在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護服務(wù)合同

在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同定義與目的1.1甲方委托乙方為其開發(fā)及維護在線客服系統(tǒng)，乙方同意接受甲方的委托，并按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)。1.2本合同旨在明確雙方在在線客服系統(tǒng)開發(fā)及維護過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方開發(fā)一套符合其業(yè)務(wù)需求的在線客服系統(tǒng)，包括但不限于以下功能：2.1.1實時聊天功能；2.1.2客戶留言功能；2.1.3客戶端信息管理功能；2.1.4客服人員管理功能。三、開發(fā)周期與交付3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作，并交付給甲方使用。3.2乙方在交付系統(tǒng)時，應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊及培訓(xùn)資料。四、系統(tǒng)維護與服務(wù)4.1乙方在系統(tǒng)交付后提供____個月的免費維護服務(wù)，包括軟件升級、故障排除等。4.2免費維護期滿后，甲方如需繼續(xù)維護服務(wù)，雙方可協(xié)商簽訂后續(xù)維護合同。4.3乙方在接到甲方關(guān)于系統(tǒng)故障的反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。五、費用及支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付開發(fā)及維護費用：5.1.1開發(fā)費用：合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付總開發(fā)費用的____%；5.1.2維護費用：免費維護期滿后，根據(jù)實際發(fā)生的服務(wù)費用支付。5.2甲方支付的費用不含稅，如需開具發(fā)票，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)稅收政策開具。5.3乙方在收到甲方支付的費用后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)收據(jù)或發(fā)票。六、保密與知識產(chǎn)權(quán)六、保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方和乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)機密、技術(shù)秘密和客戶信息予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方另有約定的除外。6.3乙方保證對開發(fā)的在線客服系統(tǒng)享有完全的知識產(chǎn)權(quán)，并保證該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.4乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的、設(shè)計文檔等資料不被泄露給第三方。七、違約責(zé)任7.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)向甲方支付合同總金額____%的違約金。7.2若甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金按未付款項的____%計算。7.3雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。九、合同的變更與終止9.1本合同的變更或終止，必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。9.2在合同終止或解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)本合同第六章所規(guī)定的保密義務(wù)。十、其他約定10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，如有爭議，應(yīng)按照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)進行解釋。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十一章、系統(tǒng)的升級與更新11.1乙方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進步的需要，對在線客服系統(tǒng)進行定期的升級和更新。11.2乙方應(yīng)保證升級和更新后的系統(tǒng)仍符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。11.3甲方有權(quán)對升級和更新的內(nèi)容提出建議，乙方應(yīng)充分考慮并盡可能滿足甲方的合理需求。十二章、數(shù)據(jù)安全與備份12.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段，保證甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法訪問。12.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。12.3乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全問題。十三章、培訓(xùn)與技術(shù)支持13.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作和管理的培訓(xùn)，保證甲方能夠熟練使用在線客服系統(tǒng)。13.2乙方應(yīng)提供技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。13.3乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)使用報告，包括系統(tǒng)運行狀況、用戶反饋等信息。十四章、合同的轉(zhuǎn)讓與分包14.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2乙方不得將本合同項下的服務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。十五章、其他15.1本合同的任何條款的部分無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。簽字部分：甲方（需求方）：