（職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)）商業(yè)銀行大堂經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會試題答案

案：（4.票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長不得超過（C貼現(xiàn)期限為從和個人強令其發(fā)放貸款或者提供擔保。7.貸款審批權(quán)限以(B)貸款金額確定。13.個人住房貸款的額度要根據(jù)申請人所購房產(chǎn)的總價款、信用：（16.某企業(yè)申請貸款，用于購買有價證券從事投機經(jīng)營，則(2.辦理銀行承兌匯票可以先貼現(xiàn)，后查詢。(×)3.對新增貸款客戶、房地產(chǎn)行業(yè)一律不得發(fā)放臨時貸款。(√)4.信貸資金不得用于財政支出。(√)6.得到授信的借款人可以在青島農(nóng)商銀行的任一網(wǎng)點辦理貸款。7.公司類貸款檔案由信貸員負責(zé)保管。(×)10.公路橋梁或公路渡口的收費權(quán)做質(zhì)押申請貸款融資是合法的。(√)11.借款抵押物的抵押期限不得短于貸款期限。(√)12.次級、可疑和損失貸款合稱不良貸款。(√)16.貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且單筆支付金額不超過50萬元人民幣的，經(jīng)我行同意，可以自主支付。(√)17.信貸資金不得用于財政支出。(√)18.信用等級集中評定過程中，要對上年度同期評定的信用戶的評級授信進行復(fù)審。(√)19.貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委象。(√)20.個體工商戶與農(nóng)商銀行簽訂借款合同時可以使用執(zhí)照名稱簽不能按時足額償還。對償還產(chǎn)生不利影響的因素。要造成較大損失。仍然無法收回，或只能收回極少部分。2.簡述農(nóng)戶貸款的流程。授信、支付管理、貸后管理、貸款收回六個階段。3.在評級授信的基礎(chǔ)上，企業(yè)流動資金貸款的操作流程。貸后管理與收回、檔案管理等環(huán)節(jié)。：（：（：（A.土地收購、整理和儲備B.投資水電站建設(shè)項目C.企業(yè)增資？（A.借款用途明確、合法B.借款人信用狀況良好，無重大不良信用記錄C.符合國家有關(guān)投資項目資本金制度的規(guī)定貸款，這類貸款按照矩陣方式分類。(√)分類。(√)A.縣轄B.市轄C.省轄D.開戶網(wǎng)點能在原簽約營業(yè)機構(gòu)辦理。A.縣轄B.市轄C.省轄D.開戶行11.存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起(C)后，方借款轉(zhuǎn)存開立的一半存款賬戶除外。19.定活一本通中定期存款最多可開立(C)。A.貳零零叁年壹拾月貳拾日B.貳零零叁年零壹月貳日C.人民幣壹萬貳佰元整25.定活兩便儲蓄存款按定期整存整取存款同檔次利率(最高一年期利率)打(A)計息。賬戶將被鎖定。A.轉(zhuǎn)賬支票B.銀行承兌匯票C.現(xiàn)金銀行匯票D.轉(zhuǎn)賬銀行本票得辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。A.基本存款B.一般存款C.專用存款D.臨時存款業(yè)務(wù)。A.省轄B.市轄C.縣轄D.開戶行當?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A.市內(nèi)任意市內(nèi)任意B.市內(nèi)任意原簽約48.因持卡人操作失誤或自助設(shè)備發(fā)生故障等原因造成的吞卡，持卡助設(shè)備所屬網(wǎng)點剪角作廢。53.個人開通電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，每日每卡轉(zhuǎn)出金額和單筆最高金60.農(nóng)信銀能受理通存通兌的業(yè)務(wù)范圍(B)。A.更換存折或銀行卡；B.柜臺本地折轉(zhuǎn)異地賬戶；C.重寫磁條信息；D.有權(quán)執(zhí)法機關(guān)的凍結(jié)、解凍、查詢、扣劃。()賬戶中進行扣收。A.就高、付款方B.就低、付款方C.就高、收款方D.就低、收款方67.零存整取定期儲蓄存款的開戶金額是(A)。69.整存零取定期儲蓄存款開戶起存金額是(B)。70.教育儲蓄的本金合計最高限額為(D)。通，不再享受有續(xù)費優(yōu)惠。行應(yīng)核對存款人的有效身份證件。機構(gòu)柜面申請密碼鎖定解除。C.市內(nèi)任意網(wǎng)點D.省轄任意網(wǎng)點（）/次，企業(yè)存款證明（）元/次，對公結(jié)算存折掛失（）元/次。C.定期存款提前支取D.存折銷戶A.單位公函B.開戶許可證C.預(yù)算單位專用存款賬戶D.合格境外機構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶。戶將鎖定。16.下列關(guān)于儲蓄存款掛失的說法中錯誤的有:(CD)社辦理。掛失手續(xù)，被委托人要同時出示其身份證明。D.掛失到期以后，如本人不能前來辦理，可委托其他人代辦。A.貳零零玖年貳月零壹拾日B.貳零零玖年壹拾月叁拾日C.貳零零玖年零壹月零壹拾日D.貳零零玖年零壹月拾玖日A.壹拾萬柒仟元零伍角叁分B.壹拾萬柒仟元伍角叁分C.壹拾萬零柒仟元伍角叁分D.壹拾萬零柒仟元零伍角叁分A.可通過柜面、電話銀行、網(wǎng)上銀行、電話等方式申請口頭掛失。B.存款人只能在縣轄任一營業(yè)機構(gòu)申請辦理口頭掛失。C.存款人申請口頭掛失時，應(yīng)提供存款人姓名.開戶時間.存款種類.金額.賬號等賬戶信息。A.人民銀行B.商業(yè)銀行C.證券公司D.收費站A.臨時身份證B.學(xué)生證A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.單位銀行卡賬戶D.個人結(jié)算賬戶A.一年B.兩年C.三年D.五年C.產(chǎn)品證件信息變更D.個人網(wǎng)銀簽約并按規(guī)定提供存款有關(guān)內(nèi)容，信用社可予以辦理。A.單位介紹信B.經(jīng)過公證的財產(chǎn)繼承人授權(quán)其辦理存單掛失的委托書C.有效財產(chǎn)繼承證明A.能辨別面額，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其圖案.文字能按原樣連接的殘缺.污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。按原面額的一半兌換。C.紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額全額兌換。A.一本通存折B.存款存折C.銀行卡D.個人活期儲蓄存單51.根據(jù)《山東省銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定，個件，并在支取憑證上注明用途。單位在同一網(wǎng)點單筆或累計超過 A.姓名B.存款種類C.金額D.賬號件。為單位活期存款轉(zhuǎn)賬通兌。62.自然人客戶由他人代理存入現(xiàn)金時，人民幣(AB)或者外幣等值時，應(yīng)當對存款人(代理人)開展相關(guān)客戶身份識別工作。A.取款B.修改密碼C.繳費D.掛失66.一天通知存款需要提前一天向信用社發(fā)出支取通知，存期至少需要(AC)天，七天通知存款需要提前()向信用社發(fā)出支取通知。：（B.存款人在本社已開立一般存款賬戶；C.存款人已在申請開戶社開立臨時存款賬戶；D.存款人有其他久懸銀行結(jié)算賬戶。A.零存整取存款B.教育儲蓄存款 C.整存零取存款D.存本取息存款C.加蓋公章的授權(quán)書D.開立結(jié)算賬戶申請書A.零存整取存款B.整存整取存款C.教育儲蓄存款D.存本取息存款A(yù).姓名B.職業(yè)C.工作單位地址D.聯(lián)系方式88.營業(yè)機構(gòu)在受理自然人客戶由他人代理開立銀行賬戶業(yè)務(wù)時，應(yīng)A.代理人和被代理人的姓名B.聯(lián)系方式C.有效身份證件種類D.號碼A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.銀行承兌匯票D.商業(yè)匯票A.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票B.銀行承兌匯票94.開通個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)必須由客戶本人辦理，需提供本人有效證件，A.本人辦理B.本人簽字C.可以代理簽收D.本人簽收95.在我行開戶的單位和個人辦理匯兌業(yè)務(wù)每筆收費標準正確的有C.財政金庫、救災(zāi)、撫恤金等免收1.存款人本人現(xiàn)金存取款超過5萬元需要持本人身份證件(√)3.單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可以開立多個基本存款賬戶。(×)4.臨時存款賬戶的有效期最長不得超過1年（含展期）(×)?？畹钠鸫娼痤~為人民幣5萬元。(√)7.票據(jù)的種類包括：支票、本票、匯票。(√)9.預(yù)留印鑒掛失后，存款人可于當日申請更換印鑒。(√)(√)11.存款人可在省轄任一營業(yè)機構(gòu)申請辦理口頭掛失。(√)14.企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的簽約、賬戶管理、信息修改、注銷等所有業(yè)務(wù)僅限于在賬戶的開戶網(wǎng)點辦理。(√)(√)16.信通卡密碼修改時當客戶未持身份證件時，可提示客戶在自助終端上辦理修改密碼。(√)17.網(wǎng)上銀行登錄密碼連續(xù)輸錯三次，系統(tǒng)將會凍結(jié)隔六分鐘后，系統(tǒng)自動恢復(fù)該賬戶狀態(tài)為正常。(√)18.信通卡損壞，持卡人應(yīng)憑信通卡及本人有效身份證件到市轄19.借記卡銷戶可在本市內(nèi)任意網(wǎng)點進行，但借記卡存在簽約服務(wù)項目的應(yīng)在原簽約網(wǎng)點解除簽約后才能銷戶。(√)續(xù)費。(√)21.能辨別面額，票面剩余二分之一至四分之三以下，其圖案文 22.定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，應(yīng)按存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計付利息。(√)24.借款人以一本通或借記卡內(nèi)定期存款作質(zhì)押申請借款的，應(yīng)5年。(√)將一本通或借記卡中的定期存款轉(zhuǎn)開存單。(√)25.信通卡密碼修改時當客戶未持身份證件時，可提示客戶在自助終端上辦理修改密碼。(√)27.信通卡損壞，持卡人應(yīng)憑信通卡及本人有效身份證件到市轄28.借記卡銷戶可在本市內(nèi)任意網(wǎng)點進行，但借記卡存在簽約服務(wù)項目的應(yīng)在原簽約網(wǎng)點解除簽約后才能銷戶。(√)30.個人銀行賬戶跨營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)金通兌取款單筆金額應(yīng)在人民幣31.跨地市通存通兌業(yè)務(wù)的手續(xù)費按照就高原則計算，并從轉(zhuǎn)出方賬戶進行扣收。(√)5年。(√)費，掛失費及補卡工本費分別減半。(√)元以下，每日取款次數(shù)應(yīng)在3次以內(nèi)。(√)43.銀行卡可以在掛失狀態(tài)下直接辦理銷戶。(√)44.憑證掛失業(yè)務(wù)，可由代理人代為辦理掛失手續(xù)，密碼掛失，(√)45.零存整取存款已違約，違約后存入的存款同違約前存入的存47.信通卡銷戶可在省轄內(nèi)任意網(wǎng)點進行，但是信通卡存在簽約48.定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，應(yīng)按存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計付利息。(√)49.存款人存折磁性消除的，可由代理人代為辦理重寫磁條業(yè)務(wù)。(√)50.借記卡損壞，或借記卡磁條信息被破壞，只能由本人持有效51.“109000.86,應(yīng)寫成人民幣壹拾萬玖仟元零捌角陸分。(√52.票據(jù)出票日期使用小寫填寫的，銀行可以受理，但不承擔責(zé)(√)55.個人客戶可以在市轄范圍內(nèi)任意營業(yè)機構(gòu)辦理電話銀行簽約，單位客戶應(yīng)到開戶行申請辦理。(√)58.同一存款人的多筆存款可開立一份存款證明，但是最多不超(√)60.如果金額數(shù)字書寫中使用繁體字，如貳.陸.圓.萬.億的，銀行不應(yīng)受理(×)61.在填寫有關(guān)日期的憑證時，對月.日均不應(yīng)加零(×)簽約(×)金額不超過人民幣5萬元(√)64.客戶辦理個人存取款超過1萬元時，必須提供本人有效身份款人名稱；出票日期；出票人簽章。要點：1.穩(wěn)定客戶情緒，避免造成營業(yè)環(huán)境嘈雜。2.提示客戶提供身份證件，并幫助客戶復(fù)印身份證件。保留備查。沿銀行卡磁條對角線進行剪角處理，按月逐級上交至總行會計部門，措施。（）款賬戶；為大額。找到常用的網(wǎng)銀功能。A.單位存折戶B.單位支票戶C.一般存款賬戶D.臨時存款賬戶統(tǒng)自動返回手機銀行登錄界面。(√)(√)失業(yè)務(wù)。(√)客戶未持身份證件時，可提示客戶在自助終端上辦理修改密碼。(√)村信用社的銀行卡可以加掛到網(wǎng)銀。(√)試，被查單位要積極配合。時進行不同方式的檢查。責(zé)任人員提出處理意見或建議，對成績突出的單位和個人提出表揚、獎勵的意見或建議。防器材、自衛(wèi)器械的技術(shù)狀況和管理情況。押運交接、登記制度的執(zhí)行情況。制度的執(zhí)行情況。記手續(xù)，對持槍人員的資格審查及日常管理和檢查監(jiān)督。火險報警、安全用電、消防等器材的配置和管理等情況。的安全。(√)鎖固定，防止歹徒關(guān)門搶劫。(√)答案：農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的基本任務(wù)是：防搶劫、防盜竊、防詐騙、確認安全情況下即開即鎖；已換取的介紹信，并有縣級聯(lián)社（合行）領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門負責(zé)人陪同方可進行；改意見，由被查單位簽字確認；外出。必要時先將現(xiàn)金、重要物品鎖好，提高警惕，嚴防有人趁機作案。業(yè)版的身份識別方式為()數(shù)字證書。25、申領(lǐng)信通卡起存金額為：單位卡為（C）元，個人卡為()元。元26、銀行卡開卡時必須出具有效身份證件，有效身份證件不包括(站類商戶費率為。B)（含當日累計限額為人民幣()（含累計次數(shù)不限。存折的末筆業(yè)務(wù)，客戶需到農(nóng)商銀行營業(yè)機構(gòu)更換存折。系統(tǒng)語音提示“請確認您錄入的信息”；）；端網(wǎng)點一致。留印鑒的電子回單和辦理人有效身份證明等證件可到單位定期一本繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，如不補打則可繼續(xù)在網(wǎng)銀端辦理業(yè)務(wù)。？（9、下列關(guān)于個人網(wǎng)上銀行歷史交易明細查詢功能表述正確的為：(13、企業(yè)客戶可根據(jù)自身需求選擇所需角色。目前設(shè)定四個崗位：核崗：A.經(jīng)過年檢的營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；B.組織機構(gòu)代碼證正本及復(fù)印件；C.稅務(wù)登記證正本及復(fù)印件；須大于起存金額。辦理掛失，企業(yè)用戶需要到簽約網(wǎng)點辦理。(√)系統(tǒng)會將提交信息保存，于正常工作日發(fā)送。(√)的一般類商戶費率。(√)一律不予認定為公益類商戶。(√)此掛失自動失效。(√)續(xù)費。(√)密碼和補登等非賬務(wù)類業(yè)務(wù)辦理。(√)辦理口頭掛失(√)方為異地賬戶的或雙方均為異地賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬。(√)供組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證。取款、轉(zhuǎn)賬免費。商戶現(xiàn)場調(diào)查表，商戶門頭及收銀臺照片，商戶法人身份核查資料。能代辦。妥善保管申請書回單聯(lián)等相關(guān)資料。料。銀行卡。行內(nèi)同城轉(zhuǎn)賬：柜面和網(wǎng)銀渠道都不收費；：（調(diào)查客戶資信；：（外匯指定銀行印章的《攜帶外匯出境許可證》驗放：元以下（含）的，不需提供憑證，可直接在銀行辦理。提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。行信用；因為中間的假期被中斷而順延。10.對于持因私護照的境內(nèi)居民個人出境旅游等有實際出境行為匯B.參考一攬子貨幣的、有管理的浮動匯率制度：（算監(jiān)督；和社會發(fā)展規(guī)劃要求；：（表；：（：（：（民個人外匯用于自身小額抵押貸款之外的其他任何(√)(√)由開證行承擔付款責(zé)任，議討行解付貨款的一種結(jié)算方式。(√)務(wù)。(√)違規(guī)外匯指定銀行的結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。(√)定銀行資格；非外匯指定銀行不得經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。(√)匯資金，增加其外匯營運資金。(√)外幣支付憑證或者支付工具、外幣有價證券、特別提款權(quán)、其他外匯資產(chǎn)。五、論述：答案一）通過個人結(jié)售匯系統(tǒng)查詢個人結(jié)售匯情況；（三）在個人結(jié)售匯系統(tǒng)上逐筆錄入結(jié)售匯查?；?wù)活動。A.綜合理財業(yè)務(wù)B.個人理財業(yè)務(wù)C.理財計劃D.私人銀行業(yè)務(wù)A.半年以內(nèi)B.一年以內(nèi)C.一年以上D.5年以上人民幣。5.甲是一名公務(wù)員，未婚，有3年的股票投資經(jīng)驗，因擔心在投資A.銷售機會B.引見機會C.面談機會D.溝通機會A.早些辦理就早些獲得收益。B.您正好趕上我們活動期，過了這個活動期，就沒有禮品贈送了C.您是選擇定投基金A還是基金B(yǎng)?8.若理財客戶的投資目標是獲得較穩(wěn)定的但是超過銀行存款的收益，A.債券B.股票C.股指期貨D.認股權(quán)證A.期權(quán)B.期貨C.互換D.外匯A.螞蟻族（偏退休型客戶）B.蟋蟀族（偏當前享受A.全額、不承諾B.部分、承諾C.按合同約定、不承諾14.由銀行向客戶承諾支付最低收益，產(chǎn)生超過最低收益部A.保證收益理財計劃B.最低收益理財計劃C.保本浮動收益理財計劃D.非保本浮動收益理財計劃A.理財產(chǎn)品銷售協(xié)議書B.理財產(chǎn)品說明書A.詢問B.傾聽C.收集D.交流互聯(lián)系和合作，為客戶提供金融服務(wù)的專職營銷人員。20.若理財客戶的投資目標是獲得較穩(wěn)定的但是超過銀行存款的收A.個人客戶B.機構(gòu)客戶C.個人及機構(gòu)客戶26.根據(jù)監(jiān)管部門要求，富民理財產(chǎn)品的個人申購起點金額最低為A.理財產(chǎn)品協(xié)議書B.理財產(chǎn)品說明書C.風(fēng)險提示A.財務(wù)狀況B.投資經(jīng)驗C.投資目的D.收益預(yù)期E.風(fēng)險偏好A.投資須謹慎B.理財非存款C.不保證收益D.保4.銷售人員在為客戶辦理理財產(chǎn)品認購手續(xù)前，應(yīng)當做以下哪個事A.告訴客戶風(fēng)險小，可以擔保收益A.低風(fēng)險承受能力型B.中低風(fēng)險承受能力型E.高風(fēng)險承受能力型A.理財產(chǎn)品銷售資格B.相關(guān)法律法規(guī)知識C.金融專列A.銷售費B.開戶手續(xù)費C.管理費D.托管費A.政策風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.流動性風(fēng)險D.再投資風(fēng)險E.操作風(fēng)險10.在柜面購買我行人民幣理財產(chǎn)品都需要客戶簽字的銷售文件包括A.理財產(chǎn)品銷售協(xié)議書B.風(fēng)險提示書C.宣傳折頁A.詆毀其他機構(gòu)的理財產(chǎn)品或銷售人員B.散布虛假信息，擾亂市場秩序C.違規(guī)接受客戶全權(quán)委托，私自代理客戶進行理財產(chǎn)品認購、申購、E.預(yù)約客戶購買即將發(fā)售的理財產(chǎn)品A.為客戶保密B.勤勉盡職原則C.誠實守信原則A.專業(yè)能力B.溝通能力C.服務(wù)水平D.營銷能力A.息票率B.期限C.購買價格D.發(fā)行費用E.(√)2.根據(jù)《理財業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，客戶在我行辦理理財業(yè)務(wù)時，3.和客戶交往，選擇適宜的禮品，在適當?shù)臅r間、適當?shù)膱龊纤徒o客戶，能夠?qū)﹄p方的交往起到潤滑的作用。(√)4.與客戶正式接觸的順序是：開場白和寒暄、拉近距離、引發(fā)興趣、探尋需求。(√)5.賣出期權(quán)又稱為看漲期權(quán)。(×)6.投訴是客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的一種集中表現(xiàn)。(√)9.結(jié)構(gòu)性金融衍生產(chǎn)品通常是傳統(tǒng)金融工具和衍生工具的結(jié)合。(√)的在與客戶的溝通中發(fā)現(xiàn)商機。(√)12.商業(yè)銀行根據(jù)相關(guān)法律和國家政策規(guī)定，需要對已約定的收費項14.要了解客戶的需求，提問題是最直接、最簡便有效的方式。(√)15.客戶所獲得利益要與他的期望值相當，否則他就會覺得得不償失而拒絕成交。(√)16.顧問式維護的核心是發(fā)揮客戶經(jīng)理對客戶的顧問、咨詢、維護功能，謀求雙方的長期信任與合作。(√)19.經(jīng)客戶確認簽字的文件，商業(yè)銀行和客戶都需要保留。(√)20.債券是由債務(wù)人向債權(quán)人出具的在約定的時間承擔還本付息義務(wù)的書面憑證。(√)21.我行每天均可對外代理銷售匯農(nóng)聚商貴金屬產(chǎn)品。(×)22.我行的貴金屬產(chǎn)品價格長期不變，有利于抵制通脹。(×)23.我行目前代理貴金屬產(chǎn)品在營業(yè)網(wǎng)點可以回購。(×)24.王先生在上午10:30可以在我行任一網(wǎng)點購買貴金屬產(chǎn)品。(理財計劃。期后，銀行公告該產(chǎn)品按照預(yù)期最高年化收益率兌付了理財收益。和公安機關(guān)。？（？（是紅色和藍色。(√)形，磨損，氧化，文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清等情形之一的。污損人民幣持有人同意金融機構(gòu)認定結(jié)果的，對兌換的殘缺、污損人民幣紙幣，簽上加蓋“兌換”戳記。細辨別后，確認是假幣，于是蓋上假幣章，并開具了假幣沒收憑證。1.小李未持《反假貨幣上崗資格證書》上崗；3.銀行應(yīng)開具《假幣收繳憑證》而非假幣沒收憑證；4.沒有履行告知程序。A雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。微內(nèi)收，頸部挺直。C是指人在活動中各種身體姿勢，行為舉止的總稱。心稍稍向上，與地面成15%,目光面向客戶方向，從肘關(guān)節(jié)為支點，指向目標方向。心稍稍向下，與地面成45%,目光面向客戶方向，從肘關(guān)節(jié)為心稍稍向上，與地面成45%,目光面向客戶方向，從肘關(guān)節(jié)為A面部表情和藹可親，伴隨微笑自然露出6-8顆牙齒，微笑注重好的情感。C與眼睛、語言、身體相結(jié)合，不左顧右盼，心不在焉。C客戶主動向大堂經(jīng)理提出咨詢或大堂經(jīng)理主動上前咨詢客戶的流程A在客戶的資信調(diào)查過程中，按照銀行的評價標準對客戶的信用，還是能力報告等進行科學(xué)分析，及時把握客戶流入流出的動態(tài)和趨勢，同時規(guī)范客戶檔案管理，為客戶保密。B主要是對客戶的資金流動情況進行分析，考慮客戶的資金承受能力C根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特性，有針對性的向客戶進行相關(guān)產(chǎn)品的服C“您好!請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”要求聲A:晨會B:神秘人暗訪C:裝修B:工作人員的著裝是否符合要求C:對營業(yè)廳外車輛的檢查A:嚴格遵守國家金融法規(guī)、銀行規(guī)章制度、儲蓄管理條例等，認真B:保管好柜員卡及密碼，按規(guī)定更換密碼C:客戶關(guān)系的管理和維護B:引導(dǎo)分流客戶B:公文包、腰帶、皮鞋應(yīng)為一個色系C:著單排扣西裝時，應(yīng)將所有紐扣扣好C:開會時要關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)至震動或靜音狀態(tài)，中途一般不可A:不可戴手套握手A:無人控制的電梯：陪同者后進后出。B:有人控制的電梯：客人先進先出。29.乘車禮儀中，如果有專職司機駕駛，座椅按照由主而次的順序A:后排左座、后排右座、副駕駛座、后排中座B:后排左座、后排右座、后排中座、副駕駛座C:后排右座、后排左座、副駕駛座、后排中座A:開門迎客流程B:前臺服務(wù)流程C:客戶教育流程A:開門迎客流程B:業(yè)務(wù)咨詢流程C:業(yè)務(wù)接待流程A:客戶分流流程B:業(yè)務(wù)咨詢流程C:產(chǎn)品營銷流程A:完全答應(yīng)客戶條件，并承諾妥善處理B:適時降低客戶期望值，適度承諾解決時限C:合理進行有效緩沖，可轉(zhuǎn)至后臺處理A:迎賓時“您好”B:詢問時“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”C:客戶贊揚時“謝謝您，這是我們應(yīng)該做的”D:麻煩客戶或者客戶表示不滿時“您別著急，聽我解釋”需要我為您轉(zhuǎn)告嗎”C:客戶提出意見后則回答“感謝您對我工作的支持”們更專業(yè)的工作人員為您解答好嗎？”戶時應(yīng)選擇表情茫然不知所措的客戶主動上前詢問。B:業(yè)務(wù)接待流程的關(guān)鍵點是柜員在柜臺內(nèi)站立，面帶微笑。C:客戶分流流程關(guān)鍵點在于明確客戶需求和是否具備辦理業(yè)務(wù)的資格，有效引導(dǎo)。D:產(chǎn)品營銷流程關(guān)鍵點在于尋找營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)不同時間點的營銷機會，38.行進指引時，請客戶開始行進時應(yīng)面向客戶少許欠身，并伸39.銀行工作人員要熟練掌握銀行新業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和特點，認真解B“請問您辦理什么業(yè)務(wù)”D“對不起，麻煩您……”E“再見，請慢走?！保海ǎ海ˋ團隊激勵30秒B儀容儀表檢查3分鐘C昨日工作點評，今日重要事項提醒3-5分鐘D當日主題培訓(xùn)5-8分鐘A外部環(huán)境C提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶填寫有關(guān)單證，指導(dǎo)客戶使用自助息：（：（B站在可同時兼顧進門客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。C在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場情況，避免正面站在客戶前方。A:表揚與獎勵B:巡檢制度A:晨會B:總結(jié)會B:組織協(xié)調(diào)網(wǎng)點的日常運行C:提升網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理水平A:手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過兩枚B:著西裝時，手表以鋼制表帶為宜，不宜帶皮革表帶手表C:女士可佩戴素色耳釘，耳環(huán)不得有墜A:遵循耳、肩、腰、膝四點一線的原則，雙眼平視前方。C:雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，左手握拳，右手輕握左手的腕部腹前，左手疊加在右手上。A:前仰后合、左右搖晃B:趴在工作臺上休息C:蹺二郎腿請問有什么可以幫您？”C:電話即將結(jié)束時應(yīng)以“尊者先掛”為原則，等客戶掛斷后再輕輕掛斷電話，若客戶三秒鐘未掛斷則自己可以先掛。C:“網(wǎng)點制勝”的關(guān)鍵是在現(xiàn)有客戶中發(fā)掘潛力客戶和目標客戶D:“網(wǎng)點制勝”策略要適當?shù)胤艞壭】蛻?，著A:深入了解產(chǎn)品B:了解目標客戶C:處理客戶異議D:尋找潛在客戶C:請客戶為我行產(chǎn)品提出意見B:與客戶交談時應(yīng)正視對方，注意傾聽，隨時記錄客戶的談話內(nèi)容A:整理儀容儀表，準備名片和相關(guān)資料B:信守時間、依約而行C:提前預(yù)約、做好拜訪計劃A:合規(guī)謹慎性B:客觀公正性C:專業(yè)性D:效率性A:產(chǎn)品品質(zhì)不能達到客戶要求B:C:客戶意見反饋機制欠缺D:服務(wù)不夠禮貌、熱情A:不打斷對方B:不尋找理由C:不立即插話D:不馬上辯駁A:客戶等待B:業(yè)務(wù)辦理C:客戶引導(dǎo)D:處理投訴A:填單臺B:身份證復(fù)印機C:客戶意見簿D:等候椅A:地面清潔無雜物B:宣傳折頁種類齊全C:柜員服務(wù)是否出現(xiàn)懈怠D:填單臺憑證是否