2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務協(xié)議版

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔2.2公共設施維護2.3綠化管理2.4消防安全管理2.5車輛管理2.6居民投訴處理2.7其他服務內(nèi)容3.服務標準3.1清潔標準3.2設施維護標準3.3綠化標準3.4消防安全標準3.5車輛管理標準3.6投訴處理標準3.7其他服務標準4.服務費用4.1物業(yè)管理費4.2維修基金4.3額外服務費用4.4費用支付方式4.5費用調(diào)整機制5.物業(yè)公司責任5.1服務承諾5.2保險責任5.3信息安全5.4法律法規(guī)遵守6.業(yè)主責任6.1遵守小區(qū)規(guī)定6.2配合物業(yè)管理6.3按時支付費用6.4愛護公共設施7.違約責任7.1物業(yè)公司違約7.2業(yè)主違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑解決9.合同的變更和終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更和終止的程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.合同的生效、無效和解除11.1生效條件11.2無效條件11.3解除條件12.附加條款12.1特別約定12.2補充說明13.合同的附件13.1相關法律法規(guī)13.2小區(qū)管理規(guī)定13.3服務項目明細14.其他約定14.1雙方認可的其他事項14.2未涉及事項的說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議是甲方（住宅小區(qū)業(yè)主委員會）與乙方（物業(yè)管理公司）之間就2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務事項達成的協(xié)議。1.2協(xié)議雙方甲方：住宅小區(qū)業(yè)主委員會乙方：物業(yè)管理公司1.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第二條物業(yè)管理服務內(nèi)容2.1公共區(qū)域清潔乙方負責每日對小區(qū)公共區(qū)域進行清潔，包括樓道、電梯間、大堂、廣場等，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.2公共設施維護乙方負責對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，包括綠化噴灌系統(tǒng)、路燈、排水系統(tǒng)等，確保設施正常運行。2.3綠化管理乙方負責小區(qū)綠化區(qū)域的植物修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域景觀效果。2.4消防安全管理乙方負責小區(qū)消防安全工作，包括消防設施的檢查、維護，消防通道的暢通保障，以及組織消防演練等。2.5車輛管理乙方負責小區(qū)車輛的管理工作，包括車輛進出登記、停車位分配、停車秩序維護等。2.6居民投訴處理乙方設立投訴電話和投訴郵箱，對業(yè)主的投訴及時進行回應和處理，確保業(yè)主滿意度。2.7其他服務內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求提供其他物業(yè)管理服務，包括但不限于社區(qū)活動組織、家政服務等。第三條服務標準3.1清潔標準乙方按照甲方提供的清潔標準進行操作，確保公共區(qū)域干凈整潔。3.2設施維護標準乙方按照甲方提供的設施維護標準進行操作，確保公共設施正常運行。3.3綠化標準乙方按照甲方提供的綠化標準進行操作，保持綠化區(qū)域景觀效果。3.4消防安全標準乙方按照國家和地方消防安全標準進行操作，確保小區(qū)消防安全。3.5車輛管理標準乙方按照甲方提供的車輛管理標準進行操作，維護停車秩序。3.6投訴處理標準乙方在接到投訴后，應在24小時內(nèi)回應，并在7個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。3.7其他服務標準乙方根據(jù)甲方需求提供其他服務，并按照甲方提供的標準進行操作。第四條服務費用4.1物業(yè)管理費物業(yè)管理費為人民幣元/平方米·月，按建筑面積計算。4.2維修基金維修基金為人民幣元/平方米，一次性支付。4.3額外服務費用如甲方有額外服務需求，乙方按照甲方提供的費用標準進行收費。4.4費用支付方式甲方按月支付物業(yè)管理費，按期支付維修基金和額外服務費用。4.5費用調(diào)整機制如有必要，乙方應在合同到期前一個月向甲方提出費用調(diào)整申請，并經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。第五條物業(yè)公司責任5.1服務承諾乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準提供服務，確保甲方權益。5.2保險責任乙方應購買物業(yè)責任保險，保障甲方和業(yè)主的權益。5.3信息安全乙方應保護甲方和業(yè)主的個人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露。5.4法律法規(guī)遵守乙方應遵守國家和地方的法律法規(guī)，合法經(jīng)營。第六條業(yè)主責任6.1遵守小區(qū)規(guī)定業(yè)主應遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的秩序和環(huán)境。6.2配合物業(yè)管理業(yè)主應配合乙方的管理工作，按時支付相關費用。6.3按時支付費用業(yè)主應按時支付物業(yè)管理費、維修基金和額外服務費用。6.4愛護公共設施業(yè)主應愛護小區(qū)的公共設施，不得損壞或擅自改動。第八條違約責任8.1物業(yè)公司違約如乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方有權解除本合同。8.2業(yè)主違約如業(yè)主未按時支付物業(yè)管理費、維修基金和額外服務費用，乙方有權加收滯納金。如業(yè)主損壞或擅自改動公共設施，乙方有權要求業(yè)主賠償。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向小區(qū)所在地的居民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更和終止9.1變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認。9.2終止條件本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同。9.3變更和終止的程序合同變更或終止后，乙方應按照甲方要求辦理相關手續(xù)，確保物業(yè)管理服務的平穩(wěn)過渡。第十一條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、內(nèi)部資料等。10.2保密期限本合同有效期內(nèi)及合同終止后，雙方應對保密內(nèi)容繼續(xù)保密。10.3泄露后果如任何一方泄露了對方的保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任。第十二條合同的生效、無效和解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2無效條件本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款無效，但不影響其他條款的效力。11.3解除條件任何一方提前解除本合同，應提前一個月通知對方，并承擔相應的違約責任。第十三條附加條款12.1特別約定如雙方有其他特別約定，應以書面形式附加在本合同后，與本合同具有同等法律效力。12.2補充說明本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條其他約定13.1雙方認可的其他事項雙方在本合同履行過程中形成的其他事項，應以書面形式記錄，并與本合同具有同等法律效力。13.2未涉及事項的說明本合同未涉及的事項，按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務內(nèi)容明細表附件二：住宅小區(qū)公共區(qū)域清潔標準附件三：住宅小區(qū)公共設施維護標準附件四：住宅小區(qū)綠化管理標準附件五：住宅小區(qū)消防安全管理標準附件六：住宅小區(qū)車輛管理規(guī)則附件七：居民投訴處理流程附件八：物業(yè)管理費收費標準附件九：維修基金使用管理辦法附件十：額外服務費用收費標準附件十一：物業(yè)公司服務承諾附件十二：物業(yè)公司保險單據(jù)附件十三：業(yè)主遵守小區(qū)規(guī)定承諾書附件十四：小區(qū)管理規(guī)定附件一詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應提供的物業(yè)管理服務內(nèi)容，包括公共區(qū)域清潔、公共設施維護、綠化管理、消防安全管理、車輛管理、居民投訴處理等。附件二詳細要求和說明：本附件詳細描述了公共區(qū)域清潔的具體標準，包括清潔頻率、清潔質(zhì)量等。附件三詳細要求和說明：本附件詳細描述了公共設施維護的具體標準，包括設施的檢查、保養(yǎng)和維修等。附件四詳細要求和說明：本附件詳細描述了綠化管理的具體標準，包括植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。附件五詳細要求和說明：本附件詳細描述了消防安全管理的具體標準，包括消防設施的檢查、維護，消防通道的暢通保障等。附件六詳細要求和說明：本附件詳細描述了車輛管理的具體規(guī)則，包括車輛進出登記、停車位分配、停車秩序維護等。附件七詳細要求和說明：本附件詳細描述了居民投訴處理的流程，包括投訴接收、投訴調(diào)查、投訴處理等。附件八詳細要求和說明：本附件詳細列出了物業(yè)管理費的收費標準，包括費率、計算方式等。附件九詳細要求和說明：本附件詳細描述了維修基金的使用管理辦法，包括基金的籌集、使用條件、使用程序等。附件十詳細要求和說明：本附件詳細列出了額外服務費用的收費標準，包括服務項目、費率等。附件十一詳細要求和說明：本附件詳細描述了物業(yè)公司的服務承諾，包括服務目標、服務品質(zhì)等。附件十二詳細要求和說明：本附件為物業(yè)公司購買的保險單據(jù)，用于證明物業(yè)公司的保險責任。附件十三詳細要求和說明：本附件為業(yè)主簽署的承諾書，承諾遵守小區(qū)的管理規(guī)定。附件十四詳細要求和說明：本附件詳細列出了小區(qū)的管理規(guī)定，包括居民行為規(guī)范、小區(qū)設施使用等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務。2.物業(yè)公司未按照約定標準提供服務。3.物業(yè)公司未按時支付費用。4.業(yè)主未按時支付費用。5.業(yè)主損壞或擅自改動公共設施。6.物業(yè)公司泄露甲方或業(yè)主的商業(yè)秘密。7.物業(yè)公司未遵守法律法規(guī)。責任認定標準：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務或未按照約定標準提供服務的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方有權解除本合同。2.物業(yè)公司未按時支付費用的，甲方有權加收滯納金。3.業(yè)主損壞或擅自改動公共設施的，乙方有權要求業(yè)主賠償。4.物業(yè)公司泄露甲方或業(yè)主的商業(yè)秘密的，物業(yè)公司應承擔相應的法律責任。5.物業(yè)公司未遵守法律法規(guī)的，物業(yè)公司應承擔相應的法律責任。示例說明：1.若物業(yè)公司未按照約定提供服務，如清潔不到位，甲方可以要求乙方在3天內(nèi)整改，如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)改正，甲方有權解除合同。2.若物業(yè)公司未按時支付費用，如遲延支付物業(yè)管理費，甲方可以要求乙方支付遲延履行違約金，違約金按遲延支付金額的千分之五計算。3.若業(yè)主損壞或擅