電商平臺投訴處理合同

電商平臺投訴處理合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“電商平臺”指提供在線交易平臺的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，包括但不限于其關(guān)聯(lián)公司、子公司和分支機構(gòu)?！巴对V”指消費者針對電商平臺上的商品或服務(wù)提出的任何形式的異議或不滿?！疤幚怼敝鸽娚唐脚_對投訴進行調(diào)查、回應(yīng)和解決的行為。1.2解釋本合同中使用的術(shù)語，除非另有明確說明，否則應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)界公認(rèn)的解釋予以理解。第二章：合同主體2.1電商平臺名稱：__________地址：__________2.2投訴處理方名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第三章：投訴處理服務(wù)范圍3.1投訴接收投訴處理方應(yīng)在接到消費者投訴后，盡快進行核實并告知電商平臺。3.2投訴調(diào)查投訴處理方應(yīng)依法對投訴事項進行調(diào)查，包括但不限于與消費者、電商平臺及商家進行溝通、收集證據(jù)等。3.3投訴回應(yīng)投訴處理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向消費者和電商平臺提供書面的投訴回應(yīng)，說明調(diào)查結(jié)果及處理措施。3.4投訴解決投訴處理方應(yīng)協(xié)助電商平臺采取有效措施，解決消費者的投訴事項，保證消費者合法權(quán)益得到維護。第四章：投訴處理時效4.1投訴接收時效投訴處理方應(yīng)在接到投訴后的2個工作日內(nèi)，完成投訴的核實工作。4.2投訴調(diào)查時效投訴處理方應(yīng)在核實投訴后，立即啟動調(diào)查程序，并在5個工作日內(nèi)完成調(diào)查。4.3投訴回應(yīng)時效投訴處理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的2個工作日內(nèi)，向消費者和電商平臺提供投訴回應(yīng)。4.4投訴解決時效投訴處理方應(yīng)協(xié)助電商平臺在投訴回應(yīng)后的5個工作日內(nèi)，采取解決措施。第五章：費用及付款5.1費用投訴處理方為電商平臺提供投訴處理服務(wù)，電商平臺應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。5.2付款方式電商平臺應(yīng)按照以下方式向投訴處理方支付服務(wù)費用：（1）服務(wù)費用為人民幣__________元/件；（2）電商平臺應(yīng)在收到投訴處理方的服務(wù)費用發(fā)票后的10個工作日內(nèi)，完成付款；（3）付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：賬戶名稱：__________賬號：__________開戶行：__________第六章：保密條款6.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中，對于獲取到的對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息，應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。6.2保密期限本合同項下的保密義務(wù)自雙方簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)繼續(xù)有效。6.3例外情況雙方在以下情況下可以披露對方的保密信息：（1）根據(jù)法律、法規(guī)、法院或部門的要求，必須披露的；（2）為了維護自身合法權(quán)益，向?qū)I(yè)顧問咨詢或披露的；（3）在合同履行過程中，因履行合同需要向第三方披露的，但應(yīng)保證第三方承擔(dān)與本合同相同的保密義務(wù)。第七章：違約責(zé)任7.1電商平臺的違約責(zé)任電商平臺在以下情況下應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任：（1）未按約定時間、方式支付服務(wù)費用的；（2）提供虛假信息或隱瞞重要事實，影響投訴處理結(jié)果的；（3）違反法律法規(guī)，導(dǎo)致投訴處理方無法正常履行合同的。7.2投訴處理方的違約責(zé)任投訴處理方在以下情況下應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任：（1）未按約定時間、質(zhì)量完成投訴處理服務(wù)的；（2）泄露電商平臺或消費者的商業(yè)秘密、個人隱私等信息的；（3）違反法律法規(guī)，導(dǎo)致電商平臺或消費者權(quán)益受損的。第八章：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地所在的仲裁委員會進行仲裁。8.3訴訟如仲裁裁決未能得到履行，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：合同變更、解除與終止9.1合同變更任何一方要求變更合同的，應(yīng)書面通知對方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補充協(xié)議。9.2合同解除任何一方在以下情況下可以解除合同：（1）對方嚴(yán)重違反合同條款，影響合同目的實現(xiàn)的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或履行已無意義的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。9.3合同終止合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方達(dá)成終止協(xié)議的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十章：其他條款10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同效力本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.3通知與送達(dá)任何通知、文件、訴訟文書等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)地址為雙方在合同中注明的聯(lián)系地址。10.4合同附件如合同附件與正文內(nèi)容沖突，以正文為準(zhǔn)。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2許可使用電商平臺在合同履行期間，授權(quán)投訴處理方使用其必要的商標(biāo)、標(biāo)識等，以完成投訴處理服務(wù)。11.3侵權(quán)責(zé)任若投訴處理方在履行合同過程中侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義本合同所稱的不可抗力，指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力影響因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3不可抗力后果遭受不可抗力影響的一方，根據(jù)影響程度，可部分或全部免除違約責(zé)任。第十三章：合同轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓限制未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2轉(zhuǎn)讓條件若一方需轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利、義務(wù)，應(yīng)滿足以下條件：（1）轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行合同的能力；（2）轉(zhuǎn)讓方應(yīng)通知對方，并經(jīng)對方書面同意；（3）受讓方應(yīng)接受本合同的條款。第十四章：違約金14.1違約金一方違反合同約定，導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。14.2違約金支付違約方應(yīng)在收到違約金支付通知后的10個工作日內(nèi)，完成支付。14.