2023職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃系列

2023職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃系列

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇11

20_年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作

下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位

職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)

及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)

收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20_年_月_日，共辦理交房手續(xù)—戶，辦理二次裝修

手續(xù)—戶，二次裝修驗(yàn)房—戶，二次裝修已退押金—戶。車位報(bào)

名—戶。

以下是20_年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投

訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累

計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約—次。運(yùn)用

微信、短信發(fā)送通知累計(jì)一條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清

晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年_月_日之前共發(fā)出一份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)

公司工程部維修完成回單一份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶

投訴信息日?qǐng)?bào)表一份，投訴處理單一份。開發(fā)公司工程部維修完成

回單一份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_虬客服部回訪一份，回訪率_%,

工程維修滿意率_虬

四、地下室透水事故處理工作

20_年_月_日，地下室透水事故共造成一戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的'指揮下，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損

物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵

補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高

小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20_年_月_日，客服

部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪一戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見

表一份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)遭，接

待電話報(bào)修的滿意率達(dá)回訪工作的滿意率達(dá)

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助—街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為—戶

業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員

最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝

通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜

合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由

一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿

憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一

個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的

團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面

的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不

斷提高；

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范,

并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)

主的文化娛樂活動(dòng)，尚未組織開展起來。

20_年工作計(jì)劃

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培

訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，

并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量；

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、

準(zhǔn)確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊

張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理

軟件來提高工作效率；

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并

定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服

務(wù)工作。

綜上所述，20_年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒

有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，

我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有

關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快

捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的

生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇2】

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的

一名—專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望

各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，

作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。

以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將

（_：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客

推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)

等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦

的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，

最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷

售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將—專柜營(yíng)業(yè)工作做

到最好。

作為百貨大樓—專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬

勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇3】

轉(zhuǎn)眼間，20一年的銷售工作已經(jīng)圓滿完成，銷售目標(biāo)順利達(dá)

成，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提

寶貴的意見和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前

期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心

底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎?/p>

本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原

則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他

們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受

外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段

的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)

去做。20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，

嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的

過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解

決。

20年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所

適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助

和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這

段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和

我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還

是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開

拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多

用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作

方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作

用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要

提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的

經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有

提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是

做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？

不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)

做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去

解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地

做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變

化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公

司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今

后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的

調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)

展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一

年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒?/p>

明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>

我的發(fā)言完畢，謝謝！

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇4】

20_年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作

下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位

職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)

及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)

收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20—年11月28日，共辦理交房手續(xù)312戶，辦理二

次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106

戶。車位報(bào)名218戶。

以下是20一年重要工作任務(wù)完成情況及分析:

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投

訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累

計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作。

本年度，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)

用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，

表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工

作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。

20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,

開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后

共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司

工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%?？头炕?/p>

訪78份，回訪率89%,工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20_年8月4日，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損

失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤

點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品

及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主

家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過程中的意見及建議，不斷提高

小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20_年

月

日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)

放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作

的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意

率達(dá)80%o

六、建立健全業(yè)主檔案工作。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔

案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作。

協(xié)助—街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10

戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員

最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝

通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜

合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門員工由

一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿

憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)

對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)

隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方

面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需

不斷提高；

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)

范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織

業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)，尚未組織開展起來。

20_年工作的努力方向及工作設(shè)想：

客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培

訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,

并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)

質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、

準(zhǔn)確；

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出

“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊

張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管

理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，

并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償

服務(wù)工作。

綜上所述，20_年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒

有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,

我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有

關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快

捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的

生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃[篇5]

我于—進(jìn)入市場(chǎng)部，并于—被任命市場(chǎng)部主管，和公司一

起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大

家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前

期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心

底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎?/p>

本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原

則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他

們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受

外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段

的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)

去做。20_年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，

嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的

過程中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來解決。

20年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所

適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助

和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這

段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和

我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還

是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開

拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多

用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作

方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。

為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高

自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的

經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有

提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是

做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？

不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)

做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去

解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地

做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變

化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公

司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今

后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的

調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)

展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一

年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒?/p>

明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?/p>

我的發(fā)言完畢，謝謝！

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇6】

收獲也很多，累但是很快樂。對(duì)我來講這個(gè)月的工作是難忘、

印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方

法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也

融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配

合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工

作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來的表現(xiàn)、細(xì)想和

行動(dòng)總結(jié)如下：

一、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己

堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，

忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職

責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無

規(guī)律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作

中的苦與樂，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘

煉過程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，

公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須

要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，

我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來

我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為

自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客

戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在

工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)

知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都

要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不

少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂觀，還是能夠?qū)W

到很多知識(shí)。

三、工作行程

這一個(gè)月來，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績(jī)，

但是我會(huì)一向努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來，由于公司對(duì)我們

福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠?/p>

作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，

一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的,

基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是

很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不

錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我

的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成

績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上

在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻

越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只

是才開始。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果

為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根

據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢(shì)

的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。

以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃[篇7]

轉(zhuǎn)眼之間，今年已經(jīng)過了一半，伏案沉思，半年來，作為—事

業(yè)部副總經(jīng)理，我始終堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)部門管理，

腳踏實(shí)地，不斷學(xué)習(xí)，與部門員工齊心協(xié)力，較好地完成了公司

下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，主動(dòng)向“營(yíng)銷經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就—事業(yè)部

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，請(qǐng)

領(lǐng)導(dǎo)審查。

本人承蒙—及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛，從20—年7月?lián)巍聵I(yè)部營(yíng)

銷副總，進(jìn)入—事業(yè)部后，首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年

來遺留下來的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷售情況。然而，在清理的

過程中，卻發(fā)現(xiàn)成立不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如此混亂，發(fā)出

商品遺留一萬元（基本上無法收回），應(yīng)收款遺留一萬元，在這種

情況下，我應(yīng)該立即去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷人員清理發(fā)出商品貨款,

并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行大力的催討。在集團(tuán)各部門的配合下，

我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，收回了_、_、—應(yīng)收款共計(jì)一萬元。

并就—公司要求的質(zhì)量索賠事宜同—高層進(jìn)行溝通交涉，經(jīng)過深

入的交談，站在客戶的角度解決問題，在—的理解、支持、配合

下，至20_年8月底，將索賠標(biāo)準(zhǔn)1賠6降低為1賠3,直接給

企業(yè)降低損失一萬元。我們也深深的知道，客戶是企業(yè)生存的生

命線，我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)形式，不能只局限于已有的

成熟的老客戶，為了拓展我們的市場(chǎng)，也應(yīng)該積極的對(duì)新用戶進(jìn)

行拓展，在各部門的積極的配合下，在—新開發(fā)的客戶中，成功地

處理好了同—的關(guān)系，也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同，目前合作

的非常愉快，訂單也有所增加。另外，在同一分部方面的合作，

在經(jīng)過我們的積極的拜訪和通力的合作下，努力滿足客戶的各種

需求，目前也獲得了他們的認(rèn)可，取得了令人欣慰的成績(jī)；在和—

公司的合作也有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，提高了客戶的滿意度。根據(jù)市

場(chǎng)的需求，緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程，通過阿里巴巴宣傳我們

公司的產(chǎn)品，調(diào)查市場(chǎng)需求，目前客戶詢價(jià)不斷，為提高我們未

來的市場(chǎng)占有率打下了很好的基礎(chǔ)。

另外，在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替過程中，我忠實(shí)的履行了集團(tuán)

公司對(duì)—事業(yè)部的指示，為_事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做

出了一定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面也

取得了可喜的成績(jī)，今年「6月份產(chǎn)品銷售額同比去年同期增長(zhǎng)

了145.2%?？偠灾?，這離不開集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是—兼任事業(yè)

部總經(jīng)理后的英明決策。在擔(dān)任—事業(yè)部營(yíng)銷副總以后，我堅(jiān)持

以臥龍“誠(chéng)、和、創(chuàng)”為精神動(dòng)力，本著踏踏實(shí)實(shí)做人的原則來

處理各種關(guān)系。在穩(wěn)固老用戶的基礎(chǔ)上，努力拓展新用戶市場(chǎng)。

在各個(gè)部門的配合下，老用戶—公司產(chǎn)品、法國(guó)—產(chǎn)品、—產(chǎn)品

都非常穩(wěn)定，系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn)，訂單也增加了。而的

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化，—產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。

下半年，遵照一總“努力拓展新客戶，新市場(chǎng)”的要求，已著

手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)（外資廠的電動(dòng)工具）、啟動(dòng)電

機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，重點(diǎn)對(duì)有意向的_、—及正在聯(lián)絡(luò)的—

及—幾個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的工業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩

極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展，為06年—事業(yè)部的發(fā)展

奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，加強(qiáng)管理，規(guī)范區(qū)域經(jīng)理行為，確保工作的到位也是

我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取

的相關(guān)知識(shí)通過各種形式傳達(dá)給區(qū)域經(jīng)理，使全員轉(zhuǎn)變觀念，培

養(yǎng)工作自覺性;其次通過跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)

范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為，并分析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足，宣

揚(yáng)亮點(diǎn)、指導(dǎo)不足，盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升；為使區(qū)域經(jīng)理

拜訪真正有價(jià)值，我通過實(shí)際跟訪尋找最適合的拜訪方法，杜絕

了走馬觀花現(xiàn)象，提升了拜訪質(zhì)量；目前由于國(guó)外市場(chǎng)的不斷打開,

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)面臨著很大的壓力，所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶訪銷服

務(wù)到位的情況下大力發(fā)展新市場(chǎng)，減小市場(chǎng)盲點(diǎn)；重視客戶投訴，

將之與客戶經(jīng)理工作質(zhì)量結(jié)合，加強(qiáng)自我督促，部門全員合理制

訂每日、每周、每月工作安排，互相監(jiān)督，使工作逐漸向程序化

發(fā)展。通過一系列管理措施，使區(qū)域經(jīng)理基本知道應(yīng)該做什么、

怎樣做。

我認(rèn)為，一個(gè)人只有對(duì)自己的企業(yè)，對(duì)自己從事的工作抱以

極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，并

在工作中找到樂趣。我正是用這種心態(tài)面對(duì)自己的工作和企業(yè)，

按照營(yíng)銷經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作;

當(dāng)個(gè)人利益與公司利益發(fā)生沖突時(shí)，毫不猶豫放棄個(gè)人利益。

對(duì)于今后的努力方向，我對(duì)自己做了如下的打算：1、繼續(xù)加

強(qiáng)學(xué)習(xí)，重“內(nèi)涵”，迎接挑戰(zhàn);2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力，在工作

中多想辦法、出點(diǎn)子;3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；4、帶領(lǐng)營(yíng)銷提升服

務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠(chéng)度；5、繼續(xù)加強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

開拓工作。

以上是我的匯報(bào)，有認(rèn)識(shí)不足的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和幫助，我會(huì)

在今后的工作中更加努力、帶好隊(duì)伍，—事業(yè)部發(fā)展的歷史進(jìn)程

中，以我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮和智慧創(chuàng)造我們美好的生活，為臥龍的

發(fā)展添磚加瓦。謝謝！

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇8】

回想一個(gè)月來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多?！懊Φ?/p>

很充實(shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對(duì)我來講這個(gè)月的工作是

難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思

想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，

累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的

密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的

本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作。我將自己一個(gè)月來的表現(xiàn)、

細(xì)想和行動(dòng)述職如下：

1、工作表現(xiàn)

每天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自己堅(jiān)

持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽约阂粋€(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，

忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有責(zé)

任。對(duì)待客戶一定要以誠(chéng)相待，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)

律”，因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中

的苦與樂，得與失、持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，特別在業(yè)務(wù)錘煉過

程中一定要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司

可能養(yǎng)閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學(xué)

習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在

工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。

2、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。到公司以來

我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為

自己的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客

戶說廣源的作風(fēng)有問題，把廣源當(dāng)成是自己的家，榮辱與共。在

工作中要用自己的行動(dòng)規(guī)范自己的一切言行。努力強(qiáng)化自己專業(yè)

知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都

要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不

少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學(xué)

到很多知識(shí)。

3、工作行程

這一個(gè)月來，我做了大量的工作，雖然暫時(shí)還沒有取得成績(jī)，

但是我會(huì)一直努力，相信自己的成績(jī)會(huì)好起來，由于公司對(duì)我們

福建市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠?/p>

作上，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，

一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的,

基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是

很熟悉，所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不

錯(cuò)，達(dá)到預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家現(xiàn)在是我

的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成

績(jī)，對(duì)自己，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)?，F(xiàn)在也有兩家基本上

在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻

越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只

是才開始。

4、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果

為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根

據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢(shì)

的情況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，

我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

職場(chǎng)年終總結(jié)及計(jì)劃【篇9】

我于__進(jìn)入市場(chǎng)部，并于—被任命市場(chǎng)部主管，和公司一

起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)自我總結(jié)，懇

請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前

期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶。為建立

信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我

們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我?/p>

能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工

作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，

得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他

們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后，我部門員工將

工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某

個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),

依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。

一年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格

按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程

中遇到問題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來解決。

—年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適

從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和

包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段

時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)“為中心，我和

我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還

是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開

拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多

用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作

方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。

為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高

自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的

經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有

提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是

做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？

不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)

做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去

解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地

做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變

化。也