2024年版電信業(yè)務(wù)協(xié)議范本版

2024年版電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.2電信服務(wù)1.3服務(wù)期限1.4費用1.5違約1.6爭議解決1.7其他術(shù)語2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供2.2服務(wù)承諾2.3服務(wù)變更3.服務(wù)費用與支付3.1費用標(biāo)準(zhǔn)3.2支付方式3.3費用調(diào)整3.4欠費處理4.服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3合同續(xù)約4.4合同終止后事項5.違約責(zé)任5.1用戶違約5.2電信運營商違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁6.4法律訴訟7.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1用戶信息保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全8.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1電信服務(wù)標(biāo)志8.2用戶內(nèi)容9.用戶義務(wù)與責(zé)任9.1遵守法律法規(guī)9.2遵守服務(wù)條款9.3正確使用服務(wù)10.電信運營商義務(wù)與責(zé)任10.1提供服務(wù)10.2保障服務(wù)質(zhì)量10.3用戶投訴處理11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果12.合同的變更與解除12.1合同變更12.2合同解除13.合同的適用法律與管轄13.1適用法律13.2管轄法院14.合同的簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同當(dāng)事人1.1.1甲方（用戶）：指簽署本合同并使用電信服務(wù)的個人或單位。1.1.2乙方（電信運營商）：指提供電信服務(wù)的公司。1.2電信服務(wù)1.2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求提供的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等電信服務(wù)。1.2.2服務(wù)地點：服務(wù)覆蓋乙方指定的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)。1.2.3服務(wù)期限：自合同生效之日起至合同到期日止。1.3服務(wù)期限1.3.1合同期限：本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.3.2續(xù)約：合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約條款另行商定。1.4費用1.4.1服務(wù)費用：甲方應(yīng)按乙方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。1.4.2收費標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)提前向甲方公布服務(wù)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)。1.4.3支付方式：甲方可以選擇預(yù)付費、后付費等方式支付服務(wù)費用。1.4.4費用結(jié)算：雙方可按月、季、年等周期進(jìn)行費用結(jié)算。1.5違約1.5.1甲方違約：甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，或違反本合同其他條款。1.5.2乙方違約：乙方未按約定提供服務(wù)，或違反本合同其他條款。1.6爭議解決1.6.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。1.6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.7其他術(shù)語1.7.1不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。1.7.2服務(wù)變更：指在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致對服務(wù)內(nèi)容、費用等進(jìn)行調(diào)整。8.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1用戶信息保護(hù)8.1.1乙方承諾對甲方的個人信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)甲方個人信息的安全。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的服務(wù)不會侵犯甲方的數(shù)據(jù)安全。8.2.2乙方應(yīng)采取必要措施，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問、披露、修改或破壞。9.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1電信服務(wù)標(biāo)志9.1.1乙方服務(wù)的標(biāo)志、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。9.1.2甲方未經(jīng)乙方書面同意，不得使用乙方的服務(wù)標(biāo)志。9.2用戶內(nèi)容9.2.1甲方或通過乙方服務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)容，包括但不限于數(shù)據(jù)、信息、圖片、音頻、視頻等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2.2甲方同意乙方有權(quán)使用甲方內(nèi)容，以改進(jìn)、優(yōu)化其服務(wù)。10.用戶義務(wù)與責(zé)任10.1遵守法律法規(guī)10.1.1甲方應(yīng)遵守與電信服務(wù)相關(guān)的國家法律、法規(guī)和政策。10.1.2甲方不得利用乙方服務(wù)從事違法活動。10.2遵守服務(wù)條款10.2.1甲方應(yīng)遵守本合同的約定，正確使用乙方服務(wù)。10.2.2甲方不得通過不正當(dāng)手段獲取乙方的服務(wù)。10.3正確使用服務(wù)10.3.1甲方應(yīng)合理使用電信服務(wù)，不得影響他人使用。10.3.2甲方不得利用電信服務(wù)發(fā)送垃圾信息、騷擾電話或從事其他有害行為。11.電信運營商義務(wù)與責(zé)任11.1提供服務(wù)11.1.1乙方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定和安全。11.1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)地點提供服務(wù)。11.2保障服務(wù)質(zhì)量11.2.1乙方應(yīng)定期檢查服務(wù)設(shè)施，確保服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.2.2乙方應(yīng)建立用戶投訴處理機(jī)制，對用戶投訴及時響應(yīng)并處理。11.3用戶投訴處理11.3.1乙方對用戶的投訴應(yīng)在24小時內(nèi)回復(fù)，并盡快解決問題。11.3.2乙方應(yīng)記錄用戶投訴情況，定期分析投訴原因，并采取措施改進(jìn)服務(wù)。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件、政策變動等。12.1.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取措施減少損失。12.2不可抗力后果12.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。13.合同的變更與解除13.1合同變更13.1.1合同變更應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.1.2合同變更不得違背法律法規(guī)和本合同的基本原則。13.2合同解除13.2.1合同解除應(yīng)書面協(xié)議，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。13.2.2合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并結(jié)算未付款項。14.合同的適用法律與管轄14.1適用法律14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.1.2本合同的適用法律不包括沖突法。14.2管轄法院14.2.1雙方同意，任何因本合同引起的爭議，應(yīng)提交乙方所在地的人民法院管轄。14.2.2雙方也可以約定在其他具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。15.合同的簽署與生效15.1簽署方式15.1.1本合同采用書面形式，并由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章。15.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2生效條件15.2.1本合同自雙方簽字或第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)描述電信服務(wù)的具體內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等。包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)速率、電話通話套餐詳情等。2.附件二：費用明細(xì)表列明各項服務(wù)費用的具體標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、收費周期等。包括任何可能的費用減免政策或優(yōu)惠措施。3.附件三：用戶手冊提供詳細(xì)的使用指南，包括服務(wù)使用方法、故障排除等。包含用戶如何投訴、反饋以及客戶服務(wù)的聯(lián)系方式。4.附件四：隱私保護(hù)政策詳細(xì)說明乙方如何收集、使用、存儲和保護(hù)用戶的個人信息。包括用戶數(shù)據(jù)的共享、轉(zhuǎn)移和披露情況。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)聲明明確乙方服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及甲方內(nèi)容的版權(quán)聲明。包括對第三方內(nèi)容的版權(quán)聲明和許可使用情況。6.附件六：服務(wù)變更通知列出服務(wù)變更的情況、程序以及甲方應(yīng)遵守的條款。包括服務(wù)變更的公示方式、生效時間等。7.附件七：不可抗力事件證明文件規(guī)定不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和程序。包括不可抗力事件發(fā)生時的通知程序和證明文件的要求。8.附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序和雙方的責(zé)任。包括變更和解除協(xié)議的書面形式和簽字確認(rèn)流程。9.附件九：爭議解決方式說明描述爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。提供爭議解決的聯(lián)系方式，如調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁委員會等。10.附件十：適用法律與管轄法院聲明明確合同適用的法律和爭議解決的管轄法院。包括對法律適用和法院管轄的聲明和解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時間支付服務(wù)費用。違反本合同的其他條款或法律法規(guī)。利用乙方服務(wù)從事違法活動。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付滯納金、違約金或賠償乙方損失。乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并追究甲方法律責(zé)任。2.乙方違約行為未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未按約定保護(hù)甲方個人信息和數(shù)據(jù)安全。侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失。乙方應(yīng)改正違約行為，恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)按約定收取滯納金，并有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。若甲方利用乙方服務(wù)發(fā)送垃圾信息，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失，并有權(quán)終止服務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.知識產(chǎn)權(quán)：指電信服務(wù)標(biāo)志、用戶內(nèi)