（業(yè)務管理）月份業(yè)務考試題庫

的關注。為了更好地展示德邦物流的公眾形象，降低因不當采訪對公司形象造成的負面影響，針對各部門、各分公司特提出以下建議，請各部門、各分公司積極配合，嚴格按照關聯(lián)規(guī)定執(zhí)行，共同維護公司對外形象宣傳的統(tǒng)壹性。三、媒體采訪操作流程規(guī)定：1、各部門及各人如遇到新聞單位提出采訪、攝影、攝像需求，需于第壹時間通知 可，任何部門和個人不得私自代表公司接受新聞單位的采訪。如遇記者欲于我公司營業(yè)），為答復媒體參考資料。如遇到采訪提綱以外的話題，不知情的情況下請不要作答，能夠讓媒體直接聯(lián)系公關部回答。戶的不滿情緒。調(diào)查找出導致客戶不滿的原因，且將事情經(jīng)過告知公關部。提供參考建議，同時公關部確定專人答復記者的問題。于此期間，關聯(lián)部門需盡量配合公關部的調(diào)查，完整填寫事情起因和經(jīng)過，提交給公關確認，且由高層領導確定專人全方面的回復媒體，直至危機事件平息。危機事件下，媒體上門采訪或拍攝操作流程：控制事態(tài)的發(fā)展，緩和客戶的 控制事態(tài)的發(fā)展，緩和客戶的 公關部協(xié)同當事部門做后期跟蹤，加強與媒體和客戶的溝通，確保負面信五、公司對外的采訪宣傳及公關事宜由公關部負責，公關部對此制度擁有解釋權、執(zhí)行權、監(jiān)督權，負責對關聯(lián)規(guī)范進行修改，對公司流程進行優(yōu)化和改進，以及提升公司品公關部協(xié)同當事部門做后期跟蹤，加強與媒體和客戶的溝通，確保負面信為提高公司收貨質(zhì)量，提高客戶滿意度，經(jīng)研究決定，符合以下條件之壹的貨物壹律不允許收取：之前和本規(guī)定相沖突的文件及補充說明，壹律以本規(guī)定為準。轉(zhuǎn)下線的貨物，各專線和部門若遇到部門有違反此規(guī)定，有權。轉(zhuǎn)下線貨物的保價進行監(jiān)督，對違反規(guī)定的部門進行通報批評。到達部門若發(fā)現(xiàn)有違反上述規(guī)定的，上報出發(fā)部門。 元/票的問題會越來越嚴重。為了簡化派送提取流程，降殊加收送貨費不于【其他費用】里錄入，統(tǒng)壹于【送貨費】中錄入。物外其它加收費用均不再提取。 ,發(fā)放。具體操作：第壹次來我司發(fā)貨，客戶完整填寫會員申請表另付十元，營業(yè)部即可給客戶發(fā)放會員卡，成為我司的會員，填寫,且于郵箱中點擊激活鏈接，仍可免費獲單中，從而減少營業(yè)部的人工操作時間。部對網(wǎng)營客戶審核通過！格》格式填寫；可請車；區(qū)域內(nèi)的短途整車業(yè)務，優(yōu)先使用，若營業(yè)部要求自行請車，必須經(jīng)相應車隊的調(diào)度同意。不予受理。涉及到司機提出的其他要求，營業(yè)部不得私自處由請車員和司機/信息部協(xié)商解決。字確認后傳真至相應專線，按照如下流程親）： ,且復印壹份留底；0（3）填寫運輸協(xié)議（附件四壹式倆份，按要求填寫完整，司機用黑色水筆日將上述資料寄給專線關聯(lián)請車員（寫上整車單號由專線填寫代繳款單給營業(yè)部報賬。收取到付款，客戶正常簽收后，司機憑于到達專線領取請車余款；簽收后，由營業(yè)部辦理以下手續(xù)后付給司機運費，關聯(lián)手0①營業(yè)部確認客戶簽收后讓司機寫壹張(收條格式見附件，收條要按手印)和壹份支付代付運費，司機憑營業(yè)部經(jīng)理辦理，若經(jīng)理不于，由經(jīng)理授權人0（3）到達目的地城市無運作（營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)部嚴禁私自請車，必須聯(lián)系專本之間的差額交給專線，否則不予辦理，同時專線請車員必須保證貨物送達后 場裝載，破損責任由外場承擔，如果非外場裝載，破損責任由收貨部門承擔。承擔。為維護公司形象、保障營業(yè)部的用車安全、規(guī)范營業(yè)部請車管理，現(xiàn)對營業(yè)部外請二、具體規(guī)定：時可使用外請車，駐地部門外請車輛由相應運作部門（車隊、外場）負責。件，用車部門經(jīng)理負責登記司機關聯(lián)信息，且附三證復印件，存放部門，由各大區(qū)辦公 脫落，車廂內(nèi)有垃圾、油污等的車輛不得租用； ,外租車費用結算必須采取