2024年居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度（四篇）

第15頁共15頁2024年居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度開展本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務工作。2、對村內(nèi)養(yǎng)老服務資源、服務對象進行詳細調(diào)查、建立檔案，并向鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心備案。3、對提出需求服務的老人家庭情況、經(jīng)濟狀況、身體狀況等進行調(diào)查評估；推薦養(yǎng)老服務機構(或個人)為其提供服務。4、招募義工、志愿者并建立檔案；對其進行培訓并指導其工作情況；為服務對象選派義工或志愿者。5、調(diào)查、審核、報批享受政府補助的生活困難服務對象；對養(yǎng)老服務機構(或個人)提供的服務進行監(jiān)督和評估。6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償、義工、志愿居家養(yǎng)老服務工作。7、完成村黨委、村委會交辦的其他工作事項。居家養(yǎng)老服務工作各項制度1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請入托。2、申請。本人填寫入所申請登記表，家屬(監(jiān)護人)同意并簽字。3、體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當年度的健康狀況證明書。4、認定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關體檢綜合評估進行入室認定。5、簽約：老人及親屬(監(jiān)護人)與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書》。6、交費：入托老人或親屬(監(jiān)護人)根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務站交費。居家養(yǎng)老服務站隊伍管理制度一、接受服務站統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。三、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得擅自提高價格或延長服務時間。四、開展承諾服務，堅持24小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務站指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送服務站備案。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌地為客戶服務，無論在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務站職責一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。四、負責居家養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。五、負責對居家養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求，不斷調(diào)查和增設服務項目。居家養(yǎng)老服務站站長職責一、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。三、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務人員。四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務站服務人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前15分鐘到達。2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患(關閉煤氣閥、水龍頭等等)，并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見。幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。2024年居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度（二）開展本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務工作。2、對村內(nèi)養(yǎng)老服務資源和服務對象進行詳細調(diào)查、建立檔案，并向鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務中心報備。3、對提出服務需求的老人家庭狀況、經(jīng)濟狀況、身體狀況等進行調(diào)查評估；推薦養(yǎng)老服務機構（或個人）為其提供服務。4、招募義工、志愿者并建立檔案；對其進行培訓并指導其工作；為服務對象選派義工或志愿者。5、調(diào)查、審核、報批享受政府補助的生活困難服務對象；對養(yǎng)老服務機構（或個人）提供的服務進行監(jiān)督和評估。6、整合村資源，采取多種形式，廣泛開展有償、無償、義工、志愿居家養(yǎng)老服務工作。7、完成村黨委、村委會交辦的其他工作事項。居家養(yǎng)老服務工作各項制度1、條件：凡年齡滿六十周歲、生活能自理、健康狀況良好、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆的老年人均可申請入托。2、申請：本人填寫入所申請登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字。3、體檢：申請入室的老人必須提供縣級以上醫(yī)院出具的當年度的健康狀況證明書。4、認定：日間照料所根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關體檢綜合評估進行入室認定。5、簽約：老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料所簽訂《老人入托協(xié)議書》。6、交費：入托老人或親屬（監(jiān)護人）根據(jù)協(xié)議書的約定按時到居家養(yǎng)老服務站交費。居家養(yǎng)老服務站隊伍管理制度一、接受服務站統(tǒng)一管理、指導，及時為居家養(yǎng)老服務對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。二、認真參加服務站舉辦的各類培訓學習活動，不斷提高服務素質(zhì)和服務技能。三、嚴格執(zhí)行服務站制定的工作流程，不得擅自提高價格或有意延長服務時間。四、開展承諾服務，堅持24小時服務制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。五、接到服務站指令后，要認真填寫《派工單》，完成服務后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將《派工單》送服務站備案。六、工作時間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴防意外事故發(fā)生。七、熱情禮貌地為客戶服務，無論在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁偷盜現(xiàn)象。居家養(yǎng)老服務站職責一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。四、負責居家養(yǎng)老服務對象的評估工作，確立服務等級等。五、負責對居家養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。七、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。八、服務內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務對象的需求，不斷調(diào)查和增設服務項目。居家養(yǎng)老服務站站長職責一、負責居家養(yǎng)老服務站的全面工作，做好服務站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。三、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務人員。四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務機構、服務人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務站服務人員行為規(guī)范1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務，接到服務指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前15分鐘到達。2、開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。3、家政人員出示服務菜單和價格表供老人選擇本次服務內(nèi)容，并向老人介紹本次服務時間。4、維修員在查明故障原因后，應先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。5、服務時間內(nèi)，服務員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。6、服務結束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務，再見。幫老人關好門。8、完工后及時到服務站出據(jù)《派工單》備案。9、服務人員禁止接受老人任何形式的饋贈。2024年居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度（三）農(nóng)場社區(qū)居家養(yǎng)老服務站工作各項制度條件：凡年滿六十周歲、生活自理能力良好、健康狀況優(yōu)良、無傳染性疾病、精神病史或老年癡呆癥狀的老年人，均可申請入托；申請：申請人需親自填寫入所申請登記表，并由家屬（監(jiān)護人）同意并簽署意見；體檢：申請入托的老年人必須提供由縣級以上醫(yī)院出具的當年健康狀況證明書；認定：日間照料所將依據(jù)家訪、老年人健康狀況等綜合評估條件進行入托認定；簽約：老年人及其家屬（監(jiān)護人）需與日間照料所簽訂《老年人入托協(xié)議書》；交費：入托老年人或其家屬（監(jiān)護人）應根據(jù)協(xié)議書約定，按時向居家養(yǎng)老服務站繳納費用。一、社區(qū)日間照料中心工作人員制度1.認真學習并遵守國家法律法規(guī)，團結協(xié)作，遵守日間照料中心各項規(guī)章制度。2.關懷老年人，互敬互愛，互幫互助，原則問題上堅持原則，細節(jié)問題上注重風格，積極參與中心活動，樹立良好形象。3.尊重入所老年人，熱情提供服務，嚴禁以粗暴或冷漠態(tài)度對待老年人；不得接受或食用老年人贈送的物品或食品；4.愛護日間照料中心所有公物，不得隨意取用或帶走室內(nèi)物品或食品；5.顧全大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項應及時向領導匯報。二、社區(qū)日間照料中心安全制度1.認真執(zhí)行安全保衛(wèi)工作，防止老年人人身及室內(nèi)財產(chǎn)受損，維護日間照料所正常工作和生活秩序。2.堅持以防為主，防消結合的方針，做好安全防火工作，配備滅火器，定期進行安全檢查，消除火災隱患。3.工作人員下班前應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修。4.嚴格管理人員往來，嚴防陌生人進入本所，嚴禁無關人員進入配餐室、休息室等區(qū)域。5.經(jīng)常提醒入托老年人注意保管好個人財物，以防丟失。6.交接班時應做好交接班登記和手續(xù)，對未履行手續(xù)導致的問題，當班人員需承擔責任。7.每天下班前向工作站匯報一次安全情況，對出現(xiàn)的問題和解決結果應記錄在案。三、社區(qū)日間照料中心負責人職責1.團結帶領工作人員全面貫徹尊重老年人、對老年人負責、讓老年人滿意、家屬放心的服務宗旨。2.主持日間照料所日常管理工作，做好每日巡查記錄，接待來訪家屬，負責入所老年人的面試及上門探訪工作。3.負責定期召開工作會議，虛心聽取老年人和工作人員意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.合理安排老年人飲食菜譜，每日制定菜單，督促工作人員購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力提升伙食質(zhì)量，預防食品中毒事故。5.根據(jù)老年人心理和生理特點，有針對性地組織老年人開展有益身心健康的文體活動。6.定期向老年人親屬通報老年人在日間照料所期間的活動和情況。7.關心員工，勤儉治所，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。8.定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料所管理逐步規(guī)范化、制度化。四、社區(qū)日間照料中心老年人守則1.遵守日間照料所各項規(guī)章制度。2.服從日間照料所工作人員管理，建立和維護良好的所風所貌，不服從管理導致問題者，責任由本人承擔。3.積極參加日間照料所組織的各項學習和文體活動。4.老年人之間應團結和睦，相互幫助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風氣。5.維護個人和環(huán)境衛(wèi)生，保持衣物整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不亂丟果皮、臟物，吐痰入盂，節(jié)約水、電，愛護公物。6.不得向工作人員贈送物品、錢財。7.老年人因事外出需請假。8.爭做六好老人。2024年居家養(yǎng)老服務站各類規(guī)章制度（四）居家養(yǎng)老服務中心工作制度（社區(qū)助老服務站工作制度）一、定期參與街道居家養(yǎng)老服務中心組織的工作會議，依據(jù)上級規(guī)定及本轄區(qū)實際情況開展工作。二、對轄區(qū)內(nèi)有服務需求的老年人進行詳細調(diào)查，并為居家養(yǎng)老服務對象建立檔案。三、及時處理居家養(yǎng)老服務需求申請，依照既定程序進行審核、批準，并指派服務人員提供入戶服務。四、負責《受助對象需求登記》、《派工登記》、《服務質(zhì)量跟蹤回訪記錄》以及《服務代金券》的發(fā)放、管理與使用情況記錄。五、根據(jù)服務對象需求，適時調(diào)整或更新服務項目，致力于打造具有特色的居家養(yǎng)老服務。六、協(xié)調(diào)服務人員與服務對象之間的關系，確保日常工作的順利進行。根據(jù)服務對象反饋進行核實，并負責監(jiān)督、核查或調(diào)整服務人員。七、全面評估居家養(yǎng)老服務工作，對服務人員的工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，確保工作完成情況得到落實。八、總結居家養(yǎng)老工作，進行考核并提出改進方案。九、負責居家養(yǎng)老服務工作的宣傳和咨詢。馬____市居家養(yǎng)老服務券管理使用暫行辦法（摘要）依據(jù)馬____市人民政府辦公室《____居家養(yǎng)老服務工作____》（馬政辦［____］____號）的相關要求，特制定本居家養(yǎng)老服務券的管理與使用暫行辦法。一、居家養(yǎng)老服務券發(fā)放對象（一）本市戶籍居民1、未進機構養(yǎng)老的城市社會孤老，即同時滿足“三無”（無勞動能力、無經(jīng)濟來源、無法定贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務人）條件，并經(jīng)民政部門認定未進入任何養(yǎng)老機構養(yǎng)老、年齡在____周歲以上的老人。2、享受城市低保且生活不能自理、其直系親屬無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的老人。無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力指經(jīng)濟或體力等客觀能力。3、重點優(yōu)撫對象中生活不能自理、其直系親屬無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的。重點優(yōu)撫對象指經(jīng)市民政部門認定的享受定補定恤的在鄉(xiāng)復員軍人、“三屬”、帶病回鄉(xiāng)____軍人、“兩參”____人員和殘疾軍人。4、經(jīng)市總工會認定的市級以上勞模中生活不能自理的老人。（二）本市戶籍、無子女或子女戶籍在馬____市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定為目前我市廉租房政策中所規(guī)定的低收入標準。本辦法中所稱的“生活不能自理”指申請者在進食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動五項中有三項及以上需要護理。二、居家養(yǎng)老服務券的發(fā)放和使用（一）申請符合政府購買服務條件、有居家養(yǎng)老服務需求的老年人，持本人戶口簿、____等相關證明材料，到戶籍所在地的社區(qū)申請“居家養(yǎng)老服務券”。（二）審批1、初審。社區(qū)助老服務站收到