2024版設(shè)備維修與支持服務(wù)協(xié)議樣本版

2024版設(shè)備維修與支持服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.設(shè)備維修與支持服務(wù)協(xié)議1.1定義與術(shù)語1.1.1設(shè)備1.1.2維修1.1.3支持服務(wù)1.2適用范圍1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1維修服務(wù)1.3.2技術(shù)支持1.3.3備件供應(yīng)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)地點(diǎn)1.6服務(wù)費(fèi)用1.6.1維修費(fèi)用1.6.2技術(shù)支持費(fèi)用1.6.3備件供應(yīng)費(fèi)用1.7支付方式1.8服務(wù)滿意度保證1.9保密條款1.10違約責(zé)任1.10.1維修服務(wù)質(zhì)量1.10.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量1.10.3備件供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量1.11爭議解決1.12適用法律1.13合同的生效、變更與終止1.13.1生效條件1.13.2變更條件1.13.3終止條件1.14其他條款第一部分：合同如下：1.設(shè)備維修與支持服務(wù)協(xié)議1.1定義與術(shù)語1.1.1設(shè)備：指雙方在合同中約定的，由甲方擁有或管理的，需要維修與支持服務(wù)的各類硬件設(shè)備。1.1.2維修：指對設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、更換損壞部件、恢復(fù)設(shè)備正常功能的活動。1.1.3支持服務(wù)：指在設(shè)備維修過程中，為保證設(shè)備正常運(yùn)行提供的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、軟件更新等服務(wù)。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方之間因設(shè)備維修與支持服務(wù)所產(chǎn)生的一切事項(xiàng)。1.3服務(wù)內(nèi)容1.3.1維修服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)對甲方的設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.3.3備件供應(yīng)：乙方負(fù)責(zé)提供設(shè)備維修所需的備件，并保證備件的質(zhì)量。1.4服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。1.5服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行設(shè)備的維修與支持服務(wù)。1.6服務(wù)費(fèi)用1.6.1維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目、維修時間及備件成本等因素，雙方協(xié)商確定。1.6.2技術(shù)支持費(fèi)用：每月人民幣____元整。1.6.3備件供應(yīng)費(fèi)用：根據(jù)備件的實(shí)際成本加合理利潤確定。1.7支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。1.8服務(wù)滿意度保證乙方承諾，其提供的維修與支持服務(wù)應(yīng)確保甲方的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行，并保證服務(wù)滿意度達(dá)到____%。1.9保密條款乙方應(yīng)對在提供維修與支持服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方泄露。1.10違約責(zé)任1.10.1維修服務(wù)質(zhì)量：如乙方未能按照約定完成維修服務(wù)，或維修服務(wù)未達(dá)到約定的滿意度，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.10.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量：如乙方未能在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持未達(dá)到約定的滿意度，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.10.3備件供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量：如乙方提供的備件導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.11爭議解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。1.12適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.13合同的生效、變更與終止1.13.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.13.2變更條件：如雙方同意變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。1.13.3終止條件：協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽；或雙方協(xié)商一致解除；或一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除。1.14其他條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.維修流程2.1甲方在設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知乙方，并提供必要的故障信息。2.2乙方接到通知后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)故障情況安排維修人員。2.3維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即對設(shè)備進(jìn)行檢查，并在3個工作日內(nèi)提供維修方案。2.4甲方對維修方案確認(rèn)后，乙方應(yīng)在一個工作日內(nèi)開始維修。2.5維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行設(shè)備功能測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。2.6乙方應(yīng)向甲方提供維修記錄，記錄應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修時間、更換部件等信息。3.技術(shù)支持服務(wù)3.1乙方設(shè)立技術(shù)支持，甲方在使用設(shè)備過程中遇到問題，可以隨時撥打?qū)で髱椭?.2乙方技術(shù)支持人員應(yīng)在一個工作日內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。3.4乙方應(yīng)定期向甲方提供設(shè)備運(yùn)行情況分析報告，并提出改進(jìn)建議。3.5乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。4.備件供應(yīng)4.1乙方應(yīng)保證備件的質(zhì)量和數(shù)量，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。4.2甲方應(yīng)按照乙方的備件價格清單支付備件費(fèi)用。4.3乙方在一個工作日內(nèi)響應(yīng)甲方的備件供應(yīng)請求。4.4乙方應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成備件的配送。4.5乙方應(yīng)定期對甲方的備件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并提供備件消耗預(yù)測。5.服務(wù)跟蹤與改進(jìn)5.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)滿意度調(diào)查，定期收集甲方對維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等方面的意見。5.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。5.3乙方應(yīng)每季度向甲方提供服務(wù)改進(jìn)報告。5.4甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提供寶貴的意見和建議。6.特殊事件處理6.1如遇不可抗力因素，導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明。6.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力因素的影響，決定本協(xié)議的變更、解除或延長。7.附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出所有需要維修與支持服務(wù)的設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.附件二：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述維修服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括維修時間、維修質(zhì)量、更換部件等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時間、問題解決率、培訓(xùn)內(nèi)容等。4.附件四：備件價格清單列出所有備件的名稱、規(guī)格、單價、數(shù)量等信息。5.附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表提供用于收集甲方對乙方服務(wù)滿意度調(diào)查的表格。6.附件六：服務(wù)改進(jìn)報告模板提供乙方用于向甲方報告服務(wù)改進(jìn)情況的報告模板。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能在約定的時間內(nèi)完成維修服務(wù)，或維修服務(wù)未達(dá)到約定的滿意度，構(gòu)成違約。示例：乙方承諾在一個工作日內(nèi)完成維修，但實(shí)際上用了兩個工作日才完成，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未能在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持未達(dá)到約定的滿意度，構(gòu)成違約。示例：乙方承諾在一個工作日內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請求，但實(shí)際上三個工作日后才響應(yīng)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方提供的備件導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)行，構(gòu)成違約。示例：乙方提供的備件質(zhì)量不合格，導(dǎo)致設(shè)備維修后仍然無法正常運(yùn)行，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方未按照約定保密甲方商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。示例：乙方未經(jīng)甲方許可，向第三方泄露了甲方的商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.設(shè)備：指雙方在合同中約定的，由甲方擁有或管理的，需要維修與支持服務(wù)的各類硬件設(shè)備。2.維修：指對設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、更換損壞部件、恢復(fù)設(shè)備正常功能的活動。3.支持服務(wù)：指在設(shè)備維修過程中，為保證設(shè)備正常運(yùn)行提供的技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)、軟件更新等服務(wù)。4.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期，自雙方簽字（或蓋章）之日起計算。5.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的維修、技術(shù)支持、備件供應(yīng)等費(fèi)用。6.支付方式：指甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方的費(fèi)用。7.服務(wù)滿意度