電信服務協(xié)議2024版管理規(guī)定版

電信服務協(xié)議2024版管理規(guī)定版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務內容1.2服務區(qū)域1.3服務期限2.用戶義務2.1賬戶管理2.2設備使用2.3資費支付3.電信公司義務3.1服務提供3.2網絡保障3.3隱私保護4.服務費用4.1套餐費用4.2增值服務費用4.3費用支付方式5.違約責任5.1用戶違約5.2電信公司違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同終止后的權利義務8.保密條款8.1保密內容8.2保密期限8.3泄密責任9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果10.適用法律10.1合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律11.其他條款11.1合同的生效11.2合同的附件11.3合同的修改和補充12.用戶個人信息保護12.1用戶個人信息的收集、使用和保護12.2用戶個人信息的披露13.客服與技術支持13.1客服渠道13.2技術支持14.合同解除和終止后的權利義務處理14.1合同解除和終止后用戶權利的處理14.2合同解除和終止后電信公司義務的處理第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務內容1.2服務區(qū)域電信公司應保證用戶在服務區(qū)域內能夠正常使用電信服務，服務區(qū)域具體為：（具體服務區(qū)域）1.3服務期限本協(xié)議的服務期限為：（開始日期）至（結束日期）。除非雙方另有約定，服務期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。第二條用戶義務2.1賬戶管理用戶應妥善保管自己的賬戶信息，包括但不限于用戶名、密碼等。用戶應對通過其賬戶進行的所有行為負責。用戶不得以任何方式轉讓或授權他人使用自己的賬戶。2.2設備使用用戶應使用符合電信公司要求的設備使用電信服務。用戶不得使用任何設備或軟件進行非法侵入電信網絡或干擾電信服務的正常運行。2.3資費支付用戶應按照電信公司制定的資費標準和支付方式，按時足額支付電信服務費用。用戶逾期支付服務費用的，應按照約定支付逾期利息。第三條電信公司義務3.1服務提供電信公司應按照本協(xié)議的約定，為用戶提供質優(yōu)價廉的電信服務。電信公司應保證電信服務的穩(wěn)定性和安全性，確保用戶能夠正常使用電信服務。3.2網絡保障電信公司應確保電信網絡的穩(wěn)定運行，對于因網絡不穩(wěn)定導致的用戶損失，電信公司應承擔相應責任。3.3隱私保護電信公司應嚴格保護用戶的個人信息和隱私，不得泄露用戶個人信息給第三方。除非法律法規(guī)要求或用戶同意，電信公司不得將用戶個人信息用于其他目的。第四條服務費用4.1套餐費用用戶選擇的服務套餐費用為：（套餐費用）。套餐費用包括：（具體列出包含的服務內容）。4.2增值服務費用用戶選擇的使用增值服務的費用為：（增值服務費用）。增值服務費用包括：（具體列出包含的服務內容）。4.3費用支付方式第五條違約責任5.1用戶違約用戶違反本協(xié)議的，電信公司有權要求用戶立即改正，并有權按照約定收取違約金。用戶逾期支付費用的，應支付逾期利息。5.2電信公司違約電信公司未按照本協(xié)議約定提供服務的，應承擔違約責任。電信公司泄露用戶個人信息的，應承擔相應的民事責任。第六條爭議解決6.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。6.2調解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。6.3法律途徑調解不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密內容雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密內容。保密內容的具體范圍和界定由雙方另行簽訂《保密協(xié)議》予以明確。8.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后五年內繼續(xù)有效。8.3泄密責任如任何一方違反本協(xié)議的保密義務，導致保密內容泄露給第三方，泄露方應承擔相應的違約責任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件指無法預見、無法避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。受影響方根據不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責任。第十條適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1合同的生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的附件本協(xié)議附件包括但不限于：《保密協(xié)議》、《服務內容說明》、《資費標準》等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同的修改和補充本協(xié)議的修改和補充必須采用書面形式，經雙方協(xié)商一致后簽署。第十二條用戶個人信息保護12.1用戶個人信息的收集、使用和保護電信公司在提供服務過程中，收集、使用用戶個人信息的，應遵守相關法律法規(guī)，確保用戶個人信息的安全，不得非法收集、使用、泄露用戶個人信息。12.2用戶個人信息的披露電信公司除非法律法規(guī)要求或用戶同意，否則不得向任何第三方披露用戶個人信息。第十三條客服與技術支持13.1客服渠道電信公司應提供電話、在線客服、現(xiàn)場服務等多種客服渠道，解答用戶在使用電信服務過程中遇到的問題。13.2技術支持電信公司應提供必要的技術支持，確保用戶能夠順利使用電信服務。第十四條合同解除和終止后的權利義務處理14.1合同解除和終止后用戶權利的處理合同解除或終止后，用戶有權要求電信公司退還尚未使用服務的費用。若因電信公司原因導致合同解除或終止的，電信公司應按照用戶未使用服務的比例，向用戶支付違約金。14.2合同解除和終止后電信公司義務的處理合同解除或終止后，電信公司應停止提供服務，并按照用戶實際使用情況結算費用。合同解除或終止后，電信公司仍應承擔本協(xié)議項下的保密義務和違約責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《保密協(xié)議》詳細要求：本附件詳細規(guī)定了雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等的保密內容和保密期限，以及泄密責任的具體規(guī)定。說明：保密協(xié)議是本合同的重要組成部分，雙方應嚴格遵守保密條款，確保信息安全。2.附件二：《服務內容說明》詳細要求：本附件詳細列出了電信公司應提供的服務內容，包括服務范圍、服務區(qū)域、服務期限等。說明：服務內容說明是對電信服務協(xié)議的具體細化，有助于雙方明確各自的權利和義務。3.附件三：《資費標準》詳細要求：本附件詳細規(guī)定了用戶選擇的服務套餐費用及增值服務費用，包括費用支付方式和逾期利息的計算方法。說明：資費標準是用戶了解和支付費用的依據，電信公司應嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶違約行為及責任認定違約行為：用戶違反本協(xié)議的，電信公司有權要求用戶立即改正，并有權按照約定收取違約金。責任認定：用戶逾期支付費用的，應支付逾期利息。如用戶擅自轉讓或授權他人使用賬戶，視為違約，需承擔違約責任。2.電信公司違約行為及責任認定違約行為：電信公司未按照本協(xié)議約定提供服務的，應承擔違約責任。如電信公司泄露用戶個人信息的，應承擔相應的民事責任。責任認定：電信公司因網絡不穩(wěn)定導致用戶損失的，應承擔相應責任。如電信公司未按時足額支付違約金的，應按照約定支付逾期利息。示例說明：用戶違約示例：用戶逾期支付費用，電信公司可按照約定收取逾期利息。電信公司違約示例：電信公司未按照約定提供服務，需承擔違約責任，如支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。應用：在合同中規(guī)定，由于不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應免除違約責任。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。應用：在保密協(xié)議中規(guī)定，雙方應保護對方的商業(yè)秘