賀州學(xué)院《公共事業(yè)管理概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《公共事業(yè)管理概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共服務(wù)的滿意度調(diào)查是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括？A.問(wèn)題的清晰性B.選項(xiàng)的合理性C.樣本的代表性D.以上都是2、關(guān)于公共部門(mén)的人力資源開(kāi)發(fā)，以下哪種方式是最有效的？A.培訓(xùn)B.輪崗C.實(shí)踐鍛煉D.以上都是3、以下哪種公共管理方法強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度？A.顧客導(dǎo)向管理B.目標(biāo)導(dǎo)向管理C.結(jié)果導(dǎo)向管理D.過(guò)程導(dǎo)向管理4、公共服務(wù)外包是公共服務(wù)提供的一種創(chuàng)新方式，以下關(guān)于公共服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的描述，不正確的是：A.可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降B.增加政府的監(jiān)管成本C.容易造成公共服務(wù)的壟斷D.可能泄露公共部門(mén)的機(jī)密信息5、在公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？A.問(wèn)卷調(diào)查法B.專(zhuān)家評(píng)估法C.成本效益分析法D.標(biāo)桿管理法6、公共管理中的公共選擇理論運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)方法分析公共決策過(guò)程，以下關(guān)于公共選擇理論基本假設(shè)的描述，不正確的是：A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.理性選擇假設(shè)C.完全信息假設(shè)D.公共利益最大化假設(shè)7、以下哪種公共管理理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系來(lái)解決公共問(wèn)題？A.合作治理理論B.多元治理理論C.協(xié)同治理理論D.整體性治理理論8、對(duì)于公共組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以下關(guān)于矩陣制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是恰當(dāng)?shù)?？A.矩陣制結(jié)構(gòu)靈活性差，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境。B.矩陣制結(jié)構(gòu)中員工同時(shí)接受多個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，容易導(dǎo)致指揮混亂。C.矩陣制結(jié)構(gòu)有利于加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，但會(huì)增加管理成本。D.矩陣制結(jié)構(gòu)權(quán)力集中，決策效率高，適用于大型公共組織。9、電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)公共管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，以下關(guān)于電子政務(wù)作用的表述，不正確的是：A.促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和透明度的提高B.簡(jiǎn)化政府工作流程，降低行政成本C.必然導(dǎo)致政府組織結(jié)構(gòu)的扁平化D.加強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)和溝通10、關(guān)于公共部門(mén)的組織文化，以下哪種文化類(lèi)型強(qiáng)調(diào)等級(jí)制度和權(quán)威？A.創(chuàng)新型文化B.保守型文化C.官僚型文化D.參與型文化11、對(duì)于公共組織文化，以下關(guān)于其對(duì)組織績(jī)效的影響，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？A.公共組織文化對(duì)組織績(jī)效沒(méi)有直接影響，主要是一種精神層面的象征。B.積極的組織文化能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升組織績(jī)效。C.組織文化一旦形成就難以改變，對(duì)組織績(jī)效的影響也固定不變。D.公共組織文化只對(duì)組織內(nèi)部管理有影響，對(duì)外部服務(wù)和形象塑造作用不大。12、在公共部門(mén)改革中，以下哪種改革舉措更側(cè)重于優(yōu)化公共部門(mén)的職能配置？（）A.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制B.精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員C.推行績(jī)效管理D.重新界定政府與市場(chǎng)的邊界13、公共管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公共利益，但在實(shí)際操作中，如何準(zhǔn)確界定和衡量公共利益往往存在困難。以下哪種觀點(diǎn)認(rèn)為公共利益是個(gè)人利益的總和？A.功利主義B.社群主義C.自由主義D.保守主義14、公共管理中的人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略和發(fā)展需求。以下關(guān)于公共部門(mén)人力資源規(guī)劃的步驟，不正確的是（）A.預(yù)測(cè)人力資源需求B.不考慮組織內(nèi)部的人力資源現(xiàn)狀C.制定具體的人力資源規(guī)劃D.評(píng)估和調(diào)整規(guī)劃15、在公共管理中，公共服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估是重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的指標(biāo)，不包括（）A.服務(wù)的效率B.服務(wù)的成本C.服務(wù)的態(tài)度D.服務(wù)提供者的年齡16、在公共管理中，以下哪項(xiàng)不是公共預(yù)算編制的原則？A.完整性原則B.準(zhǔn)確性原則C.公開(kāi)性原則D.隨意性原則17、關(guān)于公共部門(mén)的決策過(guò)程，以下哪個(gè)階段是進(jìn)行方案選擇和決策的關(guān)鍵？A.問(wèn)題界定B.方案設(shè)計(jì)C.方案評(píng)估D.方案抉擇18、在公共政策執(zhí)行過(guò)程中，以下關(guān)于政策執(zhí)行偏差的原因，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？A.政策執(zhí)行偏差主要是由于執(zhí)行者的能力不足和責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的。B.政策本身的不合理性和模糊性是導(dǎo)致政策執(zhí)行偏差的唯一原因。C.政策執(zhí)行偏差是由政策目標(biāo)群體的不配合和抵制造成的，與執(zhí)行者無(wú)關(guān)。D.政策執(zhí)行偏差是由多種因素共同作用的結(jié)果，包括政策本身、執(zhí)行者、目標(biāo)群體和環(huán)境等。19、公共部門(mén)的創(chuàng)新能力對(duì)于提升公共服務(wù)質(zhì)量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對(duì)公共部門(mén)創(chuàng)新能力的影響最為關(guān)鍵？A.組織文化B.領(lǐng)導(dǎo)支持C.資源投入D.外部壓力20、公共部門(mén)的戰(zhàn)略管理需要明確使命、愿景和目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)致力于改善社會(huì)福利的公共部門(mén)，以下哪個(gè)目標(biāo)更具有可衡量性和可操作性？（）A.提高社會(huì)福利總體水平B.降低貧困人口比例C.增加社會(huì)福利項(xiàng)目數(shù)量D.提升社會(huì)公眾對(duì)福利政策的滿意度二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）簡(jiǎn)述公共管理中的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)建，包括預(yù)警指標(biāo)體系、預(yù)警信息收集與分析、預(yù)警發(fā)布機(jī)制等，分析如何提高危機(jī)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2、（本題10分）在公共服務(wù)領(lǐng)域，論述公共服務(wù)的績(jī)效目標(biāo)管理，包括目標(biāo)的設(shè)定、分解、監(jiān)控和評(píng)估等方面，分析如何通過(guò)績(jī)效目標(biāo)管理提高公共服務(wù)的績(jī)效水平。3、（本題10分）闡述公共管理中的公共服務(wù)的績(jī)效反饋與改進(jìn)，分析績(jī)效反饋的方式和作用，以及如何根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行有效的改進(jìn)，提升公共服務(wù)績(jī)效。4、（本題10分）公共管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義，請(qǐng)闡述公共管理風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型、特點(diǎn)和管理流程，分析如何建立有效的公共管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題