在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議

在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1除非本協(xié)議上下文另有明確指出，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“在線客服系統(tǒng)”指由乙方開(kāi)發(fā)，供甲方使用的網(wǎng)絡(luò)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議為甲方提供的在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)及相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。第二章合作目的2.1甲方鑒于乙方具備專業(yè)的在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力，愿意與乙方建立合作關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)在線客服系統(tǒng)，以提升甲方客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2乙方愿意接受甲方的委托，為甲方提供在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)定制。第三章合作內(nèi)容3.1乙方負(fù)責(zé)以下工作：3.1.1根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和功能要求，進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。3.1.2提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。3.1.3根據(jù)甲方的要求，對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。3.2甲方負(fù)責(zé)以下工作：3.2.1提供在線客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和功能要求，為乙方提供必要的技術(shù)支持。3.2.2按照約定的時(shí)間向乙方支付合同約定的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.2.3對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行使用、管理和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第四章權(quán)利義務(wù)4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1乙方擁有在線客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.1.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)符合甲方的需求，并保證系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。4.1.3乙方應(yīng)按約定時(shí)間交付合格的在線客服系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)。4.2甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1甲方有權(quán)對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行使用、管理和維護(hù)。4.2.2甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間向乙方支付合同約定的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。4.2.3甲方應(yīng)合理使用在線客服系統(tǒng)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五章保密條款5.1雙方在合作過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方泄露。5.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證其員工、代理人、關(guān)聯(lián)公司等不泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.3本協(xié)議的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。如雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，保密義務(wù)不受影響，仍應(yīng)繼續(xù)履行。第六章開(kāi)發(fā)周期及交付6.1乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的初步開(kāi)發(fā)，并向甲方提供測(cè)試版本。6.2甲方應(yīng)在收到測(cè)試版本后____個(gè)工作日內(nèi)完成測(cè)試，并向乙方提供測(cè)試反饋。6.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的測(cè)試反饋，對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改和完善，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成最終版本的交付。6.4在線客服系統(tǒng)的最終交付應(yīng)滿足以下條件：6.4.1系統(tǒng)功能符合甲方提供的《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》中的要求。6.4.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，能夠承受甲方預(yù)期的用戶訪問(wèn)量。6.4.3系統(tǒng)的用戶界面友好，操作便捷。第七章費(fèi)用與支付7.1甲方應(yīng)向乙方支付在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，總金額為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。7.2付款方式如下：7.2.1甲方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，金額為合同總金額的____%。7.2.2乙方交付在線客服系統(tǒng)測(cè)試版本，且甲方確認(rèn)無(wú)重大問(wèn)題后____個(gè)工作日內(nèi)支付進(jìn)度款，金額為合同總金額的____%。7.2.3在線客服系統(tǒng)最終交付且甲方確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)支付尾款，金額為合同總金額的____%。7.3若甲方延遲支付任何款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停開(kāi)發(fā)工作，直至甲方支付相應(yīng)款項(xiàng)。第八章質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)在交付后____個(gè)月內(nèi)，不出現(xiàn)由于開(kāi)發(fā)原因?qū)е碌闹卮蠊收匣蛉毕荨?.2若在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)上述故障或缺陷，乙方應(yīng)在接到甲方通知后____個(gè)工作日內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)。8.3質(zhì)量保證期結(jié)束后，乙方將提供有償?shù)募夹g(shù)支持服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1在線客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于、設(shè)計(jì)文檔、用戶界面設(shè)計(jì)等。9.2甲方有權(quán)使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、Depilation或修改。9.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將在線客服系統(tǒng)全部或部分轉(zhuǎn)讓、許可或以其他方式提供給第三方使用。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照約定時(shí)間交付在線客服系統(tǒng)，或交付的系統(tǒng)存在重大缺陷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的____%。10.2若甲方未能按時(shí)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。10.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。11.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章一般條款12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。12.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。12.3本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。12.4雙方應(yīng)遵守適用法律法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動(dòng)。第十三章終止和解除13.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1雙方按約定完成在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和交付。13.1.2任何一方發(fā)生重大違約，且在收到對(duì)方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能補(bǔ)救。13.1.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。13.2在本協(xié)議終止或解除后，除根據(jù)本協(xié)議規(guī)定仍需履行的義務(wù)外，雙方不再享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，亦不再承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第十四章違約賠償14.1若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議終止或解除，違約方應(yīng)向守約方支付賠償金，賠償金的計(jì)算應(yīng)基于守約方因此遭受的實(shí)際損失。14.2賠償金的支付不應(yīng)影響守約方根據(jù)法律法規(guī)或本協(xié)議規(guī)定所享有的其他權(quán)利或救濟(jì)。第十五章其他15.1雙方應(yīng)相互配合，保證在線客服系統(tǒng)的順利開(kāi)發(fā)和交付。15.2雙方應(yīng)保證各自員工遵守本協(xié)議的規(guī)定，并對(duì)員工的違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3本