電商平臺售后服務協(xié)議

電商平臺售后服務協(xié)議合同編號：__________一、協(xié)議各方基本信息1.1協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2協(xié)議乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術語具有以下含義：（1）“電商平臺”：指甲方擁有并運營的在線購物平臺。（2）“售后服務”：指甲方針對乙方在電商平臺上購買的商品所提供的相關服務，包括但不限于維修、更換、退貨等。（3）“商品”：指甲方在電商平臺上銷售的產品。三、協(xié)議范圍3.1本協(xié)議規(guī)定了甲方為乙方提供售后服務的相關事項。3.2本協(xié)議適用于乙方在電商平臺上購買的商品。四、售后服務內容4.1甲方應向乙方提供以下售后服務：（1）商品質量問題：自商品交付之日起，甲方對存在質量問題的商品提供維修、更換或退貨服務。（2）商品非質量問題：自商品交付之日起，甲方對非質量問題的商品提供維修、更換或退貨服務，具體政策如下：①商品未使用，不影響二次銷售，乙方可在收貨后7日內無理由退換貨；②商品已使用，但存在質量問題，按本條第（1）項處理；③商品已使用，非質量問題，甲方視情況提供相應服務。4.2甲方應在接到乙方售后服務申請后，及時響應并處理。五、售后服務流程5.1乙方在發(fā)覺商品存在問題后，應立即通過以下方式聯(lián)系甲方：（1）撥打甲方提供的客服電話；（2）通過甲方提供的在線客服系統(tǒng)；（3）發(fā)送郵件至甲方聯(lián)系郵箱。5.2乙方應在聯(lián)系甲方時，提供以下信息：（1）購買商品時的訂單號；（2）商品名稱、規(guī)格、數(shù)量；（3）商品存在問題及具體情況；（4）聯(lián)系方式。5.3甲方在接到乙方申請后，應在24小時內予以響應，并根據實際情況安排售后服務。5.4甲方完成售后服務后，乙方應對服務結果進行確認。如乙方對服務結果不滿意，可再次申請售后服務。六、售后服務費用6.1甲方提供的售后服務，如非因商品質量問題導致的維修、更換或退貨，乙方應承擔以下費用：（1）運輸費用：乙方將商品寄回甲方的運費；（2）維修費用：如商品非質量問題，甲方對商品進行維修所產生的費用；（3）更換費用：如商品非質量問題，甲方為乙方更換商品所產生的費用。6.2甲方應在售后服務前，向乙方明確告知相關費用，并取得乙方同意。七、售后服務期限7.1甲方應自接到乙方申請之日起，按照以下期限完成售后服務：（1）商品質量問題：15日內完成維修、更換或退貨；（2）商品非質量問題：30日內完成維修、更換或退貨。7.2如遇特殊情況，甲方無法在規(guī)定期限內完成售后服務，應提前通知乙方，并說明原因。八、乙方權利與義務8.1乙方有權按照本協(xié)議規(guī)定，要求甲方提供售后服務。8.2乙方應按照甲方提供的售后服務流程，提交售后服務申請。8.3乙方應在甲方完成售后服務后，及時對服務結果進行確認。8.4乙方不得濫用甲方提供的售后服務，如甲方發(fā)覺乙方存在惡意行為，甲方有權拒絕提供售后服務。九、甲方權利與義務9.1甲方有權要求乙方提供售后服務所需的必要信息。9.2甲方應按照本協(xié)議規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質的售后服務。9.3甲方應在售后服務過程中，尊重乙方的合法權益，保護乙方個人信息。9.4甲方有權根據實際情況，調整售后服務政策，并及時通知乙方。十、違約責任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任。10.2甲方未按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔以下違約責任：（1）按照商品實際損失賠償；（2）支付違約金，違約金數(shù)額為商品金額的10%。10.3乙方未按約定支付售后服務費用，甲方有權拒絕提供相應服務，并要求乙方承擔以下違約責任：（1）支付未付費用；（2）支付逾期付款違約金，違約金數(shù)額為未付款項的1%。第十一章、爭議解決11.1對于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地的有管轄權的人民法院訴訟解決。第十二章、協(xié)議的生效、變更和解除12.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。12.2任何一方要求變更或解除本協(xié)議的，應提前30日書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后，可以變更或解除本協(xié)議。12.3在本協(xié)議有效期內，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權立即解除本協(xié)議。第十三章、保密條款13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方的商業(yè)秘密和技術秘密。雙方應對對方的商業(yè)秘密和技術秘密予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。13.2保密義務自本協(xié)議生效之日起生效，至本協(xié)議終止或解除后______年止。第十四章、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十五章、簽字部分15.1以下無正文。15.2雙方在此確