技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢(xún)1.2技術(shù)培訓(xùn)1.3技術(shù)維護(hù)1.4技術(shù)升級(jí)1.5技術(shù)故障排查2.技術(shù)支持服務(wù)方式2.1在線(xiàn)支持2.2電話(huà)支持2.3現(xiàn)場(chǎng)支持2.4遠(yuǎn)程登錄支持3.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)工作時(shí)間3.2技術(shù)維護(hù)周期3.3緊急響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.技術(shù)支持服務(wù)效果保障6.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)6.2服務(wù)成果驗(yàn)收6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)及違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約8.2客戶(hù)違約8.3違約責(zé)任追究方式9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理11.其他條款11.1侵權(quán)責(zé)任11.2法律適用11.3合同的副本12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽署頁(yè)13.1客戶(hù)簽署13.2技術(shù)支持服務(wù)提供商簽署14.合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢(xún)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢(xún)、技術(shù)難題解答等。1.2技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)為客戶(hù)員工提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確?？蛻?hù)員工能夠熟練掌握并正確使用相關(guān)產(chǎn)品及系統(tǒng)。1.3技術(shù)維護(hù)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)使用的產(chǎn)品及系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排查和解決。1.4技術(shù)升級(jí)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確?？蛻?hù)使用的產(chǎn)品及系統(tǒng)始終保持最新的功能和性能。1.5技術(shù)故障排查技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶(hù)故障報(bào)告后，按照約定的緊急響應(yīng)時(shí)間開(kāi)展故障排查工作，并盡快提供解決方案。第二條技術(shù)支持服務(wù)方式2.1在線(xiàn)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)，客戶(hù)可通過(guò)該系統(tǒng)提交技術(shù)支持請(qǐng)求，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。2.2電話(huà)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供電話(huà)客服，客戶(hù)可通過(guò)該電話(huà)提交技術(shù)支持請(qǐng)求，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并處理。2.3現(xiàn)場(chǎng)支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在客戶(hù)請(qǐng)求并支付相關(guān)費(fèi)用后，安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)。2.4遠(yuǎn)程登錄支持技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式，直接對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品及系統(tǒng)進(jìn)行診斷和維護(hù)。第三條技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)工作時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)在工作日的工作時(shí)間內(nèi)暢通無(wú)阻，確?？蛻?hù)在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。3.2技術(shù)維護(hù)周期技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)產(chǎn)品的實(shí)際情況，制定合理的維護(hù)周期，并進(jìn)行定期維護(hù)。3.3緊急響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在接到客戶(hù)緊急故障報(bào)告后，按照約定的時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。第四條技術(shù)支持服務(wù)人員4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)保證其技術(shù)人員具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。4.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)技術(shù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。4.3技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)制定技術(shù)支持人員服務(wù)規(guī)范，確保其技術(shù)人員在為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，遵守相關(guān)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的技術(shù)支持服務(wù)套餐，按照約定的方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式客戶(hù)應(yīng)按照技術(shù)支持服務(wù)提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)情況和服務(wù)內(nèi)容，向客戶(hù)提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第六條技術(shù)支持服務(wù)效果保障6.1服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)技術(shù)支持服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。6.2服務(wù)成果驗(yàn)收技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)提供的技術(shù)支持服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)達(dá)到約定的要求。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶(hù)反饋和服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)按照客戶(hù)因此而受到的損失金額賠償客戶(hù)損失。8.2客戶(hù)違約客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金的計(jì)算方式按雙方約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。8.3違約責(zé)任追究方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，對(duì)方因追究違約責(zé)任而產(chǎn)生的合理費(fèi)用，違約方應(yīng)予以承擔(dān)。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決雙方也可以在合同中約定仲裁條款，爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，任何一方均可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.4法律訴訟任何一方對(duì)合同的效力、解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。10.3合同終止合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)即告終止，但本合同的保密條款、違約責(zé)任條款、爭(zhēng)議解決方式條款等仍具有約束力。10.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)的要求，提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，直至客戶(hù)能夠正常使用產(chǎn)品及系統(tǒng)。第十一條其他條款11.1侵權(quán)責(zé)任如技術(shù)支持服務(wù)提供商提供的服務(wù)侵犯了第三方的合法權(quán)益，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。11.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3合同的副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單12.2技術(shù)支持服務(wù)人員名單12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第十三條簽署頁(yè)13.1客戶(hù)簽署13.2技術(shù)支持服務(wù)提供商簽署第十四條合同簽署日期本合同的簽署日期為_(kāi)___年____月____日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)提供的所有服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)升級(jí)和故障排查等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員名單列出提供技術(shù)支持服務(wù)的所有人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未履行合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶(hù)因此而受到的損失金額賠償客戶(hù)損失。2.客戶(hù)應(yīng)支付遲延履行違約金，違約金的計(jì)算方式按雙方約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。示例說(shuō)明：如果技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求，導(dǎo)致客戶(hù)損失了1000元，則技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)賠償客戶(hù)1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)提供商：指提供技術(shù)支持服務(wù)的公司或個(gè)人。2.客戶(hù)：指購(gòu)買(mǎi)技術(shù)支持服務(wù)的公司或個(gè)人。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶(hù)支付給技術(shù)支持服務(wù)提供商的費(fèi)用，用于購(gòu)買(mǎi)