2024年柜臺業(yè)務外包協(xié)議文本版

2024年柜臺業(yè)務外包協(xié)議標準文本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議有效期2.業(yè)務外包范圍2.1外包業(yè)務種類2.2業(yè)務執(zhí)行標準2.3業(yè)務質量保證3.外包服務商義務3.1服務商的資質要求3.2服務商的職責3.3服務商的服務保障4.客戶權益保障4.1客戶隱私保護4.2服務質量承諾4.3客戶投訴處理5.費用與支付5.1服務費用標準5.2費用支付方式5.3費用調整機制6.合作期限與終止6.1合作期限6.2終止條件6.3終止后的業(yè)務處理7.違約責任7.1雙方違約責任7.2違約責任的具體規(guī)定8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決時效9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護期限9.3保密信息泄露的責任10.法律適用與管轄10.1協(xié)議適用的法律10.2協(xié)議爭議的管轄法院11.其他條款11.1不可抗力11.2合同修改與補充11.3合同解除12.附件12.1業(yè)務外包詳細清單12.2服務商資質證明文件13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附錄14.1業(yè)務外包流程圖14.2服務質量評價標準第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方甲方（外包方）：【甲方全稱】乙方（服務商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為【有效期開始】至【有效期結束】。如雙方同意續(xù)簽，應在本協(xié)議有效期結束前【提前續(xù)簽時間】書面協(xié)商并簽訂續(xù)簽協(xié)議。第二條業(yè)務外包范圍2.1外包業(yè)務種類【業(yè)務種類1】【業(yè)務種類2】【業(yè)務種類3】2.2業(yè)務執(zhí)行標準乙方應按照甲方提供的業(yè)務執(zhí)行標準進行服務，確保服務質量滿足甲方的要求。業(yè)務執(zhí)行標準包括：【業(yè)務標準1】【業(yè)務標準2】【業(yè)務標準3】2.3業(yè)務質量保證乙方應保證其提供的服務符合業(yè)務執(zhí)行標準，若發(fā)生服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。甲方有權根據實際情況對乙方服務質量進行評估，并要求乙方在規(guī)定時間內進行改進。第三條外包服務商義務3.1服務商的資質要求【資質要求1】【資質要求2】【資質要求3】3.2服務商的職責乙方應對甲方的業(yè)務信息保密，并按照甲方的要求提供服務，確保服務質量和效率。乙方還應承擔因自身原因導致甲方損失的責任。3.3服務商的服務保障乙方應提供7×24小時的服務保障，確保在甲方需要時能夠及時響應并提供幫助。同時，乙方應設立專門的服務團隊，負責處理甲方的問題和需求。第四條客戶權益保障4.1客戶隱私保護乙方應對甲方客戶的隱私信息保密，不得泄露給任何第三方。除非法律法規(guī)要求或甲方授權，乙方不得使用或披露客戶信息。4.2服務質量承諾乙方承諾提供符合業(yè)務執(zhí)行標準的服務，若發(fā)生服務質量問題，乙方應按照本協(xié)議的約定承擔責任。4.3客戶投訴處理乙方應設立客戶投訴處理機制，對甲方的客戶投訴進行及時響應和處理。若乙方在收到投訴后【投訴處理時效】內未能解決客戶問題，甲方有權直接介入處理。第五條費用與支付5.1服務費用標準本協(xié)議的服務費用標準為【服務費用標準】。費用計算方式為【費用計算方式】。5.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點和金額向乙方支付服務費用。支付方式可以為銀行轉賬、支票支付等。5.3費用調整機制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整費用標準。費用調整應提前【提前通知時間】書面通知對方。第六條合作期限與終止6.1合作期限本協(xié)議的合作期限為【合作期限開始】至【合作期限結束】。合作期限結束后，如雙方同意續(xù)簽，應在本協(xié)議到期前【提前續(xù)簽時間】書面協(xié)商并簽訂續(xù)簽協(xié)議。6.2終止條件【終止條件1】【終止條件2】【終止條件3】6.3終止后的業(yè)務處理協(xié)議終止后，乙方應按照甲方的要求完成剩余業(yè)務的處理，并按照約定時間向甲方支付相關費用。乙方還應協(xié)助甲方處理與協(xié)議終止相關的法律、財務等事宜。第八條違約責任8.1雙方違約責任雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議條款，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償對方損失等。8.2違約責任的具體規(guī)定如乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合業(yè)務執(zhí)行標準，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行改進。若乙方未能改進或導致甲方損失，乙方應按照甲方實際損失金額支付賠償金。第九條爭議解決9.1爭議解決方式如本協(xié)議的任何條款發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商無果，爭議可提交至【爭議解決機構】進行調解或仲裁。9.2爭議解決時效雙方應在本協(xié)議簽訂之日起【爭議解決時效】內解決任何爭議。若一方未在時效內提出爭議，則視為放棄對該爭議的權利。第十條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關于甲方業(yè)務、運營、技術等方面的信息。10.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為【保密期限開始】至【保密期限結束】。雙方在本協(xié)議終止后仍需繼續(xù)承擔保密義務。10.3保密信息泄露的責任如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方應承擔賠償責任，賠償金額為甲方實際損失金額的【賠償比例】倍。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應立即通知對方，并在【通知時效】內提供相關證明文件。雙方應協(xié)商解決不可抗力事件對協(xié)議履行造成的影響。11.2合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充應由雙方書面簽訂，并經雙方認可。修改和補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同解除如本協(xié)議的任何條款發(fā)生法律效力變化或政策調整，導致協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。合同解除后，乙方應按照甲方要求完成剩余業(yè)務的處理，并支付相關費用。第十二條附件12.1業(yè)務外包詳細清單本協(xié)議附件中詳細列明雙方約定的業(yè)務外包清單，包括業(yè)務種類、服務要求等。12.2服務商資質證明文件乙方應向甲方提供相關資質證明文件，以證明其符合本協(xié)議約定的服務商資質要求。第十三條簽字頁13.1甲方簽字甲方授權代表：【甲方授權代表姓名】日期：【簽字日期】13.2乙方簽字乙方授權代表：【乙方授權代表姓名】日期：【簽字日期】第十四條附錄14.1業(yè)務外包流程圖本附錄中提供業(yè)務外包流程圖，以詳細說明業(yè)務外包過程及相關環(huán)節(jié)。14.2服務質量評價標準本附錄中提供雙方約定的服務質量評價標準，用于評估乙方的服務質量。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：業(yè)務外包詳細清單詳細列出乙方需為甲方提供的業(yè)務外包服務內容，包括但不限于：業(yè)務種類1的具體服務內容業(yè)務種類2的具體服務內容業(yè)務種類3的具體服務內容附件二：服務商資質證明文件乙方應向甲方提供的資質證明文件，以證明其符合本協(xié)議約定的服務商資質要求，包括但不限于：營業(yè)執(zhí)照副本復印件組織機構代碼證復印件稅務登記證復印件相關行業(yè)資質證書附件三：業(yè)務外包流程圖詳細說明業(yè)務外包過程中的各個環(huán)節(jié)，包括：業(yè)務外包申請業(yè)務外包審批業(yè)務外包實施業(yè)務外包監(jiān)控業(yè)務外包結束附件四：服務質量評價標準詳細列出用于評估乙方服務質量的評價標準，包括但不限于：服務響應時間服務完成率客戶滿意度服務錯誤率說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務或服務質量不符合業(yè)務執(zhí)行標準。2.乙方泄露甲方保密信息。3.乙方未能在規(guī)定時間內改進服務質量問題。4.乙方未能按照約定時間支付服務費用。5.乙方提前終止本協(xié)議。違約責任認定標準：1.乙方違反協(xié)議條款，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.乙方泄露甲方保密信息，應按照甲方實際損失金額支付賠償金。3.乙方未能在規(guī)定時間內改進服務質量問題，應按照甲方實際損失金額支付賠償金。4.乙方未能按照約定時間支付服務費用，應支付逾期付款的利息，并按照甲方實際損失金額支付賠償金。5.乙方提前終止本協(xié)議，應支付甲方因提前終止協(xié)議而產生的損失，包括但不限于預期利益、違約金等。示例說明：若乙方未能在規(guī)定時間內改進服務質量問題，導致甲方損失10萬元，乙方應按照甲方實際損失金額支付賠償金10萬元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保密信息：指本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關于甲方業(yè)務、運營、技術等方面的信息。3.違約金：指一方違反協(xié)議條款應支付給另一方的金錢賠償。4.