2023年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫

第一部分復(fù)習(xí)題

第1章質(zhì)量

一、填空邈

1.質(zhì)量曷旨客體的一組（固有特性）滿足（要求）的程度。

2.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性，TS包括：性能、（壽命1可信性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性等方面。

3.月酶勺質(zhì)量特性，括：（功能性!時(shí)間I生（安全性1（經(jīng)濟(jì)性1舒適性和文明性等方面。

4.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成（規(guī)定功能）的（總時(shí)間1

5.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的（到牛下）和規(guī)定的（時(shí)間內(nèi)），完成規(guī)定功能的（能力工

6.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是（制造）費(fèi)用和（使用）費(fèi)用的總和。

7.過程是指利用（輸入）實(shí)現(xiàn)（預(yù)期結(jié)果）的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組（活動(dòng)1

8.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足（顧客）和（法律法規(guī)）的要求而進(jìn)行的（全部活動(dòng)）的總和。

9.質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量的（產(chǎn)生1形成和（實(shí)現(xiàn)）過程的抽象描述和理論概括，提示了產(chǎn)品的全生命周期。

10.在為最終用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所涉及的所有活動(dòng)，稱為（供應(yīng)鏈），它通常包括從上游原材料供

應(yīng)到最后向消費(fèi)者提供商品為止的整個(gè)鏈條。

二、判斷邈

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或B艮務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。（X）

3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士最早提出"適用性質(zhì)量"概念。適用性質(zhì)量概念息旨產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。

（X）

4.顧客不暝他相關(guān)方的需求是會(huì)不屐化的，因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷防足變化的要求，才能具有高質(zhì)量。

（V）

5.研究客體的質(zhì)量需要了解其質(zhì)量特性,產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系均有其質(zhì)量特性。（V）

6.質(zhì)量有等級(jí)之分，因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級(jí)，以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。（V）

7.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體，不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)，還可包括緞只的各個(gè)過程和整個(gè)體系等；組織不僅要滿足

后聯(lián)求，磅卷蹄捉M儂目關(guān)加猥求。（V）

8.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織JE產(chǎn)品分成四個(gè)大類：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（V）

9.提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是必然芍來成本的增加，因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X）

10.日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭所提出的"KANO模型"中，魅力特性是指那些如果提供充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，

提供不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）

三、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)￡09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，"質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度’，以下（B）不屬于產(chǎn)

品的“固有特性"。

A.產(chǎn)品的壽命

B.產(chǎn)品的價(jià)格

C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用

D.產(chǎn)品的可靠性

2.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（D1

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D經(jīng)濟(jì)性

3.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）

質(zhì)量特性。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

4.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是

（B\

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.賦予型特性

5.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（D\

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

6."質(zhì)量"是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度"，組織應(yīng)滿足的“要求"不包括（DI

A.與顧客簽訂的合同要求

B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)

C.法律法規(guī)規(guī)定的要求

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾

7.（B）指對(duì)‘產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論

A.質(zhì)量大堤

B.質(zhì)量環(huán)

C.品管圈

D.PDCA循環(huán)

8.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是（D\

A硬件

B軟件

C.服務(wù)

D.流程性材料

9.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是（DI

A企幽履行質(zhì)量主體責(zé)任

B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴

C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程

D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事

10.質(zhì)量大堤的概念是（A）提出來的。

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯北

四、多項(xiàng)選擇題

1.質(zhì)量是指"客體的一組固有特性滿足要求的程度"。下述對(duì)"質(zhì)量"定義解譯正確的是（ACE1A.

客體是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性

E.質(zhì)量的程度有好與差之分

2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的"KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為基

本型質(zhì)量觸、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的是（CDE工A.

酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性

C.三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特性

D.三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E.酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

3.午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也

適中，就買它家的吧。"〃浮說："好啊!"〃浮和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A.

功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D.舒適性

E.文明性

4.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特

性T包括（ABDE1

A.符合性

B.適宜性

C.時(shí)間性

D.有效性

E.效率

5.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的是（BCDE\

A.廣義質(zhì)量就是指符合性

B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何厚物

C.質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要

D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過程和管理體系等客體

E.廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀

五、簡答踵

1.質(zhì)量對(duì)各相關(guān)方的意義是什么？

對(duì)組織的意義：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌、競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶；質(zhì)量是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵；質(zhì)量有助于提

2.在朱蘭質(zhì)量三部曲中，將實(shí)際績效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)差異采取措施，這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。

(X)

3.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),它是質(zhì)量管理的前提和基

砒(V)

4.雌空制鴕于塘娠量要求會(huì)得至慵胖勺信任。(X)

5.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)撤出上的提高和創(chuàng)新，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。

(V)

6.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的■制分，目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。(X)

7.質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。(V)

8.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論，提出按照職能進(jìn)行合理分工，并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過程

中分離t睞(V)

9.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，就是保證質(zhì)量。(X)

io.現(xiàn)在質(zhì)量管理已a(bǔ)人全面質(zhì)量管理階段,att,不再需要質(zhì)量檢驗(yàn)P介E價(jià)呦計(jì)質(zhì)量控?」階段轆i儕昉法。

(X)

三、單項(xiàng)選擇題

1.(C)在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.戴明

B.壯

C.費(fèi)根堡姆

D.克勞斯比

2.(C)階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A.早期質(zhì)量管理

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

D.全面質(zhì)量管理

3.(A)是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是(B\

A策劃

B.實(shí)施

C.痛

D處置

5.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品

質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。

A.全面

B.全員

C.全過程

D.全方位

6.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是(AI

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

7.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指（AX

A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

C.方法-實(shí)施T制一協(xié)調(diào)

D.計(jì)劃-組織-指揮■協(xié)調(diào)

8.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是（D1

A.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制

B.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.

強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合

D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制

9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日早、日清日高"，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的

（B）思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA循環(huán)

C.全員參與

D.過程方法

10."第一次就把事情做對(duì)"的名言是（B）提出來的。

A.戴明

B.克勞斯比

C.朱蘭

D.石川馨

四、多項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE\

A.PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少

B.PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套/」環(huán)

C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升

E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作

2.根據(jù)IS09000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE\

A.制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀

B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.開展質(zhì)量策劃D.開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證

E.開展質(zhì)量改進(jìn)

3.關(guān)于"全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE1

A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.IS09001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

D.它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段

E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

4.影響過雎量刪素，可縮寫為"5M1E”,以下描述正確的是（BCD\

A.5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做

B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求

C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)

D.杳找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析

E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定

5.質(zhì)量管理"二部曲"中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是（BCE\

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.落實(shí)質(zhì)量措施?口要求

C.實(shí)施過程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)

D.運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平

E.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問題

6.我國企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為"三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全"包括（ABDX

A.全過程的質(zhì)量管理

B.全員的質(zhì)量管理

C.全面的質(zhì)量管理

D.全方位的質(zhì)量管理

E.全生命周期的質(zhì)量管理

五、簡答題

1.全面質(zhì)量管理有哪些基本要求？

⑴全員的質(zhì)量管理：任何f人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或B員務(wù)質(zhì)量。因此,

產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，只有人人做好本職工作,全體參力瞳量管理,才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。

⑵全過程的質(zhì)量繆里：產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程、事不符^取護(hù)顆量產(chǎn)生或大或d呸）影響。因此要控制產(chǎn)

品質(zhì)量，需要控制影響質(zhì)量的所有環(huán)褥口因素。

⑶全方位的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看,組織各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)然各層次

活動(dòng)的側(cè)S點(diǎn)不同。從質(zhì)量職能角度看，組織的質(zhì)量職能是由組織內(nèi)部的各個(gè)部門承擔(dān)的，有的涉及組織^陪的勺供

應(yīng)商、銷售商、顧客等。要保狎%是高產(chǎn)品質(zhì)量,就必須將分散在組織內(nèi)勺障和各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮并整合

聯(lián)

⑷多方法的質(zhì)量管理：隨著產(chǎn)品復(fù)雜程度的噌加，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因

素；既做術(shù)的因素，也有管理的因素；既有組織內(nèi)部的因素,也有供應(yīng)除勺因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控

制起來，就必須廣泛、靈活地運(yùn)用各種現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，加以綜合治理。

2.PDCA循環(huán)的內(nèi)容和特點(diǎn)是什么？

（1）策劃階段（P）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標(biāo)及其過程，確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果所需的資源，

并識(shí)別和颯風(fēng)嶗口機(jī)遇；

⑵實(shí)施階段（D）:執(zhí)行所做的策劃；

⑶檢薊介段（C）根據(jù)方針、目標(biāo)、要求和所策劃的活動(dòng)，對(duì)過程以及形成的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量（適

用時(shí)），并報(bào)告結(jié)果；

⑷處置階段（A）:必要時(shí)，采取措施提高績效。要把成功的經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)，以后按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；失敗的教訓(xùn)加以

總結(jié)、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管的科學(xué)方法，適用于組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的質(zhì)量工作。四個(gè)階段一個(gè)也不能少；同時(shí)

大環(huán)節(jié)割可節(jié)，環(huán)環(huán)相扣,通過各個(gè)循環(huán)把組織的各項(xiàng)工作有機(jī)6勺聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán),

每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量或體系質(zhì)量就提高一步。.

第3章全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

一、填空預(yù)

1.日本質(zhì)量管理大師石川馨說過一句名言，“質(zhì)量始于（教育），終于（教育\0

2.標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得（最佳秩序），經(jīng)協(xié)調(diào)一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用

的一種（規(guī)范性）文件。

3.質(zhì)量信息是在質(zhì)量形成全過程中產(chǎn)生的（有意義的數(shù)據(jù)），是開展質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。

4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以分為（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)\（管理標(biāo)準(zhǔn)）和工作標(biāo)準(zhǔn)，其中（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的

重要前提，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心。

5.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐，也要有管理基礎(chǔ)作?；思夹g(shù)基礎(chǔ)括（標(biāo)準(zhǔn)XWS

（檢驗(yàn)檢測(cè)\認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等，其中前四項(xiàng)在國家層面統(tǒng)稱為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)（NQI）;管理基礎(chǔ)

包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。

6.培91的內(nèi)容有多種分類，TS可分為質(zhì)量意曦育、質(zhì)量知I曦奇映峨能培訓(xùn)。其中（質(zhì)量知識(shí)教育）主

要指在質(zhì)量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工具、方法和經(jīng)驗(yàn)等。

7.（質(zhì)量責(zé)任制）一般包括組織各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，職能機(jī)構(gòu)責(zé)任制以及車間、班組和個(gè)人責(zé)任制。

8.企業(yè)依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立測(cè)量管理體系，目的是確保（測(cè)量設(shè)備）和（測(cè)量過程）能夠滿足預(yù)期用途。

9.（計(jì)量）是期闡漱一、保障量值海角可靠的活動(dòng)，是質(zhì)量?理防-螭雌工作。根據(jù)其作用與地位，

可分為（科學(xué)計(jì)量\（工程計(jì)量）和（法制計(jì)量I

10.按檢驗(yàn)階段分類，質(zhì)量檢驗(yàn)的方式可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)\（過程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。

II.質(zhì)量認(rèn)證是指由（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）證明產(chǎn)品、月躇、血體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)合格

評(píng)定活動(dòng)），可分為（產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證）和（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）兩類。

二、判斷逝

1.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

2.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指單位的基礎(chǔ)±,無論何時(shí)采用何種方法，使用何種H坦器具，以及由何人測(cè)量，只

要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)監(jiān)定的區(qū)間內(nèi)一致。（x）

3.企11廝死邳質(zhì)量礴，都可將過1鵡教意剖II,遹場(chǎng)補(bǔ)員n郅質(zhì)a知i師膠能碗的方忠標(biāo)決式x）

4.有效的培訓(xùn)是從識(shí)別需求開始的，而識(shí)^培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的

蜀映可。（x）

5.由于組織的每個(gè)部門、每個(gè)員工的工作都會(huì)黃妾或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)

質(zhì)量責(zé)任，而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門的氧（V）

6.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)

恭（V）

7.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，所以，產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。（X）

8.認(rèn)證等同于認(rèn)可，均同屬于合格評(píng)定的范疇。（X）

9.產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量管理體系認(rèn)證是有區(qū)別的，產(chǎn)品認(rèn)證的對(duì)象是企業(yè)生產(chǎn)的某一產(chǎn)品，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證的

對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。（V）

1。開展質(zhì)量信息化工作，有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量，降低M造成本。（V）

11.企業(yè)應(yīng)公開其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的，還應(yīng)公開其產(chǎn)品/服務(wù)的功育縮標(biāo)和性蜩衣（V）

三、單項(xiàng)選擇題

1.計(jì)量的（A）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D法制性

2.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)|,質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C1

A.質(zhì)量知識(shí)教育

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

3.企嶇璃質(zhì)量培訓(xùn)I作，T炮括四御段的活3b以下對(duì)四衡S動(dòng)轆述，其田解班展II酹是（D1

1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A.1—2—3—4

B.1——3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

4.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需

在磚上留下姓名，此做法屬于（B\

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.計(jì)量

5.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（D\

A.來源更多樣

B.數(shù)據(jù)量大

C.雌產(chǎn)生、變化速度快

D.數(shù)據(jù)信息難利用

6.我國對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證，以下標(biāo)志屬于我國強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的

是（D入

A.

B.『

C.出

DW

7.企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量

管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為（B1

A.一年

B.三年

C.五年

D.長期

8.以下對(duì)于"檢驗(yàn)"和"檢測(cè)"的描述，不正確的有（A\

A."檢驗(yàn)"等同于"檢測(cè)”

B.檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定又慘的T或多個(gè)特性的活動(dòng)

C.檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查

D.檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)

9.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有（C\

A.質(zhì)量培訓(xùn)

B.質(zhì)量責(zé)任制C.

質(zhì)量管理體系

D質(zhì)量認(rèn)證

10.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D\

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B彳亍業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.地方標(biāo)準(zhǔn)

D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

四、多項(xiàng)選擇題

1.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成部分，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括

（ACDE\

A.反應(yīng)評(píng)價(jià)

B.背景評(píng)價(jià)

C.學(xué)習(xí)兩介

D行為評(píng)價(jià)

E.成果評(píng)價(jià)

2.以下屬于計(jì)量工作的有（ABCE\

A.計(jì)量單位與單位制

B.計(jì)量器具

C.量值傳遞與計(jì)量溯源性

D.質(zhì)量檢臉

E.計(jì)量管理

3.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（ABCD\

A.把關(guān)功能B.報(bào)告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評(píng)價(jià)功能

4.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE\

A.強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)

B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

5.以下屬于我國認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有（ABCE\

A.中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)

B.認(rèn)證棚勾

C.中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)

D.中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)

E.認(rèn)證企業(yè)

五、簡答迤

1.簡要介紹我國標(biāo)準(zhǔn)體系。

我國的標(biāo)準(zhǔn)分為政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)兩大類。其中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括強(qiáng)制性

國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)包括團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.簡要介紹質(zhì)量信息管理的主要要求。

適用性；準(zhǔn)確性；完整性；可靠性；及時(shí)性；安全性；保密性。

第4章質(zhì)量文化和品牌

一、填空題

1《?企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》（GB/T32230—2015）國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“質(zhì)量文化"的定義為：企業(yè)和（全體成員）

所共有的關(guān)于質(zhì)量的理念與（價(jià)值觀\習(xí)慣與行為模式、基本原則與制度以及物質(zhì)表現(xiàn)的（總和1

2.質(zhì)量文化主要由（物質(zhì)文化層\制度文化層、行為文化層?口（精神文化層）四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)

成（精神文化層）是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。

3.質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則，包括：（領(lǐng)導(dǎo)作用\（全員參與1系統(tǒng)性、融合、（獨(dú)特性\過程

方法和關(guān)注成效。

4.質(zhì)量文化是（企業(yè)文化）的重要組成部分，（質(zhì)量）是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持的那一部分企業(yè)文

化，企業(yè)文化應(yīng)以為導(dǎo)向。

5.質(zhì)量文化的功能包括：導(dǎo)向功能（凝聚功能\（約束功能\激勵(lì)功能和輻射功能。

6.質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)，可分解為四個(gè)轉(zhuǎn)化，即內(nèi)化于（心1夕M七于（型1固化于（制\物化于

（效），簡稱為"四化’。

7.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作，應(yīng)包含四個(gè)過程:（質(zhì)量文化定位\組織與推進(jìn)、質(zhì)量文化推進(jìn)和（測(cè)量、評(píng)價(jià)

與改進(jìn)X

8.質(zhì)量與品牌息息相關(guān)。（質(zhì)量）是（品牌）的內(nèi)核，（品牌）是（質(zhì)量）的外在表現(xiàn)。

9.品牌是］差異化）的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是能雌受眾帶來（功能價(jià)值）和（情感價(jià)值）的一系列名稱、術(shù)語、

標(biāo)識(shí)、符號(hào)、形象理念、聯(lián)想的任意組合，是一個(gè)整體。

10.品牌是能為組織帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種（無形資產(chǎn)\其載體是與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的名稱、名詞、

符號(hào)、設(shè)計(jì)等，或者它們的（組合1

二、判斷預(yù)

1.組織文化可以通過職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。（X）

2.質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成，其中行為文化層就屬W通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為式X）

3.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層內(nèi)容和最高境界，是質(zhì)量文化建設(shè)的精髓部分。（V）

4.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分，也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。（V）

5.質(zhì)量文化建設(shè)和品牌管理，都是全面質(zhì)量管理的工作內(nèi)容。（V）

6.髓制度就是質(zhì)量文化（X）

7.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一會(huì)其與競(jìng)爭(zhēng)者的商品和服務(wù)區(qū)分開來。（V）

8.體系化的全面品牌管理模式，對(duì)?高全體員工品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌

但番等具有重要作用。（V）

9.品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，其中一項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略。（V）

10.品牌戰(zhàn)略由品牌架柵口品牌識(shí)^系統(tǒng)構(gòu)成（V）

三、單項(xiàng)選擇題

1-質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

2.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保

證。

A.精神文化層

B行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

3.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地

為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導(dǎo)向

4.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是（C1

A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分

B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.

質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合

5.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（D\

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C.廠區(qū)畫出人行步道

D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀

6.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)"融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是（C1

A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合

B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合

C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系

D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合

7.以下關(guān)于質(zhì)量文化"全員參與"原則的描述，錯(cuò)誤的是（A\

A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情

B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本

C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同

D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化

8.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽(yù)

B質(zhì)量

C技術(shù)

D.社會(huì)責(zé)任

9.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括（D1

A.全員

B.全過程

C.全方位

D.全要素

10.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（C\

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

四、多項(xiàng)選擇題

1.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。

A.宏觀功能

B.導(dǎo)向功能

C.約束功能

D.激勵(lì)功能

E.輻射功能

2.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

E.獎(jiǎng)懲文化

3.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色，應(yīng)包括（ABDE\

A.倡導(dǎo)者

B.踐行者

C.旁觀者

D.推動(dòng)者

E.培育者

4.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE\

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.社會(huì)責(zé)任

C信譽(yù)

D質(zhì)量

E技術(shù)

5.以下關(guān)于"品牌”的描述，正確的是（ACE1

A.工商注冊(cè)的組織名稱和Logo是組織品牌的構(gòu)成部分

B.品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化

C.品牌包括無形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾

D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志

E.品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合

五、簡答題

1.企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)的意義是什么？

Q）實(shí)施以人為本的質(zhì)量管理。質(zhì)量文化建設(shè)首先是要讓企業(yè)的質(zhì)量管理體現(xiàn)以人為本，要在質(zhì)量管理活動(dòng)中

注重人的因素，通過對(duì)員工人性的尊重，關(guān)愛員工，促進(jìn)員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性、

主動(dòng)性和創(chuàng)造性,釋放他＜門的潛能,從而確催§織的質(zhì)量管理活翔俄L高效地i拉厥期的目標(biāo)和結(jié)果。（2）創(chuàng)

造提升質(zhì)量的軟環(huán)境。通過營置領(lǐng)賣改進(jìn)、追求卓越的良好氛圍和機(jī)制，能夠提升全體成員的質(zhì)量意識(shí)，確保企

業(yè)及其成員始終將追求卓越質(zhì)量作為行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)的熱情，幫助組織不斷提高產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量，更好地S躇于顧客和其他相關(guān)方，從而為所標(biāo)II益相關(guān)方創(chuàng)造更大的價(jià)值，最終提升企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。

⑶促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量文化建設(shè)是現(xiàn)代質(zhì)量管理不可或缺的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是新時(shí)期質(zhì)

量的戰(zhàn)略地位決定的,是從戰(zhàn)略層面系獻(xiàn)升質(zhì)量的需要。質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)^展，優(yōu)秀的質(zhì)量

文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經(jīng)營的基因。（4）促進(jìn)員工成長和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。質(zhì)量文化建設(shè)突出以人為本，

既能幫助員工養(yǎng)成即?的質(zhì)量行為和習(xí)慣,提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從‘青梅唾智上認(rèn)同、從行為和習(xí)慣

同檢業(yè)的質(zhì)量價(jià)值觀，主動(dòng)自覺地追求高質(zhì)量，并從工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值

2.如何理解品牌的沙堆模型？

對(duì)于企業(yè)的管理沙堆而目，品牌就相當(dāng)于沙堆的最外層，而產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社會(huì)責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等就

是沙堆的底層和內(nèi)層。沙堆的內(nèi)層是消費(fèi)者不能直接感魁U的，但卻制著外層品牌。質(zhì)量是品牌的根基,高質(zhì)

量的產(chǎn)品有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)、樹立良好的品牌形象，并在消費(fèi)者中保持良好的口碑。

信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)長期積累的結(jié)果，反映了企業(yè)向消費(fèi)者提供有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的能力和誠意。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是

企業(yè)品牌建設(shè)的重要內(nèi)容，這是消費(fèi)者和社會(huì)的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技期

的，技術(shù)創(chuàng)新是品懶勺精髓所在。技術(shù)創(chuàng)新能保證品牌在本質(zhì)上不同于其他產(chǎn)品?？傊a(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、社

會(huì)責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎(chǔ)，是形腑口名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點(diǎn)和規(guī)律,

企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面戰(zhàn)的品牌管理工作。

第5章質(zhì)量管理體系

一、填空預(yù)

1.管理體系是組織建立（方針）和（目標(biāo)）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的（一組要素）相互關(guān)聯(lián)或相互作

用的。

2.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)\這條原則告訴我們質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是（滿足

顧客要求）并爭(zhēng)?。ǔ筋櫩推谕鸤

3.GB/T19000—2016標(biāo)準(zhǔn)KJ名稱是《（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）》。它闡明了質(zhì)量管理體系的（基礎(chǔ)），

規(guī)定了質(zhì)量管理體系的（術(shù)語），為各類組織建立、實(shí)施、保盤口改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了（理論基礎(chǔ)\

4.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)的名稱是（質(zhì)量管理體系要求\其目標(biāo)是使組織具有穩(wěn)定地提供（滿足顧客要

求）和（適用的法律法規(guī)要求）的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并不斷增強(qiáng)（顧客滿意\

5.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)中，"組織環(huán)境"一章要求組織確定與其（戰(zhàn)略和宗旨）相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)（質(zhì)

量管理體系結(jié)果）的能力的各種內(nèi)外部因素。

6.組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)的（職能\（層次）和質(zhì)量管理體系所需的（過程）建立質(zhì)量目標(biāo)。

7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)保持（成文信息）并與（質(zhì)量方針）保持一致。

8."成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（形成文件）的（信息\

9.程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程規(guī)定的（途徑1包含程序的文件被稱為（程序文件I

10.作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)一個(gè)具體過程或活動(dòng)如何實(shí)施的文件，是程序的（細(xì)化和補(bǔ)充），主要用于闡明具體的

（工作方法）和要求。

二、判斷預(yù)

1.質(zhì)量第體系文件編制過程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來，其本身是不增值的。（X）

2.改進(jìn)是對(duì)質(zhì)量管理的較高要求，組織每年組織一次評(píng)價(jià)改進(jìn)活動(dòng)就可以滿足質(zhì)量管理體系的要求。（X）

3.內(nèi)部審核是針對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、就性進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。（X）

4.管理評(píng)審應(yīng)由組織專門的評(píng)價(jià)小組進(jìn)行，而且需要評(píng)審小組人員獨(dú)立地I收集信息。（X）

5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，任何生產(chǎn)和月修過程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。（V）

6.根據(jù)GB/T19001要求，夕陪隈供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)都瓢人組織0勺質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制。（V）

7.為了質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知曉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、績效改進(jìn)的益處及不符合質(zhì)

量管理體系要求的后果。（V）

8.基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源。（V）

9.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)采用過程方法、應(yīng)用PDCA循環(huán)和B于風(fēng)險(xiǎn)的思維（V）

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)?1定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求晰卜充。（V）

三、單項(xiàng)選擇題

1.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原

則中（C）原則的含義。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員積極參與

D.過程方法

2."利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是（B\

A產(chǎn)品

B.過程

C.程序

D體系

3.組織建立、實(shí)施、保持和臉改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（DX

A.提高組織的知名度

B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)腳口服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿意

D.B+C

4.PDCA循環(huán)的方法適用于（DI

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程

C.質(zhì)量改進(jìn)過程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程

5.GB/TIW0I標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（DI

A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程

D.穩(wěn)定地提供滿足隘的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿

6.組織的質(zhì)量方針應(yīng)（B1

A.自下而上地提出

B.可獲取并形成文件C.

包含具體的質(zhì)量目標(biāo)

D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求

7.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證

活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行（A\

A.策劃

B.試驗(yàn)

C評(píng)審

D得到顧客批準(zhǔn)

8.不合格控制的主要目的是（B\

A.降低生產(chǎn)成本

B.防止非預(yù)期的使用和交付

C.追究相關(guān)責(zé)任人

D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

9.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的（B）主持。

A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人

B.最高管理者

C.審核組長

D.管理者代表

10.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（A\

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C改進(jìn)

D.績效評(píng)價(jià)

四、多項(xiàng)選擇題

1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)（ABE）建立質(zhì)量目標(biāo)。

A.職能

B層次

C.范圍

D部門

E.質(zhì)量管理體系所需過程

2.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)（ABD）質(zhì)量方針。

A.制定

B.實(shí)施

C考核

D.保持

E.經(jīng)常變更

3.當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）等，對(duì)變更進(jìn)行策劃。

A.變更的目的及其潛在后果

B.質(zhì)量管理體系的完整性C.

資源的可獲得性

D.職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配

E.相關(guān)方的意見

4.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于適當(dāng)?shù)模–DE），確保這些人員是

勝任的。

A.性別

B.年齡

C教育

D.培訓(xùn)

E經(jīng)驗(yàn)

5.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合（BC）,以及是

否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.

組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

五、簡答題

1.結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的實(shí)踐，談?wù)勅绾问箚T工具備相應(yīng)的質(zhì)量意識(shí)。

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織應(yīng)確保從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員知曉：Q）

質(zhì)量方針；

（2）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；

⑶他們對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)及改進(jìn)績效的益處；

（4）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。

以確保其具備足夠的質(zhì)量意識(shí)，積極主動(dòng)地從事與質(zhì)量管理體系相關(guān)的工作，為保證質(zhì)量作出貢獻(xiàn)。

2.在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，為什么要考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施？在

進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時(shí)，考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)瞼和機(jī)遇的措施，是為了：（1）

確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；

（2）增強(qiáng)有利影響;

⑶預(yù)防或減少不利影響；

（4）劃0改進(jìn)。

第6章卓越績效模式

一、填空預(yù)

1.我國現(xiàn)行使用的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)包括（《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》）和（《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》）

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn).

2."卓越績效”術(shù)語是通過綜合的（組織績效管理方法），為略、員工和（其他相關(guān)方）不斷創(chuàng)造價(jià)值，

提高組織（整體）的績效和能力，促進(jìn)組織獲得（持續(xù)發(fā)展）和（成功I

3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580-2012）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、（資源\過程管理、

（測(cè)量、分析與改進(jìn)）和（結(jié)果）七大類目的要求。

4.卓越績效模式評(píng)價(jià)要素中，其中"方法"的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括（適宜性1有效性、（系統(tǒng)性I

5.我國現(xiàn)行的用于規(guī)定卓越績效評(píng)價(jià)要求的標(biāo)準(zhǔn)是（《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》\

6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款分值，滿分共計(jì)（1000）分，其中"結(jié)果"類條款為（400）分。

7.卓越績效評(píng)價(jià)從組織概述開始，組織概述包括（組織描述）和（組織面臨的挑戰(zhàn)）兩個(gè)方面內(nèi)容。

&《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括（過程）和（結(jié)果）兩個(gè)方面。

9.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)"過程"的評(píng)價(jià)從（方法）（展開\（學(xué)習(xí)）和（整

合）四個(gè)要素進(jìn)行。

10.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》標(biāo)準(zhǔn)明確，對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià)從（水平、（趨勢(shì)）（對(duì)比）和（整

合）四個(gè)要素進(jìn)行。

二、判斷題

1.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣，都可以作為符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（X）

2.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員

工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)髀魄（V）

3.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。（V）

4.《卓螺效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“結(jié)果”條款的成熟度評(píng)價(jià)，主要槐方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的四個(gè)要素。

（X）

5《卓健兢砰價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)軸，"戰(zhàn)略導(dǎo)向〃理念是以戰(zhàn)解施曲織磅理勵(lì),獲湖雕發(fā)腐喊叨。（V）

6.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，"社會(huì)責(zé)任”理念廚旨組織為促進(jìn)社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益卻5勃

（X）

7.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源"包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。（X）

8《.卓齷責(zé)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新"條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個(gè)條目。

（V）

9.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績荻甑績效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。（V）

io.組織改進(jìn)和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工a、方差設(shè)計(jì)、六西格瑪和試驗(yàn)設(shè)計(jì)。（x）

三、單項(xiàng)選擇題

］《.費(fèi)蹦書介椒屬于九^?$壬盼睡（A\

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

2.關(guān)于《卓越微詡介準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是（D\

A.為組織追求卓鶴共自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架

D.作為合格評(píng)定的依據(jù)

3《.卓趣徽評(píng)價(jià)準(zhǔn)則MGB/T19580標(biāo)隹引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是（CI

A.質(zhì)量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

C.員工福利

D.誠信道德

4.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用（B）方法。

A.質(zhì)量功能展開（QFD）

B.平衡計(jì)分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6o）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

5.根據(jù)《卓遵鼓捋價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（B\

A."是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”

B."是組織綜合的績效管理方法"

C”要推行卓越績效模式,公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”

D.是符合性評(píng)價(jià)的方法"

6.《卓嘴效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)就南》（GB/Z19579）標(biāo)準(zhǔn)中，用（D）四個(gè)要素來評(píng)價(jià)組織"過程”條款的成熟

度。

A.水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合

B.方法-展開-檢查-改進(jìn)

C.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)

D.方法-展開-學(xué)習(xí)-整合

7.以下屬于《卓越緘詡介準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是（B\

A.志向遠(yuǎn)大

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.積極向上

D.求真務(wù)實(shí)

8.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)"高層領(lǐng)導(dǎo)作用"條款的是（C\

A.確定組織使命

B.營造學(xué)習(xí)環(huán)境

C.實(shí)酶目雌

D.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

9.以下不屬于《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中"組織治理”條款內(nèi)容的是(D\

A.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

B.信息披露政策

C.審計(jì)的獨(dú)立性

D.生產(chǎn)運(yùn)營制度

10.《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，"過程管理”類目的分值是(B)分。

A.90

B.100

C.110

D.130

四、多項(xiàng)選擇題

1.《卓耀徽評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值這里的“相關(guān)方"包括(ACDE\

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東、社會(huì)

2.在《卓趣鼓6平價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括(ABCD\

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過程的結(jié)果

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D.財(cái)務(wù)的結(jié)果

E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

3.在《卓磔趟評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括(ACD\

A.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

B.改進(jìn)和創(chuàng)新

C.組織治理

D.社會(huì)責(zé)任

E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果

4.在《卓避#效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)翩南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況包括(BCDE工

A.技能水平

B.教育水平

C.年齡和職位構(gòu)成

D.關(guān)鍵需求和期望

E.福利制度

5.在《卓酶妍價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指S》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，組織面嵯咖戰(zhàn)包括(BCE)等方面內(nèi)容。

A.法律法規(guī)和政策

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.戰(zhàn)略挑成和優(yōu)勢(shì)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

E.績效改進(jìn)系統(tǒng)

6.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，"對(duì)比"這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包（BCDEI

A.與自己以往的績效比較

B.