電商平臺客服系統(tǒng)升級及維護服務協(xié)議

電商平臺客服系統(tǒng)升級及維護服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務提供方）：__________（公司名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指本協(xié)議中約定提供電商平臺客服系統(tǒng)升級及維護服務的需求方。1.2乙方：指本協(xié)議中約定提供電商平臺客服系統(tǒng)升級及維護服務的提供方。1.3電商平臺客服系統(tǒng)：指甲方運營的電商平臺所使用的客服系統(tǒng)，包括但不限于在線聊天、電話、郵件等多種客服溝通方式。1.4升級及維護服務：指甲方委托乙方對電商平臺客服系統(tǒng)進行升級、優(yōu)化、維護等服務。第二章服務內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供以下服務：2.1.1對甲方電商平臺客服系統(tǒng)進行升級，包括但不限于系統(tǒng)功能優(yōu)化、界面美化等；2.1.2對甲方電商平臺客服系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，解決系統(tǒng)故障；2.1.3對甲方客服團隊進行培訓，提高客服人員的服務水平。第三章服務期限與交付3.1本協(xié)議的服務期限為____個月，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應在服務期限內(nèi)完成升級及維護服務的全部工作，并保證服務質(zhì)量滿足甲方需求。3.3乙方應在服務期滿前____個工作日向甲方提交服務總結報告，甲方應在收到報告后____個工作日內(nèi)進行確認。第四章費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1甲方在本協(xié)議簽署后____個工作日內(nèi)支付首期服務費用；4.1.2甲方在服務期滿前____個工作日內(nèi)支付剩余服務費用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務費用。第五章違約責任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供合格的服務，甲方有權要求乙方退還部分或全部服務費用，并有權要求乙方承擔違約責任。5.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：未支付服務費用金額的____%。5.3雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的糾紛，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與信息安全6.1保密義務6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。6.1.2雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、盜用或未經(jīng)授權的披露。6.1.3保密義務在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息。6.2信息安全6.2.1乙方應保證在升級及維護服務過程中，對甲方電商平臺客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全負責。6.2.2乙方應采取必要的技術措施和管理措施，防止甲方電商平臺客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)被非法訪問、篡改、丟失。6.2.3乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時應遵守相關法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理的合法性、合規(guī)性。第七章權利與義務7.1甲方權利與義務7.1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供合格的服務。7.1.2甲方應及時向乙方提供必要的資料和信息，以保障服務的順利進行。7.1.3甲方應按照本協(xié)議約定支付服務費用。7.2乙方權利與義務7.2.1乙方有權按照本協(xié)議約定收取服務費用。7.2.2乙方應按照甲方的要求提供專業(yè)、高效的服務，保證服務質(zhì)量。7.2.3乙方應遵守相關法律法規(guī)，合法合規(guī)地開展服務。第八章服務監(jiān)督與評估8.1甲方有權對乙方的服務進行監(jiān)督和評估，保證服務質(zhì)量。8.2甲方應在服務期間定期向乙方提供反饋，乙方應根據(jù)反饋及時調(diào)整服務內(nèi)容。8.3乙方應建立完善的服務質(zhì)量評價體系，定期對服務進行自我評估，并及時改進。第九章不可抗力9.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。9.2不可抗力包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等無法預見、無法克服且對一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀情況。9.3因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力對協(xié)議履行的影響。第十章協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的變更10.1.1本協(xié)議的任何變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議。10.2本協(xié)議的解除10.2.1在服務期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權解除本協(xié)議。10.2.2在服務期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.3本協(xié)議的終止10.3.1在服務期限屆滿后，本協(xié)議自動終止。10.3.2任何一方在協(xié)議終止后，仍應履行本協(xié)議規(guī)定的保密義務。第十一章爭議解決11.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地有管轄權的人民法院進行訴訟。11.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章適用法律與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2本協(xié)議的簽訂地及管轄法院均為__________（具體城市或地區(qū)）。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構成雙方關于電商平臺客服系統(tǒng)升級及維護服務的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十四章通知14.1雙方之間的任何通知或通信，應以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號郵件等方式送達。14.2通知在發(fā)送方的發(fā)送日期視為已送達，除非接收方能夠證明該通知未能及時送達。第十五章附則15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（服務需求方）：__________（公司名稱）蓋章：____________________簽字：_____