河北省首屆航空類專業(yè)職業(yè)技能大賽技術(shù)方案

一、大賽考核內(nèi)容大賽主要考核基于典型工作任務(wù)的客艙服務(wù)核心技能和職業(yè)素養(yǎng)。大賽分為職業(yè)形象展示、理論知識考核、客艙服務(wù)考核、特情處置考核、機上急救考核五個賽項，總分100分。1.職業(yè)形象展示比賽分值為10分，考核規(guī)定時間均為2分鐘/組，比賽以視頻材料方式進(jìn)行競賽。形象展示考察選手空乘職業(yè)儀容、儀表、儀態(tài)；要求內(nèi)容健康、意義積極，具有連貫性、藝術(shù)性。本環(huán)節(jié)展示形式不限，服裝、道具、背景PPT、背景音樂自備。展示內(nèi)容中不能包含學(xué)校名稱、選手姓名、航司標(biāo)志等信息。2.理論知識考核考試形式為機考，分值為10分?？己藭r間30分鐘，抽考50道題，題型包含25道單選題以及25道判斷題。主要考核：思政、職業(yè)道德、民航概論、航空運輸?shù)乩怼C上急救、中外民俗、民航法規(guī)與實務(wù)、民航服務(wù)禮儀、危險品運輸、艙門操作、應(yīng)急設(shè)備、語言運用等知識。本環(huán)節(jié)賽前一周公布樣題示例。3.客艙服務(wù)分值為50分。要求：考核時間為45分鐘，完成儀容儀表檢查、乘務(wù)準(zhǔn)備會、航前準(zhǔn)備（含服務(wù)設(shè)備檢查、應(yīng)急設(shè)備檢查、服務(wù)用品檢查、機供品檢查等）、客艙安全檢查、應(yīng)急特情處置（顛簸）、特殊旅客（包含1名特殊旅客服務(wù)、1名預(yù)訂了特殊餐食的旅客）、餐食服務(wù)、餐食回收、艙門操作、語言運用（一段中英文廣播詞+一段英語口語對話）等流程。其中抽簽決定號位及應(yīng)急特情處置（中度顛簸、重度顛簸）、特殊旅客類型（重要旅客、老年旅客、孕婦、帶嬰兒的旅客、無成人陪伴兒童、輪椅WCHR）、特殊餐食類型（MOML、HNML、VGML、AVML、FPML、SFML、LCML、DBML、CHML、BBML）等考核內(nèi)容。4.特情處置分值為20分。考試形式為B737-800機型的VR操作;為單獨號位VR操作。主要考核有充分時間準(zhǔn)備的水上撤離程序、有充分時間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、有限時間準(zhǔn)備的水上撤離程序、有限時間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、無任何時間準(zhǔn)備的水上撤離程序、無任何時間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、機上洗手間失火、機上烤箱失火、機上行李架失火、客艙釋壓等十種特情處置流程，其中無任何時間準(zhǔn)備的陸地撤離程序、無任何時間準(zhǔn)備的水上撤離程序?qū)⒃O(shè)置多人聯(lián)機考核模式。團(tuán)隊全體選手均需參加，由團(tuán)隊4人進(jìn)行現(xiàn)場系統(tǒng)抽題，從10種特情中隨機抽題，進(jìn)行單獨號位VR操作，抽取模塊不重復(fù)。5.機上急救分值為10分?？己薈PR操作。參賽全員進(jìn)行考核，以小組每位成員得分之總和的平均分為團(tuán)隊得分。二、大賽規(guī)則1.參賽選手著裝、發(fā)型、妝容須符合航空服務(wù)專業(yè)化形象?；瘖y、造型、服裝等都是由各自參賽單位自行解決。服裝為空乘職業(yè)服裝，不能有明顯航司標(biāo)識。2.各參賽選手可于報到后再組委會指定的時間內(nèi)熟悉場地及設(shè)備。3.參賽選手按規(guī)定時間到達(dá)指定地點，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進(jìn)行檢錄后進(jìn)入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。4.各隊領(lǐng)隊、指導(dǎo)老師在賽場指定的觀摩區(qū)觀摩比賽。5.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。6.各賽場除評委、賽場配備的工作人員，其他人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入賽場。7.參賽選手在規(guī)定時間按序進(jìn)入賽場候場，在前一隊選手退場后由主持人宣布上場，確認(rèn)現(xiàn)場條件無誤后點頭示意，由主持人宣布開始比賽，計時開始?，F(xiàn)場安排倒計時提示。8.比賽過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守比賽規(guī)則，保證自身安全，并接受評委的監(jiān)督和警示；若因設(shè)備故障導(dǎo)致選手中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況做出裁決。9.比賽成績?nèi)∑骄譃檫x手最終成績，經(jīng)評委確認(rèn)后及時公布。10.成績判定過程中有任何疑議，在賽項仲裁工作組領(lǐng)導(dǎo)下由裁判組視具體情況予以裁決。三、申訴與仲裁1.參賽隊不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。2.申訴應(yīng)在競賽結(jié)束后2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。申訴時，應(yīng)按照規(guī)定的程序由參賽隊領(lǐng)隊向相應(yīng)賽項仲裁工作組遞交書面申訴報告。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及到的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實事求是地敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參賽選手、領(lǐng)隊簽名。3.賽項仲裁工作組收到申訴報告后，應(yīng)根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。如受理申訴，要通知申訴方舉辦聽證會的時間和地點；如不受理申訴，要說明理由。4.申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項仲