在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)退費(fèi)協(xié)議

在線教育平臺(tái)智能客服系統(tǒng)退費(fèi)協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“在線教育平臺(tái)”指甲方合法擁有并運(yùn)營(yíng)的提供教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指乙方為甲方提供的包括但不限于人工智能技術(shù)、軟件、硬件等在內(nèi)的客服系統(tǒng)。1.1.3“退費(fèi)”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定向乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。1.1.4“服務(wù)費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方支付的費(fèi)用。第二章：協(xié)議背景2.1甲方作為在線教育平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，采用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。2.2雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方使用乙方智能客服系統(tǒng)達(dá)成以下退費(fèi)協(xié)議。第三章：服務(wù)內(nèi)容與費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)，并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、更新及維護(hù)。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式等詳見(jiàn)附件一。3.3服務(wù)費(fèi)用支付后，甲方在協(xié)議有效期內(nèi)享有智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)。第四章：退費(fèi)條件4.1在以下情況下，甲方有權(quán)向乙方提出退費(fèi)要求：4.1.1乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，影響甲方正常運(yùn)營(yíng)，且乙方在合理期限內(nèi)無(wú)法修復(fù)的；4.1.2乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用智能客服系統(tǒng)的；4.1.3其他法律法規(guī)規(guī)定的退費(fèi)情形。第五章：退費(fèi)流程5.1甲方提出退費(fèi)要求時(shí)，需以書(shū)面形式（包括但不限于郵件、傳真等方式）向乙方提出。5.2乙方收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果通知甲方。5.3在核實(shí)退費(fèi)條件成立后，乙方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)將甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用退還至甲方指定的賬戶(hù)。5.4退費(fèi)金額按照實(shí)際已支付的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算，不包括因甲方原因產(chǎn)生的其他費(fèi)用。5.5退費(fèi)完成后，本協(xié)議終止。第六章：甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.1.1甲方在協(xié)議有效期內(nèi)享有智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)。6.1.2甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。6.1.3甲方有權(quán)就乙方提供的服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。6.2甲方義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2甲方不得將智能客服系統(tǒng)用于非法目的或以任何形式侵犯他人合法權(quán)益。6.2.3甲方應(yīng)妥善保管智能客服系統(tǒng)的用戶(hù)名和密碼，并對(duì)因保管不善導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。第七章：乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.1.1乙方有權(quán)收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。7.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供使用智能客服系統(tǒng)所需的必要資料和信息。7.2乙方義務(wù)7.2.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并提供技術(shù)支持與維護(hù)。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方退費(fèi)申請(qǐng)后，按照本協(xié)議第五章的約定及時(shí)處理。7.2.3乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和用戶(hù)數(shù)據(jù)，不得泄露給第三方。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期支付金額的千分之五每日向乙方支付違約金。8.3乙方未按照約定提供智能客服系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用的，應(yīng)退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失。9.3雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的協(xié)議履行問(wèn)題。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議解決期間，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未涉及爭(zhēng)議的部分。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得將智能客服系統(tǒng)的任何部分用于非法目的。11.3乙方同意甲方在協(xié)議有效期內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以提供在線教育平臺(tái)的服務(wù)。第十二章：保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。12.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。12.3保密義務(wù)不適用于以下信息：12.3.1已為公眾所知的信息；12.3.2由第三方合法獲得并披露的信息；12.3.3雙方在披露時(shí)已知的非保密信息。第十三章：協(xié)議的變更與終止13.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.2在以下情況下，一方有權(quán)終止本協(xié)議：13.2.1雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；13.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，且未能在合理期限內(nèi)改正；13.2.3一方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。13.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理已發(fā)生的事項(xiàng)。第十四章：通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，包括但不限于郵件、傳真、快遞等方式。14.2通知送達(dá)的日期以實(shí)際收到或應(yīng)當(dāng)收到的日期為準(zhǔn)。14.3雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。15.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。簽字部分：甲方（蓋章）：_________________乙方（蓋章）：___