2024年企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)協(xié)議格式版

2024年企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)格式版A版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)明細(xì)2.3服務(wù)變更第三條服務(wù)期限與開始3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)開始日期3.3服務(wù)續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整條款第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第六條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2傳輸速率保證6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（MTTR）第七條數(shù)據(jù)管理與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)管理責(zé)任7.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份7.3隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3賠償責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用與管轄10.1法律適用10.2合同爭(zhēng)議管轄法院第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后事宜處理第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3通知生效時(shí)間第十三條其他條款13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充第十四條完整協(xié)議14.1合同完整性14.2取代前協(xié)議14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方主體信息1.2乙方主體信息1.3合同術(shù)語定義（1）服務(wù)期限：指本合同雙方約定的乙方提供通訊服務(wù)的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。（2）服務(wù)開始日期：指甲方確認(rèn)收到乙方提供的服務(wù)并開始使用的日期。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的通訊服務(wù)所收取的費(fèi)用。（4）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：指乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，承諾的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始處理問題的時(shí)間。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述乙方同意向甲方提供企業(yè)級(jí)通訊服務(wù)，包括但不限于語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、視頻會(huì)議等功能。2.2服務(wù)明細(xì)乙方提供的通訊服務(wù)明細(xì)如下：（1）語音通話服務(wù)：提供清晰穩(wěn)定的語音通話功能，支持多方通話、語音會(huì)議等。（2）數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)：提供安全可靠的數(shù)據(jù)傳輸功能，支持文件傳輸、郵件發(fā)送等。（3）視頻會(huì)議服務(wù)：提供高清視頻會(huì)議功能，支持多方視頻通話、實(shí)時(shí)共享屏幕等。（4）其他增值服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供其他相關(guān)增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程協(xié)助、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)等。2.3服務(wù)變更如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前書面通知乙方。乙方在接到變更通知后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估變更的可行性并提供相應(yīng)的變更方案。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可按變更方案進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。第三條服務(wù)期限與開始3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同終止之日止。3.2服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，甲方確認(rèn)收到乙方提供的服務(wù)并開始使用之日起為服務(wù)開始日期。3.3服務(wù)續(xù)約條款本合同服務(wù)期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)使用乙方的通訊服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知乙方。乙方在接到續(xù)約通知后，應(yīng)及時(shí)提供續(xù)約方案并與甲方協(xié)商一致。雙方達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，應(yīng)簽訂新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），甲方應(yīng)按約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同生效后【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。（2）分期付款：甲方按照約定的付款周期，每月/每季度/每年向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，乙方有權(quán)提前三個(gè)月書面通知甲方，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)經(jīng)甲方確認(rèn)后生效。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍（1）通訊設(shè)備安裝、調(diào)試與升級(jí)。（2）故障排查與處理。（3）使用培訓(xùn)與指導(dǎo)。（4）技術(shù)咨詢與支持。5.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)檢查與優(yōu)化。（2）硬件設(shè)備檢查與更換。（3）軟件更新與升級(jí)。（4）安全防護(hù)與病毒清理。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，承諾在【】小時(shí)內(nèi)提供電話支持，并在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第六條服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2傳輸速率保證乙方保證通訊服務(wù)的傳輸速率不低于【】Mbps，以確保甲方數(shù)據(jù)的正常傳輸。6.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（MTTR）乙方在接到甲方報(bào)告的故障后，承諾在【】小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通訊服務(wù)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為（1）乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)。（3）乙方違反合同條款，導(dǎo)致甲方損失。8.2違約責(zé)任（1）乙方應(yīng)按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任。8.3賠償責(zé)任（1）乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任，包括但不限于：數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷、名譽(yù)損害等。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌怂髻r的責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同爭(zhēng)議管轄法院本合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件（1）本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議。（2）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)。（3）一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方無法履行合同。（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同終止后事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求辦理相關(guān)交接手續(xù)。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知以送達(dá)對(duì)方指定的地址為準(zhǔn)。12.2送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址均為合同中約定的注冊(cè)地址。12.3通知生效時(shí)間通知自發(fā)送之日起視為生效，對(duì)方未提出異議的，視為已送達(dá)。第十三條其他條款13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同附件本合同附件包括雙方提供的服務(wù)明細(xì)、費(fèi)用支付明細(xì)等。13.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條完整協(xié)議14.1合同完整性本合同及其附件構(gòu)成了雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和通信。14.2取代前協(xié)議本合同簽署后，所有之前的合同、協(xié)議、諒解等均無效。14.3合同簽署日期本合同于2024年【】月【】日簽署。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)通訊服務(wù)內(nèi)容，包括語音通話、數(shù)據(jù)傳輸、視頻會(huì)議等功能，以及相關(guān)的增值服務(wù)內(nèi)容。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用的金額、付款周期、支付方式等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍，包括通訊設(shè)備的安裝、調(diào)試、升級(jí)，故障排查與處理，使用培訓(xùn)與指導(dǎo)，技術(shù)咨詢與支持等服務(wù)內(nèi)容。附件四：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，包括服務(wù)可用性、傳輸速率保證、故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（MTTR）等指標(biāo)和要求。附件五：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方負(fù)責(zé)的通訊設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)檢查與優(yōu)化，硬件設(shè)備檢查與更換，軟件更新與升級(jí)，安全防護(hù)與病毒清理等服務(wù)內(nèi)容。附件六：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間詳細(xì)列出乙方對(duì)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間要求，包括電話支持響應(yīng)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間等。附件七：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，包括服務(wù)費(fèi)用、違約天數(shù)、違約金比例等。附件八：損失賠償計(jì)算方法詳細(xì)列出因違約導(dǎo)致的損失賠償計(jì)算方法，包括直接經(jīng)濟(jì)損失的計(jì)算方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方提供的語音通話服務(wù)存在通話中斷、音質(zhì)不佳等問題，未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式提供服務(wù)。示例：乙方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成通訊設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。3.乙方違反合同條款，導(dǎo)致甲方損失。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將甲方的商業(yè)秘密泄露給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方應(yīng)按照違約情況，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。示例：乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，按照合同約定向甲方支付違約金。2.乙方應(yīng)承擔(dān)因乙方原因?qū)е录追綋p失的責(zé)任，包括但不限于：數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷、名譽(yù)損害等。示例：乙方提供的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致甲方重要數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例：因地震導(dǎo)致乙方無法按時(shí)提供服務(wù)，屬于不可抗力情況。2.法人：指依法成立，具有獨(dú)立的法人資格，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織。示例：乙方作為一家企