2024年SaaS服務協(xié)議模板版

2024年標準SaaS服務協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務限制1.3服務更新和升級2.客戶責任2.1用戶注冊和信息提供2.2遵守法律法規(guī)2.3支付費用3.服務費用3.1收費標準3.2支付方式和期限3.3費用調整3.4增值稅處理4.服務期限4.1合同期限4.2試用期4.3續(xù)約條款4.4提前終止服務5.技術支持和培訓5.1技術支持5.2培訓服務6.數據安全和隱私保護6.1數據安全6.2隱私保護7.知識產權7.1軟件版權7.2商標權7.3專利權8.違約責任8.1客戶違約8.2供應商違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.法律適用和管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.通知和送達11.1通知方式11.2送達時間12.其他條款12.1合同修改和補充12.2合同解除12.3繼承和轉讓12.4保密條款13.附錄13.1服務等級協(xié)議（SLA）13.2技術支持服務級別（TSLA）14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（供應商）簽字第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍供應商將向客戶提供標準SaaS服務，包括（具體列舉服務內容，如：云存儲、云計算、數據分析等）。1.2服務限制（1）不得用于非法用途；（2）不得對服務進行逆向工程、反編譯或任何形式的解密；（3）不得將服務轉售或提供給第三方；（4）不得對服務進行修改、復制或分發(fā)；（5）不得利用服務侵犯他人的知識產權或其他合法權益。1.3服務更新和升級第二條客戶責任2.1用戶注冊和信息提供客戶需按照供應商的要求提供真實、準確的用戶信息，并確保信息的及時更新。2.2遵守法律法規(guī)客戶在使用服務過程中，應遵守相關的法律法規(guī)，不得利用服務從事違法行為。2.3支付費用客戶應當按照約定的時間和方式支付服務費用。第三條服務費用3.1收費標準3.2支付方式和期限3.3費用調整供應商有權在合同期限內調整服務費用，但需提前（具體時間）通知客戶。3.4增值稅處理服務費用不包含增值稅。如客戶需開具增值稅專用發(fā)票，供應商將按照相關政策收取增值稅，并提供相應的發(fā)票。第四條服務期限4.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為（具體時間）。4.2試用期供應商提供（具體時間）的試用期，試用期滿后，如客戶繼續(xù)使用服務，則合同自動續(xù)約。4.3續(xù)約條款合同到期前（具體時間），雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。4.4提前終止服務客戶如需提前終止服務，應提前（具體時間）通知供應商，并支付提前終止費用。供應商應在收到通知后（具體時間）內停止提供服務。第五條技術支持和培訓5.1技術支持供應商提供（具體時間）內的技術支持服務，包括（具體列舉技術支持內容，如：在線客服、電話支持、遠程協(xié)助等）。5.2培訓服務供應商提供（具體時間）的培訓服務，包括（具體列舉培訓內容，如：操作手冊、在線培訓、實地培訓等）。第六條數據安全和隱私保護6.1數據安全供應商將采取合理的安全措施保護客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改或丟失。6.2隱私保護供應商尊重客戶的隱私權，不得泄露客戶個人信息，除非法律法規(guī)要求或經客戶同意。第八條違約責任8.1客戶違約如客戶違反本合同的約定，供應商有權暫?；蚪K止提供服務，并要求客戶支付違約金。8.2供應商違約如供應商未能按照約定提供服務或違反本合同的其他約定，供應商應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均可向有管轄權的中級人民法院提交仲裁申請，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意將爭議提交有管轄權的人民法院訴訟解決。第十條法律適用和管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本合同糾紛的管轄法院為有管轄權的人民法院。第十一條通知和送達11.1通知方式雙方通過電子郵件、信函等方式進行通知，通知發(fā)往對方的注冊地址或指定的其他地址。11.2送達時間通知自發(fā)送之時起視為送達。第十二條其他條款12.1合同修改和補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。12.2合同解除如一方違約，對方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。12.3繼承和轉讓本合同項下的權利和義務可依法繼承和轉讓。12.4保密條款雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。第十三條附錄本合同附件為不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十四條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。甲方（簽字）：乙方（簽字）：日期：2024年第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務等級協(xié)議（SLA）詳細規(guī)定了供應商提供的服務的性能指標、服務保證、服務響應時間等，以及供應商因未能滿足SLA約定的服務標準而應承擔的違約責任。附件二：技術支持服務級別（TSLA）詳細列出了技術支持服務的服務內容、服務響應時間、服務有效期等，以及供應商因未能滿足TSLA約定的服務標準而應承擔的違約責任。附件三：用戶手冊提供了詳細的使用指南，包括如何使用服務、常見問題解答、技術支持聯(lián)系方式等，以幫助用戶更好地使用和了解服務。附件四：隱私政策和用戶協(xié)議詳細闡述了供應商對用戶數據的收集、使用、保護措施，以及用戶在使用服務時應遵守的規(guī)則和義務。附件五：費用明細表列出了服務費用的詳細breakdown，包括基本費用、額外費用、可能的稅費等，以及費用的支付方式和期限。附件六：培訓資料提供了供應商提供的培訓內容的詳細描述，包括培訓時間、培訓方式、培訓內容等。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶未按照約定時間支付服務費用。2.客戶未按照約定提供真實、準確的用戶信息。3.客戶利用服務從事非法用途、逆向工程、反編譯或任何形式的解密、轉售或提供給第三方、修改、復制或分發(fā)服務。4.供應商未能按照約定提供服務或違反本合同的其他約定。違約責任認定標準：1.對于客戶的違約行為，供應商有權暫?；蚪K止提供服務，并要求客戶支付違約金。2.對于供應商的違約行為，供應商應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。示例說明：如果客戶未能在約定的時間內支付服務費用，供應商有權暫停提供服務，并要求客戶支付逾期支付的利息作為違約金。如果供應商未能在約定的時間內提供服務或違反本合同的其他約定，供應商應承擔相應的違約責任，例如，如果供應商未能提供承諾的技術支持服務，供應商可能需要支付客戶因未能得到及時支持而產生的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS（軟件即服務）：通過互聯(lián)網提供軟件應用的服務模式。2.服務期限：本合同的有效期，即供應商提供服務的開始和結束時間。3.服務費用：客戶為使用供應商提供的服務而應支付的費用。4.技術支持：供應商提供給客戶的服務，以解決客戶在使用服務過程中遇到的技術問題。5.數據安全：保護客戶數據不被未授權訪問、泄露、篡改或丟失的措