2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范協(xié)議版

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務內容1.1物業(yè)服務范圍1.2物業(yè)服務內容第二條物業(yè)服務標準和質量2.1物業(yè)服務標準2.2物業(yè)服務質量第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費用的計算和支付方式3.2物業(yè)管理費用的調整第四條物業(yè)服務期限4.1物業(yè)服務開始時間4.2物業(yè)服務結束時間第五條雙方的權利和義務5.1物業(yè)公司的權利和義務5.2業(yè)主的權利和義務第六條物業(yè)服務合同的變更和終止6.1物業(yè)服務合同的變更6.2物業(yè)服務合同的終止第七條物業(yè)服務合同的違約責任7.1物業(yè)公司的違約責任7.2業(yè)主的違約責任第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2提交仲裁機構仲裁第九條通知和送達9.1通知和送達的方式9.2通知和送達的時間第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效10.2合同的變更10.3合同的解除第十一條保密條款11.1保密內容11.2保密期限第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三條附加條款13.1附加條款的內容第十四條其他約定14.1其他約定內容第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內容1.1物業(yè)服務范圍1.1.1住宅小區(qū)的公共區(qū)域物業(yè)管理1.1.2住宅小區(qū)的綠化管理1.1.3住宅小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理1.1.4住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)管理1.1.5其他物業(yè)服務范圍的事項1.2物業(yè)服務內容1.2.1物業(yè)公司的服務內容應按照國家和地方物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準執(zhí)行1.2.2物業(yè)公司應提供24小時服務，解答業(yè)主的咨詢和投訴1.2.3物業(yè)公司應定期對物業(yè)服務質量進行自我檢查和評估，并接受業(yè)主的監(jiān)督1.2.4物業(yè)公司應定期組織業(yè)主會議，聽取業(yè)主意見和建議，改進物業(yè)服務質量第二條物業(yè)服務標準和質量2.1物業(yè)服務標準2.1.1物業(yè)公司應按照國家和地方物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和行業(yè)標準提供服務2.1.2物業(yè)公司應建立健全物業(yè)服務質量控制體系，確保服務質量2.1.3物業(yè)公司應定期對物業(yè)服務質量進行監(jiān)測和評估，并公布監(jiān)測和評估結果2.2物業(yè)服務質量2.2.1物業(yè)公司應保證物業(yè)服務設施設備的安全運行和正常使用2.2.2物業(yè)公司應保證物業(yè)服務人員的服務技能和服務態(tài)度符合要求2.2.3物業(yè)公司應保證物業(yè)服務過程中的安全和環(huán)保要求得到滿足第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)管理費用的計算和支付方式3.1.1物業(yè)管理費用的計算方式應符合國家和地方的相關規(guī)定3.1.2物業(yè)管理費用的支付方式為每月一次，業(yè)主應在規(guī)定的時間內支付物業(yè)管理費用3.2物業(yè)管理費用的調整3.2.1物業(yè)公司應每年對物業(yè)管理費用進行審核和調整，并報業(yè)主大會審議通過3.2.2物業(yè)公司應按照國家和地方的相關規(guī)定，合理確定物業(yè)管理費用的調整幅度第四條物業(yè)服務期限4.1物業(yè)服務開始時間4.1.1物業(yè)服務的開始時間為本合同簽訂之日起4.2物業(yè)服務結束時間4.2.1物業(yè)服務的結束時間為合同期滿之日第五條雙方的權利和義務5.1物業(yè)公司的權利和義務5.1.1物業(yè)公司有權按照合同約定對住宅小區(qū)進行物業(yè)管理5.1.2物業(yè)公司應履行合同約定的物業(yè)服務內容和服務標準5.1.3物業(yè)公司應按照合同約定及時向業(yè)主支付物業(yè)管理費用5.2業(yè)主的權利和義務5.2.1業(yè)主有權按照合同約定享受物業(yè)服務5.2.2業(yè)主應履行合同約定的義務，包括按時支付物業(yè)管理費用5.2.3業(yè)主應按照合同約定合理使用住宅小區(qū)的公共設施設備第六條物業(yè)服務合同的變更和終止6.1物業(yè)服務合同的變更6.1.1合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議6.1.2合同的變更應符合國家和地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定6.2物業(yè)服務合同的終止6.2.1合同的終止應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議6.2.2合同的終止應符合國家和地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定第七條物業(yè)服務合同的違約責任7.1物業(yè)公司的違約責任7.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務的，應承擔相應的違約責任7.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行義務的，應承擔相應的違約責任7.2業(yè)主的違約責任7.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用的，應承擔相應的違約責任7.2.2業(yè)主未按照合同約定合理使用住宅小區(qū)的公共設施設備的，應承擔相應的違約責任第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛8.1.2如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2提交仲裁機構仲裁8.2.1雙方同意將合同爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁8.2.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力第九條通知和送達9.1通知和送達的方式9.1.1雙方之間的通知和文件送達可以通過書面、電子郵件、短信等方式進行9.1.2雙方應確保通知和文件送達的及時性和有效性9.2通知和送達的時間9.2.1通知和文件送達的時間應以發(fā)送方的發(fā)送時間為準9.2.2如果通知和文件送達后被接收方確認收到，即視為送達成功第十條合同的生效、變更和解除10.1合同的生效10.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.1.2本合同的生效不得違反國家和地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定10.2合同的變更10.2.1合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議10.2.2合同的變更應符合國家和地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定10.3合同的解除10.3.1合同的解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議10.3.2合同的解除應符合國家和地方的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定第十一條保密條款11.1保密內容11.1.1雙方在合同履行過程中獲得對方的商業(yè)秘密、技術秘密、財務信息等應予以保密11.1.2保密內容的具體范圍和保密期限由雙方在合同中另行約定11.2保密期限11.2.1保密期限自本合同生效之日起計算11.2.2雙方同意保密期限為合同履行完畢后三年第十二條不可抗力12.1不可抗力的定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況12.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、社會事件等12.2不可抗力的后果12.2.1因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任12.2.2遭受不可抗力一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件第十三條附加條款13.1附加條款的內容13.1.1雙方在合同履行過程中認為有必要約定的其他事項，可以作為附加條款13.1.2附加條款應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式訂立第十四條其他約定14.1其他約定內容14.1.1雙方在合同履行過程中如有其他特殊約定，應作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力14.1.2其他約定內容的具體條款由雙方在合同中另行約定第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范本附件詳細列出了住宅小區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范要求，包括但不限于物業(yè)服務范圍、服務標準、服務費用等內容。附件二：物業(yè)管理費用明細表本附件詳細列出了物業(yè)管理費用的計算方式和支付方式，包括費用的計算基礎、費用支付的時間和方式等。附件三：物業(yè)服務期限協(xié)議本附件詳細列出了物業(yè)服務的開始時間和結束時間，以及合同的續(xù)簽條件和方式等。附件四：物業(yè)服務合同變更協(xié)議本附件詳細列出了合同變更的條件、程序以及變更協(xié)議的簽訂方式等。附件五：物業(yè)服務合同終止協(xié)議本附件詳細列出了合同終止的條件、程序以及終止協(xié)議的簽訂方式等。附件六：物業(yè)服務違約行為及責任認定協(xié)議本附件詳細列出了違約行為的認定標準和違約責任的具體承擔方式等。附件七：保密協(xié)議本附件詳細列出了保密內容的范圍、保密期限以及保密義務的具體履行方式等。附件八：不可抗力事件證明文件本附件為遭受不可抗力一方提供的證明文件，用于證明不可抗力事件的發(fā)生和影響。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務或未履行合同約定的義務。示例：物業(yè)公司未按時進行綠化管理，導致小區(qū)環(huán)境惡化。2.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用。示例：業(yè)主連續(xù)三個月未支付物業(yè)管理費用。3.業(yè)主未按照合同約定合理使用住宅小區(qū)的公共設施設備。示例：業(yè)主在公共設施上亂貼廣告，影響小區(qū)美觀。4.雙方未按照合同約定履行通知和送達義務。示例：雙方未能在規(guī)定時間內提供必要的合同履行證明文件。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司的違約責任認定標準：根據(jù)合同約定和國家和地方的相關法律法規(guī)，物業(yè)公司應承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行合同、支付違約金、賠償損失等。2.業(yè)主的違約責任認定標準：根據(jù)合同約定和國家和地方的相關法律法規(guī)，業(yè)主應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付物業(yè)管理費用、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務范圍：指物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務的具體內容和范圍，包括但不限于公共區(qū)域物業(yè)管理、綠化管理、清潔衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)管理等。2.物業(yè)管理費用：指物業(yè)公司為提供物業(yè)管理服務所收取的費用，包括基礎服務費用、增值服務費用等。3.物業(yè)服務期限：指物業(yè)公司提供物業(yè)管理服務的開