茶技能。指定茶藝旨在考核參賽選手的泡茶基本功和操作規(guī)范。創(chuàng)新茶藝競賽分為表演環(huán)節(jié)和理論知識問答環(huán)節(jié)。創(chuàng)新茶藝旨在考察參賽團(tuán)隊(duì)對茶藝主題立意、茶文化知識運(yùn)用、沖泡手法、茶藝禮儀、音樂服飾等方面的整體把握以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自主創(chuàng)新能力。108（三）綜合實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)以提升學(xué)生綜合職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，與企業(yè)合作開發(fā)總結(jié)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，采取集中實(shí)訓(xùn)的教學(xué)組織形式，校企教師共同管理和考核學(xué)生。綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)時間實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)形體訓(xùn)練、形象塑造92學(xué)時個人形體訓(xùn)練(坐姿，站姿，行姿等)、見面儀表禮儀訓(xùn)練(服飾搭配、妝容、發(fā)式等)、交際禮儀訓(xùn)練(交談、手勢、表情等)、服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練(應(yīng)聘技巧、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、辦公接待等)四大項(xiàng)目。通過實(shí)踐，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范及服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。校內(nèi)茶藝72學(xué)時依托校內(nèi)茶藝室，對學(xué)生進(jìn)行茶藝知識、技能的傳授和訓(xùn)練，講解以六大基本茶類為主，技能的訓(xùn)練以綠茶、烏龍茶、花茶為主，技能訓(xùn)練要求人人過關(guān)。校內(nèi)（四）頂崗實(shí)習(xí)參與站務(wù)員崗位的工作，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的知識和技能完成售檢票作業(yè)、客運(yùn)組織、客運(yùn)服務(wù)、突發(fā)事件處理等工作任務(wù)。參與車站值班員崗位的工作，綜合運(yùn)用本專業(yè)所學(xué)的知識和技能完成車站設(shè)備綜合監(jiān)控、客運(yùn)組織、行車組織、突發(fā)事件處理等工作任務(wù)。

八、教學(xué)進(jìn)程總體安排課程類別課程代碼課程名稱學(xué)分學(xué)時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配考核方式一二三四五六18周18周18周18周18周18周公共基礎(chǔ)課1001思想政治課（中國特色社會主義）2362考試1002思想政治課（心理健康與職業(yè)生涯）2362考試1003思想政治課（哲學(xué)與人生）2362考試1004思想政治課（職業(yè)道德與法治）2362考試1008語文1221633222考試1009數(shù)學(xué)1018022222考試1010英語1018022222考試1007信息技術(shù)6108222考試1005體育與健康81442222考核1014公共藝術(shù)23611考核1012歷史4721111考試小計(jì)601080151513116

專業(yè)技能課核心課城市軌道交通票務(wù)組織61086考試城市軌道交通服務(wù)禮儀5905考試城市軌道交通安全管理61086考試城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)61086考試旅客運(yùn)輸心理學(xué)61086考試城市軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處理61086考試專業(yè)課城市軌道交通概論61086考試鐵路概論5905考試普通話訓(xùn)練61086考試形體訓(xùn)練61086考試茶藝61086考試鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)4724考試行車組織61086考試演講與口才4724考試高鐵乘務(wù)人員形象塑造4724考試市場營銷4724考試城市軌道交通運(yùn)營管理61086考試專業(yè)選修課中國歷史文化1221666考試中國旅游地理1221666考試公共關(guān)系4724考試城市軌道交通專業(yè)英語59023考試小計(jì)12522502222242631合計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)頂崗實(shí)習(xí)3054018周入學(xué)教育、軍訓(xùn)2602周畢業(yè)教育1301周周學(xué)時數(shù)2929292929總學(xué)時數(shù)1903450

九、實(shí)施保障主要包括師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)資源、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)評價、質(zhì)量管理等方面。（一）師資隊(duì)伍1.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)根據(jù)教育部頒布的《中等職業(yè)學(xué)校教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中等職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行教師隊(duì)伍建設(shè)，合理配置教師資源，專業(yè)學(xué)生數(shù)與專任教師數(shù)比例高于25:1。專業(yè)教師學(xué)歷職稱結(jié)構(gòu)合理，至少配備具有相關(guān)專業(yè)中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專任教師2人，；建立“雙師型”專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，其中“雙師型”教師占專業(yè)教師比例不低于60%，專任教師隊(duì)伍能形成合理的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。2.專任教師專任教師具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、扎實(shí)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能承擔(dān)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。專任教師具有對應(yīng)專業(yè)的教師資格、相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;具有扎實(shí)的本專業(yè)相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力;具有較強(qiáng)信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革;有每5年累計(jì)不少于6個月的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。3.兼職教師兼職教師主要從本專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)聘任，人數(shù)不低于專業(yè)教師的20%，教師具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。企業(yè)兼職教師能參與本專業(yè)的教研活動，把企業(yè)的新工藝、新技術(shù)、新的管理理念引入教學(xué)當(dāng)中，對教學(xué)中存在的問題及時進(jìn)行總結(jié)和反思。（二）教學(xué)設(shè)施信息網(wǎng)絡(luò)教學(xué)條件：課程具有優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源及學(xué)生使用平臺；建有完善的校園網(wǎng)絡(luò)，便于學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和交流；教室、實(shí)訓(xùn)室具備多媒體教學(xué)條件。實(shí)訓(xùn)室設(shè)施設(shè)備：形體室和茶藝室能滿足課程教學(xué)和學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需要。（三）教學(xué)資源1.教材選用基本要求按照國家規(guī)定選用優(yōu)質(zhì)教材，建立由專業(yè)教師、行業(yè)專家和教研人員等參與的教材選用機(jī)構(gòu)，完善教材選用制度，經(jīng)過規(guī)范程序擇優(yōu)選用教材。2.圖書文獻(xiàn)配備基本要求圖書文獻(xiàn)配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教科研等工作的需要，方便師生查詢、借閱。配置人文素養(yǎng)類、運(yùn)營管理類、經(jīng)濟(jì)類、服務(wù)心理類、服務(wù)質(zhì)量管理類、電子商務(wù)類、歷史文化類等基礎(chǔ)類圖書；采購行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能操作規(guī)范、崗位操作規(guī)范及流程、市場調(diào)研與分析、實(shí)務(wù)案例等專業(yè)類圖書；訂閱酒店類專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀期刊及雜志等。3.數(shù)字教學(xué)資源配置基本要求以優(yōu)質(zhì)數(shù)字化資源建設(shè)為載體，以課程為主要表現(xiàn)形式，以素材資源為補(bǔ)充，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺建設(shè)共享性教學(xué)資源庫。建設(shè)、配備與本專業(yè)有關(guān)的音視頻素材庫、教學(xué)課件庫、數(shù)字化教學(xué)案例庫、教學(xué)錄像庫等，為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供條件，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)、校外資源共享。（四）教學(xué)方法對實(shí)施教學(xué)應(yīng)采取的方法提出要求和建議。1.公共基礎(chǔ)課公共基礎(chǔ)課是本專業(yè)課程體系的重要組成部分，是增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識、夯實(shí)文化基礎(chǔ)、提升優(yōu)雅形象氣質(zhì)的重要保證。公共基礎(chǔ)課教學(xué)要符合教育部有關(guān)教育教學(xué)的基本要求，按照培養(yǎng)學(xué)生基本科學(xué)文化素養(yǎng)、服務(wù)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展的功能來定位，重在教學(xué)方法、教學(xué)組織形式的改革，教學(xué)手段、教學(xué)模式的創(chuàng)新，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高、職業(yè)能力的形成和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2.專業(yè)技能課專業(yè)技能課對照相應(yīng)職業(yè)崗位的能力要求，強(qiáng)化理論實(shí)踐一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育教學(xué)特色，提倡項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、角色扮演、情境教學(xué)等方法，利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)教學(xué)等教學(xué)組織形式有機(jī)結(jié)合。（五）學(xué)習(xí)評價根據(jù)城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和人才理念，建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)和評價體系。一是要樹立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，注重過程評價與結(jié)果評價并重、定性評價與定量評價相結(jié)合，構(gòu)建評價主體多元、方式多樣、過程跟蹤的系統(tǒng)化評價體系。要注意教師評價、學(xué)生互評與自我評價結(jié)合，并吸收家長、行業(yè)企業(yè)參與。二是評價內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要以學(xué)業(yè)要求為依據(jù)，對本專業(yè)所確定公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課，均要進(jìn)行考核?？己藭r要根據(jù)各課程的特點(diǎn)，注重評價內(nèi)容的整體性，既要關(guān)注學(xué)生對專業(yè)基礎(chǔ)知識的理解、關(guān)鍵技能的掌握和在實(shí)踐中運(yùn)用與解決實(shí)際問題的能力水平，又要關(guān)注學(xué)生規(guī)范操作、安全操作習(xí)慣的養(yǎng)成。三是采用多樣化的評價方式，緊扣核心素養(yǎng)和關(guān)鍵能力，靈活采用筆試評價、現(xiàn)場操作評價、效果評價等。四是要注重評價結(jié)果的運(yùn)用，充分關(guān)注學(xué)生的個性差異，突出評價的導(dǎo)向、教育與激勵的功能，及時、客觀告知學(xué)生需要改進(jìn)的方面，商討改進(jìn)的途徑和方法，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。對學(xué)生的創(chuàng)新思維與實(shí)踐要充分肯定、有效引導(dǎo)，保護(hù)學(xué)生的自尊心，激發(fā)學(xué)生的自信心。（六）質(zhì)量管理1.建立專業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)機(jī)制，健全專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理制度，完善課堂教學(xué)、教學(xué)評價、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計(jì)以及專業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案更新、資源建設(shè)等方面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，通過教學(xué)實(shí)施、過程監(jiān)控、質(zhì)量評價和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)成人才培養(yǎng)規(guī)格。2.完善教學(xué)管理機(jī)制，加強(qiáng)日常教學(xué)組織運(yùn)行與管理，定期開展課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量診斷與改進(jìn)，建立健全巡課、聽課、評教、評學(xué)等制度，建立與企業(yè)聯(lián)動的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)督導(dǎo)制度，嚴(yán)明教學(xué)紀(jì)律，強(qiáng)化教學(xué)組織功能，定期開展公開課、示范課等教研活動。3.建立畢業(yè)生跟蹤反饋機(jī)制及社會評價機(jī)制，并對生源情況、在校生學(xué)業(yè)水平、畢業(yè)生就業(yè)情況等進(jìn)行分析，定期評價人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成情況。4.專業(yè)教研組織充分利用評價分析結(jié)果有效改進(jìn)專業(yè)教學(xué)，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。為全面評價學(xué)生各種職業(yè)核心能力及綜合素質(zhì)，構(gòu)建多元結(jié)合的考核方式,突出評價內(nèi)容多元化、評價角度立體化、評價過程動態(tài)化、評價主體互動化的發(fā)展原則。十、畢業(yè)要求學(xué)生通過規(guī)定年限的學(xué)習(xí)，需修滿專業(yè)人才培養(yǎng)方案所規(guī)定的學(xué)時學(xué)分，完成規(guī)定的教學(xué)活動，畢業(yè)時在素質(zhì)、知識和能力等方面均應(yīng)達(dá)到企業(yè)崗位技能及職業(yè)技能等級考核標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)要求，能支撐培養(yǎng)目標(biāo)的有效達(dá)成。1.具有從事城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的基本知識及職業(yè)道德，熟悉相關(guān)的法律法規(guī);具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，禮貌待客，誠實(shí)守信，吃苦耐勞。2.熟悉城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)相關(guān)崗位的工作流程，能為乘客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。3.具備主要崗位的服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力;具有良好的與乘客溝通、交流的能力。4.具備使用、維護(hù)及保養(yǎng)城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的知識與能力。5.具有團(tuán)隊(duì)合作意識，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力;具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力;具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。6.能取得與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書，如普通話證、茶藝證、站務(wù)員證等。十一、附錄核心課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1.城市軌道交通票務(wù)組織

課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)性質(zhì)：《城市軌道交通票務(wù)組織》是中職院校城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)針對城市軌道交通運(yùn)輸組織體系中的站務(wù)員、值班員等關(guān)鍵崗位，經(jīng)過對企業(yè)崗位的深入調(diào)研和分析后，歸納總結(jié)出適應(yīng)城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)的票務(wù)組織工作要求和人員要求，從而設(shè)置的一門專業(yè)核心課程。任務(wù)：通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生掌握站務(wù)崗位相關(guān)票務(wù)工作任務(wù)和應(yīng)該具備的技能，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手的能力，從而使學(xué)生能夠適應(yīng)站務(wù)崗位票務(wù)工作要求。二、課程目標(biāo)和核心素養(yǎng)課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握軌道交通票務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備的組成與工作原理，培養(yǎng)學(xué)生具備城軌車站票務(wù)工作和票務(wù)系統(tǒng)終端設(shè)備的操作和日常維護(hù)方面的崗位職業(yè)能力；核心素養(yǎng)：1.培養(yǎng)學(xué)生具備分析問題處理問題的能力；2.培養(yǎng)學(xué)生形成良好的職業(yè)道德，為城軌車站工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3.使學(xué)生養(yǎng)成安全生產(chǎn)與安全作業(yè)的意識。三、課程結(jié)構(gòu)（一）課程模塊項(xiàng)目一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知

任務(wù)一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)層級架構(gòu)

任務(wù)二自動售檢票系統(tǒng)的層級構(gòu)成及功能

任務(wù)三地鐵車票認(rèn)知項(xiàng)目二城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知

任務(wù)一城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理認(rèn)知

任務(wù)二票卡管理

任務(wù)三規(guī)則管理

任務(wù)四模式與運(yùn)營監(jiān)督管理

任務(wù)五信息與賬務(wù)管理項(xiàng)目三自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作

任務(wù)一自動檢票機(jī)（AGM）操作

任務(wù)二自動售票機(jī)（TVM）操作

任務(wù)三半自動售票機(jī)（BOM）操作

任務(wù)四自動驗(yàn)票機(jī)操作

任務(wù)五車站計(jì)算機(jī)操作項(xiàng)目四車站車票的使用與管理

任務(wù)一車站車票的安全管理

任務(wù)二車站車票的使用項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理

任務(wù)一車站現(xiàn)金的安全管理

任務(wù)二車站現(xiàn)金的使用

任務(wù)三票款收益結(jié)算

任務(wù)四備用金管理

任務(wù)五假鈔的處理項(xiàng)目六車站票務(wù)鑰匙及工器具的使用與管理

任務(wù)一車站票務(wù)鑰匙的使用與管理

任務(wù)二車站票務(wù)工器具的使用與管理項(xiàng)目七車站票務(wù)事務(wù)處理

任務(wù)一車票異常的票務(wù)事務(wù)處理

任務(wù)二AFC終端設(shè)備異常的票務(wù)事務(wù)處理項(xiàng)目八車站票務(wù)報(bào)表管理項(xiàng)目九特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理

任務(wù)一售票類設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理

任務(wù)二檢票設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理

任務(wù)三降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理項(xiàng)目十票務(wù)差錯、事故管理

任務(wù)一票務(wù)差錯管理

任務(wù)二票務(wù)事故管理項(xiàng)目十一票款清分結(jié)算管理

任務(wù)一票款清分結(jié)算認(rèn)知

任務(wù)二清分方案（二）學(xué)時安排模塊內(nèi)容學(xué)時

分配講授實(shí)訓(xùn)合

計(jì)項(xiàng)目一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知6-6項(xiàng)目二城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知10-10項(xiàng)目三自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作8-8項(xiàng)目四車站車票的使用與管理10-10項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理10-10項(xiàng)目六車站票務(wù)鑰匙及工器具的使用與管理12-12項(xiàng)目七車站票務(wù)事務(wù)處理12-12項(xiàng)目八車站票務(wù)報(bào)表管理10-10項(xiàng)目九特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理10-10項(xiàng)目十票務(wù)差錯、事故管理10-10項(xiàng)目十一票款清分結(jié)算管理10-10合

計(jì)108-108四、課程內(nèi)容本課程涵蓋城市軌道運(yùn)營、行車組織、客運(yùn)組織、機(jī)車車輛等設(shè)備運(yùn)用與檢修及作業(yè)組織方法等主體工種的專業(yè)知識和技術(shù)，包括車站站長、行車調(diào)度、車輛維修、客運(yùn)服務(wù)等典型崗位的主流應(yīng)用技術(shù)和關(guān)鍵技能。五、學(xué)業(yè)要求“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”。職業(yè)教育以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為主線，使學(xué)生掌握城市軌道交通票務(wù)組織相關(guān)的工作技能，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力，使學(xué)生成為一名合格的城軌服務(wù)業(yè)的后備軍。六、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.建議教學(xué)中理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)各占50％，理論教學(xué)為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，圍繞技能要求相關(guān)的知識和態(tài)度展開，教學(xué)組織采取分組教學(xué)方式，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)踐、案例討論和問題探究。2.建議采取項(xiàng)目教學(xué)法、模擬教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學(xué)習(xí)等靈活多樣的教學(xué)方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)際操作能力。教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)教育情景，采取理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式。在上課的過程中，穿插著幾種教學(xué)方法，達(dá)到很好的效果。（二）考核與評價1.考核方式中職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型人才，不但要重視職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，還要讓學(xué)生掌握一定的理論專業(yè)知識。本課程采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方法進(jìn)行，既有理論知識、專業(yè)技能的考核，又有職業(yè)素養(yǎng)、分析問題、解決問題能力的考核。2．考核比例及要求考核主要從學(xué)生課堂表現(xiàn)及期末考試成績兩方面進(jìn)行綜合評價。采用閉卷形式，生成試卷包括選擇題、判斷題、簡答題、論述題等標(biāo)準(zhǔn)化題型，由教師審閱判分。

2.城市軌道交通服務(wù)禮儀

課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)《城市軌道交通服務(wù)禮儀》課程是城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)核心技能課程。根據(jù)中職的辦學(xué)定位和我專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，本課程注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，主要培養(yǎng)學(xué)生從事城市軌道交通服務(wù)工作的基本禮儀和基層的管理能力，同時，作為中職學(xué)生，其專業(yè)技能、通用技能、核心能力三種能力缺一不可。同時，禮儀課程還擔(dān)負(fù)著與人交流、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、革新創(chuàng)新等中職人才必備的核心能力的培養(yǎng)，服務(wù)禮儀課程注重在行業(yè)崗位教學(xué)中滲透穿插對學(xué)生內(nèi)在、關(guān)鍵的養(yǎng)成，當(dāng)職業(yè)、崗位發(fā)生變更時，這種能力依然存在，從而使學(xué)生能夠重新獲得新的知識成為新的技能。培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的具有較高的綜合素質(zhì)、較高的技術(shù)應(yīng)用能力、較高的崗位適應(yīng)能力的高素質(zhì)技能型專門人才。本課程的任務(wù)是：通過本課程的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，學(xué)生必須具有扎實(shí)的服務(wù)禮儀的基本理論知識，儀態(tài)端莊，掌握個人形象塑造的基本要領(lǐng)、社交禮節(jié)、會議禮儀的規(guī)范與基本要求，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識和服務(wù)心理，塑造良好的職業(yè)形象，陶冶學(xué)生的職業(yè)情操，使學(xué)生具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和人際溝通能力，熟悉不同崗位群的禮儀需求，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)。幫助學(xué)生了解相關(guān)從業(yè)崗位的接待工作，牢固樹立“賓客至上”的觀點(diǎn)，自覺講究禮貌禮節(jié)，切實(shí)做到文明接待、禮貌服務(wù)、誠實(shí)守信、善于溝通和合作。培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意識，注重自身職業(yè)形象的塑造，并能把握角色心理，分析客我關(guān)系，有較強(qiáng)的人際交往能力和抗挫折能力。二、課程目標(biāo)和核心素養(yǎng)《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是城市軌道交通專業(yè)的專業(yè)課，主要培養(yǎng)學(xué)生的通用職業(yè)能力，具體是根據(jù)學(xué)生的職業(yè)活動的特點(diǎn)，將禮儀與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。通過實(shí)踐，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀規(guī)范服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)技巧。實(shí)訓(xùn)方面應(yīng)具有實(shí)際操作、適應(yīng)城市軌道服務(wù)要求的技能要求。三、課程結(jié)構(gòu)（一）課程模塊模塊一

城市軌道交通服務(wù)禮儀概述模塊二

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員基本禮儀模塊三

城市軌道交通站務(wù)服務(wù)禮儀模塊四

城市軌道交通列車司機(jī)服務(wù)禮儀模塊五

城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)模塊六

乘客投訴處理

（二）學(xué)時安排模塊內(nèi)容學(xué)時

分配講授實(shí)訓(xùn)合

計(jì)模塊一城市軌道交通服務(wù)禮儀概述12-12模塊二客運(yùn)服務(wù)人員基本禮儀8614模塊三站務(wù)服務(wù)禮儀6814模塊四列車司機(jī)服務(wù)禮儀6410模塊五城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)6410模塊六乘客投訴處理6612實(shí)訓(xùn)社交情景、面試情景、城軌售票處服務(wù)情景-66實(shí)訓(xùn)城軌候車大廳服務(wù)情景、城軌站臺服務(wù)情景-66復(fù)習(xí)考試--66合

計(jì)44

4690四、課程內(nèi)容模塊1

城市軌道交通服務(wù)禮儀概述單元1城市軌道交通服務(wù)禮儀的作用與基本原則單元2城市軌道交通服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)單元3城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求模塊2

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員基本禮儀單元1儀容禮儀單元2服飾禮儀單元3儀態(tài)禮儀單元4溝通禮儀模塊3

城市軌道交通站務(wù)服務(wù)禮儀單元1城市軌道交通車站服務(wù)人員的基本要求單元2乘客服務(wù)中心服務(wù)單元3站廳服務(wù)單元4站臺服務(wù)單元5車站應(yīng)急服務(wù)與特殊乘客服務(wù)單元6城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)技巧模塊4

城市軌道交通列車司機(jī)服務(wù)禮儀單元1城市軌道交通列車司機(jī)服務(wù)禮儀的基本要求單元2城市軌道交通列車司機(jī)服務(wù)模塊5

城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)單元1城際軌道交通車站服務(wù)單元2城際軌道交通列車基本服務(wù)模塊6

乘客投訴處理單元1乘客投訴分析單元2乘客投訴處理的原則單元3乘客投訴處理技巧單元4乘客投訴案例分析五、學(xué)業(yè)要求“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”。學(xué)生必須口齒清楚，普通話流利，形體端莊。職業(yè)教育以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為主線，使學(xué)生掌握城市軌道交通服務(wù)禮儀相關(guān)的工作技能，提高學(xué)生分析問題解決問題的能力，使學(xué)生成為一名合格的城軌服務(wù)業(yè)的后備軍。六、課程實(shí)施建議

（一）教學(xué)建議1.建議教學(xué)中理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)各占50％，理論教學(xué)為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，圍繞技能要求相關(guān)的知識和態(tài)度展開，教學(xué)組織采取分組教學(xué)方式，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)踐、案例討論和問題探究。2.建議采取項(xiàng)目教學(xué)法、模擬教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學(xué)習(xí)等靈活多樣的教學(xué)方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)際操作能力。教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)教育情景，采取理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式。在上課的過程中，穿插著幾種教學(xué)方法，達(dá)到很好的效果，學(xué)生學(xué)習(xí)效率高。3.配套軟件及實(shí)訓(xùn)建議

（二）考核與評價1．考核方式中職教育培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)型人才，不但要重視職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，還要讓學(xué)生掌握一定的理論專業(yè)知識。本課程采用過程性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方法進(jìn)行，既有理論知識、專業(yè)技能的考核，又有職業(yè)素養(yǎng)、分析問題、解決問題能力的考核。2．考核比例及要求考核主要從學(xué)生課堂表現(xiàn)和期末考試成績兩方面進(jìn)行綜合評價，期末考試采用閉卷形式，根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)及要求生成試卷包括選擇題、判斷題、簡答題、論述題等標(biāo)準(zhǔn)化題型，由教師審閱判分。動態(tài)考察，包括平時課堂出勤、課堂表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)參與情況、平時禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)四項(xiàng)。

3.城市軌道交通安全管理

課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)《城市軌道交通安全管理》課程為城市軌道交通運(yùn)營服務(wù)專業(yè)的核心專業(yè)課，側(cè)重于理論聯(lián)系實(shí)際，突出了職業(yè)教育特色，課程分為城市軌道交通安全概述、城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系、城市軌道交通系統(tǒng)日常安全管理、城市軌道交通運(yùn)營安全事故原因分析、應(yīng)急管理、突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置、城市軌道交通安全評價、安全案例分析八個部分，介紹城市軌道交通安全管理的內(nèi)容，通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠樹立系統(tǒng)安全的意識和正確的安全觀，對城市軌道交通安全管理的全過程有整體把握，能掌握安全與安全管理的基本知識、基本理論，熟悉安全管理相關(guān)法規(guī)的基本內(nèi)容,熟悉城市軌道交通安全管理的內(nèi)容、方法，具備基本安全素質(zhì)和城市軌道交通運(yùn)營中突發(fā)事件的應(yīng)變能力。二、課程目標(biāo)和核心素養(yǎng)（一）課程目標(biāo)通過教學(xué)，學(xué)生能掌握安全與安全管理的基本知識，熟悉城市軌道交通安全管理的內(nèi)容、方法，具有一定的自救與安全防范能力。（二）核心素養(yǎng)1.

精益求精學(xué)習(xí)專業(yè)知識。2.

樹立安全意識。3.

遵守職業(yè)道德。4.

團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識。三、課程結(jié)構(gòu)（一）課程模塊項(xiàng)目一

學(xué)習(xí)城市軌道交通安全項(xiàng)目二

城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系項(xiàng)目三

城市軌道交通系統(tǒng)日常安全管理項(xiàng)目四

城市軌道交通運(yùn)營安全事故原因分析項(xiàng)目五

應(yīng)急管理項(xiàng)目六

突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置項(xiàng)目七

城市軌道交通安全評價項(xiàng)目八

安全案例分析（二）學(xué)時安排模塊內(nèi)容學(xué)時分配講授實(shí)訓(xùn)合計(jì)項(xiàng)目一城市軌道交通安全概述8-8項(xiàng)目二城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系12-12項(xiàng)目三城市軌道交通系統(tǒng)日常安全管理24-24項(xiàng)目四城市軌道交通運(yùn)營安全事故原因分析10-10項(xiàng)目五應(yīng)急管理12-12項(xiàng)目六突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置24-24項(xiàng)目七城市軌道交通安全評價10-10項(xiàng)目八安全案例分析8-8合計(jì)108108四、課程內(nèi)容（一）學(xué)習(xí)城市軌道交通安全1.安全管理基礎(chǔ)知識2.城市軌道交通安全管理的基本方針和安全管理特點(diǎn)3.了解安全管理在城市軌道交通中的重要性4.了解與城市軌道交通行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)5.熟悉城市軌道交通安全管理的內(nèi)容

6.我國城市軌道交通運(yùn)營安全現(xiàn)狀分析（二）城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系1.城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系2.城市軌道交通安全技術(shù)保障3.城市軌道交通文化保障4.城市軌道交通生產(chǎn)責(zé)任制保障（三）城市軌道交通系統(tǒng)日常安全管理1.城市軌道交通行車安全管理2.城市軌道交通施工安全管理3.城市軌道交通車站安全管理4.城市軌道交通電氣安全管理5.城市軌道交通消防安全管理6.城市軌道交通客運(yùn)安全管理（四）城市軌道交通運(yùn)營安全事故原因分析1.了解城市軌道交通運(yùn)營安全事故2.熟悉城市軌道交通運(yùn)營安全事故分類及特征3.回顧城市軌道交通運(yùn)營安全歷史事故4.城市軌道交通運(yùn)營安全事故原因分析（五）應(yīng)急管理1.應(yīng)急管理概述2.應(yīng)急預(yù)案管理3.應(yīng)急預(yù)案編制4.應(yīng)急管理體系與機(jī)制5.應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演練（六）突發(fā)事件現(xiàn)場應(yīng)急處置1.突發(fā)事件概述2.應(yīng)急設(shè)備及其操作3.傷害急救常識（七）城市軌道交通安全評價1.了解安全評價的基本概念2.了解城市軌道交通安全評價指標(biāo)3.了解城市軌道交通安全評價主體與評價客體4.認(rèn)識城市軌道交通安全評價內(nèi)容（八）安全案例分析1.杭州地鐵湘湖站坍塌事故2.某鐵路隧道口重大坍塌事故3.工程安全管理臺賬五、學(xué)業(yè)要求（一）項(xiàng)目學(xué)習(xí)要求。掌握安全管理的基礎(chǔ)知識，了解本專業(yè)從事職業(yè)活動相關(guān)的國家法律法規(guī)；了解城市軌道交通運(yùn)營安全保障體系相關(guān)內(nèi)容；熟悉城市軌道交通行車、車站、客運(yùn)、消防等日常安全管理；熟悉軌道交通運(yùn)營安全事故類型、原因；了解應(yīng)急預(yù)案的管理、編制、宣傳、培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急管理體系；掌握突發(fā)事件的處理方法與急救常識；了解城市軌道交通安全評價指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容等；了解典型案例，簡要分析事故原因。（二）總體要求。學(xué)生能夠樹立系統(tǒng)的安全意識和正確的安全觀念，熟悉城市軌道交通安全管理基本內(nèi)容，能掌握安全與安全管理的基本知識、基本理論，熟悉安全管理相關(guān)法規(guī)的基本內(nèi)容,熟悉城市軌道交通安全管理的內(nèi)容、方法，具備基本安全素質(zhì)和城市軌道交通運(yùn)營中突發(fā)事件的應(yīng)變能力，擁有較強(qiáng)底線思維、安全意識、搶險(xiǎn)意識，掌握急救常識，具有一定的自救與安全防范能力；實(shí)習(xí)中能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度要求，能夠建立安全、準(zhǔn)確、效率、服務(wù)的地鐵服務(wù)意識。六、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.軟硬件條件。具備利用信息化手段開展混合式教學(xué)的條件。配備黑（白）板、多媒體計(jì)算機(jī)、音響設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)接入或無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并具有網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。2.教學(xué)方法建議。（1）案例教學(xué)法。每一教學(xué)情境都引入真實(shí)的典型案例，引導(dǎo)、啟示學(xué)生學(xué)以致用，用本模塊的理論知識分析案例、指導(dǎo)實(shí)踐。根據(jù)課程信息容量大，內(nèi)容多與涉及面廣的特點(diǎn)，除了收集大量的真實(shí)案例之外，可提供大量的思考與復(fù)習(xí)題進(jìn)行輔助教學(xué)，以引導(dǎo)學(xué)生積極思考、提高教學(xué)效果及鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容。（2）情境教學(xué)法。一方面利用圖片、視頻、音樂等模擬各種情境，如：危險(xiǎn)源辨識、火災(zāi)逃生等，以深化學(xué)生對知識的理解和把握；另一方面根據(jù)軌道交通對運(yùn)營安全的要求及學(xué)生崗位實(shí)際需要，課堂教學(xué)可采用角色扮演法，以加深學(xué)生對職位崗位職責(zé)的了解，熟悉作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。（3）啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)法。課堂中結(jié)合案例分析，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生按照知識點(diǎn)、方法或相關(guān)管理規(guī)定解決實(shí)際中可能遇到的問題；或分學(xué)習(xí)小組，小組通過收集的案例進(jìn)行講述、分析，最后小組間或教師總結(jié)點(diǎn)評，進(jìn)一步鞏固理論知識學(xué)習(xí)和提高解決實(shí)際問題的能力。（4）任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。以工作任務(wù)為載體，學(xué)生在完成任務(wù)的驅(qū)動下，積極開展各種學(xué)習(xí)活動，教師起到引導(dǎo)、答疑和促進(jìn)作用。最后在自主探索和互動協(xié)作的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生完成任務(wù)，掌握相應(yīng)的理論知識和操作技能，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。（二）考核與評價1．考核方式過程評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過程評價以鼓勵為主。過程考核主要在教學(xué)過程中對學(xué)生的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、上機(jī)操作、課堂討論、課后作業(yè)等情況進(jìn)行的評價；目標(biāo)考核是在整個課程結(jié)束時，對學(xué)生在知識和技能的整體掌握情況的評價。2．考核比例及要求（1）平時成績。主要包括對出勤情況、課堂提問、討論、作業(yè)等情況進(jìn)行評價。（2）期末考試成績。采用閉卷形式，建試題庫，從試題庫隨機(jī)抽取試題。生成試卷包括選擇題、判斷題、簡答題、論述題等標(biāo)準(zhǔn)化題型，由教師審閱判分。

4.城市軌道交通客運(yùn)組織

課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)本課程是城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的核心課程，側(cè)重于理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性，是城市軌道交通運(yùn)輸體系中的一個重要組成部分。本課程與前修課程《城市軌道交通概論》和《城市軌道交通運(yùn)營管理》相銜接，使學(xué)生進(jìn)一步掌握城市軌道交通客運(yùn)組織過程中關(guān)于客流預(yù)測和分析、車站和客運(yùn)組織工作、售檢票系統(tǒng)等，涉及客運(yùn)組織的相關(guān)理論知識和實(shí)際操作能力，培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力和解決問題的綜合分析能力，使學(xué)生在今后的工作中能夠較好地勝任車站客運(yùn)組織、票務(wù)組織、客運(yùn)服務(wù)等工作。二、課程目標(biāo)和核心素養(yǎng)（一）課程目標(biāo)學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解城市軌道交通系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、城市軌道交通車站的主要功能區(qū)及設(shè)計(jì)原則、城市軌道交通系統(tǒng)客流的特點(diǎn)、車站客流組織的方法、車站票務(wù)管理的模式和流程、車站突發(fā)事件的處理方法和客運(yùn)服務(wù)的一般技巧和方法，為今后從事軌道交通客運(yùn)組織工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）核心素養(yǎng)通過具體的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生能夠愛崗敬業(yè)，積極主動工作，養(yǎng)成良好習(xí)慣，能認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、一絲不茍地依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并在工作實(shí)踐中能夠遵守勞動紀(jì)律，注意安全，具備良好的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。三、課程結(jié)構(gòu)（一）課程項(xiàng)目項(xiàng)目一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知項(xiàng)目二城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知項(xiàng)目三自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作項(xiàng)目四車站票務(wù)的使用與管理項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理項(xiàng)目六車站票務(wù)鑰匙及工具的使用與管理項(xiàng)目七車站票務(wù)實(shí)務(wù)處理項(xiàng)目八車站票務(wù)報(bào)表管理項(xiàng)目九特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理項(xiàng)目十票務(wù)差錯、事故管理項(xiàng)目十一票款清分結(jié)算管理（二）學(xué)時安排項(xiàng)目內(nèi)容學(xué)時分配講授實(shí)訓(xùn)合計(jì)項(xiàng)目一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知6410項(xiàng)目二城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知10414項(xiàng)目三自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作10616項(xiàng)目四車站票務(wù)的使用與管理426項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理車站現(xiàn)金的使用與管理10414項(xiàng)目六車站票務(wù)鑰匙及工具的使用與管理426項(xiàng)目七車站票務(wù)實(shí)務(wù)處理448項(xiàng)目八車站票務(wù)報(bào)表管理426項(xiàng)目九

特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理8614項(xiàng)目十

票務(wù)差錯、事故管理

448項(xiàng)目十一票款清分結(jié)算管理426合計(jì)6840108四、課程內(nèi)容掌握車站組織架構(gòu)及崗位職責(zé)；掌握城市軌道交通車站平面布局；掌握客流的特性，能夠?qū)囌究土鬟M(jìn)行分析和判斷；掌握車站客運(yùn)設(shè)備(屏蔽門系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等)的組戒、功能和操作規(guī)定；掌握客運(yùn)組織的基本原則和方法，能運(yùn)用日?？瓦\(yùn)設(shè)施設(shè)備完成工作日、節(jié)假日、大客流等客流組織。項(xiàng)目一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)認(rèn)知任務(wù)一城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)層級架構(gòu)任務(wù)二自動售檢票系統(tǒng)的層級構(gòu)成及功能任務(wù)三地鐵車票認(rèn)知項(xiàng)目二城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知任務(wù)一城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理認(rèn)知任務(wù)二票卡管理任務(wù)三規(guī)則管理任務(wù)四模式與運(yùn)營監(jiān)督管理任務(wù)五信息與賬務(wù)管理項(xiàng)目三自動售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備操作任務(wù)一自動檢票機(jī)(AGM)操作任務(wù)二自動售票機(jī)(TVM)操作任務(wù)三半自動售票機(jī)(BOM)操作任務(wù)四自動驗(yàn)票機(jī)操作任務(wù)五車站計(jì)算機(jī)操作項(xiàng)目四車站車票的使用與管理任務(wù)一車站車票的安全管理任務(wù)二車站車票的使用項(xiàng)目五車站現(xiàn)金的使用與管理任務(wù)一車站現(xiàn)金的安全管理任務(wù)二車站現(xiàn)金的使用任務(wù)三票款收益結(jié)算任務(wù)四備用金管理任務(wù)五假鈔的處理項(xiàng)目六車站票務(wù)鑰匙及工器具的使用與管理任務(wù)一車站票務(wù)鑰匙的使用與管理任務(wù)二車站票務(wù)工器具的使用與管理項(xiàng)目七車站票務(wù)事務(wù)處理任務(wù)一車票異常的票務(wù)事務(wù)處理任務(wù)二AFC終端設(shè)備異常的票務(wù)事務(wù)處理項(xiàng)目八車站票務(wù)報(bào)表管理項(xiàng)目九特殊情況下的票務(wù)應(yīng)急處理任務(wù)一售票類設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理任務(wù)二檢票設(shè)備故障時的票務(wù)應(yīng)急處理任務(wù)三降級運(yùn)營模式下的票務(wù)應(yīng)急處理項(xiàng)目十票務(wù)差錯、事故管理任務(wù)一票務(wù)差錯管理任務(wù)二票務(wù)事故管理項(xiàng)目十一票款清分結(jié)算管理任務(wù)一票款清分結(jié)算認(rèn)知任務(wù)二清分方案五、學(xué)業(yè)要求通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握站務(wù)崗相關(guān)票務(wù)工作任務(wù)和應(yīng)具備的技能，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手的能力，從而使學(xué)生能適應(yīng)站務(wù)崗票務(wù)工作的要求。六、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.建議教學(xué)中理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)各占50％，理論教學(xué)為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，圍繞技能要求相關(guān)的知識和態(tài)度展開，教學(xué)組織采取分組教學(xué)方式，學(xué)生以團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行案例討論和問題探究。2.建議采取項(xiàng)目教學(xué)法、模擬教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學(xué)習(xí)等靈活多樣的教學(xué)方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)際操作能力。教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)教育情景，采取理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式。在上課的過程中，穿插著幾種教學(xué)方法，達(dá)到很好的效果。（二）考核與評價1．考核方式學(xué)習(xí)評價宜以過程評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過程評價以鼓勵為主。過程考核主要在教學(xué)過程中對學(xué)生的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、上機(jī)操作、課堂討論、課后作業(yè)等情況進(jìn)行的評價；目標(biāo)考核是在整個課程結(jié)束時，對學(xué)生在知識和技能的整體掌握情況的評價。2．考核比例及要求（1）平時成績。主要包括對出勤情況、課堂提問、討論、作業(yè)等情況進(jìn)行評價。（2）技能測試。上機(jī)實(shí)驗(yàn)成績根據(jù)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及出勤情況，由指導(dǎo)教師給出成績。（3）期末考試成績。采用閉卷形式，建試題庫，從試題庫隨機(jī)抽取試題。生成試卷包括選擇題、判斷題、簡答題、論述題等標(biāo)準(zhǔn)化題型，由教師審閱判分。

5.旅客運(yùn)輸心理學(xué)

課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)與任務(wù)旅客運(yùn)輸心理學(xué)是城市軌道交通專業(yè)的必修課程之一。它的主要研究對象是旅客旅行心理活動的一般性規(guī)律及旅客旅行需求的表現(xiàn)，以及探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運(yùn)服務(wù)人員的心理修養(yǎng)及提高客運(yùn)管理人員的管理方式與管理藝術(shù)等。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生可以學(xué)會探索客運(yùn)服務(wù)過程中的心理規(guī)律，解決客運(yùn)服務(wù)中的各種心理問題，為在客運(yùn)服務(wù)工作中提高服務(wù)效率和質(zhì)量提供心理科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)。同時，學(xué)生可以提高學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)心理學(xué)理論素養(yǎng)，形成現(xiàn)代客運(yùn)服務(wù)心理觀念，能根據(jù)不同旅客特點(diǎn)提供靈活服務(wù)方式令顧客滿意，切實(shí)提高學(xué)生在旅客運(yùn)輸服務(wù)工作中的能力，為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、課程目標(biāo)和核心素養(yǎng)旅客運(yùn)輸心理學(xué)的課程目標(biāo)主要是通過掌握心理學(xué)的基礎(chǔ)知識和應(yīng)用技巧，提高學(xué)生對旅客心理現(xiàn)象的理解和應(yīng)對能力。該課程要求學(xué)生能夠了解旅客的心理需求和行為特點(diǎn)，學(xué)會與旅客進(jìn)行有效的溝通和交流，提供個性化的服務(wù)，以提升旅客的滿意度和忠誠度。旅客運(yùn)輸心理學(xué)的核心素養(yǎng)主要包括以下幾個方面：心理分析能力：學(xué)生需要理解和掌握旅客的心理活動和行為特點(diǎn)，以便更好地為旅客提供服務(wù)。服務(wù)意識和能力：學(xué)生需要樹立良好的服務(wù)意識，了解旅客的需求和期望，能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。溝通交流能力：學(xué)生需要能夠與旅客進(jìn)行有效的溝通和交流，理解旅客的需求并及時提供幫助。情緒管理能力：面對各種服務(wù)場景和旅客需求，學(xué)生需要能夠控制自己的情緒，保持冷靜，妥善處理各種問題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：學(xué)生需要能夠與同事協(xié)作，共同完成旅客運(yùn)輸服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸心理學(xué)，學(xué)生可以培養(yǎng)以上核心素養(yǎng)，為今后的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、課程結(jié)構(gòu)（一）課程模塊1.旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述：包括旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識、心理與心理現(xiàn)象、旅客運(yùn)輸心理學(xué)的研究內(nèi)容、意義與方法；（12課時）2.旅客心理與旅客運(yùn)輸：認(rèn)知、情緒情感、需求、個性心理、群體心理、客我交往的基礎(chǔ)知識及其在旅客運(yùn)輸中的體現(xiàn)、旅客心理活動與客運(yùn)服務(wù)；（84課時）3.客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康：心理健康概述、工作壓力、職業(yè)倦怠、工作挫折的表現(xiàn)、原因及應(yīng)對措施。（12課時）（二）學(xué)時安排模塊內(nèi)容學(xué)時

分配講授實(shí)訓(xùn)合

計(jì)基礎(chǔ)模塊旅客運(yùn)輸心理學(xué)8424108拓展模塊合

計(jì)8424108二、課程內(nèi)容第一章

旅客運(yùn)輸心理學(xué)概述第二章

認(rèn)知與旅客運(yùn)輸?shù)谌?/p>

情緒、情感與旅客運(yùn)輸?shù)谒恼?/p>

需求與旅客運(yùn)輸?shù)谖逭?/p>

個性心理與旅客運(yùn)輸?shù)诹?/p>

群體心理與旅客運(yùn)輸?shù)谄哒?/p>

客我交往與旅客運(yùn)輸?shù)诎苏?/p>

旅客心理活動與客運(yùn)服務(wù)第九章

客運(yùn)服務(wù)人員的心理健康四、學(xué)業(yè)要求通過學(xué)習(xí)，掌握客運(yùn)服務(wù)中人際關(guān)系的處理，掌握客我交往的方法技巧，理解不同客運(yùn)服務(wù)崗位的服務(wù)心理與策略，以及掌握客運(yùn)服務(wù)中乘客的沖突、投訴心理。掌握心理學(xué)基礎(chǔ)知識，包括感覺和知覺的概念及特點(diǎn)，以及需求、個性和群體心理、記憶、思維、情緒和情感等基本概念及其特點(diǎn)。培養(yǎng)和提升獨(dú)立獲取知識的能力，逐步掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，不斷擴(kuò)展知識面，更新知識結(jié)構(gòu)；同時培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)與獨(dú)立思考的能力。提升科學(xué)觀察和思維的能力，運(yùn)用心理學(xué)相應(yīng)理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客運(yùn)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，解決客運(yùn)服務(wù)過程中的實(shí)際問題。培養(yǎng)良好的溝通能力，通過學(xué)習(xí)中的各種方式，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的溝通與人際交往能力。五、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.建議采取模擬演練、案例分析、小組合作學(xué)習(xí)等直觀靈活的教學(xué)方法，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實(shí)際操作能力。在上課的過程中，注重使用鐵路相關(guān)的社會熱點(diǎn)問題案例，讓學(xué)生切實(shí)體會旅客的真正心理需求，并穿插著幾種教學(xué)方法，將知識融于實(shí)踐，達(dá)到很好的效果。2.建議加強(qiáng)對學(xué)生的心理引導(dǎo)，加深學(xué)生對于服務(wù)行業(yè)