物業(yè)公司現(xiàn)場服務(wù)標準

一、接待中心停車場秩序1、保持正規(guī)軍姿站立于停車場入口處，遇有車輛駛向停車場，須禮貌攔截，面向駕駛員立正、敬禮并微笑詢問“您好，歡迎光臨美蘆莊園！”；

2、如是看房客戶，首先須用恰當?shù)难哉Z、手勢引導(dǎo)客戶停車入位，確認車輛已停好后，幫助客戶打開車門，用禮貌手勢指引客戶進入接待中心大廳，并將車輛牌號、顏色、駛?cè)霑r間、駛出時間及訪客數(shù)量等內(nèi)容登記在規(guī)定表格中；

3、如停車場車位已滿，秩序維護員應(yīng)禮貌回答“對不起，停車場車位已滿，請您將車停至……”并用手勢為客戶指引方向；

4、如確認為非看房客戶，須禮貌回答“對不起，這里是看房專用車位，請您尋找其它位置停車”，并用手勢引領(lǐng)車輛駛出停車場；

5、確認客戶將要駛離時，須禮貌為客戶進行指引，面向駕駛員立正、敬禮并道別“請慢走，歡迎您再次光臨”；

6、維護停車場秩序，引導(dǎo)客戶有序停放車輛并保障車道暢通，確?？蛻糗囕v安全；7、夏季須為客戶車窗（向陽一側(cè)）掛置遮陽板，當確認客戶即將駛離時，主動上前為客戶拿下遮陽板；

8、遇到雨雪天氣應(yīng)為客戶撐傘，并將客戶送至接待中心大廳；當發(fā)現(xiàn)客戶即將離開接待中心大廳至停車場但沒有帶雨具時，應(yīng)主動上前為客戶撐傘；

9、遇到客戶攜帶重物，應(yīng)主動詢問“您好，請問需要我?guī)湍谩瓎幔俊?，在征得客戶同意后，認真提供幫助；

10、對于停車場附近不好走的路段，須禮貌提醒客戶注意；

11、在與客戶發(fā)生接觸時，主動介紹樓盤特點和項目優(yōu)勢，展示物業(yè)服務(wù)形象，促進銷售。

二、接待中心大廳出入口1、遇有客戶進出接待中心大廳，須在客戶距離大門3米處時主動為客戶開門，并立正、敬禮，微笑問候“您好，歡迎光臨美蘆莊園”。待客戶全部進入后，再關(guān)閉大門；

2、客戶離開時，須主動為客戶開門,并立正、敬禮，微笑道別“您慢走，歡迎您再次光臨”；

3、維護接待中心大廳的秩序，遇到客戶的不文明行為須及時上前有禮貌的進行制止；遇到客戶拍照、錄像等行為須及時上前禮貌制止，告知客戶“對不起，這里不允許拍照”；

4、遇到快遞公司收送快遞時，不得讓其私自進入接待中心辦公區(qū)域，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)人員到接待中心前臺處理。三、接待中心外部環(huán)境1、每日須對接待中心外部環(huán)境（包括人行步道、展示園林區(qū)地面、園林小品、停車場地面等）進行及時清掃、擦拭，以保證環(huán)境整潔有序；

2、每日須對清掃、擦拭過的環(huán)境進行巡查，做到隨時發(fā)現(xiàn)雜物隨時清理；

3、清掃過程應(yīng)避讓客戶，不得在距離客戶2米范圍內(nèi)進行擾客的清潔工作；不得將污物觸碰客戶；

4、如遇惡劣天氣，應(yīng)擺放提示牌提示客戶，特別注意可能對客戶造成的傷害。

接待中心大廳

1、每日須對接待中心大廳地面進行清掃巡查，隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理，保持地面無雜物、無紙屑、無污跡、無水跡；

2、每日須對接待中心大廳接待臺、沙盤、展示板、洽談桌椅、沙發(fā)、配飾家具等銷售用具進行清潔整理，保證其整潔有序；

3、每日須對接待中心大廳窗戶玻璃進行擦拭，保證其明亮整潔；

4、不得在距離客戶2米范圍內(nèi)進行擾客的清潔工作；如遇特殊情況需要進行清潔，須禮貌致歉“您好，對不起打擾您了……”；

5、客戶洽談完畢離去后，應(yīng)在五分鐘之內(nèi)清理完畢洽談桌（洽談室），包括收拾桌面及沙發(fā)上擺放物品（水杯、樓書、戶型單頁、書籍等）、傾倒煙灰缸、擦拭桌面，并將沙發(fā)整理平整、座椅歸位；

6、客戶較多時，如在客戶落座后尚需對洽談桌（洽談室）進行清理，則需禮貌致歉“您好，對不起打擾您了，我來為您清理一下……”，并迅速進行清理；

7、清理過程中取送物品應(yīng)注意避讓客戶，不得讓抹布、煙灰缸、垃圾等物品觸碰客戶的身體及物品，盡量避免在客戶眼前取送物品，不得讓物品從客戶身體上方經(jīng)過；

8、清理過程中如發(fā)現(xiàn)客戶遺落物品應(yīng)妥善保管并立即聯(lián)系接待中心負責人，不得私自留存、瞞報；

9、將清潔用具統(tǒng)一集中放置，保證遇到特殊情況時能夠迅速找到用具立即進行清理。

四、樣板間1、每日須及時對樣板間內(nèi)地面進行清掃，對配飾家具進行擦拭、整理，保證樣板間的整潔干凈；

2、遇有客戶參觀時，不得進行擾客的清潔工作；

3、遵照接待中心要求播放指定音樂、電視宣傳片，音量需達到調(diào)節(jié)氛圍、不擾人的和諧效果；

4、發(fā)現(xiàn)樣板間設(shè)備設(shè)施損壞、配飾丟失，須立即向負責人進行報告；如遇到惡意人為破壞，應(yīng)設(shè)法留住當事人等待處理；

5、定期（每周一）對樣板間內(nèi)家具、配飾等物品進行盤點。如遇樣板間有損壞或丟失物品情況發(fā)生，應(yīng)立即向負責人報告；

6、在與客戶發(fā)生接觸時，主動介紹樓盤特點和項目優(yōu)勢，展示物業(yè)服務(wù)形象，促進銷售。五、接待中心衛(wèi)生間1、隨時對衛(wèi)生間內(nèi)地面進行清掃，擦拭使用過的洗手臺臺面、鏡面，保持衛(wèi)生間干凈、整潔，洗手液少于規(guī)定容量1/3時，需進行補充；

2、客戶使用后應(yīng)立即對馬桶、衛(wèi)生紙、紙簍進行檢查，及時清理馬桶及周圍污漬，衛(wèi)生紙用完須及時進行更換，紙簍中廢紙超過容積的1/3時須傾倒；

3、每日須定時對潔具、洗手池進行清潔消毒；

4、在進行清潔工作前，須輕輕敲門并詢問“您好，請問里面有人嗎？”當?shù)弥l(wèi)生間內(nèi)無人時，方可進入工作；

5、清理馬桶時須將相關(guān)提示牌放在門口，以防止工作時客戶進入。清理完畢須取走提示牌并放置于規(guī)定位置；

6、地面潮濕時須放置相關(guān)提示牌，并提醒客戶“您好，請小心地滑”；

7、如