7S員工手冊全文

7S員工手冊

序言

人，都是有理想的。

企業(yè)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。7s借造就安全、

舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造一流的公司形象，實(shí)現(xiàn)共同

的夢想。

7s手冊中較為詳實(shí)地介紹了公司的7s方針、目標(biāo)及7s的定義、目的、效用、推行步

驟、推行要領(lǐng)及其意義等，具有一定的指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊勤學(xué)習(xí),

多領(lǐng)會，常行為，并循序漸進(jìn)、執(zhí)之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使7s活動向“形

式化、行事化、習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?！爱a(chǎn)品是過程的結(jié)果”，

而7s活動注重的就是過程，只有良好的過程，才會有優(yōu)秀的產(chǎn)品。

公司的7s方針及目標(biāo)

7s方針（十二字方針）：

全員參與、自主管理、不斷進(jìn)取

7s目標(biāo)（三個創(chuàng)造）：

創(chuàng)造一個有規(guī)律的工廠

創(chuàng)造一個整潔的工廠

創(chuàng)造能目視管理的工廠

內(nèi)容詮釋

一、何謂7S

7S是在“7S”管理［整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、

素養(yǎng)（SHITSUKE）］基礎(chǔ)上，并對其內(nèi)涵進(jìn)行提升和拓展，增加“保安（SAFE）、節(jié)約（SAVE）”2

個要素，對提高全廠整體管理水平具有重要的意義。

中文日文英文一般釋法精簡要義

整理整理Structurise,Sort,清除分開處理、常組織

Organisation

整頓整頓Systemise,Straighten,整理定量定位常整頓

Neatness

清掃清^Sanitise,Shine,清理清潔檢查

Cleaning

清潔清潔Standardise,Standardize標(biāo)準(zhǔn)化立法守法、標(biāo)準(zhǔn)

化、規(guī)范化

素養(yǎng)L付歲Sustain,Disciplineand修養(yǎng)，常自律培訓(xùn)與自律

Training

安全Safe保持安全安全

節(jié)約save杜絕浪費(fèi)節(jié)約,減少浪費(fèi)

二、7s的定義與目的

IS——整理

定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

目的：把“空間”騰出來活用。

2S-----整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。

目的：不用浪費(fèi)“時間”找東西。

3S——清掃

定義：清除工作現(xiàn)場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污”，保持工作現(xiàn)場干干凈凈、明明亮亮。

4S一一清潔

定義：將上面整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。

目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇?/p>

7S——素養(yǎng)

定義：提高素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，不斷改善，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。

目的：改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。

7S——安全

定義：以“工作現(xiàn)場管理要點(diǎn)”保持、保證、維護(hù)安全、平安，做到安全文明生產(chǎn)。

目的：保證安全，減少事故發(fā)生，達(dá)到安全文明生產(chǎn)。

7S——節(jié)約

定義：杜絕浪費(fèi)，節(jié)約費(fèi)用，降低很多不必要的材料以及工具的浪費(fèi)；節(jié)省很多寶貴的

時間。

目的：降低成本，減少費(fèi)用。

三、7S的效用

7s有如下七大效用。

1.提升企業(yè)形象(Visualize)

整齊清潔的工作環(huán)境，能增強(qiáng)客戶的信心，易于吸引客戶。

建立顧客對干凈整潔工廠的信心與良好口碑。

2.是最佳推銷員(Sales)

被顧客稱贊為干凈的工廠，顧客樂于下訂單。

由于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學(xué)習(xí)。

清潔明朗的環(huán)境，會吸引大家到這樣的廠工作。

3.提升員工歸屬(Adscription)

養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)，使每位員工都有成就感，能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行

改善的氣氛。

易帶動員工改善管理的意愿。

4.節(jié)約家(Saving)

節(jié)約成本、減少浪費(fèi)、提高效率；減少人力、材料、設(shè)備、場所、工時的浪費(fèi)，優(yōu)化作

業(yè)方法，從而降低成本，提高效率。

降低訂購時間，節(jié)省很多寶貴的時間。

是時間的守護(hù)神(TimeKeeper),能降低工時，交貨不會延遲。

5.安全有保障(Safety)

工作場所寬敞明亮，信道暢通，視野開闊，物品擺放有序、一目了然，安全有保障。

6.是標(biāo)準(zhǔn)化的推動者(Standardization)

大家都正確地按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。

建立全能工作的機(jī)會，使任何員工進(jìn)入現(xiàn)場即可展開作業(yè)。

程序穩(wěn)定，品質(zhì)也可靠，成本也穩(wěn)定。

7.可形成令人滿意的工作場所(Satisfaction)

明亮、清潔的工作場所；員工動手做改善，有示范作用，可激發(fā)意愿。

能帶動現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛。

四、推行步驟

步驟1：組成7s推行組織

1.推行委員會成立。

2.權(quán)責(zé)劃分。

3.部門主管切身投入。

4.執(zhí)行評核作業(yè)。

5.協(xié)助改善工作。

步驟2：計劃

6.資料收集及到他廠觀摩。

7.引進(jìn)外力或顧問協(xié)助。

8.行動目標(biāo)規(guī)劃。

9.訓(xùn)練及宣導(dǎo)設(shè)計。

10.方案及推動日程表設(shè)計。

11.責(zé)任區(qū)域。

12.7S周邊設(shè)施（看板）設(shè)計。

步驟3：宣導(dǎo)

13.教育訓(xùn)練。

14.標(biāo)語、著色、演講比賽。

15.海報、推行手冊。

16.經(jīng)營都下決心。

步驟4：全公司一起大掃除

17.花費(fèi)一天的時間，將工作環(huán)境的每一個角落都徹底加以清掃。

18.和7s活動的宣傳同進(jìn)舉行，效果也很大。

19.要掌握時機(jī)。

步驟5：全公司一起實(shí)施

20.首先以工作現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)者為中心，由全員來處理不要的東西。

21.昂貴的東西、責(zé)任不明的東西、全公司性的東西及難以判斷的東西，要由推進(jìn)委員

會負(fù)責(zé)來決定。

22.整個工作現(xiàn)場一起來實(shí)施是其要領(lǐng)。

步驟6：由工作現(xiàn)場小團(tuán)體來實(shí)施7s改善活動

23.挑出改善項目，定出優(yōu)先順序來實(shí)施。

24.工作現(xiàn)場5分鐘發(fā)表大會。

25.制成目視的工作現(xiàn)場規(guī)則。

步驟7：7s工作現(xiàn)場診斷

26.半年一次，由高層主管與推進(jìn)委員會巡視工作現(xiàn)場加以評價，其評價基準(zhǔn)以下面三

點(diǎn)開始進(jìn)行：

（a）是否形成有組織的營運(yùn)（集會、職責(zé)分擔(dān)等是否明確順利）；

（b）工作現(xiàn)場上實(shí)際實(shí)施的狀況如何（活用7s檢查表）；

（c）工作現(xiàn)場的活氣氛如何（集會的發(fā)言，參與程度等）。

27.表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要公開加以表揚(yáng)。

步驟8：反復(fù)步驟6~7

一個循環(huán)完成后，再反復(fù)實(shí)施。

其差別在于已轉(zhuǎn)動到何處。

五、推行要領(lǐng)

（一）整理的推行要領(lǐng)

1.所在的工作場所（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到和看不到的。

2.制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)。

3.清除不需要物品。

4.調(diào)查需要物品的使用頻度，決定Id常用量。

5.制定廢棄物處理方法。

6.每日自我檢查。

因為不整理而發(fā)生的浪費(fèi)現(xiàn)象如下。

1.空間的浪費(fèi)。

2.使用棚架或柜櫥的浪費(fèi)。

3.零件或產(chǎn)品變舊而不能使用造成的浪費(fèi)。

4.放置處變得窄小。

5.不要的東西也要管理造成的浪費(fèi)。

（-）整頓的推行要領(lǐng)

1.要落實(shí)前一步驟整理工作。

2.布置流程，確定置放場所。

3.規(guī)定放置方法。

4.劃線定位。

5.標(biāo)示場所物品。

重點(diǎn)：

整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的環(huán)境狀態(tài)。

要站在新人、其他工作人員的立場來看，使得什幺東西該放在什幺地方更為明確。

對于放置處與被放置物，都要想辦法使其能立即取出使用。

另外，使用后要能容易恢復(fù)到原位，如果沒有回復(fù)或誤放時應(yīng)能馬上知道。

（三）清掃的推行要領(lǐng)

1.建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。

2.執(zhí)行例行掃除，清理臟污。

3.調(diào)查污染源，予以杜絕。

4.建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。

清掃就是使工作現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。雖然已經(jīng)整理、整頓過，要的東

西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為被正常使用狀態(tài)才行。造成這樣的狀態(tài)就是清掃

的第一目的,尤其目前強(qiáng)調(diào)高品質(zhì)、高附加價值產(chǎn)品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，

造成產(chǎn)品的不良。我們應(yīng)該認(rèn)識到清掃并不僅僅是打掃，而是加工工程重要的一部分。清掃

是要用心來做的。

（四）清潔的推行要領(lǐng)

1.落實(shí)前3s工作。

2.制定目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。

3.制定稽核方法。

4.制定獎懲制度加強(qiáng)執(zhí)行。

5.維持7s意識。

6.高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。

7s一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果沒能貫徹到底，又會形成另外一個污點(diǎn)，

而這個污點(diǎn)也會造成公司內(nèi)固定而僵化的氣氛。部分員工會認(rèn)為：“我們公司做什什么事都

是半途而廢”，“反正不會成功”，“應(yīng)付應(yīng)付算了！”

要打破這種僵化的現(xiàn)象，只有堅持貫徹到底，花費(fèi)長時間來改正。

（五）素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1.持續(xù)推進(jìn)前4s至習(xí)慣化。

2.制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。

3.制定禮儀守則。

4.教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員加強(qiáng)）。

5.推動各種精神提升活動（早會、禮貌運(yùn)動等）。

素養(yǎng)就是讓大家能養(yǎng)成遵守所規(guī)定的事的習(xí)慣。7s本意是以7s（整理、整頓、清掃、

清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)）為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習(xí)慣，也就是透過任何人

都容易著手的7S來達(dá)成目標(biāo)素養(yǎng)。

（六）保安的推行要領(lǐng)

1.制定安全守則。

2.建立良好的稽核機(jī)制。

3.經(jīng)常自查。

（七）節(jié)約的推行要領(lǐng)

1.制定審批制度。

2.提早計劃節(jié)約時間。

3.能多次利用的物品要多次利用。

4.經(jīng)常開展成本降低活動。

5.固定資產(chǎn)的購入提早計劃，并多次討論。

6.合理計算工時。

（A）紀(jì)律的推行要領(lǐng)

1.制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定。

2.遵守規(guī)章制度。

3.遵守國家法律法規(guī)。

六、檢查要點(diǎn)

1.有沒有用途不明之物。

2.有沒有內(nèi)容不明之物。

3.有沒有閑置的容器、紙箱。

4.有沒有不要之物。

5.輸送帶之下，物料架之下有無放置物品。

6.有沒有亂放個人的東西。

7.有沒有把東西放在通路上。

8.物品有沒有和通路平行或直角地放。

9.是否有變型的包裝箱等捆包材料。

10.包裝箱等有否破損（容器破損）。

11.工夾具、計測器等是否放在所定位置上。

12.移動是否容易。

13.架子的后面或上面是否放置東西。

14.架子及保管箱內(nèi)之物，是否有按照所標(biāo)示物品置放。

15.危險品有否明確標(biāo)示，滅火器是否有定期點(diǎn)檢。

16.作業(yè)員的腳邊是否有零亂的零件。

17.同一的零件是否散置在幾個不同的地方。

18.作業(yè)員的周圍是否放有必要以上之物（工具、零件等）。

19.是否有在工場到處保管著零件。

七、明確在7s活動中之責(zé)任

（-）員工的責(zé)任

1.不斷地整理整頓自己的工作環(huán)境。

2.及時處理不要物品，不可使其占用作業(yè)區(qū)域。

3.維持信道的暢通和整潔。

4.在規(guī)定地方放置_E具、物品。

5.滅火器、配電盤、開關(guān)箱、電動機(jī)、冷氣機(jī)等的周圍要時刻保持清潔。

6.物品、設(shè)備要仔細(xì)地放、正確地放、安全地放、較大較重的堆在下層，并且物品擺放

要限制高度。

7.負(fù)貨保持自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的整潔。

8.紙屑、布屑、材料屑等要集中于規(guī)定場所。

9.不斷清掃，保持清潔。

10.積極配合上級主管安排的工作。

（二）干部的責(zé)任

1.結(jié)合公司的行動目標(biāo)。

2.多方面學(xué)習(xí)7S知識和技巧。

3.研讀7s活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料。

4.積極進(jìn)行負(fù)責(zé)單位的7s活動宣傳、教育。

5.對部門內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分。

6.依公司7S活動計劃表，分解細(xì)化為部門計劃工作。

7.幫助部屬解決活動中的困難點(diǎn)。

8.擔(dān)當(dāng)7s活動委員及評分委員。

9.分析和改善7S活動中問題點(diǎn)。

10.督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作。

11.檢查員工服裝儀容、行為規(guī)范。

12.上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。

附錄：禮儀手冊

一、語言禮儀

古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”可見擇言選語是何等的重要。令人“三

冬”暖，重在語言義涵上。魯迅先生說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在

感目?！笨梢娡抡Z言談又是何等的重要。令人“三感”美，貴在語言的表述上。望員工的每

句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

請常用下面的禮儀語言

1.見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、

“早”等問候語；對長者、尊者、上級應(yīng)謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人

可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

2.尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請

托語。

3.對給過幫助、方便和服務(wù)過的人應(yīng)用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、

“難為您了”等。

4.當(dāng)影響、打擾、不利于人時，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、

“打擾您了”、“太不應(yīng)該了"、“真過意不去了”、“不好意思”等。

5.稱呼語（或稱呼禮儀）

在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、

徐處長;

對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老；

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。

6.問對方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

7.電話禮儀

（1）最好電話響第一聲時就接聽，至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；

（2）即使受對方極大的責(zé)難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

（3）電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；

（4）接、打電話的第一句話是：“您好！這里是。。。。。。”

（5）撥錯電話要說：“對不起，我打錯了。”

（6）當(dāng)來電說“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：

（7）正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”

（8）張小妞在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。”如果張小姐

不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能

先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在。”以免造成人在而

不愿接電話或有意騙人的誤會。

8.當(dāng)別人贊美自己時，應(yīng)以感謝來表達(dá)。例如，于先生對李先生說：“你的文章寫得

真好?！崩钕壬鷳?yīng)有禮貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您太客氣了?！扒f

不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是非常不禮貌的回答。

9.介紹順序原則是：將年輕的介紹給年長的；將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹

給女士；把本公司的人介紹給外公司的人。一般用”請允許我向您介紹...”、“讓我介紹

一下...”或“這位是...”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、工作單位、職業(yè)、職銜、興

趣、特長、畢業(yè)學(xué)位等。

10.當(dāng)對方說“謝謝”時，應(yīng)回答說“沒關(guān)系”或“不客氣”，或“沒什幺”等；要打

斷別人講話前應(yīng)先說：“對不起，請允許我插一句?！?/p>

二、儀表禮儀

1.儀態(tài)

應(yīng)常常保持恰到好處的微笑，讓人感到平易近人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理

不睬。

男性要顯得質(zhì)樸純真，高雅端莊，既彬彬有禮又落落大方。

女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚動人又自然莊重。

2.站姿

頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳

跟靠攏，腳尖張開50°,從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎

腰。

3.坐資

男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女性則是膝蓋

并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時雙手從上而下理直后裙）

后坐下，要坐椅面的一半或2/3處，兩腳垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收，腳尖相并或前后差半

腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放