2024年市場管理規(guī)章制度模版（三篇）

第2頁共2頁2024年市場管理規(guī)章制度模版1、投標(biāo)工作職責(zé)：(1)、深入研究投標(biāo)策略，強(qiáng)化投標(biāo)管理，積極參與建筑市場的競爭，以確保工程項(xiàng)目的中標(biāo)，這對公司的生存和進(jìn)步具有至關(guān)重要的意義。因此，總經(jīng)理將直接負(fù)責(zé)此決策，市場經(jīng)營部將與工程部相關(guān)部門協(xié)同運(yùn)作。(2)、市場經(jīng)營部的職責(zé)包括：收集建筑市場情報(bào)，掌握建設(shè)單位的需求，了解競爭對手動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息支持。同時(shí)，根據(jù)招標(biāo)文件和施工圖紙，組織相關(guān)投標(biāo)工作，如施工方案設(shè)計(jì)、預(yù)算編制等，并參與投標(biāo)的全過程，包括送標(biāo)、開標(biāo)、詢標(biāo)、議標(biāo)，以及協(xié)助起草和談判中標(biāo)項(xiàng)目的工程承包合同。2、投標(biāo)工作制度：(1)、報(bào)名：由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)參與投標(biāo)工程的報(bào)名，獲取招標(biāo)文件，以及繳納保證金等事宜。(2)、交底：市場經(jīng)營部與編制標(biāo)書的人員共同參與招標(biāo)單位的現(xiàn)場考察、招標(biāo)文件和設(shè)計(jì)圖紙的解讀，以及答疑環(huán)節(jié)，并組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場考察，以充分了解情況。(3)、編標(biāo)：根據(jù)投標(biāo)工程的具體情況，市場經(jīng)營部需協(xié)調(diào)預(yù)算人員進(jìn)行工程預(yù)算書和材料分析單的編制；工程部需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定主要材料的價(jià)差和特殊材料的價(jià)格；同時(shí)，由工程部負(fù)責(zé)施工方案設(shè)計(jì)。所有文件需按規(guī)定密封，并在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)招標(biāo)文件指定地點(diǎn)。(4)、開標(biāo)：由市場經(jīng)營部組織相關(guān)人員參加投標(biāo)會(huì)議，確保詳細(xì)記錄整個(gè)過程。(5)、中標(biāo)：工程中標(biāo)后，市場經(jīng)營部需向公司辦公室提交中標(biāo)通知書，并與招標(biāo)單位協(xié)商簽訂工程承包合同。2024年市場管理規(guī)章制度模版（二）第一部分總則為強(qiáng)化市場部的管理，確保公司與客戶間的關(guān)系保持良好，并促進(jìn)其他部門工作的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定，所有市場部員工及相關(guān)方應(yīng)以此為工作準(zhǔn)則。第二部分組織架構(gòu)圖第三部分市場部職能職責(zé)1.市場部人員應(yīng)忠誠于公司，遵守所有公司政策與規(guī)定。2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。3.協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的合作事務(wù)。4.為公司決策層提供市場相關(guān)的信息支持。5.持續(xù)優(yōu)化和升級企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。6.推動(dòng)公司改進(jìn)運(yùn)營管理，提升經(jīng)濟(jì)效益。7.深入理解并掌握市場動(dòng)態(tài)變化的規(guī)律。第四部分市場部經(jīng)理職責(zé)1.主持市場部的全面工作，確保不同階段的工作目標(biāo)和計(jì)劃得到有效執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的制定、上報(bào)及監(jiān)督執(zhí)行。3.指導(dǎo)部門員工，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行工作評估和考核。4.關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，全面了解市場狀況。5.監(jiān)督部門客戶維護(hù)工作，提出下屬管理人員的任用建議，并進(jìn)行工作考核。6.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，確保工作協(xié)同。第五部分市場部副經(jīng)理（助理）職責(zé)1.遵從上級的工作安排，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作。2.熟悉部門各崗位職責(zé)及操作規(guī)程。3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總每月醫(yī)藥連鎖門店施羅德系列產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)。4.組織和召開相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。5.負(fù)責(zé)文件的分類、整理和管理工作。6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門內(nèi)部出現(xiàn)的問題。第六部分維護(hù)專員職責(zé)1.遵照領(lǐng)導(dǎo)指示，按照業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行工作。2.以專業(yè)和禮貌的態(tài)度對待每一位客戶。3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作，確?？蛻魸M意度。4.根據(jù)客戶需求和市場變化，提供專業(yè)的解決方案建議。5.收集市場信息，分析預(yù)測市場需求趨勢。6.搜集同類產(chǎn)品信息，包括促銷策略和價(jià)格等。7.持續(xù)完善客戶資料管理，維護(hù)客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠度。第七部分維護(hù)專員操作準(zhǔn)則1.盡全力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生沖突。2.對待所有客戶，應(yīng)保持積極、熱情的服務(wù)態(tài)度。3.出差期間，每日需與公司保持至少一次聯(lián)系，報(bào)告業(yè)務(wù)進(jìn)展。4.處理超出常規(guī)權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需事先請示上級領(lǐng)導(dǎo)。5.定期回訪客戶，收集對公司操作部門的反饋，并向上級報(bào)告。6.因工作需要在外用餐，需提前申請，禁止先做后報(bào)。7.若存在虛假報(bào)告走訪客戶的情況，將按曠工處理。2024年市場管理規(guī)章制度模版（三）在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量精簡語言，縮短通話時(shí)間。七、員工有責(zé)任對公司的____及業(yè)務(wù)相關(guān)信息保持保密，不得泄露給他人。對無關(guān)個(gè)人事務(wù)，應(yīng)避免打聽和傳播。八、未經(jīng)允許，不得將公司資料、設(shè)備或器材用于私人用途。如需攜帶外出，需事先獲得批準(zhǔn)。九、私人物品不得隨意帶入辦公區(qū)域，未經(jīng)許可，工作場所內(nèi)不得進(jìn)行非工作相關(guān)的娛樂活動(dòng)。十、借用的工具和物品應(yīng)妥善保管，不得擅自拆卸或改造。如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。十一、不具備操作資格的員工，不得擅自使用公司的設(shè)備和器具。十二、訪客來訪應(yīng)有預(yù)約，并在指定地點(diǎn)接待。非工作人員未經(jīng)許可，不得進(jìn)入工作場所。十三、公司員工在與同事及外部人員交往中，應(yīng)保持禮貌，使用文明用語，避免粗魯或不雅的言辭。同事間應(yīng)和睦相處，互相支持。十四、員工的著裝應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)和良好的精神風(fēng)貌。男性員工應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心或運(yùn)動(dòng)褲。女性員工的穿著應(yīng)得體，不得濃妝艷抹，禁止僅穿吊帶衫或涼拖鞋。十五、員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，不隨地吐痰，不亂丟紙屑煙蒂，不亂涂亂畫。雨具和雨鞋應(yīng)放在指定區(qū)域。十六、除指定時(shí)間和地點(diǎn)外，不允許在工作場所飲食或吸煙。十七、應(yīng)節(jié)約用水、用電和辦公用品。正確使用電器設(shè)備，注意安全，不得私自拆卸、移動(dòng)或亂拉電線。如有損壞，需及時(shí)通知物業(yè)部門進(jìn)行更換或維修。十八、遵守下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源的用電規(guī)定。十九、確保所有設(shè)備和器具處于正常安全的工作狀態(tài)。二十、一旦發(fā)現(xiàn)傳染病情況，應(yīng)立即報(bào)告。第五章市場部業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則為提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范管理，防止問題發(fā)生，特制定此公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為準(zhǔn)則。一、增強(qiáng)工作計(jì)劃性為提升工作的主動(dòng)性和計(jì)劃性，每日需填寫《市場部____月份日工作計(jì)劃表》，合理規(guī)劃次日工作，并接受監(jiān)督和檢查。二、客戶跟進(jìn)與交接1、新接觸的客戶，需在當(dāng)天完成客戶信息的完善，并使用統(tǒng)一格式的《客戶洽談序事記錄》記錄詳細(xì)信息，主管可提供協(xié)助，并上報(bào)給部門主管。2、客戶與設(shè)計(jì)師交談后，需在當(dāng)天晚上進(jìn)行回訪，如需延遲，不得超過24小時(shí)。3、所有到店客戶需在3天內(nèi)與設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)部主管進(jìn)行溝通，交換信息，明確解決方案，并在《客戶洽談序事記錄》上詳細(xì)記錄，以提高簽單率，主管可提供協(xié)助。4、每個(gè)訂單需跟進(jìn)至工地開工，才算完成。5、每次跟進(jìn)后，需在《客戶洽談序事記錄》上完整記錄。6、如客戶未完成交易，需由主管確認(rèn)，業(yè)務(wù)員在認(rèn)為客戶已流失時(shí)，需經(jīng)過主管的跟蹤確認(rèn)，才能確定是否為流失客戶。三、業(yè)務(wù)員每日自我評估的五個(gè)問題1、我今天接觸了多少新客戶和到店客戶。2、我是否達(dá)成了昨天設(shè)定的目標(biāo)。3、我今天是否達(dá)成了新的協(xié)議或合同。4、我今天是否對之前和當(dāng)前的客戶進(jìn)行了回訪。5、我明天的工作計(jì)劃是什么。四、業(yè)務(wù)操作中的注意事項(xiàng)(一)“四做到”1、保護(hù)公司機(jī)密，不向客戶或競爭對手透露價(jià)格等敏感信息。2、保持通訊暢通，不無故關(guān)閉手機(jī)或失去聯(lián)系。3、據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不虛報(bào)費(fèi)用。4、愛護(hù)公司財(cái)物，不損壞公司物品。(二)信息收集的注意事項(xiàng)1、與客戶交流時(shí)，需充分了解客戶的裝修狀況和采購渠道，建立客戶檔案，保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)中遇到困難，需及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反饋。3、在保持原有客戶的基礎(chǔ)上，積極調(diào)查市場需求，收集新信息，開拓新市場。4、做好銷售日志，要求具