腫瘤科運(yùn)用PDCA循環(huán)加強(qiáng)生活護(hù)理提高優(yōu)護(hù)病房患者的滿意度品管圈中期匯報(bào)

我們的“彩虹圈”腫瘤三病區(qū)目錄一、前期準(zhǔn)備（一）品管圈的組成（二）圈名與圈徽（三）多彩圈會二、計(jì)劃階段（一）主題選定（二）擬定活動計(jì)劃書（三）現(xiàn)狀把握（四）目標(biāo)設(shè)定（五）解析（六）對策擬定三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算前期準(zhǔn)備第一部分（二）圈名與圈徽1、QCC小組的成立過程2、圈名的確定過程候選圈名支持票數(shù)結(jié)果前進(jìn)圈1

拉手圈1

舒馨圈2

陽光圈2

晨曦圈1

呼啦圈2

光明圈1

彩虹圈5

溫馨圈3圈名與圈徽圈名與圈徽

一顆顆小水滴凝聚在一起彩虹宛如一座溫馨的橋梁風(fēng)雨后的彩虹對困難不退卻，不害怕腫瘤科的每一位護(hù)理人員愿用溫暖的雙手及赤誠之心關(guān)愛患者，使其堅(jiān)強(qiáng)的走過困難，挫折，傷痛，收獲美好，健康，尤見雨后彩虹。彩虹圈3、圈名的涵義圈名與圈徽

圈徽上面是七色的彩虹，每個顏色代表不同的意義，紅色——熱情，橙色——活力，黃色——健康，綠色——環(huán)保，藍(lán)色——和諧，青色——自信，紫色——堅(jiān)強(qiáng)。下面一雙手舉起一顆赤誠之心。

用彩虹圈出一個夢，用清風(fēng)畫出一雙手，清風(fēng)追趕的夢，雙手緊握住，不論結(jié)局怎樣，病痛無所懼！陰晦的雨后有彩虹的艷麗，黑夜的盡頭有旭日的妖嬈。只要堅(jiān)定信念，穿過荊棘，跨越泥濘，你將擁有一路風(fēng)光，一路歡笑，戰(zhàn)勝病魔。4、圈徽釋義5、圈徽繪制的過程圈名與圈徽計(jì)劃階段第二部分（一）主題選定加強(qiáng)生活護(hù)理,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房患者的滿意度生活護(hù)理:是優(yōu)質(zhì)護(hù)理中重要的一部分,滿足患者基本生活的需要,保證患者的安全,保持患者軀體和精神的舒適.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理:以病人為中心,搶護(hù)基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化專業(yè)內(nèi)涵,延伸護(hù)理服務(wù),整體提高護(hù)理服務(wù)水平,以提高患者和社會滿意度為目的的綜合護(hù)理措施.

優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度:指住院患者在住院過程中，對理想護(hù)理的期望與實(shí)際接受護(hù)理照顧的一致程度.滿意度調(diào)查是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中的重要研究內(nèi)容，目前研究主要集中在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展前后滿意度調(diào)查結(jié)果的對比和影響滿意度的因素分析。（一）主題選定加強(qiáng)生活護(hù)理,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房患者的滿意度選題理由優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度提高,使得護(hù)理人員的積極性和自信心得到增強(qiáng),改善護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展?；颊邔ι钭o(hù)理的滿意度,是考核護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑,也是衡量護(hù)理質(zhì)量的可靠指標(biāo)。患者滿意度增高,使得醫(yī)療糾紛得以避免或減少。123（一）主題選定主題評價上級政策可行性迫切性圈能力總分順序選定1加強(qiáng)置管患者的宣教降低靜脈導(dǎo)管的滑脫率3.04.253.02.2512.532通過生活護(hù)理提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的滿意度5.05.05.03.7518.7513加強(qiáng)癌痛護(hù)理提高止疼劑的用藥效果2.753.253.02.011.044通過健康教育提高化療的知曉率4.254.53.02.514.252評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決（二）擬定活動計(jì)劃書（二）擬定活動計(jì)劃書（三）現(xiàn)狀把握（三）現(xiàn)狀把握收費(fèi)方法人員醫(yī)療大環(huán)境如何加強(qiáng)生活護(hù)理提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房患者的滿意度入院未告知優(yōu)質(zhì)護(hù)理收費(fèi)工作人員狀態(tài)門診醫(yī)生收費(fèi)現(xiàn)金收費(fèi)自費(fèi)護(hù)患矛盾經(jīng)濟(jì)利益病房環(huán)境不達(dá)標(biāo)生活護(hù)理生活護(hù)理不及時優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)宣教不夠病人護(hù)士介紹不詳細(xì)情緒病人狀態(tài)入院優(yōu)質(zhì)護(hù)理押金自費(fèi)、缺乏相關(guān)知識護(hù)理不到位電腦收費(fèi)反復(fù)入院病房硬件設(shè)施床位費(fèi)設(shè)施老舊不信任雙重護(hù)理費(fèi)責(zé)任心缺乏其他溝通不當(dāng)無醫(yī)院發(fā)票未及時評估自理能力（四）目標(biāo)設(shè)定設(shè)定理由目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值

=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×圈能力×改善重點(diǎn))=8.66-（8.66×0.6×0.8）

=4.5改善前病區(qū)生活護(hù)理滿意度的缺陷率為8.66%目標(biāo)值=4.5%改善幅度=48%8.66%

降幅48%生活護(hù)理滿意度的缺陷率（五）解析優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度低真因驗(yàn)證

項(xiàng)目

原因要

因合計(jì)（人次）累計(jì)百分比（%）外出檢查、治療時給予陪護(hù)陪檢人員不充足535.7師傅有及時打掃病房出入院周轉(zhuǎn)快357.1入院時告知優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)護(hù)理人員責(zé)任心