跨文化交際中的非語(yǔ)言交際

第五講跨文化交際中的非語(yǔ)言交際

Whatisnotsaidisoftenasimportantaswhatissaid.Nonverbalcommunicationiscommunica-tionthroughmeansotherthanlanguage—forexample,facialexpression,personalspace,eyecontact,useoftime,andconversationalsilence.Wemustneverassumethatwearefullyawareofwhatwecommunicatetosomeoneelse.(Hall,E.T.TheSilentLanguage.NewYork,1959)LearningObjectives1.Whatisnonverbalcommunication?2.Thedifferentformsofnonverbalcommunication;3.Theimportanceofnonverbalcommunication;4.Learntousesomeofthenonverbalcom-municationformsinthewesterncountries.Warm-upQuestions

1).Whatisnon-verbalcommunication?2).What’stherelationshipbetweennon-verbalcommunicationandculture?3).Howmanykindscanyounameandinterpret?

人們?cè)谶M(jìn)行交際時(shí)，往往只注意語(yǔ)言交際，以為詞語(yǔ)是傳遞和領(lǐng)悟信息的唯一途徑，忽略非語(yǔ)言行為的信息傳遞；或者注意到自己的儀態(tài)舉止卻忽略了客體和環(huán)境所可能提供的信息。也有人不了解廢語(yǔ)言交際也存在著文化差異和沖突，介紹外國(guó)非語(yǔ)言交際行為多，對(duì)比中外差異和這些差異所可能產(chǎn)生的文化沖突則不足。還有個(gè)別人盲目模仿“洋人”的儀態(tài)舉止，犯了“邯鄲學(xué)步”的錯(cuò)誤。非語(yǔ)言交際是整個(gè)交際中不可缺少的組成部分。只注意語(yǔ)言交際，忽略非語(yǔ)言交際。只能是一種不完全的交際；只談體態(tài)語(yǔ)，忽略了非語(yǔ)言交際行為和手段中的其他方面，也是片面的；非語(yǔ)言交際也具有強(qiáng)烈的文化特性，忽視非語(yǔ)言交際行為的文化差異也會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

因此，所有人類文化都可以用非語(yǔ)言形式進(jìn)行交際，如面部表情、身體姿態(tài)動(dòng)作、目視行為、空間處理、時(shí)間取向等。在交際過程中，有些非語(yǔ)言形式是有意識(shí)的，有些是無意識(shí)的。一種文化接受的非語(yǔ)言形式可能完全不被另一種文化接受，甚至傳達(dá)相反的含義。而正是這些千差萬別的“無聲語(yǔ)言”常常引起交際雙方之間的相互誤解，成為跨文化交際的障礙。

一、非語(yǔ)言交際的界定

通常人們談交際時(shí)，總是首先想到語(yǔ)言，殊不知語(yǔ)言只是人們交際的一個(gè)手段。在交際中，除了語(yǔ)言這一重要工具，人們還使用許多其他手段表達(dá)自己的思想和感情、傳達(dá)各種信息。一切不是用語(yǔ)言進(jìn)行的交際活動(dòng)統(tǒng)稱為非語(yǔ)言交際（nonverbalcommunication).它包括眼神、手勢(shì)、身勢(shì)、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體接觸、空間距離、講話音量、時(shí)間觀念等等。有學(xué)者認(rèn)為,在人們的直接交際活動(dòng)中，30%的信息通過語(yǔ)言傳遞，70%的信息依靠非語(yǔ)言手段；也有的認(rèn)為90%的信息來自非語(yǔ)言交際。不論這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字是否準(zhǔn)確，至少我們可以看出非語(yǔ)言交際的重要性。因此，一個(gè)人沉默不語(yǔ)，并不是說這個(gè)人無所表示，沉默本身就具有意義。至于眉眼、手勢(shì)、身勢(shì)等所表達(dá)的意思則更多。

非語(yǔ)言交際包括在交際的環(huán)境中人為的和環(huán)境產(chǎn)生的對(duì)于傳播者和受傳者含有潛在信息的所有刺激。這一概念的界定，著重指出：1）非語(yǔ)言交際發(fā)生在交際過程中，包括從事交際的雙方。也就是說，并不是任何一個(gè)動(dòng)作都是非語(yǔ)言交際。例如，一個(gè)人獨(dú)自工作時(shí)伸懶腰打哈欠不能算作非語(yǔ)言交際，但假如一個(gè)人出席一個(gè)會(huì)議，坐了許久，不斷明顯地作出伸懶腰的動(dòng)作，則是在進(jìn)行非語(yǔ)言交際---他可能企圖暗示會(huì)議太長(zhǎng)、或乏味、不耐煩。2）非語(yǔ)言交際既可以是有意識(shí)的，也可以是無意識(shí)的。例如由于汽車擁擠造成乘客之間的距離縮短，是無意識(shí)的，但這種擁擠現(xiàn)象卻造成了人們之間的非語(yǔ)言交際。3）無論哪一種非語(yǔ)言交際，都必須包括潛在的信息。

二、非語(yǔ)言交際的特點(diǎn)與作用

首先，語(yǔ)言交際遵循語(yǔ)法規(guī)則，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，而非語(yǔ)言交際卻沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結(jié)構(gòu)，往往需要綜合分析周圍的情況才能確定其意義。例如，一個(gè)人用拳頭打另一個(gè)人，既可以表示憤怒，也可以表示親昵；人們因悲傷、激動(dòng)、興奮會(huì)哭，也可能會(huì)莫名其妙的哭。第二，語(yǔ)言交際使用特定的符號(hào)，而非語(yǔ)言交際卻沒有一套具有明確意義的符號(hào)。英語(yǔ)是字母文字，26個(gè)字母組成的詞是表達(dá)概念的符號(hào)，漢字是表意符號(hào)，無疑同樣具有明確的意義。但是，非語(yǔ)言交際的表意符號(hào)并不都具有固定的意義。例如，拇指和食指合攏，其余三指伸直，這個(gè)動(dòng)作在英美文化中是“Ok”，在我國(guó)是“三”，在有些拉美國(guó)家卻是猥褻的動(dòng)作。第三，語(yǔ)言交際是非連續(xù)的，講話中段隨即停止，而非語(yǔ)言交際是連續(xù)不斷的。一個(gè)人走進(jìn)一個(gè)房間，不論他是否自覺到，都在不斷進(jìn)行非語(yǔ)言交際，他的衣著、舉止、表情都在不斷地傳達(dá)某種信息。第四，語(yǔ)言是后天習(xí)得，非語(yǔ)言交際的手段一部分是人類的本能。例如，哭笑及一部分表情，等等。最后，從神經(jīng)生理學(xué)的角度看，在從事語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際時(shí)使用的大腦“半球”不同。在從事語(yǔ)言交際使大腦的左半球進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)處理語(yǔ)言刺激，做信息分析和推理。而非語(yǔ)言刺激如空間的、畫面的和完形的信息則是由大腦的右半球處理。

通常，非語(yǔ)言交際與語(yǔ)言交際結(jié)合進(jìn)行，起著補(bǔ)充、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)、替代或強(qiáng)調(diào)的作用。我們到機(jī)場(chǎng)歡迎客人，一邊說Welcome，一邊熱烈地握手擁抱；遇到不速之客，嘴里盡管說如何喜歡，臉上的表情卻可能流露出真實(shí)的不愉快，也就是說，表情否定了語(yǔ)言表達(dá)。因此，在語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際傳達(dá)的信息沖突時(shí)，人們傾向于相信后者。

三、一些常用的非語(yǔ)言交際手段

1.眼神在美國(guó)，黑人兒童從小受到的家庭教育是不能只是講話人，而白人兒童受到的教育正好相反，他們被告知一定要看著對(duì)方的眼睛，一事表示聚精會(huì)神的聽講，一事表示誠(chéng)意。所以，在學(xué)校里，黑人兒童在聽老師講話時(shí)常常眼睛望著地或者其他地方，避免直接看著老師的眼睛。在亞洲（中、日、韓）的許多國(guó)家人們認(rèn)為講話時(shí)眼睛直視對(duì)方是不禮貌的。尤其是下級(jí)聽上級(jí)講話時(shí)，眼睛向下表示尊敬。還有研究表明，女性比男性更多的注視對(duì)方，也許因?yàn)榕员饶行愿匾暼穗H關(guān)系，更重視人們之間的感情交流。眼神還是一種愛的信號(hào)。當(dāng)我們希望得到別人的贊同和注意時(shí)，看對(duì)方的次數(shù)就會(huì)增多。如果與陌生人目光接觸后遲遲不挪開實(shí)現(xiàn)，往往包含好奇、喜愛、興趣等，而我們的文化習(xí)俗規(guī)定盯住陌生人看是極不禮貌的，我們常?；仡櫼谎蹠r(shí)，以免給人以凝視的印象。

2.手勢(shì)

同一手勢(shì)在不同的文化中可以表示不同的意義。例如。將手掌平放在脖子下面，漢文化是“殺頭”之意，英美文化卻是“I’mfull.”。在廣東，主人給客人斟酒時(shí)，客人用食指和中指輕扣桌面表示感謝，在北方，這一動(dòng)作卻表示不耐煩。

有些手勢(shì)是某一文化特有的。例如，英美人所用的一些手勢(shì)我們并不使用。為了順利的交際，我們必須了解他的含義。美國(guó)人站在公路旁邊向上伸出拇指，希望向過往的司機(jī)表示能搭乘他

們的車，即thumbalift/ride。英美人把中指放在食指上面表示希望事情能辦成功，即Let’skeepourfingerscrossed。伸出食指與中指作V形，表示勝利；兩手?jǐn)傞_，聳聳肩膀表示“我不知道”或“沒辦法”；把手兜起來放在耳后，表示聽不見或聽不清楚；把手伸出來微微展開手指，表示等一等，別著急；在我國(guó)，伸出手臂，手掌朝下，手指上下移動(dòng)，表示招呼人過來，而美國(guó)人則是伸出手臂，手掌向上，手指前后移動(dòng)。我們招呼人過來的手勢(shì)類似美國(guó)人“走開”之意。也有跨越文化的手勢(shì)。例如把拇指與食指放在一起輕輕搓動(dòng)，英美、中東和我國(guó)都是“錢”的意思。在穆斯林國(guó)家，左右手有嚴(yán)格的分工：右手清潔，用以待客，左手骯臟，不能拿東西給人。與穆斯林人打交道時(shí)，必須尊重他們的習(xí)慣，送東西給對(duì)方是必須用右手。3.身勢(shì)身勢(shì)亦即姿勢(shì)，在不同的文化中，其含義也是千差萬別。中國(guó)人初到美國(guó)，常常覺得他們的學(xué)生課堂上太隨便，缺乏紀(jì)律，東倒西歪，站沒站相，坐沒坐相，教師管教不嚴(yán)。而美國(guó)人來中國(guó)，會(huì)覺得中國(guó)的教師對(duì)學(xué)生管得太死，學(xué)生沒什么自由。這就涉及到了教育思想、文化背景的差異。我們強(qiáng)調(diào)集體、紀(jì)律、合作，他們強(qiáng)調(diào)個(gè)人、自由、發(fā)展自我。姿勢(shì)與地位的高低有一定的聯(lián)系。一般來說，地位高的人比地位低的人姿態(tài)更隨便，地位低的人通常表現(xiàn)得比較拘謹(jǐn)，站里的比較直，身體微微前傾，表現(xiàn)出尊重對(duì)方的樣子。姿勢(shì)與性別也有密切的關(guān)系。人們往往可以明顯的從姿勢(shì)上區(qū)分出是男性還是女性。在社交場(chǎng)合，男性站立的姿勢(shì)比女性更放松，常常一只腳伸出去，人少往后仰，而女性更傾向于直接面對(duì)對(duì)方。女性在坐時(shí)雙膝應(yīng)緊攏，微微偏向一側(cè)，或在踝部交叉，不允許翹二郎腿，或?qū)⒛_抬起來放在高處。（美墨邊境直升機(jī)巡邏）

4.面部表情我們通常認(rèn)為西方人面部表情多，而西方人認(rèn)為亞洲人喜怒哀樂不喜形于色，不易琢磨。確實(shí)，不同民族在面部表情表達(dá)的方式和程度上存在著差異。西方人比較外露、夸張，東方人比較含蓄、內(nèi)斂。即使是同一個(gè)民族，性別之間也有差異。男性更傾向于掩飾自己的感情，而女性更外露。斯里蘭卡的微微搖頭等等）

5.服飾衣服有三項(xiàng)功能：遮蔽、舒適與文化展示。作為基本功能，盡管前兩項(xiàng)非常重要，但它作為文化標(biāo)志的作用卻愈來愈大。在西方國(guó)家的歷史上，服裝由法律規(guī)定，以便區(qū)分不同的社會(huì)階級(jí)。例如，貴族以下的階級(jí)不得穿長(zhǎng)得蓋住臀部的緊身衣或穿鞋尖長(zhǎng)于兩英寸的鞋。如果一個(gè)騎士被發(fā)現(xiàn)穿著超越它地位的衣服，就會(huì)被罰款，衣服也會(huì)被沒收。在我國(guó)，歷代朝廷都對(duì)于官服的式樣、顏色、花紋有極嚴(yán)格的規(guī)定。黃色是帝王服裝的顏色，文武百官無論職位多高都不得使用?，F(xiàn)代社會(huì)中，衣著同樣可以象征身份、地位，或表明職業(yè)。在西方國(guó)家，政府工作人員、律師、銀行或大公司的職員一般衣著比較正式。例如，IBM公司曾規(guī)定，公司代表和經(jīng)理必須穿白襯衣、

黑色套裝和硬領(lǐng)子。目前雖已不再堅(jiān)持，但白色襯衫和黑色套裝仍是IBM可信任的象征。另外，場(chǎng)合與服裝的關(guān)系也很密切。正式場(chǎng)合，對(duì)于服裝的要求比較正式，非正式場(chǎng)合，衣著可以比較隨便。所以，西方社交活動(dòng)的請(qǐng)柬上往往對(duì)于著裝有單獨(dú)的說明，印在請(qǐng)柬的右下角處。若標(biāo)明的是whitetie，則需著夜禮服或燕尾服，硬領(lǐng)襯衫、黑色套裝和白色領(lǐng)帶，這是最正式的服裝；女性著裸肩袒背的深色長(zhǎng)裙。若寫Loungesuit則只需穿西裝打領(lǐng)帶，對(duì)于顏色沒有嚴(yán)格要求；女客人可著套裙。若寫Dressinformal則衣著比較隨便。年輕人的聚會(huì)一般沒有嚴(yán)格的衣著要求，許多人穿T恤衫和牛仔褲。四、觸摸

對(duì)于觸摸的對(duì)象、范圍、場(chǎng)合、形式，不同的文化有著不同的規(guī)定。如果處理不當(dāng)，往往會(huì)造成尷尬甚至很不愉快的后果。英美人對(duì)于身體接觸十分敏感，通常都極力避免，他們忌諱在擁擠的公共汽車或地鐵火車上與陌生人的身體有長(zhǎng)時(shí)間的接觸，從人堆中擠過去則更是大忌，是極不禮貌的。在有些不得不與周圍人有身體接觸的場(chǎng)合，如電梯上，英美人通常會(huì)把肩膀和兩臂盡可能收緊，顯出小心翼翼、情緒緊張的樣子；偶爾不慎碰到其他人的身體，總要表示抱歉。所以，有些西方游客在我國(guó)一些售票處前看到擁擠的情形，常常顯得不知所措：既要買票，又害怕與周圍人有任何身體接觸。

依照我國(guó)的文化傳統(tǒng)，在公開場(chǎng)合，人們身體的有意接觸較少，尤其男女間更少。通常人們不會(huì)在公眾場(chǎng)合擁抱、接吻，允許同性之間手拉手走路，甚至勾肩搭背。然而，在西方國(guó)家，同性手拉手走在大街上會(huì)被認(rèn)為是同性戀者，異性間這種行為卻被視為自然。在我們的文化中，觸摸小孩是一種親昵、友好的舉動(dòng)，可以摸摸孩子的頭，也可以抱過來親吻。但在西方，通常人們都不隨便觸摸或吻別人的孩子，除非是家庭成員或極親密的朋友。在泰國(guó)等佛教國(guó)家，頭是一個(gè)人最神圣的部位，隨意觸摸是極大的不恭，小孩的頭只允許國(guó)王、僧侶和自己的父母撫摸。即使到理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師要先說“對(duì)不起”，而后才能開始理發(fā)。

在西方國(guó)家，家庭成員、朋友在分別一段時(shí)間之后再次見面或者告別時(shí)，常常擁抱或接吻。這通常是在婦女或男女之間，男性間只限于握手。但在阿拉伯或俄羅斯，男人也常常擁抱。在西方國(guó)家公眾場(chǎng)合的擁抱是一種禮儀，通常不摟抱的很緊，接吻也只是面頰觸碰(touchcheeks)，與熱戀中的男女接吻完全不同。至于擁抱時(shí)間長(zhǎng)短、接吻次數(shù)多寡，則與雙方關(guān)系、分別時(shí)間等有關(guān)。而在我國(guó)，由于文化傳統(tǒng)的影響，對(duì)于西方文化的這一部分很難適應(yīng)，人們?cè)诠_場(chǎng)合通常都不擁抱接吻。在握手方面，我國(guó)的習(xí)慣與英語(yǔ)國(guó)家也有差別。在英語(yǔ)國(guó)家，兩名男子相遇時(shí)伸出張開的手掌握住對(duì)方的手，稍稍用力垂直搖動(dòng)一兩次，然后立即松開。在握手的同時(shí)眼睛看著對(duì)方的臉，保持視線接觸。男子與女子握手時(shí)，若女子坐著，可不必站起來。西方國(guó)家的男子握手力量較大，有點(diǎn)折筋斷骨的感覺。而我國(guó)力度較輕，常使西方人感到不夠懇切。

五、時(shí)間觀念不同的民族對(duì)于時(shí)間有不同的概念和態(tài)度。即使在同一民族同一國(guó)家，由于社會(huì)階層的不同，生活方式的差異，對(duì)于事件的看法仍會(huì)迥然不同。西方國(guó)家的人常常使用專用記事簿作提前計(jì)劃，大凡會(huì)議、約會(huì)、社交活動(dòng)等都須事先通知，以便對(duì)方能早做安排。臨時(shí)通知對(duì)方參加某項(xiàng)活動(dòng)會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。如果請(qǐng)人吃飯，須在一周或更早時(shí)間發(fā)出邀請(qǐng)，臨時(shí)約會(huì)使人感到缺乏誠(chéng)意，往往會(huì)遭到拒絕。再者，不同文化對(duì)于“準(zhǔn)時(shí)”的理解也有所不同。在英語(yǔ)國(guó)家晚間宴請(qǐng)?jiān)试S客人遲到十分鐘甚至半小時(shí)，但絕對(duì)不能提前到達(dá)，否則是不禮貌的，這與我國(guó)大不相同，我們認(rèn)為提前赴約是禮貌的，遲到不合禮儀。六、空間概念不同的文化群體對(duì)于空間具有不同的看法，包括個(gè)人領(lǐng)域、體距、對(duì)于擁擠的態(tài)度、位置的意義等。影響個(gè)人空間的因素很多，包括性別、年齡、關(guān)系和文化背景等。中國(guó)人講究“親密無間”，西方人一般認(rèn)為在公眾場(chǎng)合不宜保持親密距離，否則，會(huì)很不舒服。例如，若在擁擠的電梯里不得不和周圍人靠得很近時(shí)，往往保持一種十分緊張的姿勢(shì)，雙手緊貼身體，眼睛看著電梯的頂部，或者別的地方，避免和周圍人的視線有所接觸。在擁擠的人群中不得已的情況下，會(huì)用雙手開路，同時(shí)說些抱歉的話，而不愿意用身體去擠。這也正是西方人在中國(guó)一些熱鬧場(chǎng)合感到無所適從的原因。然而，由于人口密度的差別和文化傳統(tǒng)的不同，中國(guó)人似乎更安于擁擠，不是回避而是樂于擠上前去圍觀看“熱鬧”，甚至在擁擠的公共汽車上湊過去看別人的報(bào)紙。

Questionsfordiscussion:Task1

Insmallgroups,discusstheculturalconflictsinthefollowingcasesandexplainwhathasgonewrong.

Case1:

SomeWesternersthink