電商平臺在線客服系統(tǒng)開發(fā)合同

電商平臺在線客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（需求方），即電商平臺。1.2乙方：指乙方（開發(fā)方），即在線客服系統(tǒng)開發(fā)公司。1.3系統(tǒng)開發(fā)：指甲方委托乙方按照本合同約定，開發(fā)電商平臺在線客服系統(tǒng)。1.4系統(tǒng)上線：指甲方完成對在線客服系統(tǒng)的驗收，并正式投入使用。第二章合同背景2.1甲方為提升電商平臺的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，決定開發(fā)在線客服系統(tǒng)。2.2乙方具備在線客服系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)在線客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試及上線。3.1.2乙方需提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.2項目要求3.2.1系統(tǒng)需具備以下功能：3.2.1.1用戶登錄與身份認(rèn)證；3.2.1.2客服人員與用戶之間的實時溝通；3.2.1.3消息記錄與查詢；3.2.1.4客服人員權(quán)限管理；3.2.1.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3.2.2系統(tǒng)開發(fā)周期為____個月，具體時間為____年__月__日至____年__月__日。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。4.1.3甲方應(yīng)按照約定的時間、金額向乙方支付合同款項。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，按時完成在線客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2.2乙方應(yīng)對在線客服系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性承擔(dān)責(zé)任。4.2.3乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第五章價格與支付5.1甲方應(yīng)支付乙方在線客服系統(tǒng)開發(fā)費用共計人民幣____元（大寫：_________________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1合同簽訂后，甲方支付乙方預(yù)付款人民幣____元；5.2.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過驗收后，甲方支付乙方尾款人民幣____元。5.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付款項。第六章系統(tǒng)開發(fā)與驗收6.1系統(tǒng)開發(fā)6.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時間節(jié)點和功能需求進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。6.1.2乙方在開發(fā)過程中應(yīng)遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐，保證系統(tǒng)的高效、安全、穩(wěn)定。6.1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報開發(fā)進(jìn)度，并按需提供階段性的成果展示。6.2系統(tǒng)測試6.2.1乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)進(jìn)行全面測試，包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2測試過程中發(fā)覺的任何缺陷或問題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并重新測試直至滿足甲方要求。6.3系統(tǒng)驗收6.3.1系統(tǒng)驗收應(yīng)由甲方組織實施，驗收標(biāo)準(zhǔn)為合同約定的功能需求和技術(shù)指標(biāo)。6.3.2驗收合格后，甲方應(yīng)簽署驗收報告，并按合同約定支付相應(yīng)款項。6.3.3若驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修改，直至驗收合格。第七章技術(shù)支持與維護(hù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方在系統(tǒng)上線后提供為期____年的免費技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括系統(tǒng)升級、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.3乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后____小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.2系統(tǒng)維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)正常運行，對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)建立系統(tǒng)維護(hù)日志，記錄維護(hù)時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息。7.2.3乙方應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級或維護(hù)，避免影響甲方正常業(yè)務(wù)。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方擁有系統(tǒng)使用權(quán)。8.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將系統(tǒng)泄露給第三方或用于除甲方業(yè)務(wù)外的其他用途。8.2保密8.2.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額____%的違約金。9.2若乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3若甲方未按時支付合同款項，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項____%的滯納金。第十章其他條款10.1合同爭議10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的任何爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2合同修改10.2.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方書面同意，不得任意修改或解除。10.2.2任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并作為本合同的不可分割部分。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓和分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1除非得到另一方的書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)遵循適用的法律法規(guī)，并不得損害另一方的合法權(quán)益。11.2分包11.2.1乙方可以將其在本合同項下的部分義務(wù)分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔(dān)全部責(zé)任。11.2.2乙方應(yīng)保證分包商遵守本合同的條款和條件，并保證分包商的工作質(zhì)量。第十二章不可抗力12.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。12.3若不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的解決方案。第十三章合同終止和解除13.1終止13.1.1本合同可在以下情況下終止：13.1.1.1雙方達(dá)成書面一致意見；13.1.1.2合同約定的期限屆滿；13.1.1.3法律法規(guī)的變化導(dǎo)致合同無法履行。13.2解除13.2.1若一方違反本合同的實質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行完畢的部分。第十四章法律適用和爭議解決14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.1.2若本合同中的任何條款與適用的法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2爭議解決14.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十五章一般條款15.1語言和翻譯15.1.1本合同以中文為準(zhǔn)，若存在任何翻譯版本，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。15.1.2若本合同的任何條款因翻譯錯誤或不明確而導(dǎo)致爭議，應(yīng)以中文版本的表述為準(zhǔn)。15.2完整性和修改15.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)開發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2.2任何對本合同的修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽