國家職業(yè)技術技能標準 4-02-06-03 物流服務師 人社廳發(fā)2020102號

職業(yè)編碼:4-02-06-03物流服務師(2020年版)中國勞動社會保障出版社出版發(fā)行(北京市惠新東街1號郵政編碼:100029)?廠印刷裝訂新華書店經銷2021年3月第1版2021年3月第1次印刷統(tǒng)一書號:155167·379讀者服務部電話:(010)64929211/84209101/64921644營銷中心電話:(010)64962347版權專有侵權必究如有印裝差錯,請與本社聯系調換:(010)81211666我社將與版權執(zhí)法機關配合,大力打擊盜印、銷售和使用盜版圖書活動,敬請廣大讀者協(xié)助舉報,經查實將給予舉報者獎勵。舉報電話:(010)64954652職業(yè)編碼:4-02-06-03為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導職業(yè)教育培訓的方向,為職業(yè)技能鑒定提供依據,依據《中華人民共和國勞動法》,適應經濟社會發(fā)展和科技進步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風氣,人力資源社會保障部組織有關專家,制定了《物流服務師國家職業(yè)技能標準(2020年版)》(以下簡稱《標準》)。一、本《標準》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2015年版)》為依據,嚴格按照《國家職業(yè)技能標準編制技術規(guī)程(2018年版)》有關要求,以“職業(yè)活動為導向、職業(yè)技能為核心”為指導思想,對物流服務師從業(yè)人員的職業(yè)活動內容進行規(guī)范細致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進行了明確規(guī)定。二、本《標準》依據有關規(guī)定將本職業(yè)分為三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師三個等級,包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權重表四個方面的內容。本次修訂內容主要有以下變化:—對“職業(yè)技能等級”進行了調整;—對“申報條件”進行了修訂;—對“基礎知識”進行了修訂;進行了調整;—對“權重表”進行了調整。三、本《標準》主要起草單位有:北京絡捷斯特科技發(fā)展股份有限公司、浙江經濟職業(yè)技術學院、北京工商大學、湖南工商大學、江西旅游商貿職業(yè)學院、武漢交通職業(yè)學院、寧波職業(yè)技術學院、武漢職業(yè)技術學院、南京工業(yè)職業(yè)技術大學、天津中德應用技術大學、浙江公路技師學院、江蘇省揚州技師學院、廣東機電職業(yè)技術學院、中國外運股份有限公司、中儲發(fā)展股份有限公司、百世物流科技(中國)有限公司、北京申通快遞服務有限公司、深圳市萬科物流投資有限公司、安徽共生物流科技有限公司等。主要起草人員1職業(yè)編碼:4-02-06-03有:邵清東、蘇兆河、汝知駿、邵慶祥、聶華、楊浩雄、黃福華、方衛(wèi)武、姬中英、趙鶯燕、周蓉、談慧、劉藝柱、王妙娟、都國雄、鄧汝春、張力、趙勝利、張海岐、林新建、王加斌、盧立新等。四、本《標準》主要審定單位有:北京物資學院、重慶第二師范學院、天津交通職業(yè)學院、哈爾濱職業(yè)技術學院、重慶工業(yè)職業(yè)技術學院、長春職業(yè)技術學院、江蘇省常州技師學院、青島市技師學院、北京財貿職業(yè)學院、寧夏職業(yè)技術學院、中國石油化工集團有限公司、北京曠視科技有限公司、天津克運集運集團股份有限公司、北京宅急送快運股份有限公司、人力資源社會保障部職業(yè)技能鑒定中心等。主要審定人員有:何明珂、鄧正華、王曉闊、張明明、金渝琳、劉寶慶、周珠、張曉靜、武曉釗、陳志新、董劉、白建宏、劉剛、劉志堅、葛恒雙、張靈芝、賈成千等。五、本《標準》在制定過程中,得到了中華全國供銷合作總社職業(yè)技能鑒定指導中心、中國交通運輸協(xié)會、中國天津人力資源開發(fā)服務中心、中國電子商會等有關單位的指導和大力支持,在此一并感謝。六、本《標準》業(yè)經人力資源社會保障部批準,自公布之日①起施行。①2020年10月29日,本《標準》以《人力資源社會保障部辦公廳關于頒布物流服務師等18個國家職業(yè)技能標準的通知》(人社廳發(fā)〔2020〕102號)公布。2職業(yè)編碼:4-02-06-03物流服務師國家職業(yè)技能標準(2020年版)物流服務師4-02-06-03在生產、流通和服務領域中,從事物品采購、貨運代理、物流信息服務,并組織進行倉儲運輸、配送包裝、裝卸搬運、流通加工等工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)共設三個等級,分別為:三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內、外,常溫或低溫。1.6職業(yè)能力特征身體健康,眼部、手部、足部動作協(xié)調,視覺、味覺、嗅覺、形體知覺、空間感正常。1職業(yè)編碼:4-02-06-031.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學力)。1.8培訓參考學時三級/高級工120標準學時,二級/技師100標準學時,一級/高級技師80標準學時。1.9職業(yè)技能鑒定要求具備以下條件之一者,可申報三級/高級工:(1)取得相關職業(yè)①四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上,經本職業(yè)三級/高級工正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數,并取得結業(yè)證書。(2)取得相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年(含)以上。(3)取得相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有高級技工學校、技師學院畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應屆畢業(yè)生);或取得相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書),并具有經評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本專業(yè)②或相關專業(yè)③畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的①相關職業(yè):倉儲人員、采購人員、銷售人員、道路運輸服務人員、水上運輸服務人員、航空運輸服務人員、軌道交通運輸服務人員、裝卸搬運和運輸代理服務人員、郵政和快遞服務人員等,下同。②本專業(yè):物流管理、物流工程、物流工程技術、工程物流管理、采購與供應管理、物流金融管理、物流信息技術、冷鏈物流技術與管理、供應鏈管理等,下同。③相關專業(yè):電子商務、跨境電子商務、市場營銷、連鎖經營管理、快遞運營管理、鐵道物流管理、道路運輸與路政管理、交通運營管理、水路運輸與海事管理、報關與國際貨運、集裝箱運輸管理、港口與航運管理、港口物流管理、航空物流、商務數據分析與應用等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-06-03在校應屆畢業(yè)生)。(4)具有大專及以上本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書,并取得相關職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上,經本職業(yè)二級/技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數,并取得結業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(3)取得本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)的高級技工學校、技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上;或取得本職業(yè)或相關職業(yè)預備技師證書的技師學院畢業(yè)生,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。(4)具有大學本科及以上學歷,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上。具備以下條件之一者,可申報一級/高級技師:(1)取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作3年(含)以上,經本職業(yè)一級/高級技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數,并取得結業(yè)證書。(2)取得本職業(yè)或相關職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書)后,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作4年(含)以上。(3)具有碩士研究生及以上學歷,累計從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作2年(含)以上。分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。理論知識考試以機考方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應掌握的基本要求和相關知識要求;技能考核主要采用現場操作、計算機模擬操作等方3職業(yè)編碼:4-02-06-03式進行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應具備的技能水平;綜合評審主要針對技師和高級技師,通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制,成績皆達60分(含)以上者為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個考場不少于2名監(jiān)考人員;技能考核中的考評人員與考生配比不低于1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數;綜合評審委員為5人(含)以上單數。理論知識考試時間不少于90min,技能考核時間不少于90min,綜合評審時間不少于30min。理論知識考試在標準教室(機房)進行,需配置服務器和計算機;技能考核在標準物流作業(yè)現場或通過計算機模擬進行,所需設備有計算機、服務器、辦公軟件、物流信息系統(tǒng)、物流規(guī)劃與分析系統(tǒng)等;綜合評審在配備多媒體設備的室內或工作現場進行。4職業(yè)編碼:4-02-06-03(1)誠實守信,遵紀守法。(2)愛崗敬業(yè),忠于職守。(3)安全生產,規(guī)范操作。(4)鉆研業(yè)務,優(yōu)質服務。2.2基礎知識(1)倉儲與配送管理基礎知識。(2)運輸管理基礎知識。(3)貨運代理基礎知識。(4)供應鏈管理基礎知識。(5)物流信息技術基礎知識。2.2.2安全生產與環(huán)境保護基礎知識(1)物流安全生產基礎知識。(2)物流服務師職業(yè)健康基礎知識。(3)環(huán)境保護基礎知識。2.2.3相關法律、法規(guī)知識(1)《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。(2)《中華人民共和國安全生產法》相關知識。(3)《中華人民共和國道路交通安全法》相關知識。5職業(yè)編碼:4-02-06-03(4)《中華人民共和國海商法》相關知識。(5)《中華人民共和國海關法》相關知識。(6)《快遞暫行條例》相關知識。(7)《鐵路集裝箱運輸規(guī)則》相關知識。6職業(yè)編碼:4-02-06-03本標準對三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師的技能要求和相關知識要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求倉儲與配送管理與配送作業(yè)管理1.1.1能編制倉儲與配送作業(yè)計劃1.1.2能組織資源實施倉儲與配送作業(yè)計劃1.1.3能處理倉儲與配送作業(yè)中爆倉、貨損、貨差、設備故障等異常情況1.1.4能實施倉儲與配送作業(yè)績效考核常安全管理規(guī)范并及時處理安全隱患1.1.6能組織倉儲與配送作業(yè)安全培訓與演練劃編制方法劃實施流程常情況處理流程效考核方法管理規(guī)范業(yè)規(guī)范與配送作業(yè)質量管理1.2.1能對倉儲與配送作業(yè)質量進行控制1.2.2能對倉儲與配送作業(yè)質量問題進行責任界定1.2.3能分析倉儲與配送作業(yè)質量偏差原因并制定改進措施量控制基本方法量控制內容量問題處理流程7職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求運輸管理作業(yè)管理2.1.1能編制運輸作業(yè)計劃2.1.2能組織資源實施運輸作業(yè)計劃2.1.3能監(jiān)控運輸過程狀態(tài)并處理異常情況2.1.4能實施運輸作業(yè)績效考核2.1.5能制定車輛運輸日常安全管理規(guī)范并及時處理安全隱患2.1.6能組織車輛運輸安全培訓與演練2.1.1運輸作業(yè)計劃編制方法2.1.2運輸在途管理方法2.1.3運輸作業(yè)異常情況處理流程2.1.4運輸作業(yè)績效考核方法2.1.5車輛運輸日常安全管理規(guī)范2.1.6車輛運輸安全作業(yè)規(guī)范作業(yè)質量管理2.2.1能對運輸作業(yè)質量進行控制2.2.2能對運輸作業(yè)質量問題進行責任界定2.2.3能分析運輸作業(yè)質量偏差原因并制定改進措施2.2.1運輸作業(yè)質量控制基本方法2.2.2運輸作業(yè)質量控制2.2.3運輸作業(yè)質量問題處理流程貨運代理代理作業(yè)管理3.1.1能編制貨運代理作業(yè)計劃3.1.2能組織資源實施貨運代理作業(yè)計劃3.1.3能處理貨運代理作業(yè)異常情況3.1.4能實施貨運代理作業(yè)績效考核3.1.1貨運代理作業(yè)計劃編制方法3.1.2貨運代理作業(yè)計劃實施流程3.1.3貨運代理作業(yè)異常情況處理流程3.1.4貨運代理作業(yè)績效考核方法8職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求貨運代理代理作業(yè)質量管理3.2.1能對貨運代理作業(yè)質量進行控制3.2.2能對貨運代理作業(yè)質量問題進行責任界定3.2.3能分析貨運代理作業(yè)質量偏差原因并制定改進措施控制基本方法控制內容問題處理流程4.生產物流管理供應管理4.1.2能采集供應商信息并實施供應商評價管理與控制4.2.1能制訂物料需求計劃4.2.2能進行物料庫存控制方法物流信息技術應用信息系統(tǒng)實施5.1.1能對物流信息系統(tǒng)的功能、流程和業(yè)務規(guī)則進行配置5.1.2能初始化物流信息系統(tǒng)運營數據5.1.3能組織實施物流信息系統(tǒng)業(yè)務培訓流程和業(yè)務規(guī)則的配置原則數據的收集與初始化流程培訓的組織與實施流程9職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求物流信息技術應用數據統(tǒng)計與分析5.2.1能根據業(yè)務需求收集整理物流數據5.2.2能根據業(yè)務需求統(tǒng)計物流數據5.2.3能根據業(yè)務需求分析物流數據5.2.1物流數據收集整理方法5.2.2物流數據統(tǒng)計方法5.2.3物流數據分析方法職業(yè)編碼:4-02-06-033.2二級/技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求倉儲與配送管理與配送業(yè)務運營1.1.1能制定倉儲與配送業(yè)務標準操作程序(SOP)1.1.2能組織實施倉儲與配送業(yè)務標準操作程序1.1.3能制定倉儲與配送業(yè)務運營績效指標并實施績效評估1.1.4能制訂倉儲與配送安全應急預案并組織實施準操作程序的內容與制定原則1.1.2倉儲與配送業(yè)務標準操作程序實施流程1.1.3倉儲與配送業(yè)務運營績效指標制定方法與原則1.1.4倉儲與配送業(yè)務運營績效評估流程1.1.5倉儲與配送安全應急預案的內容規(guī)劃設計1.2.1能分析倉儲業(yè)務需求1.2.2能進行倉庫選址1.2.3能進行倉庫布局設計1.2.4能進行倉儲設備配置1.2.1倉儲業(yè)務需求分析方法1.2.2倉庫選址方法1.2.3倉庫布局方法1.2.4倉儲設備配置原則運輸管理業(yè)務運營2.1.1能制定運輸業(yè)務標準操作程序2.1.2能組織實施運輸業(yè)務標準操作程序2.1.3能制定運輸業(yè)務運營績效指標并實施績效評估2.1.4能制訂運輸安全應急預案并組織實施2.1.1運輸業(yè)務標準操作程序的內容與制定原則2.1.2運輸業(yè)務標準操作程序實施流程2.1.3運輸業(yè)務運營績效指標制定方法與原則2.1.4運輸業(yè)務運營績效評估流程2.1.5運輸安全應急預案的內容職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求運輸管理線路設計2.2.1能分析運輸業(yè)務需求2.2.2能選擇運輸方式2.2.3能設計運輸節(jié)點及線路2.2.1運輸業(yè)務需求分析方法2.2.2運輸方式選擇方法2.2.3運輸節(jié)點及線路設計方法貨運代理代理業(yè)務運營3.1.1能制定貨運代理業(yè)務標準操作程序3.1.2能組織實施貨運代理業(yè)務標準操作程序3.1.3能制定貨運代理業(yè)務運營績效指標并實施績效評估3.1.1貨運代理業(yè)務標準操作程序的內容與制定原則3.1.2貨運代理業(yè)務標準操作程序實施流程3.1.3貨運代理業(yè)務運營績效指標制定方法與原則3.1.4貨運代理業(yè)務運營績效評估流程代理業(yè)務規(guī)劃3.2.1能分析貨運代理業(yè)務需求3.2.2能設計貨運代理業(yè)務3.2.3能開發(fā)與管理貨運代理業(yè)務供應商3.2.1貨運代理業(yè)務需求分析方法3.2.2貨運代理業(yè)務設計原則3.2.3貨運代理業(yè)務供應商開發(fā)與管理策略生產物流管理業(yè)務規(guī)劃4.1.1能進行供應商開發(fā)與選擇4.1.2能分析采購成本4.1.3能制定采購策略4.1.1供應商開發(fā)流程4.1.2采購成本分析方法4.1.3采購策略制定方法庫存設計4.2.1能進行物料庫存分析4.2.2能制定物料庫存控制策略4.2.1物料庫存分析方法4.2.2物料庫存控制策略制定方法職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求物流信息技術應用信息系統(tǒng)需求分析5.1.1能提出物流信息系統(tǒng)業(yè)務需求5.1.2能進行物流信息系統(tǒng)功能與流程設計5.1.3能撰寫物流信息系統(tǒng)需求規(guī)格說明書需求分析方法與流程設計方法規(guī)格說明書編制內容數據分析與挖掘5.2.1能進行物流數據預處理5.2.2能應用數據挖掘技術進行物流業(yè)務預測、規(guī)劃及調度用方法算法培訓指導6.1.3能對本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工及以下級別人員進行專業(yè)知識和技能培訓法6.2.1能編制物流業(yè)務指導方案6.2.2能對本職業(yè)或相關職業(yè)三級/高級工及以下級別人員進行業(yè)務指導的方法和注意事項的方法和注意事項職業(yè)編碼:4-02-06-033.3一級/高級技師職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求物流戰(zhàn)略管理發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.1能對物流市場及競爭環(huán)境進行分析1.1.2能確定物流發(fā)展定位及目標1.1.3能確定物流資源規(guī)劃策略1.1.4能撰寫物流發(fā)展規(guī)劃報告境分析方法1.1.2物流發(fā)展定位及目標分析方法1.1.3物流資源規(guī)劃內容1.1.4物流發(fā)展規(guī)劃報告編制要素戰(zhàn)略規(guī)劃組織實施1.2.1能對物流業(yè)務進行統(tǒng)籌管理1.2.2能對物流資源進行配置1.2.3能實施物流戰(zhàn)略目標考核及評估1.2.1物流業(yè)務統(tǒng)籌管理1.2.2物流資源配置原則1.2.3物流戰(zhàn)略目標考核及評估內容風險管理1.3.1能設計物流風險管理體系1.3.2能對物流風險進行識別及分析1.3.3能針對物流風險提出應對方案1.3.1物流風險識別方法1.3.2物流風險防范方法1.3.3物流風險應對措施生產物流管理采購管理2.1.1能對企業(yè)自制和外購策略進行選擇2.1.2能對戰(zhàn)略供應商進行選擇及關系管理素2.1.2供應商管理策略職業(yè)編碼:4-02-06-03續(xù)表職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識要求生產物流管理物流管理2.2.1能制定