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文檔簡介
汽車維修接待—任務(wù)6.1交車準備1.末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)是指在人際交往之中，人們所留給交往對象的最后印象。它往往是一個4S店或某個服務(wù)顧問所留給客戶的整體印象的重要組成部分。有時，它甚至直接決定著該4S店或服務(wù)顧問個人的整體形象是否完美，以及完美的整體形象能否繼續(xù)得以維持。目的2.交車準備的目的及意義規(guī)范維修操作確保維修單據(jù)及舊件交付的完整性減少交車環(huán)節(jié)的客戶等待時間提高客戶車輛的一次修復(fù)率意義向用戶保證維修質(zhì)量尊重用戶的要求3.操作流程車輛質(zhì)檢4.車輛質(zhì)檢2班組長復(fù)（互）檢1維修技師自檢3質(zhì)檢員終檢填寫維修質(zhì)檢表4.車輛質(zhì)檢車輛停放至竣工區(qū)4.車輛質(zhì)檢車頭朝外，關(guān)好門窗，停放至“車輛竣工區(qū)”車輛清洗、吸塵5.內(nèi)部車輛交接車輛鑰匙工作單據(jù)6.交車前檢查234對車內(nèi)清潔度仔細檢查清點車上物品服務(wù)顧問對車輛外觀進行環(huán)檢實車核對《維修委托書》項目17.維修資料準備《保養(yǎng)手冊》記錄加蓋經(jīng)銷商印章打印《維修結(jié)算單》打印《維修結(jié)算單》7.維修資料準備《保養(yǎng)手冊中》記錄，加蓋經(jīng)銷商印章7.維修資料準備8.通知客戶取車在店客戶離店客戶服務(wù)顧問在與客戶商定的交付車輛時間前，面帶微笑，親自至客戶休息區(qū)禮貌地通知客戶車輛已完工，且經(jīng)過最終檢查合
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