物業(yè)管理員中級模擬習題（含答案）

物業(yè)管理員中級模擬習題（含答案）一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.客戶投訴統(tǒng)計分析不包括（）A、客戶投訴處理流程分析B、進行月度客戶投訴資料統(tǒng)計C、對客戶投訴內(nèi)容進行分類D、整理客戶投訴清單正確答案：A2.下列所描述的事情中屬于工作認真負責任的是（）A、下班前做好安全檢查B、遇到不能按時上班的情況，偶爾請人代簽到C、領(lǐng)導說什么就做什么D、為了提高產(chǎn)量，減少加工工序正確答案：D3.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的特征包含服務群眾的（）性A、全面性B、復雜性C、經(jīng)營性D、直接性正確答案：D4.二次裝修的內(nèi)容不包括（）。A、水電改裝B、粉刷墻面C、安裝廚具D、結(jié)構(gòu)層施工正確答案：D5.物業(yè)管理員應（）到施工現(xiàn)場，解決施工中出現(xiàn)的問題。A、每天B、每周C、每月D、每半月正確答案：A6.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象A、業(yè)主B、設備C、房屋D、環(huán)境正確答案：C7.以下不屬于物業(yè)服務記錄檔案的收集范圍的是（）A、設施設備維修記錄B、會所服務記錄C、服務投訴管理記錄D、小區(qū)增值服務記錄正確答案：A8.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是當事人意思表示一致的協(xié)議B、合同是以設立、變更、終止權(quán)利關(guān)系為目的C、合同是以條款的形式存在的D、合同是一種行政法律行為正確答案：A9.屋面工程施工工藝復雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。A、通風道B、墻臺面C、防水層D、吊頂正確答案：C10.物業(yè)服務合同簽訂是首先要充分了解簽約對象的（）。A、主體資格B、經(jīng)營業(yè)績C、經(jīng)營情況D、行業(yè)口碑正確答案：A11.從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施是（）A、建立電子文件制作和電子檔案管理的崗位責任制B、不斷對電子文件和電子檔案管理人員進行教育C、嚴格禁止道德品質(zhì)不好、工作不認真負責的人，參與電子文件和電子檔D、建立電子文件和電子檔案管理的實時記錄系統(tǒng)正確答案：C12.物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本特征包含社會聯(lián)系的（）性A、直接性B、廣泛性C、功能性D、間接性正確答案：B13.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作檢查B、工作領(lǐng)導C、工作指導D、工作監(jiān)督正確答案：C14.接聽客戶的電話時，需自報單位名稱及問候語：（）A、您好，這是××公司，需要幫助嗎B、您好，有什么需要嗎？C、您好，我是客服，有什么事嗎？D、您好，這是××公司×客服部，我能為您做什么呢？正確答案：D15.預付費表具自動計量計費系統(tǒng)主要由（）三部分構(gòu)成A、卡或幣、管理系統(tǒng)、用戶的控制單元B、卡或幣、采集器、用戶的控制單元C、采集器、傳輸網(wǎng)絡、卡或幣D、卡或幣、管理系統(tǒng)、傳輸網(wǎng)絡正確答案：A16.物業(yè)管理過程:(1)驗收接管物業(yè)(2)簽訂物業(yè)服務合同(3)履行服務合同(4)終止合同做好交接，排序應該是應該是()A、(1)(3)(4)(2)B、(2)(3)(4)(1)C、(2)(1)(3)(4)D、(1)(2)(3)(4)正確答案：C17.前期物業(yè)管理服務期限一般不超過()年。A、2B、5C、1D、3正確答案：B18.具有高度責任心應做到（）A、不徇私情，不謀私利B、工作精益求精，盡職盡責C、光明磊落，表里如一D、方便群眾，注重形象正確答案：B19.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、地質(zhì)因素B、保養(yǎng)因素C、人為因素D、氣候因素正確答案：C20.以下不屬于理寫崗位工作計劃的要求的是（）A、有豐富的材料B、有明確的目的性C、明確的預見性D、有可行的措施和步驟正確答案：A21.（）打掃一次機房的衛(wèi)生，做到地面，墻壁，天花板，門窗，設備設施，表面無積塵。A、每日B、每周C、每月D、每半月正確答案：B22.價格主管部門會同（）負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督工作A、國家發(fā)展和改革委員會B、物業(yè)服務企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、稅務主管部門正確答案：C23.下列哪一項不屬于物業(yè)的自然屬性A、固定性B、耐久性C、經(jīng)濟性D、多樣性正確答案：C24.()屬于住宅小區(qū)的特點。A、使用時間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復雜C、建筑規(guī)模大,機構(gòu)和人員集中D、要合理布局，精心策劃正確答案：B25.二次供水水樣當天送至（）進行檢測。A、規(guī)劃部門B、物業(yè)公司C、設計部門D、當?shù)匦l(wèi)生防疫站正確答案：D26.職工對企業(yè)誠實守信應該做到的是（）A、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做B、擴大企業(yè)影響，多對外談論企業(yè)之事C、維護企業(yè)信譽，樹立質(zhì)量意識和服務意識D、忠誠所屬企業(yè)，無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位正確答案：C27.房屋日常養(yǎng)護是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、以防為主B、防、修要分離C、以修為主D、防、修不分主次正確答案：A28.職業(yè)道德對企業(yè)起到（）的作用A、決定經(jīng)濟效益B、促進決策科學化C、增強競爭力D、樹立員工守業(yè)意識正確答案：C29.一般的崗位工作計劃由()三部分組成A、單位、時間、事件B、標題、目的、措施C、標題、正文、結(jié)尾D、步驟、方法、措施正確答案：C30.下列情況允許交接班的是（）。A、機房不干凈B、接班人準時到崗C、事故正在處理中D、記錄不規(guī)范不完整不清晰正確答案：B31.計劃的標題常常由（）和文種組成A、時間、事由B、單位、時間、事由C、單位、時間D、時間、地點正確答案：B32.房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議不包括（）。A、實施內(nèi)容B、實施期限C、允許施工時間D、裝修費用正確答案：D33.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用應由()交納。A、居民委員會B、施工單位C、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設單位正確答案：D34.物業(yè)管理服務用房屬于公用設施，其所有權(quán)歸()A、全體業(yè)主B、建設單位C、物業(yè)服務企業(yè)D、業(yè)主委員會正確答案：A35.物業(yè)服務公司是實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、獨立承擔民事責任的()。A、事業(yè)法人實體B、企業(yè)法人實體C、生產(chǎn)性實體D、行政管理單位正確答案：B36.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)人對相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應當提供必要的便利。A、希望利用B、需要利用C、必須利用D、要求利用正確答案：C37.中央空調(diào)機房內(nèi)應備齊（），并放置在方便顯眼處。A、清潔用品B、消防器材C、記錄表D、時間表正確答案：B38.為了加強裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大廈客戶人身財產(chǎn)安全，必須制定消防安全要求，對施工方案、施工單位、施工工程必須進行嚴格的()。A、檢查和控制B、指導和控制C、檢查和監(jiān)督D、檢查和指導正確答案：C39.（）平等，屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應遵循的五項基本原則。A、主體和客體B、內(nèi)容和形式C、主體D、客體正確答案：C40.經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標準A、70%完好房B、完好房C、基本完好房D、基本完好房或完好房正確答案：A41.服務接待時不應該具備的行為（）A、用清楚簡明的語句回答客戶B、向客戶提供服務時，應面帶笑容C、在客戶未講完話時不要插嘴D、可在客戶面前與同事說客戶聽不懂的語言正確答案：D42.當客戶問詢時，應說（）A、您好，請您等一會兒B、您好，我能為你做什么？C、您好，有什么事嗎D、抱歉，您找錯人了正確答案：B43.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于（）A、業(yè)主或物業(yè)使用人B、建設單位C、監(jiān)理單位D、施工單位正確答案：A44.房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用()后，經(jīng)管理處復檢確認無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊A、兩個月B、三個月C、一個月D、半個月正確答案：B45.物業(yè)管理檔案的作用是憑證作用、參考作用和()。A、利用作用B、借鑒作用C、服務作用D、指導作用正確答案：D46.建筑物外墻上沒有（）。A、造型線條B、裝飾裝修C、門窗洞口D、進深正確答案：D47.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設標準，妨礙相鄰建筑物的（）。A、通風、采光和取暖B、通風、通氣和日照C、通風、采光和日照D、通風、采光和隔熱正確答案：C48.在不影響空調(diào)正常運行的前提下，積極探索并實施有效的（）A、使用方法B、啟停方法C、節(jié)能方法D、工作記錄正確答案：C49.（），即要擺正自己和業(yè)主的關(guān)系A(chǔ)、技術(shù)服務B、業(yè)主至上C、行為規(guī)范D、管理服務正確答案：B50.房屋日常維修養(yǎng)護應堅持因地制宜，（）的原則。A、合理修繕B、全部修繕C、局部修繕D、關(guān)鍵修繕正確答案：A51.對客戶的當面投訴，因客觀原因無法及時解決時，應該（）A、尋找借口開脫責任B、告知原委及預計完成的時間，已取得客戶的諒解C、急于為自己辯解D、一味承認錯誤正確答案：B52.前期物業(yè)服務合同是指業(yè)主大會成立之前，（）與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務所達成的協(xié)議。A、業(yè)主大會B、建設單位C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：B53.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、1年B、3年C、4年D、2年正確答案：D54.制定崗位工作計劃，本崗位的實際出發(fā)，切忌（）A、具體明確具有操作性B、具體的任務、目標和效果C、與上級的計劃保持一致D、照抄照搬上級主管部門的計劃正確答案：D55.處理用戶投訴的內(nèi)容不包括（）A、判斷處理B、接訴與記錄C、回訪D、審批正確答案：D56.物業(yè)服務企業(yè)作為獨立的自負盈虧經(jīng)濟實體，也應獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定。A、物業(yè)服務公司B、政府物價部門C、業(yè)主業(yè)委會D、政府房管部門正確答案：B57.建筑物的豎向尺寸主要都標在（）上。A、平面圖B、建筑詳圖C、剖面圖D、總平面圖正確答案：C58.房屋租賃合同的內(nèi)容不包括（)A、租賃期限B、房屋的修繕責任C、押金的金額D、租賃價格正確答案：C59.下列適用于小型物業(yè)管理項目的組織形式是（）A、事業(yè)部制B、職能制C、直線職能制D、直線制正確答案：D60.屬于公共建筑的是（）。A、糧倉B、公寓C、廠房D、醫(yī)院正確答案：D61.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當事人應按誠實信用原則履行一定的（）義務，如完成合同的報批、登記手續(xù)以使合同生效。A、附加合同B、指定合同C、補充合同D、合同外正確答案：D62.物業(yè)服務企業(yè)在推行ISO9000質(zhì)量保證體系時，應選用（）質(zhì)量保證模式A、ISO9000B、ISO9004C、ISO9002D、ISO9003正確答案：C63.與()合作利用智能化系統(tǒng)或計算機網(wǎng)絡提供查詢和收費服務，可以方便業(yè)主隨時隨地辦理交費業(yè)務，快捷高效A、價格部門B、房地產(chǎn)行政主管部門C、銀行D、以上都可以正確答案：C64.業(yè)主用現(xiàn)金交納物業(yè)服務費，工作人員錯誤的做法是（）A、識別偽鈔B、檢查現(xiàn)金真實性C、檢查金額大小D、相信業(yè)主正確答案：D65.房屋裝飾要符合規(guī)劃供暖，供熱，（）和電力等部門的規(guī)定A、監(jiān)理B、材料C、施工D、燃氣正確答案：D66.公共商業(yè)樓宇是面向社會的經(jīng)營場所，故對（）無法控制A、進出人員B、清潔衛(wèi)生C、設施設備D、消防管理正確答案：A67.房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位()的基金。A、日常保養(yǎng)B、日常維修C、所有維修D(zhuǎn)、大維修正確答案：D68.物業(yè)服務合同屬于（）A、實踐合同B、無償合同C、諾成合同D、單務合同正確答案：C69.物業(yè)服務合同到期時，物業(yè)服務企業(yè)要向（）報告專項維修資金使用情況并接受審查A、房屋使用人B、業(yè)主委員會C、業(yè)主D、居委會正確答案：B70.根據(jù)《價格法》和《物業(yè)管理條例》，國家發(fā)改委和建設部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務收費管理辦法》A、2003年B、2005年C、2004年D、2002年正確答案：C71.（）是寫字樓物業(yè)管理的首要目標A、加強寫字樓的智能化程度B、提高寫字樓的建筑質(zhì)量C、增加寫字樓的出租面積D、確保寫字樓功能正常的發(fā)揮正確答案：D72.物業(yè)管理股份有限公司一般是由()發(fā)起人成立的A、3個或3個以上B、5個或5個以上C、7個或7個以上D、9個或9個以上正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.按人口和用地規(guī)模來分，居住區(qū)的人口數(shù)為30000到50000人，戶數(shù)為10000到16,000戶A、正確B、錯誤正確答案：A2.高層建筑是指10層以上的住宅和高度超過20米的公共建筑。A、正確B、錯誤正確答案：B3.由于建筑物承重結(jié)構(gòu)屬于業(yè)主共有，因此業(yè)主不能單獨改建自家屋內(nèi)的承重結(jié)構(gòu)。A、正確B、錯誤正確答案：A4.設備施工圖包括給水排水，采暖通風，節(jié)點裝修等圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B5.事業(yè)部制的主要缺點是事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難,機構(gòu)重復,用人過多A、正確B、錯誤正確答案：A6.改變住宅外立面，在非承重墻上開門開窗。A、正確B、錯誤正確答案：B7.綜合計劃、單項計劃是按寫作形式來劃分的A、正確B、錯誤正確答案：B8.在房屋租賃的有效期內(nèi),出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，會影響原租賃合同的執(zhí)行A、正確B、錯誤正確答案：B9.客戶入住前需要再次檢查客戶的房屋內(nèi)部保潔情況A、正確B、錯誤正確答案：A10.房屋維修項目的收集可以通過業(yè)主或客戶的隨時報修來收集。A、正確B、錯誤正確答案：A11.電子文件和及電子檔案，極易遭受非法的增刪改A、正確B、錯誤正確答案：A12.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動A、正確B、錯誤正確答案：A13.中央空調(diào)機房內(nèi)嚴禁存放易燃易爆或危險物品。A、正確B、錯誤正確答案：A14.業(yè)主欠繳物業(yè)費，物業(yè)公司經(jīng)過書面催繳后，訴訟時效不發(fā)生任何變化A、正確B、錯誤正確答案：B15.一般維修項目不包括屋面滲漏水。A、正確B、錯誤正確答案：B16.根據(jù)工作需要，可定期或不定期的走訪客戶A、正確B、錯誤正確答案：A17.常見構(gòu)件及配