2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)自____年以來，客房部門嚴格遵循酒店大綱與部門規(guī)定，通過____和____經(jīng)理的悉心指導，圓滿執(zhí)行各項任務(wù)。在此過程中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某删?，但也意識到一些不足。以下是對各項工作的總結(jié)：一、培訓與發(fā)展1.每月實施兩個SOP流程的學習與考核，以班組為單位組織員工培訓，領(lǐng)班對班組進行強化考核，有效提升了員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)。2.針對集團明查的應(yīng)知應(yīng)會知識，制定培訓計劃表，員工按計劃學習，班組再進行考核，確保知識的掌握。3.每日早會進行案例培訓，通過分析實際案例，提升員工解決問題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量。4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，安排專題培訓。如針對物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織現(xiàn)場培訓；針對遺留物品增多的問題，進行查房技巧培訓，提升員工發(fā)現(xiàn)盲點的能力。5.自____月份起，開展房務(wù)與總機人員的交叉培訓，通過跨崗位學習，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各崗位的工作流程和操作技能，為后續(xù)崗位合并做好準備。二、運營管理1.____年，尤其在三、____月份，面對高入住率的挑戰(zhàn)，全體員工加班加點，克服人員短缺，順利完成衛(wèi)生清掃和對客服務(wù)工作。自____月份起，將7-9樓劃分給____公司協(xié)助檢查和管控，有效提升了衛(wèi)生質(zhì)量和管控效率。2.____年服務(wù)質(zhì)量保持穩(wěn)定，集團問卷反饋超出部門考核標準，賓調(diào)分數(shù)也保持穩(wěn)定，未出現(xiàn)重大波動。同時，我們在密函和網(wǎng)評中獲得好評，尤其在網(wǎng)絡(luò)散客大幅增長的情況下，通過個性化服務(wù)提升了賓客滿意度，贏得了良好口碑。____月和____月，____樓客房崗和____樓房務(wù)接待崗分別榮獲酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊稱號，這是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。3.實施專項計劃衛(wèi)生，彌補常規(guī)衛(wèi)生工作的不足。針對衛(wèi)生質(zhì)量下降和人員不足的問題，制定了專項計劃，要求員工在完成基本任務(wù)的同時完成一間專項計劃衛(wèi)生，經(jīng)過持續(xù)推動，得到了員工的理解和支持。三、接待與服務(wù)1.成功完成各黃金周的接待任務(wù)，各崗位緊密配合，按照預(yù)案進行跟進，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，積累了寶貴的接待經(jīng)驗。2.____月份____動車開通后，我們針對動車客戶制定了接待策略，為后續(xù)工作提供了指導。3.對不同接待工作提前制定預(yù)案，已形成常規(guī)操作，取得了顯著效果。4.創(chuàng)新蜜月房布置，增加了酒店產(chǎn)品的吸引力。四、團隊與人員管理1.實施關(guān)愛員工計劃，如發(fā)送祝福短信、為生日員工慶祝并贈送禮品，增強了員工的滿意度。2.組織多次戶外團隊活動，提供交流機會，讓員工在工作之余身心得到放松，增強了團隊凝聚力。3.每月召開質(zhì)檢分析會議，分析問題，考核并獎勵各班組，起到了一定的激勵作用。4.在班組考核基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，明確各項考核指標，實現(xiàn)獎罰分明，以高效達成目標。5.建立人才培養(yǎng)機制，____年已培養(yǎng)____位員工，包括兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才，為部門發(fā)展儲備了人才。以上是對過去工作的總結(jié)，我們將持續(xù)改進，以實現(xiàn)更高的服務(wù)質(zhì)量和團隊效能。2024年客房服務(wù)員年終個人總結(jié)（二）即將逝去的這一年，在賓館領(lǐng)導的指導和同事們的協(xié)助下，我成功地克服了各種困難，圓滿地完成了全年的工作任務(wù)，得到了大家的肯定。全年我始終保持全勤，無任何請假、遲到或早退的情況發(fā)生；同時，我的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平有所提升，未發(fā)生過客戶投訴的情況；我尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，始終以禮相待，以工作為重，贏得了良好的人際關(guān)系。現(xiàn)在，我將本年度的主要工作及明年的規(guī)劃向各位領(lǐng)導和同事匯報，敬請指正。一、今年的工作回顧1、我始終保持謙遜好學的態(tài)度，積極參與賓館的各項培訓，認真學習服務(wù)技巧和禮儀用語，遇到不懂的問題，我會向經(jīng)理和資深同事請教，并在日常生活中實踐和磨練，逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習慣，得到了客人的好評和同事的贊揚。2、我以敬業(yè)精神調(diào)整自己的工作態(tài)度，逐漸克服了急躁、缺乏耐心的問題，形成了耐心細致、周到的工作風格。在打掃客房和公共區(qū)域時，我更加注重細節(jié)，不放過任何一處污漬或灰塵，確保清潔工作無死角。3、我堅決服從領(lǐng)導的安排，不抱怨、不推諉，無論是在客房服務(wù)還是在前臺人員短缺時的臨時工作，我都全力以赴，高質(zhì)量地完成了各項任務(wù)，期間被評為優(yōu)秀員工，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。二、明年的工作計劃過去的一年使我更加成熟，專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量都有顯著提升，我對未來的工作充滿信心。我將努力改正自身存在的問題，如過于計較小事，工作時偶有惰性，我會提高自我要求，增強工作熱情，始終保持飽滿的工作狀態(tài)。我將繼續(xù)深入研究服務(wù)技巧，提升服務(wù)水平，確保每一位客人都能感受到舒適和滿意。同時，我期待賓館能提供更多學習和交流的機會，以及豐富的文化體育活動，以增強團隊凝聚力和賓館的競爭力。三、對賓館的建議在信息時代，賓館應(yīng)加強信息的收集和利用，以提升自身的市場競爭力。同時，我建議領(lǐng)導能更加關(guān)注員工的日常生活，提供更多的人文關(guān)懷，如組織更多