電商平臺消費者權益保護政策

電商平臺消費者權益保護政策TOC\o"1-2"\h\u25392第一章概述 453211.1消費者權益保護政策的目的與意義 467191.2政策適用范圍與對象 421191第二章電子商務平臺的基本原則 5182752.1公平交易原則 5256372.2誠信經營原則 5242052.3透明度原則 531734第三章商品質量與售后服務 6168433.1商品質量保障 626383.1.1質量要求 6179673.1.2質量承諾 6266243.2售后服務標準 62903.2.1響應時間 6320403.2.2處理效率 7105663.2.3服務態(tài)度 784603.3售后服務流程 7284863.3.1退換貨流程 797663.3.2維修流程 757033.3.3投訴處理流程 723377第四章價格管理 743204.1價格公示 7213474.1.1電商平臺應保證所有商品的價格信息真實、準確、完整，并在商品頁面顯著位置進行公示。 8201524.1.2價格公示應包括商品的銷售價格、促銷價格、原價、優(yōu)惠幅度等信息，如有附加費用，也應明確標注。 837894.1.3電商平臺應定期對價格公示進行檢查，保證價格信息的及時更新，避免出現價格誤導。 821154.1.4電商平臺應建立健全的價格公示管理制度，明確價格公示的規(guī)范和流程，保證消費者權益。 8161114.2價格調整與變動 83084.2.1電商平臺進行價格調整時，應提前公告調整時間、范圍和原因，保證消費者了解價格變動情況。 8228424.2.2電商平臺應在價格調整生效前，及時更新商品頁面的價格信息，避免消費者在價格調整期間產生損失。 8162794.2.3電商平臺應合理設置價格變動預警機制，對異常價格變動進行監(jiān)控，防止價格操縱和不正當競爭。 882944.2.4電商平臺應在價格變動期間，保障消費者權益，對已下單但未付款的訂單，提供原價購買或退款服務。 8257814.3價格欺詐行為處理 8154224.3.1電商平臺應建立健全的價格欺詐行為識別和處理機制，對價格欺詐行為進行嚴厲打擊。 8323104.3.2一旦發(fā)覺價格欺詐行為，電商平臺應立即采取措施，暫?；蚪K止涉嫌欺詐商家的經營資格。 8319444.3.3電商平臺應對涉嫌價格欺詐的商品進行下架處理，并公告相關信息，提醒消費者注意。 864194.3.4電商平臺應加強與相關部門的合作，共同打擊價格欺詐行為，維護消費者權益。 830424.3.5電商平臺應定期對價格欺詐行為進行統計分析，完善價格欺詐行為識別和處理機制，提高消費者權益保護水平。 827990第五章虛假宣傳與不正當競爭 8103725.1虛假宣傳認定 9288715.1.1電商平臺應嚴格遵循國家相關法律法規(guī)，對商家在平臺上的宣傳內容進行監(jiān)督管理。若發(fā)覺以下情形，應認定為虛假宣傳： 985175.1.2電商平臺應對涉嫌虛假宣傳的商家進行核查，并根據核查結果采取相應措施。必要時，可委托專業(yè)機構進行鑒定。 9204575.2不正當競爭行為處理 9122465.2.1電商平臺應建立健全不正當競爭行為處理機制，對以下行為予以制止： 920375.2.2對于涉嫌不正當競爭的商家，電商平臺應進行調查核實，并根據調查結果采取以下措施： 996185.3消費者權益受損的救濟途徑 9291215.3.1消費者在電商平臺購物過程中，若發(fā)覺虛假宣傳或不正當競爭行為，可通過以下途徑尋求救濟： 964835.3.2電商平臺應設立專門的消費者權益保護部門，及時處理消費者投訴，協助消費者維護合法權益。同時應加強對商家的培訓和管理，預防虛假宣傳和不正當競爭行為的發(fā)生。 1019626第六章個人信息保護 1023516.1個人信息收集與使用 1046006.1.1信息收集原則 10140196.1.2信息收集方式 10236506.1.3信息使用范圍 10315436.2個人信息安全保護 10195996.2.1信息安全措施 10307666.2.2信息安全承諾 10232456.3個人信息泄露的處理 11299956.3.1信息泄露告知 11182616.3.2補救措施 11300106.3.3賠償與法律責任 119682第七章消費者權益爭議處理 11120047.1爭議處理機制 1197387.1.1電商平臺應建立完善的消費者權益爭議處理機制，以保證消費者在交易過程中遇到問題時能夠得到及時、公正、有效的解決。 1183727.1.2爭議處理機制應包括以下內容： 1127737.2爭議處理流程 1137887.2.1消費者提出爭議 1125017.2.2電商平臺受理爭議 12231487.2.3爭議處理 12248857.2.4處理結果通知 12272147.3爭議處理結果公示 1280837.3.1電商平臺應將每一起爭議處理的詳細結果進行公示，以增強透明度和公信力。 12213187.3.2公示內容包括： 12118017.3.3爭議處理結果公示應在平臺顯著位置展示，方便消費者查閱。 12108917.3.4電商平臺應定期對爭議處理結果進行統計、分析，以便優(yōu)化爭議處理機制，提高消費者權益保護水平。 12609第八章消費者教育與宣傳 12306068.1消費者權益知識普及 12136778.1.1目的與意義 12105758.1.2普及內容 13297248.1.3普及方式 13213888.2消費者權益宣傳活動 1372078.2.1目的與意義 13231078.2.2活動形式 13128228.2.3活動內容 1398168.3消費者權益保護宣傳材料 13327198.3.1宣傳冊 1452208.3.2海報 14267968.3.3視頻 145872第九章法律責任與處罰 14100469.1違反消費者權益保護政策的法律責任 1440199.1.1電商平臺運營主體法律責任 1425989.1.2電商平臺商家法律責任 14162649.1.3電商平臺相關服務提供者法律責任 15124549.2處罰種類與標準 15274389.2.1處罰種類 1532949.2.2處罰標準 158019.3處罰程序與時效 15247869.3.1處罰程序 15202249.3.2處罰時效 1621669第十章持續(xù)改進與監(jiān)督 162492510.1政策修訂與更新 163063910.1.1為保證電商平臺消費者權益保護政策的時效性和有效性，本平臺將定期對政策進行審查和修訂。 163250110.1.2政策修訂將遵循以下原則： 161929810.1.3政策更新流程如下： 161550610.2消費者權益保護工作監(jiān)督 161178810.2.1平臺設立消費者權益保護監(jiān)督小組，負責對消費者權益保護工作的監(jiān)督和檢查。 162897610.2.2監(jiān)督小組的主要職責包括： 162790010.2.3監(jiān)督小組將通過以下方式開展監(jiān)督工作： 161794910.3消費者反饋與建議處理 171654210.3.1平臺高度重視消費者反饋與建議，設立專門的消費者反饋渠道，保證消費者意見得到及時、有效處理。 171564810.3.2消費者反饋與建議處理流程如下： 171906610.3.3平臺將根據消費者反饋與建議，不斷完善消費者權益保護政策，提升消費者滿意度。 17第一章概述1.1消費者權益保護政策的目的與意義消費者權益保護政策旨在維護電商平臺消費者的合法權益，保障消費者在購物過程中的公平交易和安全消費。該政策的目的主要包括以下幾點：（1）規(guī)范電商平臺經營行為，維護市場秩序。通過制定消費者權益保護政策，對電商平臺的經營行為進行規(guī)范，保證市場公平競爭，防止不正當競爭行為的發(fā)生。（2）保護消費者個人信息安全。消費者在電商平臺購物過程中，需提供一定的個人信息，政策要求電商平臺對消費者個人信息進行嚴格保密，防止信息泄露。（3）提高消費者滿意度，促進電商平臺可持續(xù)發(fā)展。通過保障消費者權益，提高消費者在電商平臺的購物體驗，從而提升消費者滿意度，推動電商平臺的長遠發(fā)展。（4）維護社會和諧穩(wěn)定。消費者權益保護政策有助于解決電商平臺消費糾紛，降低社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。1.2政策適用范圍與對象本政策適用于在我國境內從事電子商務活動的電商平臺，包括但不限于綜合性電商平臺、垂直電商平臺、社交電商平臺等。政策對象主要包括以下幾類：（1）電商平臺運營商：負責電商平臺運營管理的主體，包括平臺技術支持、商品及服務提供、交易撮合等。（2）電商平臺入駐商家：在電商平臺上從事商品及服務銷售的商家。（3）消費者：在電商平臺上購買商品或享受服務的個人用戶。（4）電商平臺相關服務提供者：為電商平臺提供支付、物流、售后服務等支持的企業(yè)或個人。本政策要求上述主體在電商平臺運營過程中，嚴格遵守國家法律法規(guī)，切實履行消費者權益保護責任，保證消費者在購物過程中的合法權益得到有效保障。第二章電子商務平臺的基本原則2.1公平交易原則電子商務平臺在開展交易活動時，應遵循公平交易原則。具體而言，平臺應保證以下方面的實施：（1）交易規(guī)則公平：電子商務平臺應制定明確的交易規(guī)則，保證所有參與主體在同等條件下享有平等的交易機會，不得設置歧視性條款。（2）商品信息真實：平臺應要求商家提供真實、全面的商品信息，不得發(fā)布虛假廣告，誤導消費者。（3）價格公正：平臺應監(jiān)管商家定價行為，保證價格公正合理，不得惡意操縱價格，損害消費者利益。（4）售后服務保障：平臺應督促商家提供完善的售后服務，保證消費者在交易過程中享有合法權益。2.2誠信經營原則電子商務平臺在運營過程中，應堅持誠信經營原則，主要體現在以下方面：（1）平臺自律：平臺應建立健全自律機制，規(guī)范自身行為，保證交易活動合規(guī)、合法。（2）商家管理：平臺應加強對商家的管理，督促商家誠信經營，不得發(fā)布虛假信息、欺詐消費者。（3）消費者權益保護：平臺應關注消費者權益，及時處理消費者投訴，保障消費者合法權益。（4）信用體系建設：平臺應建立健全信用體系，對商家和消費者進行信用評估，促進誠信交易。2.3透明度原則電子商務平臺在運營過程中，應遵循透明度原則，以下為具體要求：（1）平臺規(guī)則公開：平臺應公開交易規(guī)則，保證消費者和商家了解交易流程、權益保障等內容。（2）商品信息透明：平臺應要求商家提供詳細、全面的商品信息，包括商品質量、價格、售后服務等，便于消費者決策。（3）交易過程公開：平臺應實時公開交易過程，包括訂單狀態(tài)、物流信息等，讓消費者了解交易進展。（4）投訴處理透明：平臺應建立投訴處理機制，公開投訴流程、處理結果，保證消費者權益得到保障。（5）數據共享：平臺應合理利用大數據，為消費者提供個性化推薦，同時保證數據來源透明，避免侵犯消費者隱私。第三章商品質量與售后服務3.1商品質量保障3.1.1質量要求本平臺對上架的商品實施嚴格的品質監(jiān)管，保證所有商品符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。商品質量應滿足以下要求：（1）商品本身無瑕疵，不影響正常使用；（2）商品包裝完好，標識清晰，符合國家標簽法規(guī)；（3）商品功能、功能、規(guī)格等參數真實可靠；（4）商品安全指標符合國家強制性標準。3.1.2質量承諾本平臺承諾，對在售商品提供以下質量保障：（1）七天無理由退換貨：消費者在收貨后7日內，如商品存在質量問題或與描述不符，可申請無理由退換貨；（2）質保期內免費維修：商品在保修期內出現非人為損壞的質量問題，本平臺將提供免費維修服務；（3）先行賠付：針對消費者權益受損的情況，本平臺將先行賠付，保障消費者權益。3.2售后服務標準3.2.1響應時間本平臺承諾，對于消費者的售后服務需求，將在以下時間內給予響應：（1）在線客服：實時響應；（2）電話客服：2小時內響應；（3）郵件客服：24小時內響應。3.2.2處理效率本平臺將按照以下標準處理消費者的售后服務請求：（1）退換貨：3個工作日內完成；（2）維修：5個工作日內完成；（3）投訴：10個工作日內給予答復。3.2.3服務態(tài)度本平臺售后服務團隊應具備以下服務態(tài)度：（1）熱情、耐心、細致；（2）尊重消費者，積極解決問題；（3）主動承擔責任，提高服務質量。3.3售后服務流程3.3.1退換貨流程（1）消費者在收貨后7日內，可申請無理由退換貨；（2）消費者提交退換貨申請，并提供商品照片、問題描述等相關信息；（3）平臺審核退換貨申請，確認無誤后，為消費者提供退換貨地址；（4）消費者將商品寄回平臺，平臺收到商品后，進行退款或換貨操作。3.3.2維修流程（1）消費者在保修期內，發(fā)覺商品質量問題，可申請維修；（2）消費者提交維修申請，并提供商品照片、問題描述等相關信息；（3）平臺審核維修申請，確認無誤后，為消費者提供維修地址；（4）消費者將商品寄回平臺，平臺收到商品后，進行維修操作。3.3.3投訴處理流程（1）消費者在購物過程中遇到問題，可向平臺投訴；（2）消費者提交投訴，并提供相關證據；（3）平臺審核投訴，確認無誤后，啟動調查程序；（4）平臺根據調查結果，給予消費者答復。第四章價格管理4.1價格公示4.1.1電商平臺應保證所有商品的價格信息真實、準確、完整，并在商品頁面顯著位置進行公示。4.1.2價格公示應包括商品的銷售價格、促銷價格、原價、優(yōu)惠幅度等信息，如有附加費用，也應明確標注。4.1.3電商平臺應定期對價格公示進行檢查，保證價格信息的及時更新，避免出現價格誤導。4.1.4電商平臺應建立健全的價格公示管理制度，明確價格公示的規(guī)范和流程，保證消費者權益。4.2價格調整與變動4.2.1電商平臺進行價格調整時，應提前公告調整時間、范圍和原因，保證消費者了解價格變動情況。4.2.2電商平臺應在價格調整生效前，及時更新商品頁面的價格信息，避免消費者在價格調整期間產生損失。4.2.3電商平臺應合理設置價格變動預警機制，對異常價格變動進行監(jiān)控，防止價格操縱和不正當競爭。4.2.4電商平臺應在價格變動期間，保障消費者權益，對已下單但未付款的訂單，提供原價購買或退款服務。4.3價格欺詐行為處理4.3.1電商平臺應建立健全的價格欺詐行為識別和處理機制，對價格欺詐行為進行嚴厲打擊。4.3.2一旦發(fā)覺價格欺詐行為，電商平臺應立即采取措施，暫?；蚪K止涉嫌欺詐商家的經營資格。4.3.3電商平臺應對涉嫌價格欺詐的商品進行下架處理，并公告相關信息，提醒消費者注意。4.3.4電商平臺應加強與相關部門的合作，共同打擊價格欺詐行為，維護消費者權益。4.3.5電商平臺應定期對價格欺詐行為進行統計分析，完善價格欺詐行為識別和處理機制，提高消費者權益保護水平。第五章虛假宣傳與不正當競爭5.1虛假宣傳認定5.1.1電商平臺應嚴格遵循國家相關法律法規(guī)，對商家在平臺上的宣傳內容進行監(jiān)督管理。若發(fā)覺以下情形，應認定為虛假宣傳：（1）商品信息與實際不符，如虛假標注商品品牌、產地、質量、功能等；（2）采用欺詐手段，如虛構交易記錄、刷單、虛假評論等；（3）使用誤導性語言，如夸大商品功效、虛假承諾等；（4）其他法律法規(guī)規(guī)定的虛假宣傳行為。5.1.2電商平臺應對涉嫌虛假宣傳的商家進行核查，并根據核查結果采取相應措施。必要時，可委托專業(yè)機構進行鑒定。5.2不正當競爭行為處理5.2.1電商平臺應建立健全不正當競爭行為處理機制，對以下行為予以制止：（1）惡意價格競爭，如低于成本價銷售、虛假降價等；（2）商業(yè)誹謗，如惡意詆毀競爭對手、散布虛假信息等；（3）侵犯知識產權，如盜版、假冒注冊商標等；（4）其他法律法規(guī)規(guī)定的不正當競爭行為。5.2.2對于涉嫌不正當競爭的商家，電商平臺應進行調查核實，并根據調查結果采取以下措施：（1）對涉嫌不正當競爭的商家進行警告，要求其立即停止違法行為；（2）限制涉嫌不正當競爭商家的部分權限，如暫停發(fā)布商品、限制參加活動等；（3）情節(jié)嚴重的，可終止與該商家的合作，并將其列入黑名單；（4）必要時，可依法向有關部門報告，追究其法律責任。5.3消費者權益受損的救濟途徑5.3.1消費者在電商平臺購物過程中，若發(fā)覺虛假宣傳或不正當競爭行為，可通過以下途徑尋求救濟：（1）與商家協商解決，要求商家承擔賠償責任；（2）向電商平臺投訴，要求平臺采取措施制止違法行為；（3）向消費者協會、工商部門等有關部門投訴，尋求幫助；（4）依法向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。5.3.2電商平臺應設立專門的消費者權益保護部門，及時處理消費者投訴，協助消費者維護合法權益。同時應加強對商家的培訓和管理，預防虛假宣傳和不正當競爭行為的發(fā)生。第六章個人信息保護6.1個人信息收集與使用6.1.1信息收集原則電商平臺在收集消費者個人信息時，應遵循合法、正當、必要的原則，不得收集與業(yè)務無關的個人信息。收集的個人信息應當限于實現服務目的所必需的范圍。6.1.2信息收集方式（1）主動收集：在消費者注冊、登錄、下單、支付等環(huán)節(jié)，通過明示告知消費者所需收集的個人信息內容、用途及處理方式，征得消費者同意后進行收集。（2）被動收集：通過技術手段自動收集消費者在使用平臺服務過程中產生的信息，如瀏覽記錄、購物喜好等。6.1.3信息使用范圍電商平臺應在以下范圍內使用消費者個人信息：（1）為消費者提供商品或服務；（2）處理消費者訂單、支付、售后服務等事務；（3）進行數據分析，優(yōu)化服務體驗；（4）法律法規(guī)要求的其他用途。6.2個人信息安全保護6.2.1信息安全措施電商平臺應采取以下措施保證消費者個人信息安全：（1）建立完善的信息安全防護體系，防止個人信息泄露、損毀、篡改；（2）對消費者個人信息進行加密存儲，保證傳輸過程安全；（3）定期對平臺信息系統進行安全檢查，消除安全隱患；（4）對員工進行信息安全培訓，提高信息安全意識。6.2.2信息安全承諾電商平臺承諾，未經消費者同意，不會向第三方透露、共享、出售或以其他方式使用消費者的個人信息。6.3個人信息泄露的處理6.3.1信息泄露告知一旦發(fā)覺消費者個人信息泄露，電商平臺應立即采取措施，及時告知消費者，說明泄露原因、可能造成的影響以及采取的補救措施。6.3.2補救措施電商平臺應采取以下補救措施：（1）立即停止泄露信息的傳播；（2）對泄露的信息進行刪除、加密處理；（3）協助消費者采取相應措施，降低泄露風險；（4）根據法律法規(guī)要求，向有關監(jiān)管部門報告信息泄露事件。6.3.3賠償與法律責任如因電商平臺原因導致消費者個人信息泄露，電商平臺應承擔相應的法律責任，并按照消費者的實際損失給予賠償。同時電商平臺應積極協助消費者追究侵權者的法律責任。第七章消費者權益爭議處理7.1爭議處理機制7.1.1電商平臺應建立完善的消費者權益爭議處理機制，以保證消費者在交易過程中遇到問題時能夠得到及時、公正、有效的解決。7.1.2爭議處理機制應包括以下內容：（1）設立專門的消費者權益爭議處理部門，負責處理消費者與商家之間的爭議。（2）制定明確的爭議處理規(guī)則，包括處理時限、處理程序、處理依據等。（3）建立消費者權益保護基金，用于消費者權益受損時的賠償。（4）邀請第三方專業(yè)機構參與爭議處理，保證處理結果的公正性。7.2爭議處理流程7.2.1消費者提出爭議（1）消費者在交易過程中如遇到問題，可通過電商平臺提供的在線客服、電話客服、郵件等方式提出爭議。（2）消費者應提供與爭議相關的證據，包括商品信息、交易記錄、溝通記錄等。7.2.2電商平臺受理爭議（1）電商平臺在收到消費者的爭議申請后，應在規(guī)定時限內進行受理。（2）電商平臺應對消費者的證據進行審核，保證其真實、有效。7.2.3爭議處理（1）電商平臺應在受理爭議后，根據爭議的性質、涉及金額等因素，選擇適當的處理方式。（2）對于涉及商品質量、售后服務等方面的爭議，電商平臺應協調商家與消費者進行溝通，力求達成一致意見。（3）對于涉及消費者權益受損的爭議，電商平臺應根據相關法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行處理。7.2.4處理結果通知（1）電商平臺應在處理結束后，及時將處理結果通知消費者和商家。（2）處理結果應包括處理依據、處理結果、賠償方案等。7.3爭議處理結果公示7.3.1電商平臺應將每一起爭議處理的詳細結果進行公示，以增強透明度和公信力。7.3.2公示內容包括：（1）爭議雙方的基本信息，包括消費者姓名、聯系方式、商家名稱等。（2）爭議的性質、涉及金額、處理依據等。（3）處理結果，包括賠償方案、調解結果等。7.3.3爭議處理結果公示應在平臺顯著位置展示，方便消費者查閱。7.3.4電商平臺應定期對爭議處理結果進行統計、分析，以便優(yōu)化爭議處理機制，提高消費者權益保護水平。第八章消費者教育與宣傳8.1消費者權益知識普及8.1.1目的與意義消費者權益知識普及旨在提高消費者的權益意識，使其在電商平臺上能夠更好地維護自己的合法權益。通過普及消費者權益知識，有助于構建公平、公正、透明的電子商務環(huán)境，促進電商市場的健康發(fā)展。8.1.2普及內容（1）消費者權益的基本概念、法律地位和權利；（2）電商平臺交易規(guī)則、售后服務、退換貨政策等；（3）消費者權益保護的組織機構、投訴渠道和維權途徑；（4）消費者在交易過程中應遵循的誠信原則和自律要求；（5）消費者個人信息保護的相關知識。8.1.3普及方式（1）開展線上線下的消費者權益知識講座；（2）利用電商平臺、官方網站、社交媒體等渠道發(fā)布相關知識；（3）制作宣傳冊、海報、視頻等宣傳材料；（4）與消費者權益保護組織合作，共同開展宣傳教育活動。8.2消費者權益宣傳活動8.2.1目的與意義消費者權益宣傳活動旨在營造良好的消費環(huán)境，提高消費者權益保護的公眾關注度，推動電商平臺和消費者共同維護消費者權益。8.2.2活動形式（1）舉辦消費者權益保護主題論壇、研討會；（2）開展消費者權益保護月、消費者權益日等系列宣傳活動；（3）組織電商平臺參與消費者權益保護公益廣告大賽；（4）與消費者權益保護組織合作，共同開展線上線下活動。8.2.3活動內容（1）宣傳消費者權益保護法律法規(guī)；（2）展示電商平臺在消費者權益保護方面的優(yōu)秀案例；（3）分享消費者維權經驗，提高消費者自我保護能力；（4）引導消費者樹立正確的消費觀念，倡導誠信消費。8.3消費者權益保護宣傳材料8.3.1宣傳冊宣傳冊應包含以下內容：（1）消費者權益保護的基本知識；（2）電商平臺交易規(guī)則及售后服務；（3）消費者投訴渠道和維權途徑；（4）消費者個人信息保護措施；（5）消費者權益保護典型案例。8.3.2海報海報應突出以下主題：（1）消費者權益保護的重要性；（2）電商平臺在消費者權益保護方面的責任；（3）消費者在交易過程中的權益保障；（4）消費者權益保護相關法律法規(guī)。8.3.3視頻視頻應包含以下內容：（1）消費者權益保護的政策解讀；（2）電商平臺消費者權益保護的實際案例；（3）消費者維權過程中的注意事項；（4）消費者權益保護宣傳口號。第九章法律責任與處罰9.1違反消費者權益保護政策的法律責任9.1.1電商平臺運營主體法律責任（1）電商平臺運營主體違反消費者權益保護政策，導致消費者權益受到損害的，應當承擔相應的法律責任。（2）電商平臺運營主體未按照規(guī)定履行消費者權益保護義務，情節(jié)嚴重的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)予以處罰。9.1.2電商平臺商家法律責任（1）電商平臺商家違反消費者權益保護政策，導致消費者權益受到損害的，應當承擔相應的法律責任。（2）電商平臺商家未按照規(guī)定履行消費者權益保護義務，情節(jié)嚴重的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)予以處罰。9.1.3電商平臺相關服務提供者法律責任（1）電商平臺相關服務提供者違反消費者權益保護政策，導致消費者權益受到損害的，應當承擔相應的法律責任。（2）電商平臺相關服務提供者未按照規(guī)定履行消費者權益保護義務，情節(jié)嚴重的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)予以處罰。9.2處罰種類與標準9.2.1處罰種類（1）警告；（2）罰款；（3）沒收違法所得；（4）吊銷營業(yè)執(zhí)照；（5）限制或者禁止從事相關業(yè)務；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他處罰措施。9.2.2處罰標準處罰標準根據違反消費者權益保護政策的程