電商平臺(tái)售后服務(wù)體系升級(jí)合同

電商平臺(tái)售后服務(wù)體系升級(jí)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“電商平臺(tái)”是指甲方運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)。（2）“售后服務(wù)體系”是指為保障消費(fèi)者權(quán)益，提高用戶滿意度，針對(duì)電商平臺(tái)銷售的商品及服務(wù)所設(shè)立的各項(xiàng)服務(wù)措施。（3）“升級(jí)”是指對(duì)現(xiàn)有售后服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化、完善和提升。1.2解釋本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)條款及子條款，如無(wú)特殊說(shuō)明，均適用于甲方和乙方。第二章：合同范圍2.1甲方委托乙方對(duì)電商平臺(tái)的售后服務(wù)體系進(jìn)行升級(jí)。2.2升級(jí)范圍包括但不限于以下方面：（1）售后服務(wù)流程優(yōu)化；（2）售后服務(wù)平臺(tái)建設(shè)；（3）售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；（4）售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（5）消費(fèi)者滿意度調(diào)查及分析。第三章：合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)按照本合同的約定完成售后服務(wù)體系的升級(jí)工作。3.3合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：升級(jí)費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方提供售后服務(wù)體系升級(jí)服務(wù)，甲方應(yīng)支付相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)用。4.2升級(jí)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整）。4.3甲方支付升級(jí)費(fèi)用的方式如下：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的____%；（2）售后服務(wù)體系升級(jí)工作完成后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的____%；（3）剩余合同總金額的____%，在售后服務(wù)體系穩(wěn)定運(yùn)行____個(gè)月后支付。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方在履行本合同過(guò)程中所形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。5.2甲方在合同期內(nèi)享有乙方提供的售后服務(wù)體系的使用權(quán)，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3雙方同意，在合同期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第六章：乙方義務(wù)與責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)完成售后服務(wù)體系的升級(jí)工作，保證升級(jí)后的服務(wù)體系正常運(yùn)行。6.2乙方應(yīng)保證升級(jí)后的售后服務(wù)體系符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。6.3乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行售后服務(wù)培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練掌握升級(jí)后的服務(wù)體系。6.4乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第七章：甲方權(quán)利與責(zé)任7.1甲方應(yīng)按照本合同的約定支付升級(jí)費(fèi)用。7.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的售后服務(wù)體系進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。7.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與售后服務(wù)體系升級(jí)相關(guān)的資料和信息，協(xié)助乙方完成升級(jí)工作。7.4甲方應(yīng)對(duì)乙方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，保證乙方人員能夠更好地為甲方提供服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方未按照約定完成售后服務(wù)體系升級(jí)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.3甲方未按照約定支付升級(jí)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止合同，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期付款金額的____%。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章：合同的變更、解除與終止10.1雙方同意，本合同的變更、解除和終止，應(yīng)以書面形式作出。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：（1）甲方未按照約定支付升級(jí)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（2）甲方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，退還已支付款項(xiàng)，結(jié)清未付款項(xiàng)。同時(shí)雙方應(yīng)遵守本合同關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密等條款的約定。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能涉及對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)信息等（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。11.2雙方同意，對(duì)于對(duì)方的保密信息，應(yīng)采取必要的保密措施，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或以任何方式使用。11.3保密義務(wù)不適用于以下情況：（1）該信息在披露前已屬公共領(lǐng)域；（2）該信息從合法渠道獲得，且無(wú)保密義務(wù)；（3）該信息依法應(yīng)當(dāng)向機(jī)關(guān)或相關(guān)部門披露。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。12.3受不可抗力影響的一方在履行合同義務(wù)過(guò)程中遭受損失，雙方應(yīng)按照以下原則處理：（1）各自承擔(dān)自身?yè)p失；（2）雙方共同努力減少損失；（3）雙方協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。第十三章：通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并通過(guò)以下方式發(fā)送：（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)郵寄；（3）郵件。13.2通知送達(dá)的地點(diǎn)和聯(lián)系方式為雙方在本合同中填寫的地址和聯(lián)系郵箱。13.3通知自發(fā)出之日起，經(jīng)過(guò)三個(gè)工作日即視為送達(dá)。第十四章：合同的生效、修改與解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2雙方同意，合同的修改、解除和終止，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.3除非雙方另有約定，本合同的修改、解除和終止不影響雙方在合同解除前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。簽字部分：甲方（蓋章）：_________________