國家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-02-09 汽車救援員 人社廳發(fā)202226號(hào)

職業(yè)編碼:4-02-02-09汽車救援員(試行)(2022年版)職業(yè)編碼:4-02-02-09為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據(jù),依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會(huì)保障部組織有關(guān)專家,制定了《汽車救援員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳市場監(jiān)管總局辦公廳統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于發(fā)布集成電路工程技術(shù)人員等職業(yè)信息的通知》(人社廳發(fā)〔2021〕17號(hào))為依據(jù),嚴(yán)格按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2018年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想,對(duì)汽車救援從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對(duì)各等級(jí)從業(yè)者的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師五個(gè)等級(jí),包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:中國汽車流通協(xié)會(huì)、中汽行者(北京)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)有限公司、浙江交投高速公路運(yùn)營管理有限公司、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中道汽車救援產(chǎn)業(yè)有限公司、中汽通達(dá)(北京)科技有限公司、湖北帕菲特工程機(jī)械有限公司、廣東粵海汽車有限公司、北京德和順天科技有限公司。主要起草人有:肖政三、張士立、于亞輝、葉俊、萬福軍、戴光耀、韓芳芳、陶偉俊、趙東權(quán)、鄭世海、李忠生、金卓華、勵(lì)宇婷。參與編寫人有:林遜、方文。參與單位有:中國汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司、北京中車行高新技術(shù)有限公司、江蘇交通控股有限公司、山東高速集團(tuán)有限公司。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》審定單位有:國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)審評(píng)中心、交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心、中國品牌建1職業(yè)編碼:4-02-02-09設(shè)促進(jìn)會(huì)、中國道路交通安全協(xié)會(huì)、浙江省公安廳交通管理局、天長市公安局交通管理大隊(duì)、杭州元芳汽車服務(wù)有限公司、深圳壹賬通智能科技有限公司。主要審定人員有:高艷玲、孔凡國、姚曉靜、李廣乾、呂安然、閆文輝、張?jiān)霰?、沈艾中、張碩、鐘偉其、劉玲、李佳、莊衛(wèi)龍。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中,得到人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心等有關(guān)單位的指導(dǎo)和大力支持,在此一并表示感謝。六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會(huì)保障部批準(zhǔn),自公布之日①起試行。①2022年6月27日,本《標(biāo)準(zhǔn)》以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布社區(qū)事務(wù)員(勞動(dòng)保障專理員)等42個(gè)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》(人社廳發(fā)〔2022〕26號(hào))公布。2職業(yè)編碼:4-02-02-09汽車救援員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(2022年版)汽車救援員4-02-02-09使用專項(xiàng)作業(yè)車、專業(yè)設(shè)備工具及專業(yè)技能救助車輛脫離險(xiǎn)境或困境的現(xiàn)場作業(yè)人員。1.4職業(yè)技能等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí),分別為:五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室外,常溫、個(gè)別地區(qū)低溫。1.6職業(yè)能力特征具備一定的學(xué)習(xí)能力、分析判斷能力、表達(dá)能力和空間感,色覺正常,手指、四肢靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào)。1.7普通受教育程度初中畢業(yè)(或相當(dāng)文化程度)。1職業(yè)編碼:4-02-02-091.8培訓(xùn)參考學(xué)時(shí)五級(jí)/初級(jí)工180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),四級(jí)/中級(jí)工160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),三級(jí)/高級(jí)工140標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),二級(jí)/技師100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí),一級(jí)/高級(jí)技師100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作1年(含)以上。(2)本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。(3)經(jīng)本職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù),并取得培訓(xùn)合格證書。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作6年(含)以上。(3)取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得經(jīng)評(píng)估論證、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工:①相關(guān)職業(yè):應(yīng)急救援員、汽車維修工、汽車裝調(diào)工、汽車回收拆解工、工程機(jī)械裝配調(diào)試工、工程機(jī)械維修工,下同。②相關(guān)專業(yè):應(yīng)急救援、汽車鑒定評(píng)估、汽車維修、汽車電器維修、汽車鈑金與涂裝、汽車運(yùn)用與維修、新能源汽車運(yùn)用與維修、交通工程機(jī)械運(yùn)用與維修、起重裝卸機(jī)械操作與維修、汽車制造與裝配、新能源汽車制造與裝配、車輛工程、智能車輛工程、新能源汽車工程、汽車工程技術(shù)、汽車電子技術(shù)、智能網(wǎng)聯(lián)汽車工程技術(shù)、汽車造型與改裝技術(shù)、汽車檢測與維修技術(shù)、汽車制造與試驗(yàn)技術(shù)、汽車智能技術(shù)、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、交通運(yùn)輸?shù)?下同。2職業(yè)編碼:4-02-02-09(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生);或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書),并具有經(jīng)評(píng)估論證、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。(3)具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書,并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級(jí)/技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)的高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件者,可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師:取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格證書(技能等級(jí)證書)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4年(含)以上。分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審。理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識(shí)要求;技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評(píng)審主要針對(duì)技師和高級(jí)技師,通常采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。3職業(yè)編碼:4-02-02-09理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15,且每個(gè)考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評(píng)人員與考生配比1:5,且考評(píng)人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評(píng)審評(píng)審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min,技能考核時(shí)間不少于20min,綜合評(píng)審時(shí)間不少于30min。理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室、計(jì)算機(jī)室進(jìn)行;技能考核在安全措施和監(jiān)測設(shè)備等符合技能鑒定評(píng)價(jià)相應(yīng)要求的場地進(jìn)行,并配備滿足3人同時(shí)考核用的專項(xiàng)作業(yè)車和專業(yè)設(shè)備、工具。4職業(yè)編碼:4-02-02-09(1)遵紀(jì)守法,服務(wù)社會(huì)。(2)愛崗敬業(yè),忠于職守。(3)規(guī)范操作,安全至上。(4)反應(yīng)迅速,文明服務(wù)。(5)鉆研業(yè)務(wù),精益求精。(6)團(tuán)結(jié)協(xié)作,勇于奉獻(xiàn)。2.2基礎(chǔ)知識(shí)(1)汽車救援員職業(yè)的特性、任務(wù)和工作程序。(2)汽車救援員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和行為準(zhǔn)則。(3)汽車救援員的權(quán)利和義務(wù)。(4)汽車救援員職業(yè)與相關(guān)職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。(1)汽車故障救援、困境救援和事故救援的方法。(2)汽車救援基本設(shè)施、裝備的使用方法。(3)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)、救助的方法和實(shí)施原則。(1)汽車救援專項(xiàng)作業(yè)車輛知識(shí)。(2)汽車救援專項(xiàng)作業(yè)車隨車裝備知識(shí)。5職業(yè)編碼:4-02-02-09(3)燃油汽車知識(shí)。(4)新能源汽車知識(shí)。(5)汽車材料學(xué)知識(shí)。(1)汽車救援安全防護(hù)原則與防護(hù)措施。(2)個(gè)人安全防護(hù)要求與操作規(guī)范。(3)危險(xiǎn)化學(xué)品知識(shí)及有毒有害物質(zhì)防護(hù)知識(shí)。(4)交通事故營救安全指導(dǎo)原則。(5)交通事故車輛救援安全處理方法。(6)消防安全相關(guān)知識(shí)。(1)人員救護(hù)基本知識(shí)。(2)傷員的處置知識(shí)。(3)突發(fā)疾病人員的處置知識(shí)。(4)傷員心理援助相關(guān)知識(shí)。2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(1)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識(shí)。(2)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。(3)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。(4)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》相關(guān)知識(shí)。(5)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》相關(guān)知識(shí)。(6)《危險(xiǎn)化學(xué)品應(yīng)急安全管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)。(7)《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)。(8)《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》相關(guān)知識(shí)。(9)GB/T18344—2016《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》相關(guān)知識(shí)。(10)GB/T31443—2015《冰雪天氣公路通行條件預(yù)警分級(jí)》6職業(yè)編碼:4-02-02-09相關(guān)知識(shí)。(11)GB/T31444—2015《霧天公路通行條件預(yù)警分級(jí)》相關(guān)知識(shí)。(12)GB/T38283—2019《電動(dòng)汽車災(zāi)害事故應(yīng)急救援指南》相關(guān)知識(shí)。(13)GA/T1276—2015《道路交通事故被困人員解救行動(dòng)指南》相關(guān)知識(shí)。(14)JT/T891—2014《道路車輛清障救援操作規(guī)范》相關(guān)知識(shí)。(15)T/CADA4—2016《汽車救援服務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)知識(shí)。7職業(yè)編碼:4-02-02-09本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn),高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備專項(xiàng)檢查1.1.1能完成專項(xiàng)作業(yè)車的日常檢查1.1.2能完成專項(xiàng)作業(yè)車附屬設(shè)備的檢查1.1.3能完成救援隨車工具的完好性、功能性檢查清潔知識(shí)駛條件備操作和性能知識(shí)求和性能要求裝備檢查1.2.1能完成個(gè)人防護(hù)裝備的檢查1.2.2能完成安全設(shè)施的檢查內(nèi)容及穿戴方法等法及性能檢查知識(shí)8職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備預(yù)備1.3.1能按要求穿著救援專用服裝1.3.2能佩戴個(gè)人安全防護(hù)用品及配備安全防護(hù)裝備進(jìn)行自我防護(hù)1.3.3能配戴及使用通信及監(jiān)控等設(shè)備1.3.4能通過設(shè)備進(jìn)行救援信息的溝通備的配備、佩戴要求和使用方法配備要求、保養(yǎng)知識(shí)和使用方法域劃分等知識(shí)和線上信息溝通要求安全預(yù)防1.4.1能對(duì)作業(yè)環(huán)境安全性進(jìn)行判斷1.4.2能引導(dǎo)專項(xiàng)作業(yè)車現(xiàn)場停放到位1.4.3能開啟警示燈進(jìn)行安全預(yù)警1.4.4能按照規(guī)定要求設(shè)置低等級(jí)道路(除高速公路)安全防護(hù)隔離區(qū)1.4.5能勸導(dǎo)并疏散救援現(xiàn)場圍觀人員和安全判斷方法的停放規(guī)定和要求燈、示寬燈、照明設(shè)備等的使用方法和規(guī)定設(shè)置方法、設(shè)置流程和要求現(xiàn)場核查核查2.1.1能使用規(guī)范服務(wù)用語與客戶當(dāng)面溝通2.1.2能完成報(bào)案信息核查2.1.3能核對(duì)客戶及車輛信息規(guī)范、溝通方法及技巧和方法素的核查內(nèi)容和核查要求9職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求現(xiàn)場核查檢查2.2.1能對(duì)被救援車輛外觀及外附件等進(jìn)行檢查2.2.2能對(duì)被救援車輛進(jìn)行救援安全檢查和安全隱患排除2.2.3能對(duì)被救援車輛損壞部位進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)及登記查部位、檢查方法及注意事項(xiàng)內(nèi)容和安全隱患排查方法救援操作確認(rèn)3.1.1能按要求確定救援牽引位置、牽引方式,安裝牽引掛鉤3.1.2能判斷被救援車輛前懸高度和離去角角度3.1.3能確定平板型專項(xiàng)作業(yè)車安全作業(yè)角度3.1.4能確定托吊型專項(xiàng)作業(yè)車救援托舉位置的確定方法位檢查和護(hù)蓋開啟方法安全裝載的判斷方法及注意事項(xiàng)托舉部位確認(rèn)和托舉方法援車輛裝載中托吊型專項(xiàng)作業(yè)車的設(shè)備及附具3.2.2能將被救援車輛排擋解入空擋或使用輔助車輪等工具成故障車裝載或托舉3.2.4能在5分鐘內(nèi)固定已裝載或托舉的被救援車輛載操作知識(shí)及操作規(guī)范法法、操作規(guī)程及注意事項(xiàng)型專項(xiàng)作業(yè)車裝載、托舉操作規(guī)程型專項(xiàng)作業(yè)車與被救援車輛的固定方法職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援操作援車輛運(yùn)輸3.3.1能觀察判斷各種路徑、路況下所載車輛安全穩(wěn)固狀態(tài)3.3.2能確認(rèn)載荷救援專項(xiàng)作業(yè)車的運(yùn)輸通過條件,如限高、限寬、限重等3.3.3能對(duì)事故受損車輛的損壞部位采取相應(yīng)保護(hù)措施要求和注意事項(xiàng)車整體質(zhì)量、寬高參數(shù)的確認(rèn)及運(yùn)輸中穩(wěn)固程度的判斷方法部位的保護(hù)方法援車輛卸載3.4.1能按要求選擇安全卸載場地3.4.2能解除平板型、輕中托吊型專項(xiàng)作業(yè)車所運(yùn)車輛的固定3.4.3能完成平板型、輕中托吊型專項(xiàng)作業(yè)車的卸載3.4.4能按要求停放被救援車輛并做好相應(yīng)工作,如啟動(dòng)剎車制動(dòng)、檢查車輛、關(guān)閉車門、車窗等3.4.5能按要求檢查、確認(rèn)、記錄被卸載車輛外觀及外附件情況地及周邊環(huán)境觀察與判斷知識(shí)型專項(xiàng)作業(yè)車所運(yùn)車輛的固定解除方法舉機(jī)構(gòu)的卸載操作方法及操作規(guī)范求、卸載流程、卸載核查方法及注意事項(xiàng)要求職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.場結(jié)案恢復(fù)4.1.1能解除安全預(yù)警與安全保護(hù)設(shè)施4.1.2能安全清理作業(yè)現(xiàn)場,并協(xié)助恢復(fù)交通4.1.3能按要求維護(hù)救援現(xiàn)場撤離秩序本內(nèi)容、程序和方法環(huán)境條件和要求工作反饋4.2.1能反饋救援作業(yè)進(jìn)度和實(shí)時(shí)狀態(tài)4.2.2能反饋救援出現(xiàn)的新問題,并保存證據(jù)及時(shí)效要求要求服務(wù)理結(jié)案單據(jù)4.3.2能按要求完成救援信息資料采集、上傳4.3.3能收集并反饋客戶意見和要求要求使用方法內(nèi)容和方法職業(yè)編碼:4-02-02-09職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備專項(xiàng)檢查1.1.1能對(duì)專項(xiàng)作業(yè)車進(jìn)行日常維護(hù)1.1.2能對(duì)專項(xiàng)作業(yè)車附屬設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)1.1.3能完成隨車救援工具的日常保養(yǎng)方法備的保養(yǎng)方法1.1.3救援工具的檢測、保養(yǎng)方法預(yù)備1.2.1能檢查和保養(yǎng)個(gè)人安全防護(hù)裝備1.2.2能確定救援設(shè)備及工具的有效性1.2.3能規(guī)劃前往救援現(xiàn)場優(yōu)選路線保養(yǎng)知識(shí)能參數(shù)要求案的選擇方法等知識(shí)防護(hù)和預(yù)警1.3.1能指導(dǎo)專項(xiàng)作業(yè)車按要求選擇停放位置工在不同道路及場景中設(shè)置安全防護(hù)隔離區(qū)1.3.3能判斷被救援載有危險(xiǎn)化學(xué)品等貨物車輛的危害性全停放位置選擇及處置要求隔離區(qū)各類設(shè)施的使用方法、安全設(shè)置方法及設(shè)置要求品標(biāo)識(shí)、危害種類、等級(jí)、危害性知識(shí)職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求現(xiàn)場核查援車輛信息核查2.1.1能與客戶進(jìn)行救援技術(shù)操作情況溝通2.1.2能對(duì)被救援車輛狀況進(jìn)行分析等來識(shí)別被救援車輛類型和有關(guān)參數(shù)車輛損傷的可能性判斷知識(shí)事故程度的分析判斷知識(shí)及參數(shù)的識(shí)別方法環(huán)境查驗(yàn)2.2.1能對(duì)困境作業(yè)周邊環(huán)境進(jìn)行查驗(yàn)與判斷2.2.2能完成道路等級(jí)及被救援車輛所處位置的查驗(yàn)場地形等分析和判斷知識(shí)救援車輛位置施救安全性判定的相關(guān)知識(shí)救援操作恢復(fù)車輛行駛3.1.1能判斷燃油車蓄電池狀況并完成被救援車輛搭電操作3.1.2能按規(guī)范要求完成被救援車輛的輪胎更換操作3.1.3能按照規(guī)范要求使用專用工具完成被救援車輛的輪胎充氣、充電、加水等操作具使用、搭電連接位置確認(rèn)、搭電安全操作流程知識(shí)知識(shí)及安全操作流程電、加水的位置識(shí)別、操作方法及流程準(zhǔn)備3.2.1能獲取原牽引裝置的安全替代部位3.2.2能操作應(yīng)急解鎖裝置使被救援車輛解入空擋3.2.3能對(duì)被救援車輛類型、事故或故障等情況進(jìn)行判斷,并選定救援作業(yè)方式操作方法態(tài)與救援作業(yè)方式的判斷方法職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援操作援車輛裝載隨車吊型專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備及附具車、小事故車角度、位置等達(dá)到托吊、裝載條件3.3.3能進(jìn)行解除新能源(電動(dòng))汽車系統(tǒng)控制、斷開電源等安全處置操作3.3.4能按要求完成被救援車輛托吊操作3.3.5能按要求固定已托吊的被救援車輛3.3.6能在上下陡坡路段等特殊作業(yè)面完成安全裝載操作構(gòu)的裝載使用方法及操作規(guī)范車附屬設(shè)備、工具的使用方法汽車解入空擋的方法能源車輛斷開電源或斷開其他能源的安全處置方法車的托舉方法、固定方法和操作規(guī)程車起吊設(shè)備的操作及使用方法載操作方法援車輛運(yùn)輸3.4.1能預(yù)判車輛運(yùn)輸?shù)膯⑦\(yùn)、途中、運(yùn)停等節(jié)點(diǎn)所載車輛的穩(wěn)固性3.4.2能判斷被運(yùn)載車輛在緊急轉(zhuǎn)彎、緊急剎車、倒車、掉頭等情況的安全穩(wěn)固狀態(tài)3.4.3能對(duì)電池受損新能源(電動(dòng))汽車進(jìn)行載運(yùn)過程防自燃技術(shù)操作及采取防范措施作知識(shí)車運(yùn)載車輛過程的穩(wěn)固性觀察、測量技法行駛要求汽車蓄電池原理及安全防護(hù)辦法職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援操作援車輛卸載3.5.1能解除重型托吊專項(xiàng)作業(yè)車上被救援車輛的固定裝置3.5.2能完成重型托吊型專項(xiàng)作業(yè)車的卸載3.5.3能選擇符合新能源(電動(dòng))汽車卸載停放要求的安全場地車固定裝置的解除方法車托舉機(jī)構(gòu)的卸載操作方法及操作規(guī)范動(dòng))汽車的停放要求4.場結(jié)案恢復(fù)4.1.1能對(duì)救援工作現(xiàn)場進(jìn)行洗消處理4.1.2能檢查重型托吊專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備的性能狀態(tài),并歸位要求和方法車隨車設(shè)備有關(guān)性能要求工作反饋4.2.1能完成救援工作整體匯報(bào)和特殊案件的任務(wù)交接4.2.2能總結(jié)救援服務(wù)過程中存在的問題4.2.3能講解特殊救援案例的情況并進(jìn)行案例分析及流程內(nèi)容及要求斷、總結(jié)和分析方法服務(wù)4.3.1能與客戶進(jìn)行情緒疏導(dǎo)性溝通,并解釋救援過程中的問題4.3.2能記錄、反饋客戶提出的合理化建議和方法職業(yè)編碼:4-02-02-093.3三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備培訓(xùn)1.1.1能撰寫單項(xiàng)技能培訓(xùn)課件工及以下級(jí)別人員的單項(xiàng)技術(shù)教學(xué)與培訓(xùn)任務(wù)法方法準(zhǔn)備1.2.1能診斷和排除專項(xiàng)作業(yè)車的小故障1.2.2能維修專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備及附具的一般故障1.2.3能根據(jù)案件性質(zhì)和現(xiàn)場情況選擇救援方案護(hù)、故障診斷、小故障排除知識(shí)和方法備維護(hù)、修理知識(shí)和方法施方法預(yù)備1.3.1能分析救援任務(wù)信息,并根據(jù)案件情況選派匹配的救援專項(xiàng)作業(yè)車微及一般事故車、一般困境車輛的救援方案1.3.3能確定救援作業(yè)地點(diǎn)并優(yōu)選行車路線1.3.4能應(yīng)對(duì)前往現(xiàn)場途中突發(fā)事件援設(shè)備的選用方法方法、安全操作知識(shí)與方法域劃分等知識(shí)及電子地圖使用方法應(yīng)對(duì)技巧職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備防護(hù)與預(yù)警1.4.1能對(duì)裝載有毒有害危險(xiǎn)化學(xué)品貨物車輛實(shí)施安全防護(hù)作業(yè)1.4.2能按要求檢查現(xiàn)場救援人員的個(gè)人防護(hù)服裝及裝備情況問,識(shí)別作業(yè)周邊環(huán)境并對(duì)作業(yè)現(xiàn)場安全性做出正確判斷1.4.4能按要求檢查道路救援現(xiàn)場安全防護(hù)隔離區(qū)的設(shè)置情況1.4.5能指導(dǎo)現(xiàn)場其他人員進(jìn)行安全防護(hù)品救援現(xiàn)場的警戒、隔離防護(hù)方法品的處置方法援作業(yè)的影響程度和處置辦法隔離區(qū)設(shè)置規(guī)范等法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的施工作業(yè)安全要求現(xiàn)場核查援車輛的核查2.1.1能分析判斷被救援車輛受困程度和解困難度復(fù)雜程度和救援措施與客戶進(jìn)行溝通分析方法和救援措施選擇方法法及溝通技巧環(huán)境查驗(yàn)2.2.1能對(duì)特殊環(huán)境作業(yè)的困難程度進(jìn)行查驗(yàn)與判斷2.2.2能完成作業(yè)環(huán)境與救援車輛、設(shè)備的匹配2.2.3能根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)情況采取相應(yīng)安全措施道、溝壑、水域、軟基等特殊環(huán)境的救援方法圍和安全操作注意事項(xiàng)的安全操作辦法和措施職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援操作援車輛裝載3.1.1能熟練操作旋轉(zhuǎn)吊型專項(xiàng)作業(yè)車隨車救援設(shè)備吊型、隨車吊型專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備的使用問題3.1.3能使用隨車設(shè)備調(diào)整路面事故車輛達(dá)到裝載條件3.1.4能完成困境車輛的扶正、起重、托舉操作達(dá)到車輛行駛或裝載條件機(jī)、叉車等設(shè)備進(jìn)行裝載作業(yè)3.1.6能完成涉水被困車輛脫離險(xiǎn)境,并安全裝載隨車吊型專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備及附具的工作原理型專項(xiàng)作業(yè)車隨車設(shè)備及附具的使用操作規(guī)程型專項(xiàng)作業(yè)車裝載方法等設(shè)備的作業(yè)條件、指揮方法和安全知識(shí)和新能源)的救援方法及安全知識(shí)援車輛卸載3.2.1能使用旋轉(zhuǎn)吊型專項(xiàng)作業(yè)車及隨車設(shè)備進(jìn)行安全卸載3.2.2能指導(dǎo)平板型、托吊型、隨車吊型專項(xiàng)作業(yè)車進(jìn)行被救援車輛的卸載操作車隨車設(shè)備和輔具卸載操作規(guī)程及注意事項(xiàng)卸載操作原理、操作規(guī)規(guī)程4.場結(jié)案恢復(fù)4.1.1能配合聯(lián)合作業(yè)部門完成事故現(xiàn)場安全清理4.1.2能完成聯(lián)合救援作業(yè)有關(guān)工作、事項(xiàng)的交接4.1.3能按聯(lián)合救援安全撤離行動(dòng)方案組織撤離現(xiàn)場全清理規(guī)定交接工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)行動(dòng)方案的撤離程序職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.場結(jié)案維護(hù)4.2.1能檢查、評(píng)測車載設(shè)備及輔具的使用性能4.2.2能對(duì)微損隨車設(shè)備及輔具功能進(jìn)行修復(fù)和恢復(fù)救援設(shè)備及輔具性能檢測、維護(hù)知識(shí)作業(yè)評(píng)價(jià)4.3.1能對(duì)本次救援作業(yè)情況進(jìn)行評(píng)估4.3.2能撰寫本次救援行動(dòng)評(píng)價(jià)總結(jié)要點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容及編制方法服務(wù)4.4.1能對(duì)客戶提出的服務(wù)問題、疑問進(jìn)行專業(yè)解答4.4.2能向客戶解釋和說明避免被救援車輛二次損傷事宜4.4.3能明確告知客戶事故新能源(電動(dòng))汽車隔離停放等注意事項(xiàng)求的相關(guān)知識(shí)裝卸載、運(yùn)輸中造成損傷的常識(shí)動(dòng))汽車安全停放知識(shí)與注意事項(xiàng)20職業(yè)編碼:4-02-02-09職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求技術(shù)管理和培訓(xùn)管理及以下級(jí)別人員進(jìn)行技術(shù)操作指導(dǎo)1.1.2能總結(jié)和評(píng)估三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員的救援知識(shí)水平和技術(shù)能力1.1.3能完成救援案例檔案整理并做出階段性分析評(píng)估報(bào)告1.3.4能參與制定企業(yè)救援服務(wù)規(guī)范及方法評(píng)測方法與方法評(píng)估報(bào)告的編寫要求編寫要求培訓(xùn)1.2.1能講解汽車救援服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)1.2.2能講解汽車救援技術(shù)及服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工及以下級(jí)別人員的教學(xué)與培訓(xùn)任務(wù)1.2.4能參與救援技能培訓(xùn)教材、教案的開發(fā)解救援案例1.2.6能組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行救援實(shí)操演練1.2.7能總結(jié)和評(píng)估技術(shù)培訓(xùn)效果,提出優(yōu)化方案法律法規(guī)知識(shí)務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等知識(shí)教學(xué)組織的原則和方法法求和案例整理方法織實(shí)施方法方案、評(píng)價(jià)細(xì)則、優(yōu)化方案的編制方法21職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備準(zhǔn)備2.1.1能編制救援專項(xiàng)作業(yè)車搶修方案2.1.2能按要求提出重大事故救援及自然災(zāi)害車輛救援的方案澇、冰雪等自然災(zāi)害情況的救援方案故障、故障診斷和排除知識(shí)障救援服務(wù)的保障內(nèi)容和要求下有關(guān)汽車救援應(yīng)急知識(shí)和應(yīng)對(duì)措施預(yù)備2.2.1能組織重大救援案件的救援團(tuán)隊(duì)作業(yè),并進(jìn)行人員分工安排2.2.2能預(yù)估救援現(xiàn)場風(fēng)險(xiǎn),執(zhí)行預(yù)案,提出預(yù)案改進(jìn)建議2.2.3能指導(dǎo)現(xiàn)場救援人員使用個(gè)人安全防護(hù)裝備務(wù)分配方法則與方法化學(xué)品泄漏、次生火災(zāi)、隔離血液及體液等的個(gè)人防護(hù)裝備要求防護(hù)與預(yù)警2.3.1能根據(jù)案件情況安排、指導(dǎo)安全防護(hù)隔離區(qū)的設(shè)置和器材、設(shè)施的使用2.3.2能持續(xù)觀測、判斷載有易燃易爆、有毒物品的危害狀態(tài)和程度動(dòng))汽車救援作業(yè),提示安全操作事項(xiàng)不同場景下的使用條件和方法品知識(shí)及危害狀態(tài)和程度的判斷方法汽車救援的特性要求22職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求現(xiàn)場核查援車輛核查3.1.1能根據(jù)核查情況對(duì)車輛救援操作的難點(diǎn)提出解決措施3.1.2能就被救援車輛技術(shù)難點(diǎn)問題與客戶溝通,確認(rèn)方案、記錄信息術(shù)分析方法和解決方案交流方法及技巧環(huán)境查驗(yàn)3.2.1能根據(jù)救援作業(yè)方案檢查、監(jiān)督特殊環(huán)境下救援措施的實(shí)施3.2.2能按安全操作預(yù)案要求檢查現(xiàn)場突發(fā)情況處置辦法的執(zhí)行3.2.3能針對(duì)作業(yè)現(xiàn)場突發(fā)情況采取應(yīng)急方案查、監(jiān)督管理辦法援相關(guān)知識(shí)及特殊案件安全操作預(yù)案要求的實(shí)施條件和方法4.救援操作輔助救護(hù)擴(kuò)張等工具4.1.2能通過語言、手勢等方法與需救助人員溝通,并穩(wěn)定需救助人員情緒4.1.3能應(yīng)用人員救援知識(shí),配合專業(yè)人員解救被困人員4.1.4能配合專業(yè)醫(yī)療救護(hù)人員完成傷員救護(hù)的輔助工作和傷員的轉(zhuǎn)運(yùn)擴(kuò)張、頂桿等工具的使用方法緒疏解方法護(hù)方法運(yùn)方法用和注意事項(xiàng)23職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求4.救援操作現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)4.2.1能按聯(lián)合救援方案組織實(shí)施救援和進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),并能與聯(lián)合救援單位進(jìn)行技術(shù)溝通4.2.2能調(diào)度、分派重大救援案件和聯(lián)合救援現(xiàn)場人員,安排救援工作任務(wù)4.2.3能對(duì)救援現(xiàn)場做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估4.2.4能對(duì)聯(lián)合救援的綜合救援方案提出優(yōu)化建議4.2.5能應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場突發(fā)情況并采取措施4.2.6能對(duì)救援人員安全防護(hù)配置方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查援方案要求統(tǒng)一管理原則及工作要求則、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)方法要點(diǎn)及方法及方法配置方案實(shí)施檢查辦法援車輛運(yùn)輸指導(dǎo)4.3.1能對(duì)被救援車輛的運(yùn)輸過程進(jìn)行安全部署、檢查4.3.2能提出行車途中安全保障工作要求,指導(dǎo)、提示運(yùn)輸途中注意事項(xiàng)求、載運(yùn)的安全操作方法、安全運(yùn)輸保障要求及注意事項(xiàng)內(nèi)容、操作規(guī)范、突發(fā)情況處置方法援車輛卸載指導(dǎo)4.4.1能按要求指導(dǎo)三級(jí)/高級(jí)工及以下級(jí)別人員進(jìn)行卸載操作4.4.2能解決被救援車輛卸載的技術(shù)問題載操作說明及操作規(guī)范備的關(guān)鍵操作技能與技術(shù)要點(diǎn)備檢測、調(diào)試技術(shù)24職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求場結(jié)案恢復(fù)5.1.1能按要求協(xié)助聯(lián)合救援部門完成后續(xù)交接、案件結(jié)案等工作安排5.1.2能制定救援現(xiàn)場恢復(fù)方案并組織實(shí)施業(yè)的結(jié)案要求和后續(xù)工作內(nèi)容制定原則及方法工作總結(jié)與評(píng)估5.2.1能對(duì)事故救援方案執(zhí)行情況進(jìn)行分析評(píng)估5.2.2能對(duì)事故救援實(shí)施過程進(jìn)行全面評(píng)估并提出優(yōu)化建議5.2.3能編寫事故救援案例技術(shù)分析報(bào)告收集和分析評(píng)估方法程信息采集和評(píng)估方法,以及優(yōu)化改進(jìn)要求編寫要求服務(wù)5.3.1能解答客戶提出的技術(shù)問題和解決有關(guān)服務(wù)問題5.3.2能向客戶解答新能源(電動(dòng))汽車毀損電池安全防護(hù)與處置的技術(shù)問題理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相關(guān)知識(shí)汽車電池特性、受損危害等相關(guān)知識(shí)及受損電池安全防護(hù)方法25職業(yè)編碼:4-02-02-093.5一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求技術(shù)管理和培訓(xùn)管理1.1.1能根據(jù)實(shí)際情況制定救援預(yù)案優(yōu)化方案1.1.2能根據(jù)救援業(yè)務(wù)演練實(shí)施情況擬定改進(jìn)措施備、設(shè)施及工具管理制度救援服務(wù)與安全作業(yè)等規(guī)范1.1.5能對(duì)救援專項(xiàng)作業(yè)車搶修方案、重大事故救援方案及自然災(zāi)害車輛救援方案進(jìn)行審定,并制定相應(yīng)的預(yù)案1.1.6能制定被困人員救援處置管理辦法及方案及優(yōu)化方法估方法施、工具的管理知識(shí)范相關(guān)知識(shí)和救護(hù)材料、器具的使用方法管理1.2.1能參與制定汽車救援員技能培訓(xùn)計(jì)劃和方案1.2.2能制定救援團(tuán)隊(duì)救援實(shí)操演練方案技術(shù)內(nèi)部培訓(xùn)方案和考試大綱,制定救援人員技能測評(píng)方法1.2.4能根據(jù)救援技術(shù)更新和需要優(yōu)化教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容1.2.5能講解新型專項(xiàng)作業(yè)車的新知識(shí)、新技術(shù)、新設(shè)備原理及使用方法1.2.6能進(jìn)行汽車救援專題技術(shù)講座1.2.7能制定考核制度并對(duì)二級(jí)/技師及以下級(jí)別人員實(shí)施考核教學(xué)資料的編制方法置及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求車故障、事故救援、困境救援的救援技術(shù)操作及服務(wù)規(guī)范等知識(shí)隨車設(shè)備的新技術(shù)要點(diǎn)、工作原理和技術(shù)操作方法知識(shí)、培訓(xùn)師的授課演講技巧則與方法26職業(yè)編碼:4-02-02-09續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求救援準(zhǔn)備指導(dǎo)及以下級(jí)別人員開展救援相關(guān)業(yè)務(wù)2.1.2能指導(dǎo)解決救援整體過程中的技術(shù)疑難問題2.1.3能對(duì)救援裝備的技術(shù)性能進(jìn)行鑒定評(píng)估,提出改進(jìn)方案要點(diǎn)及處置辦法技術(shù)預(yù)備2.2.1能制定企業(yè)救援安全防護(hù)管理