國際技術支持服務標準化協(xié)議模板2024版

國際技術支持服務標準化協(xié)議模板2024版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務范圍與內容2.1服務范圍2.2服務內容第三條服務標準與質量保證3.1服務標準3.2質量保證第四條服務期限與時間安排4.1服務期限4.2時間安排第五條技術支持團隊與人員配置5.1技術支持團隊5.2人員配置第六條技術培訓與知識轉移6.1技術培訓6.2知識轉移第七條技術資料與知識產(chǎn)權7.1技術資料7.2知識產(chǎn)權第八條費用與支付方式8.1費用8.2支付方式第九條保密條款與信息保護9.1保密條款9.2信息保護第十條違約責任與賠償10.1違約責任10.2賠償?shù)谑粭l爭議解決與法律適用11.1爭議解決11.2法律適用第十二條合同的生效、變更與終止12.1生效12.2變更12.3終止第十三條一般條款與條件13.1一般條款13.2條件第十四條附錄與附件14.1附錄14.2附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“甲方”是指需要技術支持服務的公司或個人，即服務的需求方。1.2本協(xié)議中的“乙方”是指提供技術支持服務的公司或個人，即服務的提供方。1.3本協(xié)議中的“技術支持服務”是指乙方為甲方提供的技術咨詢、技術培訓、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。1.4本協(xié)議中的“服務期限”是指雙方約定的技術支持服務開始和結束的時間段。1.5本協(xié)議中的“服務內容”是指雙方約定的技術支持服務的具體項目和任務。1.6本協(xié)議中的“技術資料”是指乙方在提供技術支持服務過程中提供給甲方的技術文檔、操作手冊等資料。1.7本協(xié)議中的“知識產(chǎn)權”是指乙方在提供技術支持服務過程中產(chǎn)生的專利權、著作權等權利。第二條服務范圍與內容(1)技術咨詢：乙方為甲方提供技術問題的解答和建議。(2)技術培訓：乙方為甲方提供技術人員培訓，提高甲方技術水平。(3)故障排查：乙方為甲方提供系統(tǒng)故障的排查和修復。(4)系統(tǒng)優(yōu)化：乙方為甲方提供系統(tǒng)性能的優(yōu)化建議和實施。2.2服務內容應按照雙方約定的服務范圍進行，具體服務內容詳見附件。第三條服務標準與質量保證3.1服務標準應符合雙方約定的技術支持服務要求和規(guī)范。3.2乙方應保證提供的技術支持服務達到約定的服務標準，并對服務質量承擔責任。第四條服務期限與時間安排4.1雙方約定的服務期限為自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。4.2乙方應按照雙方約定的時間安排提供技術支持服務，如有變更應及時通知甲方。第五條技術支持團隊與人員配置5.1乙方應組建專門的技術支持團隊，為甲方提供技術支持服務。5.2乙方技術人員應具備相關領域的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，滿足服務需求。第六條技術培訓與知識轉移6.1乙方應對甲方技術人員進行培訓，確保甲方能夠熟練掌握相關技術。6.2乙方應在服務過程中積極向甲方傳授新技術和知識，促進甲方的技術提升。第八條費用與支付方式8.1乙方向甲方提供技術支持服務，甲方應按照雙方約定的費用支付乙方。8.2費用支付方式如下：(1)甲方支付技術支持服務的費用，可采取預付、分期支付等方式。(2)甲方應按照雙方約定的時間和金額向乙方支付費用。(3)乙方提供發(fā)票，甲方按照約定時間支付相應的稅費。第九條保密條款與信息保護9.1雙方在簽訂本協(xié)議過程中和提供技術支持服務過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議項下的保密信息。9.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十條違約責任與賠償10.1若乙方未能按照約定提供技術支持服務，或提供的服務未達到約定的服務標準，甲方有權要求乙方在約定時間內進行改正或賠償。10.2若甲方未按照約定支付費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金。10.3因一方違約導致本協(xié)議無法履行，違約方應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此所遭受的損失。第十一條爭議解決與法律適用11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。11.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.3本協(xié)議終止的情形如下：(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)雙方未履行完畢本協(xié)議，一方提前解除本協(xié)議，但應承擔相應的違約責任；(3)因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。第十三條一般條款與條件13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條附錄與附件14.1本協(xié)議附錄包括技術支持服務項目、服務內容、服務期限、費用等詳細信息。14.2本協(xié)議附件包括雙方的相關資質證明、服務成果等文件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務項目詳細清單附件二：技術支持服務內容詳細清單附件三：服務期限安排詳細時間表附件四：費用支付詳細計劃附件五：技術培訓計劃和課程安排附件六：保密協(xié)議附件七：知識產(chǎn)權聲明附件八：技術支持服務成果交付標準附件九：爭議解決方式選擇聲明附件十：合同變更和終止的條件與程序附件一的詳細要求：技術咨詢的項目和任務技術培訓的課程和目標故障排查的具體流程和方法系統(tǒng)優(yōu)化的目標和步驟附件二的詳細要求：技術咨詢的具體內容和次數(shù)技術培訓的授課方式和時長故障排查的具體服務和響應時間系統(tǒng)優(yōu)化的具體方案和實施步驟附件三的詳細要求：服務期限安排詳細時間表應明確雙方約定的服務開始和結束日期，以及服務期間的關鍵時間節(jié)點。附件四的詳細要求：費用支付詳細計劃應明確支付的時間、金額和方式，以及支付的周期和條件。附件五的詳細要求：技術培訓計劃和課程安排應包括培訓的時間、地點、內容和培訓師的資質要求。附件六的詳細要求：保密協(xié)議應明確保密信息的范圍、保密期限和保密義務的具體條款。附件七的詳細要求：知識產(chǎn)權聲明應明確乙方在提供技術支持服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬和使用權。附件八的詳細要求：技術支持服務成果交付標準應包括成果的形式、內容和質量要求。附件九的詳細要求：爭議解決方式選擇聲明應明確雙方選擇的爭議解決方式和具體的程序。附件十的詳細要求：合同變更和終止的條件與程序應明確變更和終止合同的條件、通知方式和后續(xù)處理流程。說明二：違約行為及責任認定：乙方未能按照約定時間提供技術支持服務。乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務標準。甲方未能按照約定時間支付服務費用。甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方披露保密信息。違約責任認定標準：乙方未能按照約定時間提供技術支持服務，甲方有權要求乙方在約定時間內進行改正或賠償。乙方提供的技術支持服務未達到約定的服務標準，甲方有權要求乙方在約定時間內進行改正或賠償。甲方未能按照約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金。甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方披露保密信息，甲方應承擔相應的違約責任，并賠償乙方因此所遭受的損失。示例說明：如果乙方未能在約定的服務時間內提供技術支持服務，甲方可以要求乙方在3天內提供服務，否則乙方需支付合同總額10%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：技術支持服務：指乙方為甲方提供的技術咨詢、技術培訓、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務。服務期限：指雙方約定的技術支持服務開始和結束的時間段。服務內容：指雙方約定的技術支持服務的具體項目和任務。技術資料：指乙方在提供技術支持服務過程中提供給甲方的技術文檔、操作手冊等資料。知識產(chǎn)權：指乙方在提供技術支持服務過程中產(chǎn)生的專利權、著作權等權利。技術支持服務：乙方應根據(jù)合同約定的服務范圍和內容為甲方提供技術支持服務。